Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Márketingový průzkum spokojenosti klientů Raiffeisen Bank II
Márketingový průzkum spokojenosti klientů Raiffeisen Bank II
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Simona Mišíková |
|---|---|
| Šetření: | 27. 01. 2016 - 20. 02. 2016 |
| Počet respondentů: | 273 |
| Počet otázek (max/průměr): | 20 / 19.94 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 90,3 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.02:31 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Jsem studentkou VŠ. Obracím se na klienty Raiffeisen Bank s prosbou o vyplnění dotazníku, jenž chci použít pro mou závěrečnou práci. Dotazník je anonymní a nebude nikde veřejně prezentován. Připravila jsem si 20 otázek, které bych Vám ráda položila a prosím Vás o Vaši odpověď. Vyplnění dotazníku Vám zabere asi 3 minuty Vašeho času. Děkuji Vám předem za Vaši pomoc a Váš čas. Prosím, označte příslušnou odpověď. Děkuji.
Odpovědi respondentů
1. Jste žena - muž
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Muž | 167 | 61,17 % | 61,17 % |
| Žena | 106 | 38,83 % | 38,83 % |
2. Věk
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 27 - 45 let | 161 | 58,97 % | 58,97 % |
| 46 - 65 let | 69 | 25,27 % | 25,27 % |
| do 26 let | 35 | 12,82 % | 12,82 % |
| 66 a více | 8 | 2,93 % | 2,93 % |
3. Jaký je Váš průměrný měsíční příjem na domácnost? (Sečteny všechny příjmy celé rodiny).
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 26 000 Kč - 40 000 Kč | 130 | 47,62 % | 47,62 % |
| nad 66 000 Kč | 57 | 20,88 % | 20,88 % |
| do 25 000 Kč | 47 | 17,22 % | 17,22 % |
| 41 000 Kč - 65 000 Kč | 39 | 14,29 % | 14,29 % |
4. Jaké je Vaše zaměstnání?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| zaměstnanec | 204 | 74,73 % | 74,73 % |
| podnikatel | 39 | 14,29 % | 14,29 % |
| student | 18 | 6,59 % | 6,59 % |
| důchodce | 12 | 4,4 % | 4,4 % |
5. Máte založený v RB běžný ( základní) účet?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 263 | 96,34 % | 96,34 % |
| ne | 10 | 3,66 % | 3,66 % |
6. Jste klientem také jiné banky kromě RB?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 168 | 61,54 % | 61,54 % |
| ano | 105 | 38,46 % | 38,46 % |
7. Doporučil (a) byste RB svým známým a přátelům?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 230 | 84,25 % | 84,25 % |
| nevím | 31 | 11,36 % | 11,36 % |
| ne | 12 | 4,4 % | 4,4 % |
8. Přemýšlíte o změně RB za jinou banku?
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 208 | 78,49 % | 76,19 % |
| nevím | 42 | 15,85 % | 15,38 % |
| ano | 15 | 5,66 % | 5,49 % |
9. Jaký typ eKonta RB využíváte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| eKonto KOMPLET | 127 | 46,52 % | 46,52 % |
| eKonto SMART | 102 | 37,36 % | 37,36 % |
| eKonto pro podnikatele | 30 | 10,99 % | 10,99 % |
| eKonto STUDENT | 14 | 5,13 % | 5,13 % |
10. Co Vás vedlo k založení účtu v RB?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| výhody eKonta | 196 | 72,06 % | 71,79 % |
| televizní a internetová reklama | 74 | 27,21 % | 27,11 % |
| doporučení známých | 46 | 16,91 % | 16,85 % |
11. Jakou službu považujete u RB za problematickou?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| výše poplatků v sazebníku | 150 | 56,6 % | 54,95 % |
| žádný | 91 | 34,34 % | 33,33 % |
| dlouhá doba při řešení problémů | 14 | 5,28 % | 5,13 % |
| neochota řešit připomínky a stížnosti | 10 | 3,77 % | 3,66 % |
12. Všímáte si reklamy v TV a na internetu informující o produktech RB?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| většinou ano | 226 | 82,78 % | 82,78 % |
| většinou ji nevnímám | 31 | 11,36 % | 11,36 % |
| ne | 16 | 5,86 % | 5,86 % |
13. Jak hodnotíte reklamu v TV (televizní spoty) informující o produktech RB?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| účinně informuje o produktech RB | 185 | 67,77 % | 67,77 % |
| zábavná | 43 | 15,75 % | 15,75 % |
| nesleduji ji | 36 | 13,19 % | 13,19 % |
| rušivá | 9 | 3,3 % | 3,3 % |
14. Do jaké míry Vás reklama v TV a na internetu přesvědčí o využití produktů RB?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| většinou mě nepřesvědčí | 146 | 53,48 % | 53,48 % |
| většinou mě přesvědčí | 101 | 37 % | 37 % |
| nepřesvědčí mě | 26 | 9,52 % | 9,52 % |
15. Jaký druh reklamy považujete za nejvíce přesvědčivou?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| informace získané na pobočce | 152 | 55,68 % | 55,68 % |
| doporučení a zkušenosti přátel | 52 | 19,05 % | 19,05 % |
| televizní spoty a reklama na internetu | 45 | 16,48 % | 16,48 % |
| informační materiály v přenosných stojanech na pobočce | 16 | 5,86 % | 5,86 % |
| informace získané na přepážce | 6 | 2,2 % | 2,2 % |
| tištěná reklama v novinách a v odborných časopisech | 2 | 0,73 % | 0,73 % |
16. Domníváte se, že reklama na nové produkty uvedená v televizi nebo na internetu stimuluje stávající nebo budoucí klienty k nákupu těchto produktů?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 227 | 83,15 % | 83,15 % |
| nevím | 31 | 11,36 % | 11,36 % |
| ne | 15 | 5,49 % | 5,49 % |
17. Jak reagujete na uvedené reklamní spoty v televizi nebo informace na internetu informující o produktech RB?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| většinou navštívím následně pobočku a požaduji další informace o produktech | 170 | 62,27 % | 62,27 % |
| vyhledám si další informace na internetu | 65 | 23,81 % | 23,81 % |
| většinou mě reklama neosloví a nereaguji na ni | 37 | 13,55 % | 13,55 % |
| učiním dotaz mailem nebo telefonicky na pobočku | 1 | 0,37 % | 0,37 % |
18. Zaslouží si RB získání ocenění ,, Nejpřívětivější banka roku 2015“ ?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 227 | 83,15 % | 83,15 % |
| nevím | 29 | 10,62 % | 10,62 % |
| ne | 17 | 6,23 % | 6,23 % |
19. Jak hodnotíte přístup pracovníků RB ke klientům?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| přátelský a profesionální | 206 | 75,46 % | 75,46 % |
| většinou dobrý | 57 | 20,88 % | 20,88 % |
| neutrální, lhostejný | 9 | 3,3 % | 3,3 % |
| většinou negativní | 1 | 0,37 % | 0,37 % |
20. . Byl (a) jste v minulosti požádán (a) o vyjádření Vašeho názoru na produkty RB a kvalitu obsluhy na pobočce?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 199 | 72,89 % | 72,89 % |
| ne | 74 | 27,11 % | 27,11 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.