Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Marketingová strategie Costa Coffee
Marketingová strategie Costa Coffee
Moje AI, nebo vaše? Nebo… žádná?
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Markéta Dušáková |
|---|---|
| Šetření: | 13. 04. 2016 - 20. 04. 2016 |
| Počet respondentů: | 272 |
| Počet otázek (max/průměr): | 15 / 11.96 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 82,5 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.01:52 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den,
obracím se na Vás s žádostí o vyplnění mého dotazníku, který poslouží jako podklad pro bakalářskou práci na téma "Marketingová strategie kaváren Costa Coffee".
Na základě tohoto průzkumu chci ověřit, jak zákazníci vnímají a hodnotí marketing společnosti Costa Coffee, se zaměřením na nástroje marketingového mixu.
Předem děkuji za spolupráci,
Markéta Dušáková
Odpovědi respondentů
1. Znáte kavárny Costa Coffee?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ANO → otázka č. 2, NE → otázka č. 11].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ANO | 244 | 89,71 % | 89,71 % |
| NE | 28 | 10,29 % | 10,29 % |
2. Navštěvujete kavárny Costa Coffee?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ANO → otázka č. 3, NE → otázka č. 11].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ANO | 172 | 70,2 % | 63,24 % |
| NE | 73 | 29,8 % | 26,84 % |
3. Jak často Costa Coffee navštěvujete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| jen zřídka (1x za půl roku a méně často) | 102 | 58,96 % | 37,5 % |
| alespoň 1x měsíčně | 58 | 33,53 % | 21,32 % |
| alespoň 1x týdně | 13 | 7,51 % | 4,78 % |
4. Z jakého důvodu Costa Coffee navštěvujete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| dobrá káva či jiné výrobky (teplé/studené nápoje, slané/sladké dezerty) | 126 | 73,26 % | 46,32 % |
| příjemné prostředí, vhodné místo k setkávání | 76 | 44,19 % | 27,94 % |
| spokojenost s poskytováním nabízených služeb (krátká doba čekání ve frontách nebo na kávu, apod.) | 54 | 31,4 % | 19,85 % |
| sympatický personál | 24 | 13,95 % | 8,82 % |
| přijatelná cena | 17 | 9,88 % | 6,25 % |
| působí na mě reklama Costa Coffee | 5 | 2,91 % | 1,84 % |
| Sezónní akce | 1 | 0,58 % | 0,37 % |
| blízkost, když není v okolí klasická kavárna | 1 | 0,58 % | 0,37 % |
| je poblíž, když zrovna potřebuju kávu | 1 | 0,58 % | 0,37 % |
| speciální vánoční nápoje | 1 | 0,58 % | 0,37 % |
| pokud není žádná jiná vhodná kavárna lépe po ruce | 1 | 0,58 % | 0,37 % |
| Lokalita, rychlé kafe. | 1 | 0,58 % | 0,37 % |
| bezlepkové dorty | 1 | 0,58 % | 0,37 % |
| blízkost zaměstnání, jinak bych dal asi přednost i jiným kavárnám | 1 | 0,58 % | 0,37 % |
| je blízko | 1 | 0,58 % | 0,37 % |
| je tam, kde jsem zrovna já.. háhá | 1 | 0,58 % | 0,37 % |
| akce 1+1 v pondělí | 1 | 0,58 % | 0,37 % |
| většinou jen když není jiná kavárna nadohled | 1 | 0,58 % | 0,37 % |
| umístění v OC Chodov | 1 | 0,58 % | 0,37 % |
| je v místě mého bydliště, prostě chuť na kafe | 1 | 0,58 % | 0,37 % |
| Zákaznické výhody | 1 | 0,58 % | 0,37 % |
| Nic jiného kolem nebylo | 1 | 0,58 % | 0,37 % |
| maji rostlinne mleko | 1 | 0,58 % | 0,37 % |
| Dostupnost, většinou je nějaká provozovna poblíž. | 1 | 0,58 % | 0,37 % |
| chybí ti tu odpověď kvůli značce | 1 | 0,58 % | 0,37 % |
