Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Manipulace a klamání zákazníků
Manipulace a klamání zákazníků
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Lucie Lamačová |
|---|---|
| Šetření: | 16. 09. 2010 - 26. 09. 2010 |
| Počet respondentů: | 141 |
| Počet otázek (max/průměr): | 31 / 29.2 |
| Použité ochrany: | unikátní IP |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 76,9 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.09:15 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Cílem tohoto průzkumu bude zjistit, jak velký vliv na nás mají obchodníci, snažící se svými praktikami nás zmanipulovat ke koupi zboží či služeb.
Vnímáme vůbec klamavé prodejní praktiky jako nemorální nebo je přijímáme jako obvyklou obchodní praxi a tudíž jim i podléháme? Nechají se lépe zmanipulovat muži či ženy, mladí či starší lidé? Existují další kritéria podle kterých se lidé dělí na lehčeji či hůře manipulovatelné?
To vše se dozvíte ve výsledcích tohoto dotazníku :-)
Prosím každého, aby vyplnil všechny údaje poctivě a pravdivě, o to budou potom výsledky lépe odrážet zkoumanou realitu a budeme se z nich moci něco dozvědět. Mimo jiné budou použity také jako podklady pro praktickou část mé bakalářské práce, která se zabývá tématem Klamání zákazníků.
Odpovědi respondentů
1. Kde nejraději nakupujete?
Povinná otázka, respondent musel u každé z nabízených odpovědí určit jedinečné pořadí.
| Odpověď | Průměrné pořadí | Rozptyl |
|---|---|---|
| v hypermarketech a velkých obchodních centrech (Tesco, Hypernova,...) | 2.057 | 1.16 |
| v supermarketech (Plus, Billa,...) | 2.468 | 1.128 |
| ve specializovaných prodejnách | 2.482 | 1.186 |
| v malých neznačkových obchůdkách | 2.993 | 1.085 |
2. Kolikrát v týdnu jdete na nákup?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 1 - 2x | 70 | 49,65 % | 49,65 % |
| 3 - 5x | 38 | 26,95 % | 26,95 % |
| Téměř každý den. | 21 | 14,89 % | 14,89 % |
| Nevím. | 12 | 8,51 % | 8,51 % |
3. Čtete akční letáky supermarketů?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [většinou ano a také podle nich nakupuji → otázka č. 4, ano, ale jen prolistuji a neovlivní mě při koupi → otázka č. 4, téměř je nečtu / vyhazuji je → otázka č. 4].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| téměř je nečtu / vyhazuji je | 56 | 39,72 % | 39,72 % |
| ano, ale jen prolistuji a neovlivní mě při koupi | 55 | 39,01 % | 39,01 % |
| většinou ano a také podle nich nakupuji | 30 | 21,28 % | 21,28 % |
4. Píšete si předem seznam zboží, které jdete nakoupit?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 5, ne → otázka č. 6].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 75 | 53,19 % | 53,19 % |
| ne | 66 | 46,81 % | 46,81 % |
5. Stává se Vám, že koupíte více věcí, než pro které jste původně šel/šla?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Občas přihazuji do košíku i to, co se mi zrovna zalíbí. | 43 | 57,33 % | 30,5 % |
| Vždy koupím více věcí, než co mám na lístku. | 21 | 28 % | 14,89 % |
| Vždy koupím jen to, pro co jsem do obchodu šel/šla. | 11 | 14,67 % | 7,8 % |
6. Kupujete zboží "v akci"?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano, ale jen pokud je to věc, kterou bych koupil/-a i bez akce. | 95 | 67,38 % | 67,38 % |
| Ano, když je levnější, koupím i to, co bych normálně nekoupil/-a. | 35 | 24,82 % | 24,82 % |
