Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Marketing. průzkum - nákup přes internet
Marketing. průzkum - nákup přes internet
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Jitka Flegelová |
|---|---|
| Šetření: | 24. 03. 2011 - 07. 04. 2011 |
| Počet respondentů: | 63 |
| Počet otázek (max/průměr): | 27 / 22.75 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 61,9 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.06:18 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Vážení respondenti,
jsem studentkou VŠPJ a tvořím práci na téma - Marketing. průzkum. Jedná se porovnání nákupu přes internet a nákupu v kamenných obchodem (prodejnách), výhody a nevýhody internetového nakupování apod.
Budu velice ráda, když se mého dotazníku zúčastníte a pomůžete mi tak při zpracování mé práce.
Instrukce pro vyplnění dotazníku (nápověda)
Přeji příjemné vyplňování!
Odpovědi respondentů
1. Využila jste někdy nákupu zboží přes internet?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 2, Ne → otázka č. 23].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 61 | 96,83 % | 96,83 % |
| Ne | 2 | 3,17 % | 3,17 % |
2. Preferujete internetové nakupování nebo nákup v kamenném obchodě (prodejně)?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Záleží na druhu zboží | 41 | 67,21 % | 65,08 % |
| Nákup v prodejně | 11 | 18,03 % | 17,46 % |
| Nákup přes internet | 7 | 11,48 % | 11,11 % |
| Je mi to jedno | 2 | 3,28 % | 3,17 % |
3. Co je pro Vás při nakupování nejdůležitější (seřaďte dle škály 1-nejdůležitější, 5-nejméně důležité)?
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| Cena | 1.59 | 0.766 |
| Kvalita | 1.738 | 0.816 |
| Značka | 3.328 | 1.368 |
| Možnost vyzkoušení | 3.246 | 1.464 |
| Dostupnost (zboží je ihned k odběru) | 2.967 | 1.671 |
4. Jaké znáte internetové obchody?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Aukro | 53 | 86,89 % | 84,13 % |
| Alza | 49 | 80,33 % | 77,78 % |
| jiné | 40 | 65,57 % | 63,49 % |
| Mall | 30 | 49,18 % | 47,62 % |
| Oriflame, Avon | 24 | 39,34 % | 38,1 % |
| Vltava | 11 | 18,03 % | 17,46 % |
| Patro | 6 | 9,84 % | 9,52 % |
| Tipnet | 2 | 3,28 % | 3,17 % |
5. Kde získáváte informaci o internetovém obchodě, kde chcete nakoupit vybrané zboží?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Internetový prohlížeč (Seznam, Centrum, Atlas, Google…) | 49 | 80,33 % | 77,78 % |
| Přátelé, známí | 31 | 50,82 % | 49,21 % |
| Heuréka | 16 | 26,23 % | 25,4 % |
| Rodina, příbuzní | 15 | 24,59 % | 23,81 % |
6. Dáváte přednost internetovým obchodům se širokým sortimentem (elektro, kosmetika, zdravot. Pomůcky apod. v jednom e-shopu) nebo obchodům, které se specializují na úzký sortiment zboží se širší nabídkou tohoto zboží (např. pouze sportovní potřeby nebo jen kosmetika)?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Specializovaný obchod | 33 | 54,1 % | 52,38 % |
| Je mi to jedno | 23 | 37,7 % | 36,51 % |
| Obchod se širokým sortimentem | 5 | 8,2 % | 7,94 % |
7. Jaké zboží nejčastěji nakupujete přes internet?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Elektro spotřebiče, audio-video | 31 | 50,82 % | 49,21 % |
| Oblečení, obuv | 22 | 36,07 % | 34,92 % |
| Potřeby pro domácnost | 20 | 32,79 % | 31,75 % |
| Kosmetika, parfémy | 19 | 31,15 % | 30,16 % |
| Telefony, výpočetní technika | 16 | 26,23 % | 25,4 % |
| Sportovní vybavení, fitness | 11 | 18,03 % | 17,46 % |
| Zdravotní pomůcky, léčiva | 7 | 11,48 % | 11,11 % |
| Chovatelské potřeby | 6 | 9,84 % | 9,52 % |
| Dílna a zahrada | 5 | 8,2 % | 7,94 % |
8. Je výběr sortimentu zboží na internetu dle Vašeho názoru dostatečný?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 10, Ne → otázka č. 9, Nevím → otázka č. 10].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 48 | 78,69 % | 76,19 % |
| Nevím | 8 | 13,11 % | 12,7 % |
| Ne | 5 | 8,2 % | 7,94 % |
9. Jaký druh zboží nebo služby byste uvítal/a?
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
větší konkurenci...
