Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Marketingové komunikace ČD

Marketingové komunikace ČD

Víte, že... můžete dotazníky vyplňovat i pomocí mobilních aplikací?
K dispozici jsou aplikace pro iPhone, iPad a Android.

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Michaela Tomková
Šetření:03. 03. 2013 - 10. 03. 2013
Počet respondentů:262
Počet otázek (max/průměr):21 / 19.44
Použité ochrany:žádné
Zobrazení otázek:celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:79,4 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.03:17
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF-1 PDF-2 PDF-3 PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Dobrý den,
prosím o vyplnění tohoto dotazníku na téma marketingové komunikace Českých drah, a.s. (dále ČD). Na základě tohoto průzkumu bych chtěla ověřit povědomí zákazníků o marketingové komunikaci ČD v osobní železniční dopravě, na kterou je po vstupu konkurenčních firem na trh (RegioJet a Leo Express) kladen stále větší důraz. Dotazník bude použit pro účel bakalářské práce.
 

Odpovědi respondentů

1. Pracujete Vy, nebo někdo z Vašeho blízkého okolí v marketingu, výzkumu trhu či reklamě?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → konec dotazníku, Neotázka č. 2].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ne24392,75 %92,75 %  
Ano114,2 %4,2 %  
Ano (pokud ano, nevyplňujte dotazník)83,05 %3,05 %  

Graf

2. Pracujete Vy, nebo někdo z Vašeho blízkého okolí ve společnosti České dráhy, a.s.?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → konec dotazníku, Neotázka č. 3].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ne24497,21 %93,13 %  
Ano (pokud ano, nevyplňujte dotazník)41,59 %1,53 %  
Ano31,2 %1,15 %  

Graf

3. Jak často využíváte služeb Českých drah, a.s.?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Méně často10542,34 %40,08 %  
Několikrát týdně5722,98 %21,76 %  
1x týdně3714,92 %14,12 %  
1x za měsíc3614,52 %13,74 %  
Nikdy135,24 %4,96 %  

Graf

4. Se službami Českých drah, a.s. jsem spokojen/a:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Spíše nespokojen9136,69 %34,73 %  
Spíše spokojen8333,47 %31,68 %  
Je mi to jedno5321,37 %20,23 %  
Zcela nespokojen176,85 %6,49 %  
Velmi spokojen41,61 %1,53 %  

Graf

5. Sledujete reklamu v televizi, tisku, rádiu nebo na internetu?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Spíše ano7229,03 %27,48 %  
Spíše ne6827,42 %25,95 %  
Ano4317,34 %16,41 %  
Ne3313,31 %12,6 %  
Je mi to jedno3212,9 %12,21 %  

Graf

6. Na základě čeho byste se rozhodl upřednostnit službu dopravce?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Předchozí zkušenost se společností14257,26 %54,2 %  
Osobní doporučení od známých5923,79 %22,52 %  
Jiné3815,32 %14,5 %  
Tradice společnosti72,82 %2,67 %  
Reklama v televizi, rádiu, tisku a internetu20,81 %0,76 %  

Graf

7. Jak se Vám líbí logo ČD?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Líbí/nelíbí12349,6 %46,95 %  
Spíše líbí8333,47 %31,68 %  
Spíše nelíbí2510,08 %9,54 %  
Vůbec nelíbí104,03 %3,82 %  
Velmi líbí72,82 %2,67 %  

Graf

8. Vybavuje se Vám nějaká z uvedených reklam ČD (pokud si vybavujete více reklam, zaškrtněte prosím tu, která Vás nejvíce zaujala)?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Žádná z výše uvedených11445,97 %43,51 %  
Venkovní reklama – billboardy7630,65 %29,01 %  
Reklama v tisku4016,13 %15,27 %  
Reklama na internetu3915,73 %14,89 %  
Televizní reklama83,23 %3,05 %  

Graf

9. Osobní prodej – personál ČD se chová vždy profesionálně a ochotně:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Spíše ano13353,63 %50,76 %  
Spíše ne4718,95 %17,94 %  
Je mi to jedno3614,52 %13,74 %  
Určitě ano208,06 %7,63 %  
Určitě ne124,84 %4,58 %  

Graf

10. Kvalita poskytovaných služeb ČD je vysoká:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Spíše ne11947,98 %45,42 %  
Spíše ano5722,98 %21,76 %  
Určitě ne4417,74 %16,79 %  
Je mi to jedno2710,89 %10,31 %  
Určitě ano10,4 %0,38 %  

