Marketingová podpora prodeje O2

1. Věk:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
46 a více	39	41,94 %	41,94 %
18 - 30	29	31,18 %	31,18 %
31 - 45	25	26,88 %	26,88 %

2. Pohlaví:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
muž	57	61,29 %	61,29 %
žena	36	38,71 %	38,71 %

3. Jakého mobilního operátora využíváte?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
O2	35	37,63 %	37,63 %
T-mobile	34	36,56 %	36,56 %
Vodafone	24	25,81 %	25,81 %

4. Máte s Vaším mobilním operátorem uzavřenou smlouvu (využíváte paušál)?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
ano	79	84,95 %	84,95 %
ne	14	15,05 %	15,05 %

5. Co pro Vás je prioritou při výběru mobilního operátora?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
cena poskytovaných služeb	82	88,17 %	88,17 %
dostupnost služeb (pokrytí signálem)	52	55,91 %	55,91 %
péče o zákazníka	34	36,56 %	36,56 %
věrnostní program	12	12,9 %	12,9 %
značka mobilního operátora	5	5,38 %	5,38 %
výborná dostupnost prodejny mobilního operátora v místě podnikání	4	4,3 %	4,3 %

6. Vybavíte si reklamu v médiích (TV, billboard, internet…) na služby mobilního operátora pro podnikatele z poslední doby?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 7, ne → otázka č. 9].

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
ano	55	59,14 %	59,14 %
ne	38	40,86 %	40,86 %

7. Které společnosti reklama byla?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
T-Mobile	27	49,09 %	29,03 %
O2	19	34,55 %	20,43 %
Vodafone	9	16,36 %	9,68 %

8. Čím Vás zaujala?

Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
vtipem	5	9,09 %	5,38 %
Ničím	2	3,64 %	2,15 %
vtipností	2	3,64 %	2,15 %
Vtipná	2	3,64 %	2,15 %
nevím	2	3,64 %	2,15 %
zajíčci	1	1,82 %	1,08 %
velikonoční vajíčka	1	1,82 %	1,08 %
klasicka depresivni O2 reklama...	1	1,82 %	1,08 %
Zabavou	1	1,82 %	1,08 %
1) hnus nevkus - velikonoce... 2) O2 - nevkus, jak prd ve vodě... atd...	1	1,82 %	1,08 %
ostatní odpovědi barevností Vtipným tématem obecně si je pamatuji nabídkou služeb vtip Humorem pitomostí nápadem, humorem myšlenkou Vánoční tématika+ pořád o tom mluvil můj partner :)))))) vtipná, známí herci originalitou Zruseni hlasoveho systemu (prime spojeni na operatora) - motiv robota Vojta Kotek, Chuck Norris. praštěná nezaujala chytrý telefon dvojnásobný počet volných minut Velmi pěkně promyšlená. nabidka chytrych telefonu - ale nezaujala me zábavná Vojta Kotek Odměna za podnikání. vtipností a účelností humorné provedení byla vtipná Vtipem :-) zpracováním, odlišností od ostatních reklam snad barevností , jinak nic momořádného jsem u ní již od roku 1998-je to setrvačnost.... kačenkama Vtipnost reklamy napadem celkem vtipná O2 byla celá modrá hercem tablety	37	67,27 %	39,78 %

9. Víte, že O2 má katalog, který je určen přímo pro firemní zákazníky?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
ne	69	74,19 %	74,19 %
ano	24	25,81 %	25,81 %

10. Znáte nabídku podnikatelských tarifů O2?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 11, ne → otázka č. 12].

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
ne	78	83,87 %	83,87 %
ano	15	16,13 %	16,13 %

11. Kde jste se o nabídce mobilních služeb dozvěděl/a?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
prodejna mobilního operátora O2	7	46,67 %	7,53 %
na internetu	6	40 %	6,45 %
od známých	2	13,33 %	2,15 %

12. Kde byste vyhledával/a informace o aktuální nabídce podnikatelských tarifů O2?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
internet	58	62,37 %	62,37 %
prodejna – osobní kontakt s konzultantem	26	27,96 %	27,96 %
obchodní zástupce O2	4	4,3 %	4,3 %
linka operátora	3	3,23 %	3,23 %
prodejna – katalog pro podnikatele	2	2,15 %	2,15 %

13. Je v okolí místa Vašeho podnikání prodejna O2?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
ano	60	64,52 %	64,52 %
nevím	18	19,35 %	19,35 %
ne	15	16,13 %	16,13 %

14. Víte, že na každé prodejně O2 můžete využít služeb specialisty pro firemní zákazníky?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
ne	65	69,89 %	69,89 %
ano	28	30,11 %	30,11 %

15. Přál/a byste si obchodního zástupce O2, který by měl na starosti řešení Vašich požadavků po celou dobu, kdy využíváte služby společnosti?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
ano	56	60,22 %	60,22 %
ne, své požadavky si vyřídím jiným způsobem	37	39,78 %	39,78 %

16. Která z uvedených možností by Vás přiměla ke koupi tarifu O2?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
poskytnutí slevy na stávající nabídce	35	37,63 %	37,63 %
v současné chvíli jsem zákazníkem společnosti	32	34,41 %	34,41 %
možnost tarifu na zkoušku po dobu 6 měsíců	20	21,51 %	21,51 %
slosovatelná soutěž	6	6,45 %	6,45 %