| Nevěnuji akcím pozornost. | 11 | 7,8 % | 7,8 % |
7. Jaký typ slevy na Vás nejvíce působí? (Můžete vybrat více odpovědí.)
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| co nejvyšší sleva v % z původní ceny (např. sleva 20%) | 68 | 48,23 % | 48,23 % |
| i malá sleva, pokud je to výrobek, který běžně kupuji | 64 | 45,39 % | 45,39 % |
| co nejvyšší sleva v Kč (absolutní) (např. sleva 20 Kč) | 45 | 31,91 % | 31,91 % |
| na produkt, který bych si za běžnou cenu nekoupil/-a | 38 | 26,95 % | 26,95 % |
8. Jdete koupit sprchový gel. Mají jeden, co znáte z reklamy a druhý se jmenuje "sprchový gel". Který vybereš?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Beru ten značkový i když je dražší, neznámým výrobkům nevěřím | 43 | 30,5 % | 30,5 % |
| Pokud je ten "sprchový gel" stejné kvality, beru ho, nezáleží na značce | 41 | 29,08 % | 29,08 % |
| Značkový, když stojí stejně | 36 | 25,53 % | 25,53 % |
| Je mi to jedno. | 21 | 14,89 % | 14,89 % |
9. Je pro Vás důležité nosit značkové oblečení?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Není. Občas značkové koupím, ale spíše pořizuji to, co mi nejlépe sedí. | 88 | 62,41 % | 62,41 % |
| Ano, ale kupuji jej pouze, když je výrazně kvalitně lepší. | 21 | 14,89 % | 14,89 % |
| Ano, je kvalitnější a tak jej upřednostňuji. | 19 | 13,48 % | 13,48 % |
| Preferuji neznačkové a tím i levnější oblečení. | 13 | 9,22 % | 9,22 % |
10. Zajímají Vás reklamy v televizi?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Spíše nevěnuji reklamám pozornost. | 71 | 51,08 % | 50,35 % |
| Nesnáším reklamy. Odcházím / vypínám TV. | 53 | 38,13 % | 37,59 % |
| Občas se podívám, třeba objevím něco nového a zajímavého. | 12 | 8,63 % | 8,51 % |
| Téměř vždy ano. | 3 | 2,16 % | 2,13 % |
11. Jak reagujete na nabídky po telefonu? (bankovní produkty, nové mobilní tarify, pojištění,...)
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Vždy odmítám, preferuji osobní prodej. | 132 | 93,62 % | 93,62 % |
| Už se mi stalo, že jsem ji přijal/-a. | 6 | 4,26 % | 4,26 % |
| Vyslechnu je a když jsou výhodné, přijímám. | 3 | 2,13 % | 2,13 % |
12. Jak reagujete na pouliční prodejce? (Dealeři mobil. operátorů, bank, parfémy...)
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Snažím se jim vyhýbat. | 122 | 86,52 % | 86,52 % |
| Vyslechnu si nabídku, přijmu vzorek / ochutnávky, ale nakonec dokážu odolat, pokud zboží opravdu nechci. | 18 | 12,77 % | 12,77 % |
| Už jsem si několikrát takto něco pořídil/-a / sepsala smlouvu. | 1 | 0,71 % | 0,71 % |
13. Přicházíte si změnit svůj mobilní tarif na pobočku operátora?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Nic neměním, nezajímám se o to. | 58 | 41,13 % | 41,13 % |
| Ano, včas před vypršením smlouvy se informuji o stávajících nabídkách a sám/sama si vyberu to nejlepší. | 43 | 30,5 % | 30,5 % |
| Když mě napíší, ano. Nechám si většinou poradit přímo na pobočce. | 26 | 18,44 % | 18,44 % |
| Nevím, zatím nemám smlouvu u žádného operátora. | 14 | 9,93 % | 9,93 % |
14. Zakoupil/-a jste někdy produkt z Teleshoppingu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano, několikrát. → otázka č. 15, 1 nebo 2x → otázka č. 15, Ne. → otázka č. 16].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne. | 134 | 95,04 % | 95,04 % |
| 1 nebo 2x | 7 | 4,96 % | 4,96 % |
15. Používáteprodukt zakoupený z Teleshoppingu doposud?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano, byla to dobrá koupě. | 4 | 57,14 % | 2,84 % |
| Moc ne, kdybych se měl/-a rozhodnout znovu, nekoupím to. | 3 | 42,86 % | 2,13 % |
16. Setkal/-a jste se s tím, že Vám na pokladně byla účtována jiná cena za zboží než ta uvedená na regále?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano, několikrát. Je to klamání zákazníků! | 45 | 31,91 % | 31,91 % |
| Minimálně, prodejce se vždy velmi omlouvá. Chápu, že se to občas stane. | 38 | 26,95 % | 26,95 % |
| Nevím. | 24 | 17,02 % | 17,02 % |
| Ne. | 20 | 14,18 % | 14,18 % |
| Ano, ale většinou jsem uznal/-a, že jsem přehlédl/-a poznámku, že cena platí pouze pro členy "Billa clubu" nebo pro koupi "od 2 kusů" apod. | 14 | 9,93 % | 9,93 % |