Graf

11. Cena jízdného odpovídá poskytovaným službám:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Spíše ne12249,19 %46,56 %  
Určitě ne5421,77 %20,61 %  
Spíše ano5020,16 %19,08 %  
Je mi to jedno197,66 %7,25 %  
Určitě ano31,21 %1,15 %  

Graf

12. Využíváte pro rezervaci jízdenek, získávání informací o spojích atd. internetový portál ČD?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Anootázka č. 13, Neotázka č. 14].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ne (přeskočit na otázku č. 14)12249,19 %46,56 %  
Ano9638,71 %36,64 %  
Ne2911,69 %11,07 %  
Ne (přeskočit na otázku č. 12)10,4 %0,38 %  

Graf

13. Je pro Vás orientace na internetovém portálu ČD srozumitelná a přehledná?

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Spíše ano5446,96 %20,61 %  
Určitě ano2118,26 %8,02 %  
Spíše ne1916,52 %7,25 %  
Je mi to jedno1513,04 %5,73 %  
Určitě ne65,22 %2,29 %  

Graf

14. Věděli jste, že ČD mají vlastní internetový televizní portál obsahující video-reportáže o dění na železnici?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ne23393,95 %88,93 %  
Ano156,05 %5,73 %  

Graf

15. Znáte některou z uvedených firemních periodik ČD (pokud si vybavujete více periodik, zaškrtněte prosím tu, která Vás nejvíce zaujala)?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Žádný14257,26 %54,2 %  
ČD Cargo5522,18 %20,99 %  
ČD pro Vás5421,77 %20,61 %  
Železničář124,84 %4,58 %  
Můj vláček104,03 %3,82 %  
Jiný20,81 %0,76 %  

Graf

16. Znáte některé z uvedených eventů ČD (pokud si vybavujete více eventů, zaškrtněte prosím ten, který Vás nejvíce zaujal)?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Žádný17068,55 %64,89 %  
Den železnice3514,11 %13,36 %  
Kinematovlak249,68 %9,16 %  
Vlak štěstí a naděje114,44 %4,2 %  
Jiný52,02 %1,91 %  
Vlak plný úsměvů a naděje31,21 %1,15 %  

Graf

17. Pohlaví

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Žena18072,58 %68,7 %  
Muž6827,42 %25,95 %  

Graf

18. Věk

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
15 – 2521988,31 %83,59 %  
26 – 35187,26 %6,87 %  
36 – 4593,63 %3,44 %  
46 – 5520,81 %0,76 %  

Graf

19. Dokončené vzdělání

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Středoškolské19578,63 %74,43 %  
Vysokoškolské3915,73 %14,89 %  
Vyučen s maturitou72,82 %2,67 %  
Základní31,21 %1,15 %  
VOŠ20,81 %0,76 %  
Vyučen20,81 %0,76 %  

Graf

20. Počet členů domácnosti:

Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
410040,32 %38,17 %  
24116,53 %15,65 %  
33714,92 %14,12 %  
52710,89 %10,31 %  
čtyři104,03 %3,82 %  
183,23 %3,05 %  
tři83,23 %3,05 %  
652,02 %1,91 %  
pět31,21 %1,15 %  
720,81 %0,76 %  
ostatní odpovědi dva
pět členů domácnosti. Btw co to je za blbý dotazník? To programovalo nějaký nemehlo, ne? :D
2+1
tisíc
x
.....
72,82 %2,67 % 

Graf

21. Bydliště

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Do 5 000 obyvatel6225 %23,66 %  
20 000 – 50 000 obyvatel5421,77 %20,61 %  
Praha5220,97 %19,85 %  
100 000 a více obyvatel2811,29 %10,69 %  
10 000 – 20 000 obyvatel208,06 %7,63 %  
5 000 – 10 000 obyvatel166,45 %6,11 %  
50 000 – 100 000 obyvatel166,45 %6,11 %  

Graf


(placená inzerce)

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Byly nalezeny zajímavé souvislosti u jedné otázky.

Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).

Tip: Vysvětlení této funkce i s příklady naleznete v nápovědě

12. Využíváte pro rezervaci jízdenek, získávání informací o spojích atd. internetový portál ČD?

  • odpověď Ano:
    • 2.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Spíše ne na otázku 13. Je pro Vás orientace na internetovém portálu ČD srozumitelná a přehledná?
    • 2.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Určitě ano na otázku 13. Je pro Vás orientace na internetovém portálu ČD srozumitelná a přehledná?
    • 2.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Spíše ano na otázku 13. Je pro Vás orientace na internetovém portálu ČD srozumitelná a přehledná?
  • odpověď Ne (přeskočit na otázku č. 14):
    • 2.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi čtyři na otázku 20. Počet členů domácnosti:

Zjišťování závislostí odpovědí

Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.