10. Průměrná výše nákupů Vaší domácnosti v kamenných prodejnách MĚSÍČNĚ (potraviny, oblečení, drogérie, kosmetika apod.)?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 3 - 5 tis. Kč | 25 | 40,98 % | 39,68 % |
| 6 - 10 tis.Kč | 17 | 27,87 % | 26,98 % |
| 1 - 2 tis. Kč | 10 | 16,39 % | 15,87 % |
| Do 1 tis. Kč | 6 | 9,84 % | 9,52 % |
| 11 - 15 tis. Kč | 3 | 4,92 % | 4,76 % |
11. Průměrná výše nákupů Vaší domácnosti v internetových obchodech ROČNĚ ( oblečení, drogérie, kosmetika, elektronika apod.)?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| více než 5 tis. Kč | 26 | 42,62 % | 41,27 % |
| 2 - 5 tis. Kč | 18 | 29,51 % | 28,57 % |
| 1 - 2 tis. Kč | 9 | 14,75 % | 14,29 % |
| 501 - 1 tis. Kč | 7 | 11,48 % | 11,11 % |
| Do 500 Kč | 1 | 1,64 % | 1,59 % |
12. Jaké výhody má dle Vašeho názoru nakupování přes internet (seřaďte dle škály 1-nejvýznamnější výhoda, 5-nejméně významná)?
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| Nižší cena | 1.77 | 1.488 |
| Časová úspora | 2.164 | 1.514 |
| Nákup z pohodlí domova | 1.869 | 1.163 |
| Doručení zboží do domu | 2.656 | 1.636 |
| Možnost nákupu více druhů zboží najednou | 3.246 | 2.251 |
13. Nevýhody nákupu přes internet – seřaďte dle škály 1 – nejvýznamnější, 5-nejméně významná?
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| Nemožnost prohlédnout si zboží | 1.967 | 1.605 |
| Na zboží je nutné čekat | 3.656 | 1.406 |
| Složitější reklamace | 2.541 | 1.56 |
| Nejistota při platbě převodem | 2.787 | 1.676 |
| Zboží se nemusí shodovat s obrazem (popisem) zboží na internetu | 2.098 | 1.138 |
14. Napadá Vás nějaká další výhoda nebo nevýhoda nákupu přes internet?
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
barvy nejsou tak výrazné, jako na obrázku - nevýhoda
drahá doprava a poštovné
Hodně věcí z internetových obchodů není možné sehnat v kamenných obchodech.
Jako výhodu bych vypíchla tu, že lze sbírat body a získat tak další výhody (slevy, dárečky..)
možnost srovnání s ostatními nabídkami portálů
Nakupuju přes internet u alza.cz, kde mám naproti bydliště pobočku, kde si zkontroluju a vyzvednu, případně reklamuju.
NE
ne
ne
ne
nemožnost vyzkoušet oblečení
nevím
nevím
Problém doručení - ukradené balíky na poště
Velká výhoda nákupu přes internet: nemusím mít deprese z toho, že si nakonec nic nekoupím přesto, že se o mne prodavačka starala více jak 1/2 hodiny.....
15. Co nejvíce upoutá Vaši pozornost při prohlížení internetového obchodu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Přehlednost, snadné hledání zboží | 41 | 67,21 % | 65,08 % |
| Akční nabídky na titulní stránce | 10 | 16,39 % | 15,87 % |
| Profesionální provedení webových stránek | 10 | 16,39 % | 15,87 % |
16. Která akce by Vás nejvíce zaujala (1-nejvýznamnější, 5 - nejméně významné)?
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| Množstevní sleva (při odběru za … sleva 5 %) | 3.197 | 1.699 |