| nic jného není nablízku | 1 | 0,58 % | 0,37 % |
| nedostatek jinych moznosti | 1 | 0,58 % | 0,37 % |
5. Jaké produkty v Costa Coffee kupujete nejčastěji?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| horká káva | 148 | 86,05 % | 54,41 % |
| dorty | 46 | 26,74 % | 16,91 % |
| ledová káva | 44 | 25,58 % | 16,18 % |
| muffiny | 20 | 11,63 % | 7,35 % |
| ledový čaj | 20 | 11,63 % | 7,35 % |
| horký čaj | 15 | 8,72 % | 5,51 % |
| sendviče | 10 | 5,81 % | 3,68 % |
| panini | 9 | 5,23 % | 3,31 % |
| saláty | 7 | 4,07 % | 2,57 % |
| cooler | 2 | 1,16 % | 0,74 % |
| horká čokoláda | 1 | 0,58 % | 0,37 % |
| Limonády, horká čokoláda | 1 | 0,58 % | 0,37 % |
| chai latte | 1 | 0,58 % | 0,37 % |
| čokoláda | 1 | 0,58 % | 0,37 % |
| Capuccino | 1 | 0,58 % | 0,37 % |
| belgická čokoláda | 1 | 0,58 % | 0,37 % |
| horka cokolada | 1 | 0,58 % | 0,37 % |
| brownie | 1 | 0,58 % | 0,37 % |
6. Jak vnímáte poměr cena-kvalita v Costa Coffee?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| cena odpovídá kvalitě | 97 | 56,4 % | 35,66 % |
| cena neodpovídá kvalitě – je vyšší | 74 | 43,02 % | 27,21 % |
| cena neodpovídá kvalitě – je nižší | 1 | 0,58 % | 0,37 % |
7. Jste spokojeni s umístěním kaváren Costa Coffee ve Vašem městě?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano, vyhovuje mi to | 148 | 86,05 % | 54,41 % |
| V mém městě není | 2 | 1,16 % | 0,74 % |
| Není u nás ve městě. | 1 | 0,58 % | 0,37 % |
| je velmi daleko od centra, velmi špatně situovaná a bez auta je možnost se tam dostat pouze busem, cesta trvá přes půl hodiny z centra | 1 | 0,58 % | 0,37 % |
| v mém městě Costa Coffee není. | 1 | 0,58 % | 0,37 % |
| Není tu | 1 | 0,58 % | 0,37 % |
| V nasem meste tato kavarna neni | 1 | 0,58 % | 0,37 % |
| u mě není | 1 | 0,58 % | 0,37 % |
| v mém měste bohužel není | 1 | 0,58 % | 0,37 % |
| Jsem z Brna a v Brně bohužel není :( | 1 | 0,58 % | 0,37 % |
| Nemáme tady kavárnu Costa | 1 | 0,58 % | 0,37 % |
| příliš rušné místo v obchodním domě, zamčené záchody (o klíč se musí žádat na baru) | 1 | 0,58 % | 0,37 % |
| čumilové procházející kolem v nák.centru | 1 | 0,58 % | 0,37 % |
| v našem městě Costa Coffee není | 1 | 0,58 % | 0,37 % |
| nejbližší kavárna 15km | 1 | 0,58 % | 0,37 % |
| mohlo by být více kaváren - ne jen jedna | 1 | 0,58 % | 0,37 % |
| .nelivi se mi umustwbi v nak.centeech | 1 | 0,58 % | 0,37 % |
| V Liberci je poměrně málo poboček | 1 | 0,58 % | 0,37 % |
| v mém městě tato kavárna není | 1 | 0,58 % | 0,37 % |
| Brala bych jich vice | 1 | 0,58 % | 0,37 % |
| Je mi to fuk | 1 | 0,58 % | 0,37 % |
| Kavárna neni na Kladně. | 1 | 0,58 % | 0,37 % |
| je mi to jedno | 1 | 0,58 % | 0,37 % |
| žádné v mém městě ani v okolí není | 1 | 0,58 % | 0,37 % |
8. Kde jste se setkali s reklamou kaváren Costa Coffee?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| přímo v Costa Coffee | 80 | 46,51 % | 29,41 % |
| nesetkal/a jsem se s jejich reklamou | 57 | 33,14 % | 20,96 % |
| sociální sítě | 44 | 25,58 % | 16,18 % |
| poutače v ulicích | 31 | 18,02 % | 11,4 % |
| média (televize, rozhlas, noviny, časopisy, apod.) | 13 | 7,56 % | 4,78 % |
| 12 | 6,98 % | 4,41 % | |
| instagram, blog | 1 | 0,58 % | 0,37 % |
| benzinka | 1 | 0,58 % | 0,37 % |
| Nepamatuju si. | 1 | 0,58 % | 0,37 % |