Tip: Delší vysvětlení i s příklady naleznete v nápovědě

A) VYBERTE ODPOVĚĎ (VÝROK), KTERÁ VÁS ZAJÍMÁ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).

1. Pracujete Vy, nebo někdo z Vašeho blízkého okolí v marketingu, výzkumu trhu či reklamě?

2. Pracujete Vy, nebo někdo z Vašeho blízkého okolí ve společnosti České dráhy, a.s.?

3. Jak často využíváte služeb Českých drah, a.s.?

4. Se službami Českých drah, a.s. jsem spokojen/a:

5. Sledujete reklamu v televizi, tisku, rádiu nebo na internetu?

6. Na základě čeho byste se rozhodl upřednostnit službu dopravce?

7. Jak se Vám líbí logo ČD?

8. Vybavuje se Vám nějaká z uvedených reklam ČD (pokud si vybavujete více reklam, zaškrtněte prosím tu, která Vás nejvíce zaujala)?

9. Osobní prodej – personál ČD se chová vždy profesionálně a ochotně:

10. Kvalita poskytovaných služeb ČD je vysoká:

11. Cena jízdného odpovídá poskytovaným službám:

12. Využíváte pro rezervaci jízdenek, získávání informací o spojích atd. internetový portál ČD?

13. Je pro Vás orientace na internetovém portálu ČD srozumitelná a přehledná?

14. Věděli jste, že ČD mají vlastní internetový televizní portál obsahující video-reportáže o dění na železnici?

15. Znáte některou z uvedených firemních periodik ČD (pokud si vybavujete více periodik, zaškrtněte prosím tu, která Vás nejvíce zaujala)?

16. Znáte některé z uvedených eventů ČD (pokud si vybavujete více eventů, zaškrtněte prosím ten, který Vás nejvíce zaujal)?

17. Pohlaví

18. Věk

19. Dokončené vzdělání

20. Počet členů domácnosti:

21. Bydliště

B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).

1. Pracujete Vy, nebo někdo z Vašeho blízkého okolí v marketingu, výzkumu trhu či reklamě?

2. Pracujete Vy, nebo někdo z Vašeho blízkého okolí ve společnosti České dráhy, a.s.?

3. Jak často využíváte služeb Českých drah, a.s.?

4. Se službami Českých drah, a.s. jsem spokojen/a:

5. Sledujete reklamu v televizi, tisku, rádiu nebo na internetu?

6. Na základě čeho byste se rozhodl upřednostnit službu dopravce?

7. Jak se Vám líbí logo ČD?

8. Vybavuje se Vám nějaká z uvedených reklam ČD (pokud si vybavujete více reklam, zaškrtněte prosím tu, která Vás nejvíce zaujala)?

9. Osobní prodej – personál ČD se chová vždy profesionálně a ochotně:

10. Kvalita poskytovaných služeb ČD je vysoká:

11. Cena jízdného odpovídá poskytovaným službám:

12. Využíváte pro rezervaci jízdenek, získávání informací o spojích atd. internetový portál ČD?

13. Je pro Vás orientace na internetovém portálu ČD srozumitelná a přehledná?

14. Věděli jste, že ČD mají vlastní internetový televizní portál obsahující video-reportáže o dění na železnici?

15. Znáte některou z uvedených firemních periodik ČD (pokud si vybavujete více periodik, zaškrtněte prosím tu, která Vás nejvíce zaujala)?

16. Znáte některé z uvedených eventů ČD (pokud si vybavujete více eventů, zaškrtněte prosím ten, který Vás nejvíce zaujal)?

17. Pohlaví

18. Věk

19. Dokončené vzdělání

20. Počet členů domácnosti:

21. Bydliště

C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI

Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.

Zdroje respondentů

Níže uvedený seznam obsahuje odkazy na nejvýznamnější stránky, ze kterých přišli respondenti (dle refereru):

Z bezpečnostních důvodů nejsou zobrazeny kompletní adresy, ze kterých uživatelé přišli, ani minoritní zdroje respondentů. V případě následování odkazu z outlooku, icq nebo použití firewallu obvykle není možné zdroj zjistit. Jedná se o statistiku návštěvnosti dotazníku, nikoli jeho úspěšného odeslání (z různých zdrojů mohla být úspěšnost vyplnění dotazníku různá). Údaje tedy mohou sloužit pouze pro velmi hrubou orientaci.

Citace

Tomková, M.Marketingové komunikace ČD (výsledky průzkumu), 2013. Dostupné online na https://marketingove-komunikace-cd.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.