Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Marketingová komunikace běžného účtu TOM
Marketingová komunikace běžného účtu TOM
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Kristýna Crkvová |
|---|---|
| Šetření: | 17. 07. 2020 - 22. 07. 2020 |
| Počet respondentů: | 114 |
| Počet otázek (max/průměr): | 30 / 26.35 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | po jedné otázce |
| Návratnost dotazníků: | 78,8 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.08:19 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den, jsem studentkou Vysoké školy AMBIS v Praze a součástí mé bakalářské práce je dotazníkové šetření. Ráda bych Vás touto cestou poprosila o vyplnění krátkého dotazníku, který je zaměřen na marketingovou komunikaci produktu běžný účet TOM. Dotazník je anonymní a slouží pro zpracování bakalářské práce. Předem děkuji za Váš strávený čas a ochotu během vyplňování dotazníku.
Odpovědi respondentů
1. Jste klientem banky MONETA Money Bank, a.s.?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ANO | 114 | 100 % | 100 % |
2. Jak Vás ovlivnily jednotlivé komunikační kanály pro to, abyste se stali klientem banky MONETA Money Bank, a.s.? (1= nejméně, 5= nejvíce)
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| Reklama na internetu a sociálních sítích | 3.149 | 2.408 |
| Webové stránky | 2.974 | 2.482 |
| Reklama v TV | 3.175 | 2.408 |
| Osobní bankéř či poradce na pobočce | 3.254 | 2.365 |
| Rádio | 2.079 | 2.336 |
| Tisk, časopis | 2.053 | 2.155 |
| Doporučení od rodiny/ známých/ ostatní | 3.333 | 2.45 |
| Venkovní reklama (billboardy, plakáty CLV reklama) | 2.798 | 2.494 |
| Jiné... | 1.904 | 2.122 |
3. Který komunikační nástroj považujete za nejméně rušivý?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Tisk | 46 | 40,35 % | 40,35 % |
| Venkovní reklama | 15 | 13,16 % | 13,16 % |
| Rádio | 15 | 13,16 % | 13,16 % |
| Televize | 12 | 10,53 % | 10,53 % |
| Internet či sociální sítě | 11 | 9,65 % | 9,65 % |
| Veřejnost | 10 | 8,77 % | 8,77 % |
| Veřejná doprava | 5 | 4,39 % | 4,39 % |
4. Znáte produkt běžný účet TOM?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 96 | 84,21 % | 84,21 % |
| Ne | 18 | 15,79 % | 15,79 % |
5. Na základě čeho jste se dozvěděli o běžném účtu TOM? (Pokud produkt neznáte, neodpovídejte)
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Pobočka | 23 | 23,23 % | 20,18 % |
| Reklama na internetu a sociálních sítích | 20 | 20,2 % | 17,54 % |
| Reklama v TV | 18 | 18,18 % | 15,79 % |
| Doporučení od rodiny/ známých/ ostatní | 15 | 15,15 % | 13,16 % |
| Webové stránky | 10 | 10,1 % | 8,77 % |
| Jiné .. | 5 | 5,05 % | 4,39 % |
| Venkovní reklama (billboardy, plakáty CLV reklama) | 4 | 4,04 % | 3,51 % |
| Tisk, časopis | 3 | 3,03 % | 2,63 % |
| Již si nevzpomínám | 1 | 1,01 % | 0,88 % |
6. Máte založený běžný účet TOM?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 84 | 73,68 % | 73,68 % |
| ne | 30 | 26,32 % | 26,32 % |
7. Proč jste se rozhodli založit právě běžný účet TOM? Zaškrtněte 3 rozhodující pro Vás (Pokud produkt nemáte, neodpovídejte)
