Marketingová komunikace České pojišťovny se zaměřením na telemarketing

1. Z jakých zdrojů získáváte informace o pojištění a nabízených produktech pojišťoven?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
na webových stránkách pojišťoven	35	22,29 %	22,29 %
nevyhledávám	28	17,83 %	17,83 %
na internetu v článcích a diskuzích	23	14,65 %	14,65 %
u pojišťovacích zprostředkovatelů	21	13,38 %	13,38 %
na pobočkách	21	13,38 %	13,38 %
z reklamních materiálů pojišťoven, např. letáků a brožur	19	12,1 %	12,1 %
na infolince pojišťovny	7	4,46 %	4,46 %
z televize	1	0,64 %	0,64 %
od přátel	1	0,64 %	0,64 %
pracuji jako poj.zprostředkovatel	1	0,64 %	0,64 %

2. Jaký způsob uzavření smlouvy o pojištění preferujete?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
osobně na pobočce	70	44,59 %	44,59 %
osobně přes pojišťovacího zprostředkovatele	32	20,38 %	20,38 %
na internetu	30	19,11 %	19,11 %
je mi to jedno	17	10,83 %	10,83 %
přes telefon	8	5,1 %	5,1 %

3. Co si představíte pod pojmem telemarketing?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
prodej po telefonu	71	45,22 %	45,22 %
nepříjemné obtěžování	63	40,13 %	40,13 %
forma reklamy	39	24,84 %	24,84 %
podvod	27	17,2 %	17,2 %
nabízený produkt bývá nekvalitní nebo předražený	20	12,74 %	12,74 %
výhodná nabídka	16	10,19 %	10,19 %
příjemný způsob nakupování	5	3,18 %	3,18 %
vhodný způsob vyplnění volného času	4	2,55 %	2,55 %
nabízený produkt bývá nekvalitní nebo předražená	2	1,27 %	1,27 %

4. Jaký je Váš postoj k telemarketingu?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
negativní	88	56,05 %	56,05 %
neutrální	53	33,76 %	33,76 %
pozitivní	16	10,19 %	10,19 %

5. Jste klientem České pojišťovny a.s.?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 6, ne → otázka č. 12].

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
ne	80	50,96 %	50,96 %
ano	77	49,04 %	49,04 %

6. Oslovila Vás někdy Česká pojišťovna přes telefon v rámci svých marketingových kampaní s nabídkou pojišťění?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 7, ne → otázka č. 12].

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
ano	49	63,64 %	31,21 %
ne	28	36,36 %	17,83 %

7. Jak byste hodnotili tento telefonát? (známkování jako ve škole)

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
3	18	36,73 %	11,46 %
2	14	28,57 %	8,92 %
1	10	20,41 %	6,37 %
4	6	12,24 %	3,82 %
5	1	2,04 %	0,64 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	2.44
Minimum:	1
Maximum:	4
Variační rozpětí:	3
Rozptyl:	0.84
Směrodatná odchylka:	0.92
Medián:	3
Modus:	3

8. Doba telefonátu byla zvolena:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
vhodně	30	61,22 %	19,11 %
nevhodně - brzy ráno, pozdě večer	17	34,69 %	10,83 %
Již si nepamatuji	1	2,04 %	0,64 %
nepamatuji si	1	2,04 %	0,64 %

9. Sjednali jste někdy pojištění u České pojišťovny přes telefon?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano, jednou → otázka č. 10, ano, vícekrát → otázka č. 10, ne → otázka č. 12].

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
ne	26	53,06 %	16,56 %
ano, jednou	18	36,73 %	11,46 %
ano, vícekrát	5	10,2 %	3,18 %

10. Pokud ano, jaké?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
úrazové pojištění	9	39,13 %	5,73 %
pojištění majetku	7	30,43 %	4,46 %
cestovní pojištění	6	26,09 %	3,82 %
pojištění odpovědnosti	3	13,04 %	1,91 %
pojištění motorových vozidel	2	8,7 %	1,27 %
pojištění zvířat	2	8,7 %	1,27 %
životní pojištění	1	4,35 %	0,64 %

11. Co Vaše kladné rozhodnutí ovlivnilo?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
způsob konverzace pracovníka pojišťovny	10	43,48 %	6,37 %
dobrý produkt	7	30,43 %	4,46 %
jméno pojišťovny	5	21,74 %	3,18 %
podmínky uzavření smlouvy	1	4,35 %	0,64 %

12. Jste:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
žena	100	63,69 %	63,69 %
muž	57	36,31 %	36,31 %

13. Jaký je Váš věk?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
18-26	39	25 %	24,84 %
27-35	37	23,72 %	23,57 %
51-65	37	23,72 %	23,57 %
36-50	34	21,79 %	21,66 %
66+	9	5,77 %	5,73 %

14. V současné době jste?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
zaměstnaný(á)	64	40,76 %	40,76 %
student(ka)	25	15,92 %	15,92 %
OSVČ	24	15,29 %	15,29 %
v důchodu	19	12,1 %	12,1 %
nezaměstnaný(á)	14	8,92 %	8,92 %
na mateřské/rodičovské dovolené	10	6,37 %	6,37 %
invalidní důchod	1	0,64 %	0,64 %

15. Jaký je průměrný čistý příjem Vaší domácnosti?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
do 20 000,-Kč	44	28,57 %	28,03 %
30 001 - 40 000,- Kč	25	16,23 %	15,92 %
20 001- 30 000,- Kč	21	13,64 %	13,38 %
nad 50 000,- Kč	16	10,39 %	10,19 %
20 0001- 30 0000,- Kč	15	9,74 %	9,55 %
40 001 - 50 000,- Kč	14	9,09 %	8,92 %
30 0001 - 40 000,- Kč	12	7,79 %	7,64 %
40 0001 - 50 000,- Kč	7	4,55 %	4,46 %