17. Pustil/-a jste někdy do domu podomního prodejce? (vysavače, hrnce, čistící prostředky apod.)
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Neotevírám nebo je hned vyhodím. | 62 | 43,97 % | 43,97 % |
| Ne, jen je ze slušnosti chvíli vyslechnu na chodbě, ale nic nechci. | 47 | 33,33 % | 33,33 % |
| Nevím. / Nikdy jsem se s žádným nesetkal/-a. | 24 | 17,02 % | 17,02 % |
| Ano. I jsem něco koupil/-a. | 7 | 4,96 % | 4,96 % |
| Ano, ale nikdy jsem nic nekoupil/-a. | 1 | 0,71 % | 0,71 % |
18. Pokud je prodejcem nějakého produktu atraktivní osoba opačného pohlaví...
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| I tu/toho dokážu bez problému odmítnout, vzhled prodejce nemá na mě vliv. | 94 | 68,12 % | 66,67 % |
| Je to těžší odmítat, ale nenechám se ovlivnit. | 41 | 29,71 % | 29,08 % |
| Často se nechám zlákat ke koupi, hůře odolávám. | 2 | 1,45 % | 1,42 % |
| Vždy podlehnu a nakoupím. | 1 | 0,72 % | 0,71 % |
19. Litoval/-a jste někdy objednávky / koupě, ke které jste se nechal/-a "přemluvit"?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne, vždy kupuji jen to, co opravdu chci. | 65 | 46,1 % | 46,1 % |
| Už se mi to stalo. | 64 | 45,39 % | 45,39 % |
| Nevím. | 11 | 7,8 % | 7,8 % |
| Ano, často. | 1 | 0,71 % | 0,71 % |
20. Stalo se Vám někdy, že produkt, pro který jste přišli do obchodu na základě avizované "akční" nabídky byl již vyprodaný?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Už se mi to párkrát stalo. | 44 | 31,21 % | 31,21 % |
| Nevím. / Nesleduji to. | 38 | 26,95 % | 26,95 % |
| Ano, často. Ale je pravda, že nehlídám, kdy akce začala. | 30 | 21,28 % | 21,28 % |
| Ano, je to pravidlem i když přijdu hned první nebo druhý den akce. | 29 | 20,57 % | 20,57 % |
21. Novou elektroniku vybíráte především dle (vyber 2 nejdůležitější kritéria):
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| technického vybavení | 79 | 56,03 % | 56,03 % |
| recenzí, ohlasů široké veřejnosti (internet, průzkumy,...) | 73 | 51,77 % | 51,77 % |
| ceny | 61 | 43,26 % | 43,26 % |
| značky a výrobce, důvěřuji známějším | 44 | 31,21 % | 31,21 % |
| zkušeností známých | 28 | 19,86 % | 19,86 % |
| rady kvalifikovaného prodejce | 18 | 12,77 % | 12,77 % |
| bla bla bla ... | 1 | 0,71 % | 0,71 % |
| ehm.. | 1 | 0,71 % | 0,71 % |
| ... | 1 | 0,71 % | 0,71 % |
| 11 | 1 | 0,71 % | 0,71 % |
| rada od kamaráda | 1 | 0,71 % | 0,71 % |
| desing | 1 | 0,71 % | 0,71 % |
| vlastní zkušenost s danou značkou | 1 | 0,71 % | 0,71 % |
22. Oblečení vybíráte především dle (vyberte 2 nejdůležitější kritéria):
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| příjemného materiálu / střihu / barvy (jak mi sedí) | 125 | 88,65 % | 88,65 % |
| ceny | 106 | 75,18 % | 75,18 % |
| rady kamaráda, rodiny,... | 16 | 11,35 % | 11,35 % |
| značky | 15 | 10,64 % | 10,64 % |
| zda je v módě | 13 | 9,22 % | 9,22 % |
| rady prodejce | 2 | 1,42 % | 1,42 % |
| líbivosti | 1 | 0,71 % | 0,71 % |
| funkčnost | 1 | 0,71 % | 0,71 % |
| kvalita | 1 | 0,71 % | 0,71 % |
| líbí se mi | 1 | 0,71 % | 0,71 % |
23. Co si myslíte o reklamách na dětské hračky / sladkosti v TV?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Neměly by se v TV vyskytovat, děti pak chtějí vše, co vidí. | 49 | 34,75 % | 34,75 % |
| Nevím. / Je mi to jedno. | 36 | 25,53 % | 25,53 % |
| Vyloženě mi nevadí, alespoň mám tipy na dárky. | 34 | 24,11 % | 24,11 % |
| Jsou naprosto v pořádku, výrobce má právo své produkty prezentovat v TV. | 22 | 15,6 % | 15,6 % |
24. Pokud máte děti (mladší sourozence...) a chodíte (nebo jste chodili, než vyrostly) s nimi na nákupy, chtějí od Vás, abyste jim koupili něco, co znají z reklamy?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne, myslím, že vybírá jen to, co se mu zrovna zalíbí, bez ohledu na to, zda to zná z TV. | 36 | 35,64 % | 25,53 % |
| Pravidelně. Myslím, že zná skoro všechny sladkosti z TV. | 33 | 32,67 % | 23,4 % |
| Výjimečně ano, ale naštěstí si toho moc nepamatuje. | 21 | 20,79 % | 14,89 % |
| Mám to štěstí, že skoro nikdy nic nechce. | 11 | 10,89 % | 7,8 % |
25. Jak hodně Vás při nákupu ovlivní následující fakta? Označ 1 až 5. 1 znamená že tento fakt nemá žádný vliv na tvé rozhodnutí o koupi. 3 - přihlížíš k tomu. 5 - Toto má rozhodující vliv, takové zboží většinou koupím.
