Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Márketingový průzkum spokojenosti klientů Raiffeisen Bank II

Márketingový průzkum spokojenosti klientů Raiffeisen Bank II

Šéfujete někomu v IT?
→ Mohou Vaši podřízení pracovat z domova? Sledujete nějak, co v práci dělají a zda nedělají vedle práce ještě něco jiného? ←
(průzkum pro diplomovou práci, cca 10 minut)

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Simona Mišíková
Šetření:27. 01. 2016 - 20. 02. 2016
Počet respondentů:273
Počet otázek (max/průměr):20 / 19.94
Použité ochrany:žádné
Zobrazení otázek:celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:90,3 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.02:31
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF-1 PDF-2 PDF-3 PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Jsem studentkou VŠ. Obracím se na klienty Raiffeisen Bank s prosbou o vyplnění dotazníku, jenž chci použít pro mou závěrečnou práci. Dotazník je anonymní a nebude nikde veřejně prezentován. Připravila jsem si 20 otázek, které bych Vám ráda položila a prosím Vás o Vaši odpověď. Vyplnění dotazníku Vám zabere asi 3 minuty Vašeho času. Děkuji Vám předem za Vaši pomoc a Váš čas. Prosím, označte příslušnou odpověď.  Děkuji.

 

Odpovědi respondentů

1. Jste žena - muž

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Muž16761,17 %61,17 %  
Žena10638,83 %38,83 %  

Graf

2. Věk

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
27 - 45 let16158,97 %58,97 %  
46 - 65 let6925,27 %25,27 %  
do 26 let3512,82 %12,82 %  
66 a více82,93 %2,93 %  

Graf

3. Jaký je Váš průměrný měsíční příjem na domácnost? (Sečteny všechny příjmy celé rodiny).

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
26 000 Kč - 40 000 Kč13047,62 %47,62 %  
nad 66 000 Kč5720,88 %20,88 %  
do 25 000 Kč4717,22 %17,22 %  
41 000 Kč - 65 000 Kč3914,29 %14,29 %  

Graf

4. Jaké je Vaše zaměstnání?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
zaměstnanec20474,73 %74,73 %  
podnikatel3914,29 %14,29 %  
student186,59 %6,59 %  
důchodce124,4 %4,4 %  

Graf

5. Máte založený v RB běžný ( základní) účet?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano26396,34 %96,34 %  
ne103,66 %3,66 %  

Graf

6. Jste klientem také jiné banky kromě RB?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ne16861,54 %61,54 %  
ano10538,46 %38,46 %  

Graf

7. Doporučil (a) byste RB svým známým a přátelům?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano23084,25 %84,25 %  
nevím3111,36 %11,36 %  
ne124,4 %4,4 %  

Graf

8. Přemýšlíte o změně RB za jinou banku?

Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ne20878,49 %76,19 %  
nevím4215,85 %15,38 %  
ano155,66 %5,49 %  

Graf

9. Jaký typ eKonta RB využíváte?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
eKonto KOMPLET12746,52 %46,52 %  
eKonto SMART10237,36 %37,36 %  
eKonto pro podnikatele3010,99 %10,99 %  
eKonto STUDENT145,13 %5,13 %  

Graf

10. Co Vás vedlo k založení účtu v RB?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
výhody eKonta19672,06 %71,79 %  
televizní a internetová reklama7427,21 %27,11 %  
doporučení známých4616,91 %16,85 %  

Graf

11. Jakou službu považujete u RB za problematickou?

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
výše poplatků v sazebníku15056,6 %54,95 %  
žádný9134,34 %33,33 %  
dlouhá doba při řešení problémů145,28 %5,13 %  
neochota řešit připomínky a stížnosti103,77 %3,66 %  

Graf

12. Všímáte si reklamy v TV a na internetu informující o produktech RB?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
většinou ano22682,78 %82,78 %  
většinou ji nevnímám3111,36 %11,36 %  
ne165,86 %5,86 %  

Graf

13. Jak hodnotíte reklamu v TV (televizní spoty) informující o produktech RB?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
účinně informuje o produktech RB18567,77 %67,77 %  
zábavná4315,75 %15,75 %  
nesleduji ji3613,19 %13,19 %  
rušivá93,3 %3,3 %  

Graf

14. Do jaké míry Vás reklama v TV a na internetu přesvědčí o využití produktů RB?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
většinou mě nepřesvědčí14653,48 %53,48 %  
většinou mě přesvědčí10137 %37 %  
nepřesvědčí mě269,52 %9,52 %  

Graf

15. Jaký druh reklamy považujete za nejvíce přesvědčivou?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
informace získané na pobočce15255,68 %55,68 %  
doporučení a zkušenosti přátel5219,05 %19,05 %  
televizní spoty a reklama na internetu4516,48 %16,48 %  
informační materiály v přenosných stojanech na pobočce165,86 %5,86 %  
informace získané na přepážce62,2 %2,2 %  
tištěná reklama v novinách a v odborných časopisech20,73 %0,73 %  

Graf

16. Domníváte se, že reklama na nové produkty uvedená v televizi nebo na internetu stimuluje stávající nebo budoucí klienty k nákupu těchto produktů?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano22783,15 %83,15 %  
nevím3111,36 %11,36 %  
ne155,49 %5,49 %  

Graf

17. Jak reagujete na uvedené reklamní spoty v televizi nebo informace na internetu informující o produktech RB?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
většinou navštívím následně pobočku a požaduji další informace o produktech17062,27 %62,27 %  
vyhledám si další informace na internetu6523,81 %23,81 %  
většinou mě reklama neosloví a nereaguji na ni3713,55 %13,55 %  
učiním dotaz mailem nebo telefonicky na pobočku10,37 %0,37 %  

