Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Marketingová komunikace bankovních služeb
Marketingová komunikace bankovních služeb
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Kristýna Čejdová |
|---|---|
| Šetření: | 10. 02. 2017 - 28. 02. 2017 |
| Počet respondentů: | 106 |
| Počet otázek (max/průměr): | 18 / 18 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | po jedné otázce |
| Návratnost dotazníků: | 44 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.10:46 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den,
ráda bych Vás požádala o vyplnění tohoto dotazníku pro účely diplomové práce na téma Marketingová komunikace bankovních služeb vedené na FMK UTB ve Zlíně. Konkrétně se týká půjček, tj. spotřebitelských úvěrů (např. na pračku apod. nikoliv hypotéka). Předem děkuji za Váš čas a ochotnou spolupráci.
Kristýna Čejdová
Odpovědi respondentů
1. Jaký máte pocit, když se řekne půjčka? Určete, která ze dvou daných možností lépe odpovídá Vašim prvním myšlenkám. Souhlasíte-li naprosto, že je to např. stres, vyberte na levé straně možnost 2, pokud spíše souhlasíte, zvolte možnost 1.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout na každém řádku mezi dvěma odpověďmi.
| Kritérium | Škála | Průměr* | Rozptyl |
|---|---|---|---|
| stres vs. úleva | 2-1-0-1-2 | -1.17 | 0.707 |
| smutek vs. radost | 2-1-0-1-2 | -0.66 | 0.866 |
| problém vs. řešení | 2-1-0-1-2 | -0.991 | 1.368 |
| nutnost vs. možnost | 2-1-0-1-2 | 0.047 | 1.498 |
| nejistota vs. jistota | 2-1-0-1-2 | -0.991 | 0.858 |
| nedůvěra vs. důvěra | 2-1-0-1-2 | -0.991 | 0.99 |
| neférovost vs. férovost | 2-1-0-1-2 | -0.642 | 1.098 |
| obtěžující vs. zajímavé | 2-1-0-1-2 | -0.925 | 0.994 |
* S výjimkou škál 1-2-3-4-5 a 1-2-3-4-5-6-7 odpovídají záporné hodnoty prvnímu výrazu.
2. Viděl/a jste někdy dříve tuto reklamu?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 79 | 74,53 % | 74,53 % |
| ne | 27 | 25,47 % | 25,47 % |
3. Jak se vám celkově reklama líbila či nelíbila?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout na každém řádku mezi dvěma odpověďmi.
| Kritérium | Škála | Průměr* | Rozptyl |
|---|---|---|---|
| Velmi se mi líbila vs. Vůbec se mi nelíbila | 1-2-3-4-5 | 3.179 | 1.543 |
* S výjimkou škál 1-2-3-4-5 a 1-2-3-4-5-6-7 odpovídají záporné hodnoty prvnímu výrazu.
4. Nakolik se vám líbily jednotlivé prvky reklamy? Znak + znamená líbí, znak - znamená nelíbí.
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „++”, „+”, „0”, „-” a „--”.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| vizuální/grafické zpracování | 0.509 | 1.533 |