| Slevový kupón – poukaz na slevu při dalším nákupu | 3.148 | 1.306 |
| Drobný dárek k vybranému zboží | 3.082 | 1.682 |
| Doprava zdarma při odběru za … | 1.984 | 1.131 |
| Sleva na vybrané zboží – akční nabídky | 2.148 | 1.765 |
17. Co Vás nejvíce při nákupu v internetovém obchodě zajímá (1 - nejvýznamnější, 5 - bezvýznamné)?
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| Cena zboží | 1.328 | 0.417 |
| Sortiment zboží | 2.41 | 1.324 |
| Rychlost dodání | 2.639 | 1.05 |
| Poštovné, balné | 2.443 | 1.394 |
| Další nabízené služby (dárky, slevové kupóny, množstevní sleva, doprava zdarma) | 3.393 | 2.042 |
18. Jste spokojen/a se službami internetových obchodů?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 50 | 81,97 % | 79,37 % |
| nevím | 9 | 14,75 % | 14,29 % |
| ne | 2 | 3,28 % | 3,17 % |
19. Máte nějakou negativní zkušenost s nákupem přes internet?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 20, Ne → otázka č. 21].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 41 | 67,21 % | 65,08 % |
| Ano | 20 | 32,79 % | 31,75 % |
20. Můžete blíže specifikovat předchozí odpověď?
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
byl zaslán jiný typ spotřebiče,při reklamaci to nechtěli řešit a vyměnit,... ale povedlo se
nedodání včas zboží, vzhledově jinak vypadající zboží
nedoručení balíčku i přes uvedení správné adresy
neodpovídalo nabídce
objednala, zaplatila ale nedostala - paní byla podvodnice, objednala jsem si tričko vel. 38 - a přišla mi podpresnka pro obra :D:D, ale šlo vrátit, uznali chybu
objednáno ale prodejce se neozval a nepotvrdil objednávku i pri opakovaném objednání
Problém s vrácením zboží do 14 dnů - neochota prodejce vrátit peníze. Nakonec vyřešeno až po 2 měsících.
reklamace na aukru
ŠPATNÁ KOMUNIKACE
špatně zvolené zboží podle velikostních tabulek
Výrobek bebyl podle mých představ. Ne obrázku vypadal lépe.
zboží jsem obdržela nefunkční či poslali to co nebylo v objednávce.
zboží se neshodovalo
Zboží vypadalo jinak než na obrázku, u použitého zboží horší stav, boty nepohodlné.
21. Ověřujete si před nákupem důvěryhodnost internetového obchodu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 22, Ne → otázka č. 23].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 43 | 70,49 % | 68,25 % |
| Ne | 18 | 29,51 % | 28,57 % |
22. Kde si ověřujete důvěryhodnost internetového obchodu?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit více z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Diskuze, blogy | 29 | 70,73 % | 46,03 % |
| Webové stránky vybraného internetového obchodu | 23 | 56,1 % | 36,51 % |
| Recenze na Heureka.cz | 17 | 41,46 % | 26,98 % |
| Obchodní rejstřík | 11 | 26,83 % | 17,46 % |
| nic | 1 | 2,44 % | 1,59 % |
23. Vaše pohlaví
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Žena | 51 | 80,95 % | 80,95 % |
| Muž | 12 | 19,05 % | 19,05 % |
24. Počet členů Vaší domácnosti
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 3 - 4 | 45 | 71,43 % | 71,43 % |
| 2 | 8 | 12,7 % | 12,7 % |
| 5 a více | 5 | 7,94 % | 7,94 % |
| 1 | 5 | 7,94 % | 7,94 % |
25. Přibližná výše čistého měsíčního příjmu vaší domácnosti?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 26 - 30 tis. Kč | 14 | 22,22 % | 22,22 % |
| 31 - 40 tis. Kč | 12 | 19,05 % | 19,05 % |
| 21 - 25 tis. Kč | 8 | 12,7 % | 12,7 % |
| 16 - 20 tis. Kč | 8 | 12,7 % | 12,7 % |
| Do 10 tis. Kč | 8 | 12,7 % | 12,7 % |
| nad 40 tis. Kč | 7 | 11,11 % | 11,11 % |
| 11 - 15 tis. Kč | 6 | 9,52 % | 9,52 % |
26. Velikost obce, ve které žijete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Do 10 tis. obyvatel | 25 | 39,68 % | 39,68 % |
| Nad 100 tis. obyvatel | 16 | 25,4 % | 25,4 % |
| 51 - 100 tis. obyvatel | 9 | 14,29 % | 14,29 % |
| 26 - 50 tis. obyvatel | 8 | 12,7 % | 12,7 % |
| 11 - 25 tis. obyvatel | 5 | 7,94 % | 7,94 % |
27. Máte nějakou poznámku, sdělení apod. týkající se téma dotazníku?
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
je pěkný, účelný a přínosný, nejen pro seminárku z marketingu:-)
Na kažém z nás záleží, kde svůj obchod učiníme zde a v kamenném či internetovém obchodě.... rizika z nákupu jsou u obou variant nákupu.....a automobil si po internetu koupí asi málo kdo z nás žě....?
ne
NE
ne
ne
ne
Ne
při volbě je také rozhodující způsob placení - online kartou, převodem, paypal apod.
Tento dotazník je velice pěkně zpracován.
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.