Marketingový výzkum povinného ručení

1. Vlastníte motorové vozidlo?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 2, Ne → otázka č. 5].

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Ano	82	65,6 %	65,6 %
Ne	43	34,4 %	34,4 %

2. U které pojišťovny máte uzavřené povinné ručení?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Česká podnikatelská pojišťovna	28	34,57 %	22,4 %
Kooperativa	20	24,69 %	16 %
Česká pojišťovna	11	13,58 %	8,8 %
Allianz	7	8,64 %	5,6 %
ČSOB Pojišťovna	5	6,17 %	4 %
Pojišťovna Generali	3	3,7 %	2,4 %
slavia	2	2,47 %	1,6 %
Hasičská vzájemná pojišťovna, a.s.	1	1,23 %	0,8 %
Direct	1	1,23 %	0,8 %
Triglav	1	1,23 %	0,8 %
All Risk	1	1,23 %	0,8 %
Hasičská pojišťovna	1	1,23 %	0,8 %

3. Pokud máte uzavřeno povinné ručení u ČPP, uveďte prosím, o který produkt se jedná?

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Nevím	33	67,35 %	26,4 %
SPECIÁLPOV, SPECIÁL PLUS	13	26,53 %	10,4 %
SPOROPOV	3	6,12 %	2,4 %

4. Kde jste si povinné ručení sjednal/a?

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Pobočka	37	50 %	29,6 %
Pojišťovací zprostředkovatel	28	37,84 %	22,4 %
Internet	6	8,11 %	4,8 %
finanční poradce	1	1,35 %	0,8 %
při koupi v místě prodeje	1	1,35 %	0,8 %
v autosalonu	1	1,35 %	0,8 %

5. Znáte ČPP?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Ano	98	78,4 %	78,4 %
Ne	27	21,6 %	21,6 %

6. Byl/a jste někdy zákazníkem ČPP?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano, již v minulosti → otázka č. 7, Ano, nyní → otázka č. 7, Ne, nikdy → otázka č. 11].

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Ne, nikdy	90	72 %	72 %
Ano, nyní	19	15,2 %	15,2 %
Ano, již v minulosti	16	12,8 %	12,8 %

7. Proč jste si vybral/a právě ČPP?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Výhodné ceny pojištění	20	57,14 %	16 %
Doporučení od známých	9	25,71 %	7,2 %
Reklama v časopise	2	5,71 %	1,6 %
pojišťovací poradce	1	2,86 %	0,8 %
finanční poradce	1	2,86 %	0,8 %
Reklama v televizi	1	2,86 %	0,8 %
impulzivní rozhodnutí	1	2,86 %	0,8 %

8. Využíváte doplňkových připojištění, která ČPP nabízí?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 10, Ne → otázka č. 9, Nemám uzavřeno povinné ručení u ČPP → otázka č. 11].

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Ne	16	45,71 %	12,8 %
Ano	12	34,29 %	9,6 %
Nemám uzavřeno povinné ručení u ČPP	7	20 %	5,6 %

9. Z jakého důvodu připojištění nevyužíváte?

Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
nevím o co jde	1	6,25 %	0,8 %
neznám jejich produkty	1	6,25 %	0,8 %
nemám zatím o jiné zájem	1	6,25 %	0,8 %
a proč ano?	1	6,25 %	0,8 %
Zatím jsem jej nepotřeboval.	1	6,25 %	0,8 %
zatím jsem neměl potřebu dodatkové připojištění uzavřít	1	6,25 %	0,8 %
mám levné auto	1	6,25 %	0,8 %
finance, neinformovanost	1	6,25 %	0,8 %
nevlastním vozidlo	1	6,25 %	0,8 %
nedostatek financí, platím jen to, co je povinné	1	6,25 %	0,8 %
ostatní odpovědi finanční situace nemám zájem o další produkty nemám zájem dobřé služby i cena nechci Nejlevnější pojistka na trhu, co se mého vozu týká	6	37,5 %	4,8 %

10. Uveďte všechna připojištění, která využíváte?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Pojištění skel vozidla	12	100 %	9,6 %
Úrazové pojištění	2	16,67 %	1,6 %
Pojištění přírodních rizik	1	8,33 %	0,8 %

11. Čtete při uzavření smlouvy pojistné podmínky?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Ano	104	83,2 %	83,2 %
Ne	21	16,8 %	16,8 %

12. Měl/a jste někdy ze strany ČPP problém s dodržením pojistných podmínek?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 13, Ne → otázka č. 14, Nejsem ani v minulosti jsem nebyl/a zákazníkem ČPP → otázka č. 14].