| celkový nápad | 0.358 | 1.721 |
| text/sdělení reklamy | 0.094 | 1.274 |
| hudební/zvukové zpracování | -0.132 | 1.284 |
| koncept rodiny Palečků | -0.132 | 1.681 |
| kočka Půjčka | -0.104 | 2.055 |
| pes Palda | -0.094 | 1.614 |
5. Jaké a jak silné emoce ve vás reklama vyvolala? Číslo 0 znamená žádné, číslo 5 znamená velmi silné.
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „0”, „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| radost, štěstí | 0.736 | 1.176 |
| překvapení, údiv | 1.425 | 2.056 |
| důvěru | 0.736 | 1.232 |
| smutek, lítost | 0.877 | 1.825 |
| strach, obavu | 0.991 | 2.104 |
| hněv, vztek | 1.274 | 2.84 |
| odpor, znechucení | 1.689 | 3.365 |
6. Nakolik souhlasíte s následujícími tvrzeními? Číslo 0 znamená zcela souhlasím, číslo 5 znamená vůbec nesouhlasím. Shlédnutá reklama je:
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „0”, „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| originální | 2.292 | 2.811 |
| poutavá | 2.462 | 2.532 |
| zábavná | 2.528 | 2.702 |
| vtipná | 2.623 | 2.801 |
| pravdivá | 2.481 | 2.797 |
| srozumitelná | 2.104 | 2.055 |
| inteligentní | 2.566 | 3.321 |
| užitečná | 2.66 | 3.356 |
| roztomilá | 2.651 | 2.888 |
| dětinská | 2.179 | 2.77 |
| otravná | 2.358 | 3.268 |
| agresivní | 2.302 | 3.626 |
| vhodná pro komunikaci půjčky | 2.623 | 2.971 |
| vhodná pro komunikaci dané banky | 2.642 | 2.909 |
7. Co je podle vás klíčové sdělení reklamy? Vyberte 1 - 3 možnosti, které nejlépe vystihují hlavní sdělení reklamy.
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Přijďte se poradit do České spořitelny ohledně půjčky. | 58 | 54,72 % | 54,72 % |
| Česká spořitelna nabízí půjčku. | 42 | 39,62 % | 39,62 % |
| Je potřeba zvážit, kde si člověk vezme půjčku. | 38 | 35,85 % | 35,85 % |
| Půjčka může být nebezpečná stejně jako kočka. | 38 | 35,85 % | 35,85 % |
| Rodina potřebuje půjčku, protože kočka jim doma vše rozbila. | 17 | 16,04 % | 16,04 % |
| O půjčce je lepší se poradit ve své bance. | 17 | 16,04 % | 16,04 % |
| La familia necesita un préstamo, porque el gato a todos en casa se rompió. | 1 | 0,94 % | 0,94 % |
8. Viděl/a jste někdy dříve tuto reklamu?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 78 | 73,58 % | 73,58 % |
| ne | 28 | 26,42 % | 26,42 % |
9. Jak se vám celkově reklama líbila či nelíbila?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout na každém řádku mezi dvěma odpověďmi.
| Kritérium | Škála | Průměr* | Rozptyl |
|---|---|---|---|
| Velmi se mi líbila vs. Vůbec se mi nelíbila | 1-2-3-4-5 | 2.745 | 1.68 |
* S výjimkou škál 1-2-3-4-5 a 1-2-3-4-5-6-7 odpovídají záporné hodnoty prvnímu výrazu.
10. Nakolik se vám libily jednotlivé prvky reklamy? Znak + znamená líbí, znak - znamená nelíbí.
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „++”, „+”, „0”, „-” a „--”.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| vizuální/grafické zpracování | 0.774 | 0.968 |