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit více z nabízených odpovědí (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Nulový poplatek za vedení běžného účtu bez jakýchkoliv podmínek | 62 | 68,89 % | 54,39 % |
| Spokojenost známých, doporučení rodina/známí/ostatní | 43 | 47,78 % | 37,72 % |
| Výběry v zahraničí zdarma | 30 | 33,33 % | 26,32 % |
| Přehledné internetové a mobilní bankovnictví | 30 | 33,33 % | 26,32 % |
| Výběry u konkurence za 20 Kč | 24 | 26,67 % | 21,05 % |
| Placení telefonem či hodinkami | 16 | 17,78 % | 14,04 % |
| Originální reklama | 15 | 16,67 % | 13,16 % |
| Jiné... | 6 | 6,67 % | 5,26 % |
| Odměny za platby kartou v partnerské síti bene + | 6 | 6,67 % | 5,26 % |
| Dostupnost bankomatů | 5 | 5,56 % | 4,39 % |
| Možnost zvolit si vlastní číslo účtu | 4 | 4,44 % | 3,51 % |
| Výhodné měnové kurzy pomocí naší virtuální směnárny | 3 | 3,33 % | 2,63 % |
| Dostupnost poboček | 1 | 1,11 % | 0,88 % |
8. Jakým způsobem jste si běžný účet TOM založili? (Pokud produkt nemáte, neodpovídejte)
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Na pobočce | 61 | 70,93 % | 53,51 % |
| Online | 25 | 29,07 % | 21,93 % |
9. Založili jste si zároveň online některý doplňkový produkt k běžnému účtu TOM? (Pokud produkt nemáte, neodpovídejte)
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 57 | 64,77 % | 50 % |
| Spořící účet | 7 | 7,95 % | 6,14 % |
| Cestovní pojištění | 3 | 3,41 % | 2,63 % |
| Hypotéka | 2 | 2,27 % | 1,75 % |
| Životní pojisteni | 1 | 1,14 % | 0,88 % |
| Flexikredit | 1 | 1,14 % | 0,88 % |
| Pojištění osobních věcí, platebních karet a internetových rizik | 1 | 1,14 % | 0,88 % |
| SU, KK, SS, DPS, PF | 1 | 1,14 % | 0,88 % |
| Penzijní spoření | 1 | 1,14 % | 0,88 % |
| SÚ | 1 | 1,14 % | 0,88 % |
| Spořicí účet, kartu k účtu a kreditní kartu | 1 | 1,14 % | 0,88 % |
| Kreditku | 1 | 1,14 % | 0,88 % |
| Spořící účet, cestovni pojištěni | 1 | 1,14 % | 0,88 % |
| Eur ucet,investice | 1 | 1,14 % | 0,88 % |
| spořák, smartbanku | 1 | 1,14 % | 0,88 % |
| Platební kartu | 1 | 1,14 % | 0,88 % |
| Spořící ucet | 1 | 1,14 % | 0,88 % |
| Spořící účet, převedl jsem si účet z jiné banky zároveň | 1 | 1,14 % | 0,88 % |
| Převod účtu z jiné banky a cestivni pojisteni | 1 | 1,14 % | 0,88 % |
| cestovní poj. | 1 | 1,14 % | 0,88 % |
| pojištění osob. věcí a plat. karet, platební kartu, spořící účet | 1 | 1,14 % | 0,88 % |
| cestovní pojištění a spořící účet, kartu | 1 | 1,14 % | 0,88 % |
| platební kartu, spoření, flexikredit | 1 | 1,14 % | 0,88 % |
10. Byl Vám na pobočce založen některý doplňkový produkt k běžnému účtu TOM? (Pokud produkt nemáte, neodpovídejte)
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 39 | 45,88 % | 34,21 % |
| platební karta | 2 | 2,35 % | 1,75 % |
| Stavení spoření | 1 | 1,18 % | 0,88 % |
| Životní pojištění, stavební spoření, DAS | 1 | 1,18 % | 0,88 % |
| SU, SS, KK, PF, DPS,IB, SB | 1 | 1,18 % | 0,88 % |
| Expres půjčka | 1 | 1,18 % | 0,88 % |
| Platební karta, Pojištění osobních věcí | 1 | 1,18 % | 0,88 % |
