Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Marketingové komunikace ČD
Marketingové komunikace ČD
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Michaela Tomková |
|---|---|
| Šetření: | 03. 03. 2013 - 10. 03. 2013 |
| Počet respondentů: | 262 |
| Počet otázek (max/průměr): | 21 / 19.44 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 79,4 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.03:17 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den,
prosím o vyplnění tohoto dotazníku na téma marketingové komunikace Českých drah, a.s. (dále ČD). Na základě tohoto průzkumu bych chtěla ověřit povědomí zákazníků o marketingové komunikaci ČD v osobní železniční dopravě, na kterou je po vstupu konkurenčních firem na trh (RegioJet a Leo Express) kladen stále větší důraz. Dotazník bude použit pro účel bakalářské práce.
Odpovědi respondentů
1. Pracujete Vy, nebo někdo z Vašeho blízkého okolí v marketingu, výzkumu trhu či reklamě?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → konec dotazníku, Ne → otázka č. 2].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 243 | 92,75 % | 92,75 % |
| Ano | 11 | 4,2 % | 4,2 % |
| Ano (pokud ano, nevyplňujte dotazník) | 8 | 3,05 % | 3,05 % |
2. Pracujete Vy, nebo někdo z Vašeho blízkého okolí ve společnosti České dráhy, a.s.?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → konec dotazníku, Ne → otázka č. 3].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 244 | 97,21 % | 93,13 % |
| Ano (pokud ano, nevyplňujte dotazník) | 4 | 1,59 % | 1,53 % |
| Ano | 3 | 1,2 % | 1,15 % |
3. Jak často využíváte služeb Českých drah, a.s.?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Méně často | 105 | 42,34 % | 40,08 % |
| Několikrát týdně | 57 | 22,98 % | 21,76 % |
| 1x týdně | 37 | 14,92 % | 14,12 % |
| 1x za měsíc | 36 | 14,52 % | 13,74 % |
| Nikdy | 13 | 5,24 % | 4,96 % |
4. Se službami Českých drah, a.s. jsem spokojen/a:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Spíše nespokojen | 91 | 36,69 % | 34,73 % |
| Spíše spokojen | 83 | 33,47 % | 31,68 % |
| Je mi to jedno | 53 | 21,37 % | 20,23 % |
| Zcela nespokojen | 17 | 6,85 % | 6,49 % |
| Velmi spokojen | 4 | 1,61 % | 1,53 % |
5. Sledujete reklamu v televizi, tisku, rádiu nebo na internetu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Spíše ano | 72 | 29,03 % | 27,48 % |
| Spíše ne | 68 | 27,42 % | 25,95 % |
| Ano | 43 | 17,34 % | 16,41 % |
| Ne | 33 | 13,31 % | 12,6 % |
| Je mi to jedno | 32 | 12,9 % | 12,21 % |
6. Na základě čeho byste se rozhodl upřednostnit službu dopravce?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Předchozí zkušenost se společností | 142 | 57,26 % | 54,2 % |
| Osobní doporučení od známých | 59 | 23,79 % | 22,52 % |
| Jiné | 38 | 15,32 % | 14,5 % |
| Tradice společnosti | 7 | 2,82 % | 2,67 % |
| Reklama v televizi, rádiu, tisku a internetu | 2 | 0,81 % | 0,76 % |
7. Jak se Vám líbí logo ČD?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Líbí/nelíbí | 123 | 49,6 % | 46,95 % |
| Spíše líbí | 83 | 33,47 % | 31,68 % |
| Spíše nelíbí | 25 | 10,08 % | 9,54 % |
| Vůbec nelíbí | 10 | 4,03 % | 3,82 % |
| Velmi líbí | 7 | 2,82 % | 2,67 % |
8. Vybavuje se Vám nějaká z uvedených reklam ČD (pokud si vybavujete více reklam, zaškrtněte prosím tu, která Vás nejvíce zaujala)?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Žádná z výše uvedených | 114 | 45,97 % | 43,51 % |
| Venkovní reklama – billboardy | 76 | 30,65 % | 29,01 % |
| Reklama v tisku | 40 | 16,13 % | 15,27 % |
| Reklama na internetu | 39 | 15,73 % | 14,89 % |
| Televizní reklama | 8 | 3,23 % | 3,05 % |
9. Osobní prodej – personál ČD se chová vždy profesionálně a ochotně:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Spíše ano | 133 | 53,63 % | 50,76 % |
| Spíše ne | 47 | 18,95 % | 17,94 % |
| Je mi to jedno | 36 | 14,52 % | 13,74 % |
| Určitě ano | 20 | 8,06 % | 7,63 % |
| Určitě ne | 12 | 4,84 % | 4,58 % |