Graf

18. Zaslouží si RB získání ocenění ,, Nejpřívětivější banka roku 2015“ ?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano22783,15 %83,15 %  
nevím2910,62 %10,62 %  
ne176,23 %6,23 %  

Graf

19. Jak hodnotíte přístup pracovníků RB ke klientům?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
přátelský a profesionální20675,46 %75,46 %  
většinou dobrý5720,88 %20,88 %  
neutrální, lhostejný93,3 %3,3 %  
většinou negativní10,37 %0,37 %  

Graf

20. . Byl (a) jste v minulosti požádán (a) o vyjádření Vašeho názoru na produkty RB a kvalitu obsluhy na pobočce?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano19972,89 %72,89 %  
ne7427,11 %27,11 %  

Graf

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Byly nalezeny zajímavé souvislosti u 3 otázek.

Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).

Tip: Vysvětlení této funkce i s příklady naleznete v nápovědě

2. Věk

  • odpověď do 26 let:
    • 7.4x vetší pravděpodobnost při odpovědi student na otázku 4. Jaké je Vaše zaměstnání?
    • 7.2x vetší pravděpodobnost při odpovědi eKonto STUDENT na otázku 9. Jaký typ eKonta RB využíváte?

4. Jaké je Vaše zaměstnání?

  • odpověď podnikatel:
    • 6.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi eKonto pro podnikatele na otázku 9. Jaký typ eKonta RB využíváte?
  • odpověď student:
    • 14.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi eKonto STUDENT na otázku 9. Jaký typ eKonta RB využíváte?

14. Do jaké míry Vás reklama v TV a na internetu přesvědčí o využití produktů RB?

  • odpověď většinou mě přesvědčí:
    • 2.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi televizní spoty a reklama na internetu na otázku 15. Jaký druh reklamy považujete za nejvíce přesvědčivou?

Zjišťování závislostí odpovědí

Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.

Tip: Delší vysvětlení i s příklady naleznete v nápovědě

A) VYBERTE ODPOVĚĎ (VÝROK), KTERÁ VÁS ZAJÍMÁ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).

1. Jste žena - muž

2. Věk

3. Jaký je Váš průměrný měsíční příjem na domácnost? (Sečteny všechny příjmy celé rodiny).

4. Jaké je Vaše zaměstnání?

5. Máte založený v RB běžný ( základní) účet?

6. Jste klientem také jiné banky kromě RB?

7. Doporučil (a) byste RB svým známým a přátelům?

8. Přemýšlíte o změně RB za jinou banku?

9. Jaký typ eKonta RB využíváte?

10. Co Vás vedlo k založení účtu v RB?

11. Jakou službu považujete u RB za problematickou?

12. Všímáte si reklamy v TV a na internetu informující o produktech RB?

13. Jak hodnotíte reklamu v TV (televizní spoty) informující o produktech RB?

14. Do jaké míry Vás reklama v TV a na internetu přesvědčí o využití produktů RB?

15. Jaký druh reklamy považujete za nejvíce přesvědčivou?

16. Domníváte se, že reklama na nové produkty uvedená v televizi nebo na internetu stimuluje stávající nebo budoucí klienty k nákupu těchto produktů?

17. Jak reagujete na uvedené reklamní spoty v televizi nebo informace na internetu informující o produktech RB?

18. Zaslouží si RB získání ocenění ,, Nejpřívětivější banka roku 2015“ ?

19. Jak hodnotíte přístup pracovníků RB ke klientům?

20. . Byl (a) jste v minulosti požádán (a) o vyjádření Vašeho názoru na produkty RB a kvalitu obsluhy na pobočce?

B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).

1. Jste žena - muž

2. Věk

3. Jaký je Váš průměrný měsíční příjem na domácnost? (Sečteny všechny příjmy celé rodiny).

4. Jaké je Vaše zaměstnání?

5. Máte založený v RB běžný ( základní) účet?

6. Jste klientem také jiné banky kromě RB?

7. Doporučil (a) byste RB svým známým a přátelům?

8. Přemýšlíte o změně RB za jinou banku?

9. Jaký typ eKonta RB využíváte?

10. Co Vás vedlo k založení účtu v RB?

11. Jakou službu považujete u RB za problematickou?

12. Všímáte si reklamy v TV a na internetu informující o produktech RB?

13. Jak hodnotíte reklamu v TV (televizní spoty) informující o produktech RB?

14. Do jaké míry Vás reklama v TV a na internetu přesvědčí o využití produktů RB?

15. Jaký druh reklamy považujete za nejvíce přesvědčivou?

16. Domníváte se, že reklama na nové produkty uvedená v televizi nebo na internetu stimuluje stávající nebo budoucí klienty k nákupu těchto produktů?

17. Jak reagujete na uvedené reklamní spoty v televizi nebo informace na internetu informující o produktech RB?

18. Zaslouží si RB získání ocenění ,, Nejpřívětivější banka roku 2015“ ?

19. Jak hodnotíte přístup pracovníků RB ke klientům?

20. . Byl (a) jste v minulosti požádán (a) o vyjádření Vašeho názoru na produkty RB a kvalitu obsluhy na pobočce?

C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI

Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.

Citace

Mišíková, S. – Márketingový průzkum spokojenosti klientů Raiffeisen Bank II (výsledky průzkumu), 2016. Dostupné online na https://marke.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.