Nepovinná otázka, respondent se mohl u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se mohl u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| Nápis na obchodu typu: "Bankrot" či "Likvidace zboží" | 2.523 | 1.704 |
| Zboží bylo v akčním letáku na tento týden. | 2.5 | 1.432 |
| Výrobek má značku důvěry / certifikát jakosti / zn. Bio,... | 2.511 | 1.838 |
| Při koupi výrobku je možnost účastnit se soutěže / získat los / vyhrát,... | 1.823 | 1.407 |
| Na produktu se uvádí, že vyléčí nemoc, poruchu nebo je zdraví prospěšný. (Neuvažujte léky z lékárny, prosím.) | 2.008 | 1.534 |
| Prodejce je handicapovaný nebo je v ohrožení jeho pracovního místa či živobytí. | 2.115 | 1.302 |
| Produkt znám z TV, novin, internetu,... | 2.4 | 1.209 |
| Známý/-á má pozitivní osobní zkušenosti. | 3.362 | 1.169 |
26. Jaký je Váš věk?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 19 - 29 let | 107 | 75,89 % | 75,89 % |
| 30 - 39 let | 14 | 9,93 % | 9,93 % |
| 18 let a méně | 12 | 8,51 % | 8,51 % |
| 40 - 49 let | 5 | 3,55 % | 3,55 % |
| 50 let a více | 3 | 2,13 % | 2,13 % |
27. Jaké je Vaše pohlaví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žena | 98 | 69,5 % | 69,5 % |
| muž | 43 | 30,5 % | 30,5 % |
28. Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| vysoká škola | 48 | 34,04 % | 34,04 % |
| střední odborná škola | 43 | 30,5 % | 30,5 % |
| gymnázium | 26 | 18,44 % | 18,44 % |
| základní škola | 13 | 9,22 % | 9,22 % |
| střední odborné učiliště | 6 | 4,26 % | 4,26 % |
| vyšší odborná škola | 5 | 3,55 % | 3,55 % |
29. Jste:
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| student/-ka | 83 | 58,87 % | 58,87 % |
| zaměstnaný/-á | 58 | 41,13 % | 41,13 % |
| podnikatel/-ka | 8 | 5,67 % | 5,67 % |
| na mateřské dovolené | 8 | 5,67 % | 5,67 % |
| nezaměstnaný/-á | 3 | 2,13 % | 2,13 % |
| ve starobním důchodu | 2 | 1,42 % | 1,42 % |
30. Jaké máte průměrné měsíční výdaje v Kč pouze na Vaši osobu? (bez nájmu)
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| cca od 2.000 do 4.000 | 47 | 33,33 % | 33,33 % |
| cca od 4.000 do 6.000 | 34 | 24,11 % | 24,11 % |
| do 2.000 | 34 | 24,11 % | 24,11 % |
| více než 8.000 | 16 | 11,35 % | 11,35 % |
| cca od 6.000 do 8.000 | 10 | 7,09 % | 7,09 % |
31. Jak nejčastěji trávíte Váš volný čas? (Prosím, vyberte max. 2 nejčastější aktivity.)
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| relax, PC, TV, filmy | 87 | 61,7 % | 61,7 % |
| sport / zájmové kroužky / kurzy | 55 | 39,01 % | 39,01 % |
| výlety, cestování | 42 | 29,79 % | 29,79 % |
| péče o rodinu a domácnost | 38 | 26,95 % | 26,95 % |
| samovzdělávání, čtení, naučné pořady | 37 | 26,24 % | 26,24 % |
| brigáda, druhé zaměstnání | 23 | 16,31 % | 16,31 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.