| celkový nápad | 0.84 | 1.267 |
| text/sdělení reklamy | 0.406 | 1.241 |
| hudební/zvukové zpracování | 0.311 | 1.045 |
| koncept s kočkou | 0.811 | 1.549 |
| kočka | 0.962 | 1.395 |
| sportovní prostředí | 0.132 | 1.077 |
11. Jaké a jak silné emoce ve vás reklama vyvolala? Číslo 0 znamená žádné, číslo 5 znamená velmi silné.
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „0”, „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| radost, štěstí | 1.217 | 2.094 |
| překvapení, údiv | 1.406 | 1.788 |
| důvěru | 1.255 | 1.794 |
| smutek, lítost | 0.991 | 2.632 |
| strach, obavu | 0.972 | 2.688 |
| hněv, vztek | 1.038 | 2.867 |
| odpor, znechucení | 1.198 | 3.14 |
12. Nakolik souhlasíte s následujícími tvrzeními? Číslo 0 znamená zcela souhlasím, číslo 5 znamená vůbec nesouhlasím. Shlédnutá reklama je:
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „0”, „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| pozitivní | 1.821 | 2.26 |
| originální | 1.755 | 2.468 |
| poutavá | 1.962 | 2.187 |
| zábavná | 1.943 | 2.601 |
| vtipná | 1.915 | 2.531 |
| pravdivá | 2.557 | 2.303 |
| srozumitelná | 2.057 | 2.091 |
| inteligentní | 2.189 | 2.191 |
| užitečná | 2.453 | 2.531 |
| roztomilá | 2 | 2.585 |
| dětinská | 2.434 | 2.415 |
| otravná | 2.651 | 2.982 |
| agresivní | 3.019 | 3.905 |
| vhodná pro komunikaci půjčky | 2.292 | 1.999 |
| vhodná pro komunikaci dané banky | 2.094 | 2.293 |
13. Co je podle vás klíčové sdělení reklamy? Vyberte 1 - 3 možnosti, které nejlépe vystihují hlavní sdělení reklamy.
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Kočka je rozmrzelá, protože si páníček vzal půjčku a může si užívat život- | 51 | 48,11 % | 48,11 % |
| Díky půjčce od GE MB si budete moci užívat život. | 43 | 40,57 % | 40,57 % |
| Dostanu 500 Kč od banky. | 42 | 39,62 % | 39,62 % |
| Kočka nabádá k uzavření půjčky. | 28 | 26,42 % | 26,42 % |
| Uspořím 500 Kč. | 20 | 18,87 % | 18,87 % |
| Kočka je rozmrzelá, protože páníček nemá peníze a potřebuje půjčku. | 10 | 9,43 % | 9,43 % |
| Salvará 500 CZK. | 1 | 0,94 % | 0,94 % |
| Consigo CZK 500 del banco. | 1 | 0,94 % | 0,94 % |
14. Měl/a jste někdy v minulosti půjčku, tj. spotřebitelský úvěr, u nějaké bankovní či nebankovní instituce?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 54 | 50,94 % | 50,94 % |
| ano | 52 | 49,06 % | 49,06 % |
15. Zvažujete aktuální uzavření půjčky u nějaké bankovní či nebankovní instituce?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 88 | 83,02 % | 83,02 % |
| ano | 18 | 16,98 % | 16,98 % |
16. Dovedete si představit, že byste si vzal/a spotřebitelský úvěr někdy v budoucnu? Vyberte, prosím, jednu nebo více odpovědí.
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano, ale je to až poslední možnost | 40 | 37,74 % | 37,74 % |
| Ano, ale snažím se půjčování předcházet | 39 | 36,79 % | 36,79 % |
| Ne, nikdy | 24 | 22,64 % | 22,64 % |
| Ano, ale je to velký závazek | 15 | 14,15 % | 14,15 % |
| Ano, ale nejprve bych požádal/a o pomoc rodinu či přátele | 14 | 13,21 % | 13,21 % |
| Ano, s lehkým srdcem | 5 | 4,72 % | 4,72 % |
| Jiná odpoveď | 2 | 1,89 % | 1,89 % |
| No, nunca | 1 | 0,94 % | 0,94 % |
17. Jste muž nebo žena?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žena | 62 | 58,49 % | 58,49 % |
| muž | 43 | 40,57 % | 40,57 % |
| hombre | 1 | 0,94 % | 0,94 % |
18. Kolik je Vám je let?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 18 - 30 let | 40 | 37,74 % | 37,74 % |
| 31 - 40 let | 31 | 29,25 % | 29,25 % |
| 41 - 50 let | 16 | 15,09 % | 15,09 % |
| 51 - 60 let | 11 | 10,38 % | 10,38 % |
| 61 - 70 let | 5 | 4,72 % | 4,72 % |
| 0 - 17 let | 2 | 1,89 % | 1,89 % |
| 41-50 años | 1 | 0,94 % | 0,94 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.