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Nejsem ani v minulosti jsem nebyl/a zákazníkem ČPP	86	68,8 %	68,8 %
Ne	35	28 %	28 %
Ano	4	3,2 %	3,2 %

13. Pokud jste v předchozí otázce odpověděl/a Ano, uveďte prosím, v jaké situaci to bylo?

Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
nedodržení smluvních podmínek	1	25 %	0,8 %
přesněji si nevzpomínám,ale byl	1	25 %	0,8 %
nezaplacená výměna čelního skla	1	25 %	0,8 %
kj	1	25 %	0,8 %

14. Navštívil/a jste někdy pobočku ČPP?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 15, Ne → otázka č. 20].

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Ne	79	63,2 %	63,2 %
Ano	46	36,8 %	36,8 %

15. Jste spokojen/a s kvalitou obsluhujících zaměstnanců na pobočkách ČPP?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Zcela spokojen	18	39,13 %	14,4 %
Spíše spokojen	14	30,43 %	11,2 %
Ani spokojen ani nespokojen (spokojen)	12	26,09 %	9,6 %
Spíše nespokojen	2	4,35 %	1,6 %

16. Jak hodnotíte úroveň odborných znalostí zaměstnanců ČPP?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Velmi dobrá	16	34,78 %	12,8 %
Dobrá	12	26,09 %	9,6 %
Výborná	12	26,09 %	9,6 %
Dostatečná	5	10,87 %	4 %
Nedostatečná	1	2,17 %	0,8 %

17. Jak hodnotíte ochotu zaměstnanců poradit svým klientům?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Výborná	16	34,78 %	12,8 %
Velmi dobrá	15	32,61 %	12 %
Dobrá	11	23,91 %	8,8 %
Nedostatečná	3	6,52 %	2,4 %
Dostatečná	1	2,17 %	0,8 %

18. Poskytli Vám zaměstnanci nabídku odpovídající Vašim požadavkům?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Zcela vyhovující	22	47,83 %	17,6 %
Spíše vyhovující	19	41,3 %	15,2 %
Spíše nevyhovující	3	6,52 %	2,4 %
Zcela nevyhovující	2	4,35 %	1,6 %

19. Která z následujících možností vystihuje Vaši spokojenost se zaměstnanci ČPP?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Neutrální dojem	18	39,13 %	14,4 %
Velmi pozitivní dojem	16	34,78 %	12,8 %
Naprostá spokojenost	11	23,91 %	8,8 %
Spíše nespokojen	1	2,17 %	0,8 %

20. Využíváte internetové služby MojeČPP?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Ne, nejsem zákazníkem ČPP	90	72 %	72 %
Ne, raději si zajdu na pobočku osobně	22	17,6 %	17,6 %
Ne, nemám službu aktivovanou, ale rád bych ji využíval	9	7,2 %	7,2 %
Ano, jsem zcela spokojen	3	2,4 %	2,4 %
Ano, ale jsem nespokojen	1	0,8 %	0,8 %

21. Pohlaví

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Žena	76	60,8 %	60,8 %
Muž	49	39,2 %	39,2 %

22. Jaký je váš věk?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
18 – 25 let	74	59,2 %	59,2 %
26 – 35 let	21	16,8 %	16,8 %
36 – 45 let	14	11,2 %	11,2 %
46 – 55 let	9	7,2 %	7,2 %
56 – 65 let	7	5,6 %	5,6 %

23. Jak velká je obec či město, ve kterém žijete?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Méně než 500 obyvatel	30	24 %	24 %
35001 – 100 000 obyvatel	28	22,4 %	22,4 %
501 – 3 000 obyvatel	22	17,6 %	17,6 %
3001 – 10 000 obyvatel	17	13,6 %	13,6 %
10 001 – 35 000 obyvatel	12	9,6 %	9,6 %
více než 500 001 obyvatel	8	6,4 %	6,4 %
100 001 – 500 000 obyvatel	8	6,4 %	6,4 %

24. Vlastníte řidičské oprávnění?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Ano	118	94,4 %	94,4 %
Ne	7	5,6 %	5,6 %