| na konferenci s organizací Aiesec jsem získala voucher na kavu 1+1 zdarma, do Pražské prodejny v Seifertově ulici | 1 | 0,58 % | 0,37 % |
9. Jaké prostředky podpory prodeje v Costa Coffee využiváte nejčastěji?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žádné nevyužívám | 72 | 41,86 % | 26,47 % |
| klubové členství | 53 | 30,81 % | 19,49 % |
| sezónní akce | 40 | 23,26 % | 14,71 % |
| 1+1 káva zdarma | 40 | 23,26 % | 14,71 % |
| mimořádné slevové akce | 16 | 9,3 % | 5,88 % |
| Nepamatuju si. | 1 | 0,58 % | 0,37 % |
| T-mobile | 1 | 0,58 % | 0,37 % |
10. Jak jste spokojeni s personálem Costa Coffee?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| spíše spokojený/á | 90 | 52,33 % | 33,09 % |
| velmi spokojený/á | 79 | 45,93 % | 29,04 % |
| spíše nespokojený/á | 2 | 1,16 % | 0,74 % |
| velmi nespokojený/á | 1 | 0,58 % | 0,37 % |
11. Jaké kavárny (mimo Costa Coffee) navštěvujete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Starbucks | 102 | 37,5 % | 37,5 % |
| Tchibo | 83 | 30,51 % | 30,51 % |
| kavárny nenavštěvuji | 56 | 20,59 % | 20,59 % |
| Coffeeshop Company | 25 | 9,19 % | 9,19 % |
| Malé kavárny | 4 | 1,47 % | 1,47 % |
| Cross Cafe | 3 | 1,1 % | 1,1 % |
| lokální | 2 | 0,74 % | 0,74 % |
| McCafé | 2 | 0,74 % | 0,74 % |
| CrossCafe | 2 | 0,74 % | 0,74 % |
| klasické kavárny | 2 | 0,74 % | 0,74 % |
| Paul | 2 | 0,74 % | 0,74 % |
| caffe26, pause, my cafe | 1 | 0,37 % | 0,37 % |
| navštěvuji nejčastěji kavárny, které nejsou součástí řetězce | 1 | 0,37 % | 0,37 % |
| kavárna Bez konceptu | 1 | 0,37 % | 0,37 % |
| Je jich plno ..:-) | 1 | 0,37 % | 0,37 % |
| mamacoffee | 1 | 0,37 % | 0,37 % |
| Mama coffe | 1 | 0,37 % | 0,37 % |
| Jine mistni | 1 | 0,37 % | 0,37 % |
| náhodné | 1 | 0,37 % | 0,37 % |
| většinou malé kavárny, které nespadají pod tak velkou firmu/síť kaváren. | 1 | 0,37 % | 0,37 % |
| menší kavárny, nepatřící do řetězců | 1 | 0,37 % | 0,37 % |
| Menší kavárničky | 1 | 0,37 % | 0,37 % |
| Tradiční soukromé kavárny, řetězcům se pokud možno vyhýbám, káva je tam zbytečně drahá. | 1 | 0,37 % | 0,37 % |
| spíše menší, ne řetězce, bývají nesrovnatelně kvalitnější | 1 | 0,37 % | 0,37 % |
| If café, Jericho, Můj šálek kávy, Milujemekávu | 1 | 0,37 % | 0,37 % |
| kterekoliv | 1 | 0,37 % | 0,37 % |
| neřetězcové kavárny | 1 | 0,37 % | 0,37 % |
| žádné řetězcové | 1 | 0,37 % | 0,37 % |
| Lagarto | 1 | 0,37 % | 0,37 % |
| lokální soukromé | 1 | 0,37 % | 0,37 % |
| různé | 1 | 0,37 % | 0,37 % |
| nero a neřetězcové | 1 | 0,37 % | 0,37 % |
| Menší kavárny, které mají na rozdíl od Costy kvalitní kafe | 1 | 0,37 % | 0,37 % |
| různé, většinou malé "neznámé" | 1 | 0,37 % | 0,37 % |
| Crosscafé, neřetězcové kavárny | 1 | 0,37 % | 0,37 % |
| Nekomerční | 1 | 0,37 % | 0,37 % |
| Ne retezce, ale kvalitni kavarny po Praze. | 1 | 0,37 % | 0,37 % |
| malé kavárničky | 1 | 0,37 % | 0,37 % |
| mnoho "neřetězcových" kaváren | 1 | 0,37 % | 0,37 % |
| Komerční kavárny | 1 | 0,37 % | 0,37 % |
| Místní kavárny | 1 | 0,37 % | 0,37 % |
| kterou potkám | 1 | 0,37 % | 0,37 % |
| no name | 1 | 0,37 % | 0,37 % |
| Mama coffee | 1 | 0,37 % | 0,37 % |
| Hájek, Kavárna Nova, Iv kaffe | 1 | 0,37 % | 0,37 % |
| Menší kavárny | 1 | 0,37 % | 0,37 % |
| Bez konceptu, Kino Káva, Sweet City... | 1 | 0,37 % | 0,37 % |
| menší domácí kavárny | 1 | 0,37 % | 0,37 % |
| Ebel cafe | 1 | 0,37 % | 0,37 % |