| platební kartu, SS | 1 | 1,18 % | 0,88 % |
| Sporici ucet, rodinneho pravnika, pojisteni | 1 | 1,18 % | 0,88 % |
| IB, PK, SÚ | 1 | 1,18 % | 0,88 % |
| Stavební spoření | 1 | 1,18 % | 0,88 % |
| internet banka, SmartBanka, platební karta, pojištění os. věcí... | 1 | 1,18 % | 0,88 % |
| spořící účet, Flexikredit, IB, SB | 1 | 1,18 % | 0,88 % |
| platební karta, bankovnictví a smart banka | 1 | 1,18 % | 0,88 % |
| internetové bankovnictví, Smart Banka, platební karta, stavební spoření | 1 | 1,18 % | 0,88 % |
| kartu k účtu, IB, SB, Podilove fondy | 1 | 1,18 % | 0,88 % |
| Karta k BÚ, IB, SÚ, SB | 1 | 1,18 % | 0,88 % |
| EUR, USD účet + platební karty | 1 | 1,18 % | 0,88 % |
| Karta platební, smartbanka, inernetbanka, spořící účet, pojištění věcí, karet.. | 1 | 1,18 % | 0,88 % |
| Internet banka, smart banka, platební karta | 1 | 1,18 % | 0,88 % |
| platební karta, internet banka a dolarový účet | 1 | 1,18 % | 0,88 % |
| platební kartu, internetové bankovnictví, DAS | 1 | 1,18 % | 0,88 % |
| kartu, IB, eurový účet | 1 | 1,18 % | 0,88 % |
| podílové fondy, platební kartu, spoříící účet, stavební spoření, IB, Smartbanku | 1 | 1,18 % | 0,88 % |
| internetové bank., aplikaci mobilní, platební kartu a kreditní kartu s výhodama | 1 | 1,18 % | 0,88 % |
| Internet banka | 1 | 1,18 % | 0,88 % |
| Stavební spoření a platební kartu a IB | 1 | 1,18 % | 0,88 % |
| Karta k uctu | 1 | 1,18 % | 0,88 % |
| Internet banka, spořící ucer | 1 | 1,18 % | 0,88 % |
| Spořící účet, platební kartu, internetové bankovnictvi | 1 | 1,18 % | 0,88 % |
| Spořící účet | 1 | 1,18 % | 0,88 % |
| karta platební, IB, SB, ss | 1 | 1,18 % | 0,88 % |
| platební kartu | 1 | 1,18 % | 0,88 % |
| platební kartu, pojištění DAS, ŽP | 1 | 1,18 % | 0,88 % |
| DPS a spořící účet a kartu k běžnému účtu | 1 | 1,18 % | 0,88 % |
| platební karta, spořící účet, flexkredit, ib | 1 | 1,18 % | 0,88 % |
| flexikredit, spořák, IB, SÚ, KARTU, kreditní kartu, životní poj. | 1 | 1,18 % | 0,88 % |
| investování a kartu k účtu | 1 | 1,18 % | 0,88 % |
| Das, kartu platební, IB, SB, SÚ | 1 | 1,18 % | 0,88 % |
| Sporici ucet, stavebni sporeni | 1 | 1,18 % | 0,88 % |
| platební kartu, internet banku, smart banku, flexikredit, kreditní karta | 1 | 1,18 % | 0,88 % |
| platební kartu, IB, kreditní kartu, ss | 1 | 1,18 % | 0,88 % |
| platební kaertu, flexikredit, spořící účet | 1 | 1,18 % | 0,88 % |
| PK, SU, SS, KK, PF, DPS,IB, SB | 1 | 1,18 % | 0,88 % |
| pk, sú, ib | 1 | 1,18 % | 0,88 % |
| platební karta, spoření, stavebko, IB | 1 | 1,18 % | 0,88 % |
11. Je běžný účet TOM Váš primární účet, využívaný pro většinu příchozích i odchozích plateb? (Pokud produkt nemáte, neodpovídejte)
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 64 | 70,33 % | 56,14 % |
| ne | 27 | 29,67 % | 23,68 % |
12. Které sociální sítě aktivně využíváte? (Je možné zaškrtnout až 3 možnosti)
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 79 | 69,3 % | 69,3 % | |
| 51 | 44,74 % | 44,74 % | |
| Youtube | 44 | 38,6 % | 38,6 % |
| 29 | 25,44 % | 25,44 % | |
| Nevyužívám žádnou sociální síť | 22 | 19,3 % | 19,3 % |