17. Jak hodnotíte dobu, po kterou trvá vyřízení Vašich požadavků u Vašeho operátora?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „výborný”, „chvalitebný”, „dobrý”, „dostatečný” a „nedostatečný”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
chvalitebný	35	37,63 %	37,63 %
dobrý	29	31,18 %	31,18 %
výborný	17	18,28 %	18,28 %
dostatečný	9	9,68 %	9,68 %
nedostatečný	3	3,23 %	3,23 %

18. Jak hodnotíte odborné znalosti zaměstnanců Vašeho operátora?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „výborný”, „chvalitebný”, „dobrý”, „dostatečný” a „nedostatečný”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
chvalitebný	34	36,56 %	36,56 %
dobrý	27	29,03 %	29,03 %
výborný	22	23,66 %	23,66 %
dostatečný	9	9,68 %	9,68 %
nedostatečný	1	1,08 %	1,08 %

19. Jak hodnotíte věrnostní program Vašeho operátora?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „výborný”, „chvalitebný”, „dobrý”, „dostatečný” a „nedostatečný”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
dobrý	29	31,18 %	31,18 %
chvalitebný	21	22,58 %	22,58 %
dostatečný	16	17,2 %	17,2 %
nedostatečný	15	16,13 %	16,13 %
výborný	12	12,9 %	12,9 %

20. Jak hodnotíte katalog s nabídkou služeb Vašeho operátora?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „výborný”, „chvalitebný”, „dobrý”, „dostatečný” a „nedostatečný”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
dobrý	35	37,63 %	37,63 %
chvalitebný	31	33,33 %	33,33 %
výborný	16	17,2 %	17,2 %
dostatečný	9	9,68 %	9,68 %
nedostatečný	2	2,15 %	2,15 %

21. Co Vám u Vašeho stávajícího operátora chybí?

Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
nic	18	19,35 %	19,35 %
nižší ceny	2	2,15 %	2,15 %
rozum	2	2,15 %	2,15 %
bonus za věrnost	1	1,08 %	1,08 %
sleva služeb	1	1,08 %	1,08 %
odmeny za dlouhodobe vyuzivani sluzeb	1	1,08 %	1,08 %
Nic, Vodafone je dokonaly. O2 jen slibuje a maji priserny smlouvy a lakaji na slevy, ktere maji milion podminek.	1	1,08 %	1,08 %
SLUŠNOST a 100% spolehlivý systém - ta ale chybí všem třem operátorům	1	1,08 %	1,08 %
4. operátor na trhu který by razantně snížil ceny	1	1,08 %	1,08 %
taktnost	1	1,08 %	1,08 %
ostatní odpovědi Občas pomalá komunikace s operátorem, musí se čekat... Nic, máme 15 firemních čísel, nejlepší ceny... častější nabídka možností změn tarifů V současné době nic S nabídkou jsem spokojen, nechybí mi nic. Signál v Jesenikách lepší ceny za volání jsem spokojená širší nabídka tarifů momentálně mě nic nenapadá Celkem spokojenost tudíž nic pravidelné informace o možnostech získání lepšího tarifu, internetového připojení, atd, aniž bych si je musel sám vyhledávat momentálně nic ochota, slevy, 100% splnění příslíbené věci, dodržování ústně stanovených dodatků, Elementární slušnost v cenách - zahraniční vlastníci firmy z nás dělají osly. nic podstatného, na co bych si momentálně vzpomněl jj lepší pokrytí důležitých komunikací signálem Internetova samoobsluha Upřímnost. rozumnejsi cena Ještě lepší cena..... více bonusů celkem nic cenove tarify levnější volání a lepší pokrytí Nabídka cenově výhodnějších služeb možná levnější volání Vůbec nic. vzhledem k cenám v evropě nižší cena rychlost i-netu užívám pevnou linku O2, uvažuji o internetu, mobilního operátora máme Tmobil a Vodafon z důvodu napojení většiny naší rodiny. Dotazník vyplněn dle služeb s pevnou linkou O2. lepší ceny - bežný tarif za cca 400 Kč v Rakousku ma toho více než nejdražsí tarify u nás - http://shop.t-mobile.at/002/1_1_1/10026/index.html Plnění slibů nižší cenová nabídka zatím o ničem nevím asi nic mám vše co potřebuji lepší kombinace volání a smsek Účtování 1+1 nemám připomínek možnost nevázat se na určitou dobu Nižší cena !!! Telefonovat za ceny jako v zahrančí....U nás jsou rozhodně vyšší.. jsem spokojena a nic mě nechybí srozumitelnější nabídka možností slev, bonusů a informací. Zástupce nabídne nějakou výhodu, pouze když chce zákazník ukončit smlouvu. akce zaměřené na stávající klienty ------------ Internet do mobilu bez FUP chybí mu více nabídek pro dlouholeté odběratele Mám služební telefon, informace dostávám prostřednictvím centrály společnosti. nic si nevybavuji Levnější volání skromnost lepší ceny nevím vstříctnost ke stávajícím zákazníkům Reakce na požadavky a případné připomínky ke službám vstricnost informace ocenění že jsem u něj skoro 10let nevím mám všechno po čem toužím. benefity odměny za věrnost, občasné informace o nových, zajímávých nabídkách bonusy za věrnost, lepší péče	64	68,82 %	68,82 %