10. Kvalita poskytovaných služeb ČD je vysoká:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Spíše ne | 119 | 47,98 % | 45,42 % |
| Spíše ano | 57 | 22,98 % | 21,76 % |
| Určitě ne | 44 | 17,74 % | 16,79 % |
| Je mi to jedno | 27 | 10,89 % | 10,31 % |
| Určitě ano | 1 | 0,4 % | 0,38 % |
11. Cena jízdného odpovídá poskytovaným službám:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Spíše ne | 122 | 49,19 % | 46,56 % |
| Určitě ne | 54 | 21,77 % | 20,61 % |
| Spíše ano | 50 | 20,16 % | 19,08 % |
| Je mi to jedno | 19 | 7,66 % | 7,25 % |
| Určitě ano | 3 | 1,21 % | 1,15 % |
12. Využíváte pro rezervaci jízdenek, získávání informací o spojích atd. internetový portál ČD?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 13, Ne → otázka č. 14].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne (přeskočit na otázku č. 14) | 122 | 49,19 % | 46,56 % |
| Ano | 96 | 38,71 % | 36,64 % |
| Ne | 29 | 11,69 % | 11,07 % |
| Ne (přeskočit na otázku č. 12) | 1 | 0,4 % | 0,38 % |
13. Je pro Vás orientace na internetovém portálu ČD srozumitelná a přehledná?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Spíše ano | 54 | 46,96 % | 20,61 % |
| Určitě ano | 21 | 18,26 % | 8,02 % |
| Spíše ne | 19 | 16,52 % | 7,25 % |
| Je mi to jedno | 15 | 13,04 % | 5,73 % |
| Určitě ne | 6 | 5,22 % | 2,29 % |
14. Věděli jste, že ČD mají vlastní internetový televizní portál obsahující video-reportáže o dění na železnici?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 233 | 93,95 % | 88,93 % |
| Ano | 15 | 6,05 % | 5,73 % |
15. Znáte některou z uvedených firemních periodik ČD (pokud si vybavujete více periodik, zaškrtněte prosím tu, která Vás nejvíce zaujala)?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Žádný | 142 | 57,26 % | 54,2 % |
| ČD Cargo | 55 | 22,18 % | 20,99 % |
| ČD pro Vás | 54 | 21,77 % | 20,61 % |
| Železničář | 12 | 4,84 % | 4,58 % |
| Můj vláček | 10 | 4,03 % | 3,82 % |
| Jiný | 2 | 0,81 % | 0,76 % |
16. Znáte některé z uvedených eventů ČD (pokud si vybavujete více eventů, zaškrtněte prosím ten, který Vás nejvíce zaujal)?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Žádný | 170 | 68,55 % | 64,89 % |
| Den železnice | 35 | 14,11 % | 13,36 % |
| Kinematovlak | 24 | 9,68 % | 9,16 % |
| Vlak štěstí a naděje | 11 | 4,44 % | 4,2 % |
| Jiný | 5 | 2,02 % | 1,91 % |
| Vlak plný úsměvů a naděje | 3 | 1,21 % | 1,15 % |
17. Pohlaví
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Žena | 180 | 72,58 % | 68,7 % |
| Muž | 68 | 27,42 % | 25,95 % |
18. Věk
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 15 – 25 | 219 | 88,31 % | 83,59 % |
| 26 – 35 | 18 | 7,26 % | 6,87 % |
| 36 – 45 | 9 | 3,63 % | 3,44 % |
| 46 – 55 | 2 | 0,81 % | 0,76 % |
19. Dokončené vzdělání
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Středoškolské | 195 | 78,63 % | 74,43 % |
| Vysokoškolské | 39 | 15,73 % | 14,89 % |
| Vyučen s maturitou | 7 | 2,82 % | 2,67 % |
| Základní | 3 | 1,21 % | 1,15 % |
| VOŠ | 2 | 0,81 % | 0,76 % |
| Vyučen | 2 | 0,81 % | 0,76 % |
20. Počet členů domácnosti:
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 4 | 100 | 40,32 % | 38,17 % |
| 2 | 41 | 16,53 % | 15,65 % |
| 3 | 37 | 14,92 % | 14,12 % |
| 5 | 27 | 10,89 % | 10,31 % |
| čtyři | 10 | 4,03 % | 3,82 % |
| 1 | 8 | 3,23 % | 3,05 % |
| tři | 8 | 3,23 % | 3,05 % |
| 6 | 5 | 2,02 % | 1,91 % |
| pět | 3 | 1,21 % | 1,15 % |
| 7 | 2 | 0,81 % | 0,76 % |
| ostatní odpovědi | 7 | 2,82 % | 2,67 % |
21. Bydliště
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Do 5 000 obyvatel | 62 | 25 % | 23,66 % |
| 20 000 – 50 000 obyvatel | 54 | 21,77 % | 20,61 % |
| Praha | 52 | 20,97 % | 19,85 % |
| 100 000 a více obyvatel | 28 | 11,29 % | 10,69 % |
| 10 000 – 20 000 obyvatel | 20 | 8,06 % | 7,63 % |
| 5 000 – 10 000 obyvatel | 16 | 6,45 % | 6,11 % |
| 50 000 – 100 000 obyvatel | 16 | 6,45 % | 6,11 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.