| 11 | 9,65 % | 9,65 % | |
| Google + | 10 | 8,77 % | 8,77 % |
| 8 | 7,02 % | 7,02 % | |
| Jiné... | 7 | 6,14 % | 6,14 % |
13. Jaký prvek Vás nejvíce zaujal v rámci kampaně běžný účet TOM? (Pokud jste neviděli, neodpovídejte; 1= nejméně-5= nejvíce)
Nepovinná otázka, respondent se mohl u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se mohl u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| Kocour Tomio | 3.83 | 1.846 |
| Vtipný kontext | 3.465 | 1.993 |
| Přesnými a jasnými informacemi | 3.407 | 1.776 |
| Smysluplnost reklamy | 3.407 | 1.776 |
| Obsazení | 2.86 | 2.097 |
| Originalita | 4 | 1.545 |
| Znělka | 2.36 | 1.975 |
14. Plánujete v dohledné době využít některé další produkty? Pokud ano, které?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 77 | 67,54 % | 67,54 % |
| Hypotéku | 4 | 3,51 % | 3,51 % |
| Kreditní kartu | 4 | 3,51 % | 3,51 % |
| Životní pojištění | 4 | 3,51 % | 3,51 % |
| Hypo | 2 | 1,75 % | 1,75 % |
| Spořící účet | 1 | 0,88 % | 0,88 % |
| Spoření | 1 | 0,88 % | 0,88 % |
| Stavební spoření | 1 | 0,88 % | 0,88 % |
| Penzijní připojištění | 1 | 0,88 % | 0,88 % |
| podílové fondy | 1 | 0,88 % | 0,88 % |
| Kreditka | 1 | 0,88 % | 0,88 % |
| založení účtu TOM | 1 | 0,88 % | 0,88 % |
| Pojištěni DAS | 1 | 0,88 % | 0,88 % |
| založit si TOM | 1 | 0,88 % | 0,88 % |
| Životní poj. | 1 | 0,88 % | 0,88 % |
| Kreditní kartu a pravnika | 1 | 0,88 % | 0,88 % |
| Kreditní kartu a dodatkovou kartu | 1 | 0,88 % | 0,88 % |
| založení účtu TOM, dle dotazníku a uvedených služeb co nabízí je to dobrý účet | 1 | 0,88 % | 0,88 % |
| nemám účet TOM,ale chci si ho založit pokud je to možné | 1 | 0,88 % | 0,88 % |
| pokud je možná editace nebo založení tohoto účtu, jelikož je MONETA má jediná a primární banka | 1 | 0,88 % | 0,88 % |
| Životní pojisteni | 1 | 0,88 % | 0,88 % |
| Urcite ano, nabídka služeb je široká | 1 | 0,88 % | 0,88 % |
| Konsolidaci | 1 | 0,88 % | 0,88 % |
| moneta má spoustu zajímavých produktu, nevím tedka který | 1 | 0,88 % | 0,88 % |
| založit si na základě tohoto dotazníku účet | 1 | 0,88 % | 0,88 % |
| rád bych se dozvědel o novinkách a založil si účet TOM | 1 | 0,88 % | 0,88 % |
| kreditní kartu, fondy | 1 | 0,88 % | 0,88 % |
| založit si běžný účet tam, když je zdarma | 1 | 0,88 % | 0,88 % |
15. Jak dlouho jste klienti banky MONETA Money Bank, a.s. ?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 3- 10 let | 62 | 54,39 % | 54,39 % |
| Méně než 2 roky | 44 | 38,6 % | 38,6 % |
| 11 let a více | 8 | 7,02 % | 7,02 % |
16. Jaký dojem na Vás udělala MONETA Money Bank, a.s., když jste ji poprvé kontaktovali? (Hodnoťte jako ve škole, 1= spokojený/á-5= nespokojený/á)
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| Rychlost vyřešení požadavku | 3.114 | 2.241 |
| Nabídka dalších produktů a služeb | 3.386 | 2.29 |
| Ochota zaměstnanců | 3.096 | 2.403 |
| Milé jednání zaměstnanců | 3.044 | 2.445 |
| Odbornost a proškolení zaměstnanců | 3.158 | 2.115 |
| Prostředí či design | 3.307 | 2.476 |
| Přehlednost, komfortnost | 3.298 | 2.385 |