| Kofi Kofi | 1 | 0,37 % | 0,37 % |
| McDonalds café | 1 | 0,37 % | 0,37 % |
| málokdy někam zajdu a pokud, tak ani jednu z výše uvedené | 1 | 0,37 % | 0,37 % |
| MammaCofee | 1 | 0,37 % | 0,37 % |
| CrossCafe, soukrome kavarny | 1 | 0,37 % | 0,37 % |
| Soukromé kavárny (neřetězcové) | 1 | 0,37 % | 0,37 % |
| lokální neznačkové kavárny | 1 | 0,37 % | 0,37 % |
| Kavarny s kvalitni kavou, ne jako je Tchibo, CC apod | 1 | 0,37 % | 0,37 % |
| ostraváček | 1 | 0,37 % | 0,37 % |
| McCoffee | 1 | 0,37 % | 0,37 % |
| různé kavárny, které nabízejí útulnější prostředí | 1 | 0,37 % | 0,37 % |
| Nemám oblíbenou,názvy si nepamatuji | 1 | 0,37 % | 0,37 % |
| Pelíšek (Brno) | 1 | 0,37 % | 0,37 % |
| Ostravanka | 1 | 0,37 % | 0,37 % |
| Malé kavárny které nejsou známé | 1 | 0,37 % | 0,37 % |
| lokální v místě bydliště | 1 | 0,37 % | 0,37 % |
| Sweet café | 1 | 0,37 % | 0,37 % |
| drobné kavárny mimo řetězce | 1 | 0,37 % | 0,37 % |
| spíše "rodinné" | 1 | 0,37 % | 0,37 % |
| Kavarna Nisa | 1 | 0,37 % | 0,37 % |
| Žádné jiné řetězce, pouze menší kavárny | 1 | 0,37 % | 0,37 % |
| Nezávislé | 1 | 0,37 % | 0,37 % |
| Pelíšek, Cat café | 1 | 0,37 % | 0,37 % |
| Takové, kde se neprodává káva do kelímku | 1 | 0,37 % | 0,37 % |
| MAMA COFEE | 1 | 0,37 % | 0,37 % |
| male soukrome kavarny | 1 | 0,37 % | 0,37 % |
| kavárny s fair trade kávou | 1 | 0,37 % | 0,37 % |
| lokální, neřetězcové | 1 | 0,37 % | 0,37 % |
| jakékoli které nejsou součástí řetězců | 1 | 0,37 % | 0,37 % |
| Kavárna a Pizzeria All´Alegria | 1 | 0,37 % | 0,37 % |
| různé-co je "po cestě" | 1 | 0,37 % | 0,37 % |
| klasické kavárny - ne řetězce | 1 | 0,37 % | 0,37 % |
| Monolok, Prazirna, Biozahrada, Neustadt, Mama Coffee, Ema, ... | 1 | 0,37 % | 0,37 % |
| Dobrá trafika, Louvre, Slavia, Mlýnská kavárna, Gelati, skutečné kavárny, ne parodie na kavárny | 1 | 0,37 % | 0,37 % |
| Eiscafé Delikana, McCafé, Segafredo | 1 | 0,37 % | 0,37 % |
| navštěvuji opravdové kavárny, ne bufety | 1 | 0,37 % | 0,37 % |
| ty které nepatří do řetězce | 1 | 0,37 % | 0,37 % |
12. Jakého jste pohlaví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žena | 227 | 83,46 % | 83,46 % |
| muž | 45 | 16,54 % | 16,54 % |
13. Jaký je Váš věk?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 16 – 26 let | 175 | 64,34 % | 64,34 % |
| 27 – 45 let | 73 | 26,84 % | 26,84 % |
| 46 – 64 let | 21 | 7,72 % | 7,72 % |
| více než 64 let | 2 | 0,74 % | 0,74 % |
| méně než 15 let | 1 | 0,37 % | 0,37 % |
14. Jaká je Vaše ekonomická aktivita?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| student | 126 | 46,32 % | 46,32 % |
| zaměstnanec | 102 | 37,5 % | 37,5 % |
| podnikatel | 22 | 8,09 % | 8,09 % |
| v domácnosti | 9 | 3,31 % | 3,31 % |
| nezaměstnaný | 7 | 2,57 % | 2,57 % |
| důchodce | 6 | 2,21 % | 2,21 % |
15. Jaký je Váš čistý měsíční příjem?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 10 001 Kč - 20 000 Kč | 84 | 30,88 % | 30,88 % |
| do 5 000 Kč | 73 | 26,84 % | 26,84 % |
| 5 001 Kč - 10 000 Kč | 52 | 19,12 % | 19,12 % |
| 20 001 Kč - 30 000 Kč | 36 | 13,24 % | 13,24 % |
| více než 30 000 Kč | 27 | 9,93 % | 9,93 % |
Citace
Dušáková, M. – Marketingová strategie Costa Coffee (výsledky průzkumu), 2016. Dostupné online na https://marketingova-strategie-costa.vyplnto.cz.
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.