17. Byli jste spokojeni s vystupováním zaměstnanců na pobočce? Pokud je odpověď "ne", proč?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 95 | 83,33 % | 83,33 % |
| Pobočku jsem nenavštívil/a | 11 | 9,65 % | 9,65 % |
| Profesionalita | 1 | 0,88 % | 0,88 % |
| profesionalita bankéřů, dlouhé čekání | 1 | 0,88 % | 0,88 % |
| dlouhé fronty, nepříjemná obsluha na jedné z nejmenovaných poboček | 1 | 0,88 % | 0,88 % |
| Dlouhé fronty | 1 | 0,88 % | 0,88 % |
| nepříjemná pokladní na nejmenované pobočce a dlouho jsem čekal | 1 | 0,88 % | 0,88 % |
| hrozně dlouhá doba vyřízení požadavku | 1 | 0,88 % | 0,88 % |
| dlouhé čekání a nepříjemní bankéři | 1 | 0,88 % | 0,88 % |
| s neprofesionalitou | 1 | 0,88 % | 0,88 % |
18. Platíte často kartou?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano platím kartou veškeré nákupy | 56 | 49,12 % | 49,12 % |
| Ano platím, převážně v partnerské síti bene +, abych abych získával/a odměny | 26 | 22,81 % | 22,81 % |
| Jen občas | 24 | 21,05 % | 21,05 % |
| Nemám sjednanou platební kartu k běžnému účtu - raději jdu na pokladnu | 4 | 3,51 % | 3,51 % |
| Nepoužívám platební kartu | 2 | 1,75 % | 1,75 % |
| Nemám sjednanou platební kartu k běžnému účtu | 2 | 1,75 % | 1,75 % |
19. Vyhovují Vám aktuální služby, které běžný účet TOM nabízí? (Pokud produkt nemáte, neodpovídejte)
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 78 | 86,67 % | 68,42 % |
| ne | 12 | 13,33 % | 10,53 % |
20. Jaké další služby byste doplnili/ocenili u běžného účtu TOM?
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Nevim | 6 | 12,77 % | 5,26 % |
| multiměnový účet | 3 | 6,38 % | 2,63 % |
| zatím nic | 2 | 4,26 % | 1,75 % |
| ne | 2 | 4,26 % | 1,75 % |
| Jsem spokojena s tím jak to je | 1 | 2,13 % | 0,88 % |
| Výběry u konkurence zdarma | 1 | 2,13 % | 0,88 % |
| Konečně je taky top na trhu. :) | 1 | 2,13 % | 0,88 % |
| výběry ve všech bankomatech v ČR zdarma | 1 | 2,13 % | 0,88 % |
| Výběry u konkurenčních bankomatů zdarma, design karty | 1 | 2,13 % | 0,88 % |
| Zzatim nic | 1 | 2,13 % | 0,88 % |
| ostatní odpovědi | 28 | 59,57 % | 24,56 % |
21. Jakou preferujete komunikaci s MONETOU Money Bank, a.s.?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Prostřednictvím mobilní aplikace Smart Banka | 45 | 39,47 % | 39,47 % |
| Osobní komunikace na pobočce | 36 | 31,58 % | 31,58 % |
| Prostřednictvím internetového bankovnictví | 22 | 19,3 % | 19,3 % |
| Prostřednictvím Zákaznického servisu | 11 | 9,65 % | 9,65 % |
22. Co by vás v komunikaci obtěžovalo?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| nic | 6 | 15,38 % | 5,26 % |
| Odlišné informace na webových stránkách a na pobočce | 2 | 5,13 % | 1,75 % |
| Nedostatečná informovanost a produktech | 2 | 5,13 % | 1,75 % |
| Textové zprávy | 1 | 2,56 % | 0,88 % |
| Nedodržení slib, že se ozvou | 1 | 2,56 % | 0,88 % |
| volání, Nedodržený slib, např. mám dotaz – oni slíbí, že se ozvou, ale musím volat já, Nepřesné vyjádření | 1 | 2,56 % | 0,88 % |
| volání s různými nabídkami, když potřebuji dojdu si do banky, Kdybych si něco dohodla předem, nepříjemní bankéři a když bych přijela, bylo by vše jinak a nikdo by nic nevěděl | 1 | 2,56 % | 0,88 % |
| když si domluvím schuzku a bankéř na poboče není, neozve se mi, bankéři nevědí, co je na web stránkác | 1 | 2,56 % | 0,88 % |
| Corona | 1 | 2,56 % | 0,88 % |
| nepříjemná komunikace bankéřů, ale zatím se mi to nestalo v MONETĚ | 1 | 2,56 % | 0,88 % |
| ostatní odpovědi | 22 | 56,41 % | 19,3 % |
23. Jakou formou byste chtěli být informováni o novinkách?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žádnou | 29 | 25,44 % | 25,44 % |
| Emailem | 6 | 5,26 % | 5,26 % |
| Zadnou | 4 | 3,51 % | 3,51 % |
| Air Bank | 4 | 3,51 % | 3,51 % |
| Sms | 4 | 3,51 % | 3,51 % |
| Unicredit | 3 | 2,63 % | 2,63 % |
| Česka spořitelna | 2 | 1,75 % | 1,75 % |
| Raiffeisenbank | 2 | 1,75 % | 1,75 % |
| AirBank | 2 | 1,75 % | 1,75 % |
| Raifka | 2 | 1,75 % | 1,75 % |
| ostatní odpovědi | 56 | 49,12 % | 49,12 % |
24. Doporučíte běžný účet TOM dalším osobám? (Pokud produkt neznáte, neodpovídejte)
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 84 | 90,32 % | 73,68 % |
| ne | 9 | 9,68 % | 7,89 % |
25. Vaše pohlaví
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Muž | 63 | 55,26 % | 55,26 % |
| Žena | 51 | 44,74 % | 44,74 % |
26. Věk
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 27- 45 let | 41 | 35,96 % | 35,96 % |
| 15- 26 let | 38 | 33,33 % | 33,33 % |
| 46 - 59 let | 28 | 24,56 % | 24,56 % |
| 60 - více | 7 | 6,14 % | 6,14 % |
27. Dokončené vzdělání
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Středoškolské vzdělání | 70 | 61,4 % | 61,4 % |
| Vysokoškolské vzdělání | 31 | 27,19 % | 27,19 % |
| Základní vzdělání | 13 | 11,4 % | 11,4 % |
28. Vaše povolání
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Zaměstnanec | 55 | 48,25 % | 48,25 % |
| Student | 26 | 22,81 % | 22,81 % |
| Podnikatel | 10 | 8,77 % | 8,77 % |
| OSVČ | 8 | 7,02 % | 7,02 % |
| Důchodce | 7 | 6,14 % | 6,14 % |
| Mateřská dovolená | 6 | 5,26 % | 5,26 % |
| Nezaměstnaný | 2 | 1,75 % | 1,75 % |
29. Váš průměrný měsíční příjem
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 21 - 30 tisíc Kč | 36 | 31,58 % | 31,58 % |
| 31 - 40 tisíc Kč | 23 | 20,18 % | 20,18 % |
| 41 - 50 tisíc Kč | 13 | 11,4 % | 11,4 % |
| Méně, než 10 tisíc Kč | 13 | 11,4 % | 11,4 % |
| 11 - 20 tisíc Kč | 13 | 11,4 % | 11,4 % |
| Žádný | 11 | 9,65 % | 9,65 % |
| 51 a více tisíc Kč | 5 | 4,39 % | 4,39 % |
30. Jiné další připomínky či komentáře?
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 22 | 39,29 % | 19,3 % |
| nemám | 7 | 12,5 % | 6,14 % |
| Nic | 3 | 5,36 % | 2,63 % |
| jsem spokojen s bankou | 2 | 3,57 % | 1,75 % |
| Skvělé otázky, držím palce! T. | 1 | 1,79 % | 0,88 % |
| Rozšířit síť bankomatů na vesnice | 1 | 1,79 % | 0,88 % |
| více bankomatů | 1 | 1,79 % | 0,88 % |
| Tom je ideální účet, ale chtělo by to rorzsáhlější síť bankomatů, třeba mimo města (vesnice) | 1 | 1,79 % | 0,88 % |
| MONETA je super | 1 | 1,79 % | 0,88 % |
| nemá | 1 | 1,79 % | 0,88 % |
| ostatní odpovědi | 16 | 28,57 % | 14,04 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.