Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Marketingový výzkum spokojenosti zákazníků s obchodním řetězcem TESCO

Marketingový výzkum spokojenosti zákazníků s obchodním řetězcem TESCO

Víte, že... můžete dotazníky vyplňovat i pomocí mobilních aplikací?
K dispozici jsou aplikace pro iPhone, iPad a Android.

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Markéta Ščotková
Šetření:25. 05. 2011 - 01. 06. 2011
Počet respondentů:188
Počet otázek (max/průměr):24 / 16.41
Použité ochrany:žádné
Zobrazení otázek:celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:69,5 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.04:25
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF-1 PDF-2 PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Dobrý den,

Jsem studentkou Slezské univerzity v Opavě, Obchodně podnikatelské fakulty v Karviné, oboru marketing management. Chtěla bych Vás požádat o vyplnění mého dotazníku. Dotazník je zcela anonymní.

Předem děkuji za vyplnění.

Markéta Ščotková

Odpovědi respondentů

1. Nakupujete v obchodních domech Tesco?

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano (pokračujte ot. 2)17895,7 %94,68 %  
ne (přejděte na ot. 21 a pokračujte až do konce dotazníku)84,3 %4,26 %  

Graf

2. Nakupujete v Tesco Karviná?

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano 9554,91 %50,53 %  
ne 7845,09 %41,49 %  

Graf

3. Nakupujete v Tesco i v jiných městech, než v Tesco Karviná?

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano (nakuji v jiném městě než ve zmíněných) (pokračujte ot. 6)9251,4 %48,94 %  
ano (nakupuji v Tesco Český Těšín, Frýdek-Místek, Havířov, Ostrava) (pokračujte ot. 4)4826,82 %25,53 %  
ne (pokračujte ot. 6)3821,23 %20,21 %  
ne (pokračujte ot. 21)10,56 %0,53 %  

Graf

4. Ve kterém z výčtu měst se Vám v Tesco nakupuje nejlépe?

Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Karviná1728,81 %9,04 %  
ostrava1220,34 %6,38 %  
Havířov1016,95 %5,32 %  
Tesco Karviná23,39 %1,06 %  
Frýdek-Místek23,39 %1,06 %  
Je mi to jedno11,69 %0,53 %  
Praha11,69 %0,53 %  
zhruba stejně všude..11,69 %0,53 %  
Frýdek Místek11,69 %0,53 %  
Frýdek - Místek11,69 %0,53 %  
ostatní odpovědi Ostrava, Havířov
maximálně když jsem u tesca
Česká Budějovice
Karviná, Brno kr. pole
hradec králové
Tesco Ústí nad Labem
Tesco Havířov
Plzeň, Hradec Králové
praha zličín
Ostrava-Třebovice
most
1118,64 %5,85 % 

Graf

5. Proč se Vám nakupuje lépe právě tam?

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit více z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
prodejna je lépe dispozičně řešena 2648,15 %13,83 %  
samoobslužné pokladny2037,04 %10,64 %  
delší provozní doba1833,33 %9,57 %  
menší fronty1018,52 %5,32 %  
nic712,96 %3,72 %  

Graf

6. S čím jste, u nabízeného sortimentu zboží Tesco, spokojeni?

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit více z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
cena12585,03 %66,49 %  
kvalita 3020,41 %15,96 %  
nic96,12 %4,79 %  

Graf

7. O které zboží, nabízené Tescem, nemáte zájem?

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit více z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
nábytek10963,01 %57,98 %  
kutilství8649,71 %45,74 %  
sportovní náčiní 7945,66 %42,02 %  
elektronika7744,51 %40,96 %  
oblečení2916,76 %15,43 %  
vybavení pro domácnost2615,03 %13,83 %  
výrobky označené značkou Tesco2615,03 %13,83 %  
maso2011,56 %10,64 %  
ovoce, zelenina 169,25 %8,51 %  
nic31,73 %1,6 %  

Graf

8. Které zboží Vám v Tesco chybí?

Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.

-

-

Adekvátně oceněné

Ani tak zboží jako přeplněné pokladny! :-/

asi nic

cerstva zelenina a ovoce

djarum, kaiserky, výměnné místo sodastream

Dům a zahrada... V karviné chybí alternativa OBI, BAUMAX,.... Tesco by mohlo nabízet i zboží z těchto řeťezců....

exotické ovoce

kvalitní oblečení známých značek

kvalitní, čerstvé, bez plísně a s neprošlou trvanlivostí

méně časté druhy ovoce a zeleniny, více čerstvého koření (jaky bylinky)

nepostrehla som ziadne

nic

nic

nic

Nic

nic mi nechybí

Obuv lepší kvality

Polévky Vifon

polévky Vifon

ponuka pečiva

Svijany - značka piva.

to kvalitni

větší sortiment zahraničních specialit, jako je například v Tesco Praha - Nový Smíchov, to nenajdu třeba v Olomouci vůbec, a nebo jen velice málo těchto výrobků

Více čerstvého pečiva

více pokladních

zadne

zahradnické

zdravá výživa

žádné

žádné

žádné

žádné

žádné

žádné

žádné asi

žádné mi nechybí

žádné, jsem spokojená :)

žížaly

9. Které zboží v Tesco nakupujete nejčastěji?

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit více z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
potraviny17197,71 %90,96 %  
drogerie9353,14 %49,47 %  
oblečení4425,14 %23,4 %  
výrobky označené značkou Tesco2715,43 %14,36 %  
vybavení pro domácnost137,43 %6,91 %  
kutilství 21,14 %1,06 %  
elektronika10,57 %0,53 %  
sportovní náčiní10,57 %0,53 %  

Graf

10. Se kterými výrobky označené Tesco, jste nebyl(a) spokojen(a)

Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.

-

Boty

celkove, u nekterych vyrobku je to jedno (kapesniky, toaletak - i kdyz i tam je rozdil) ... ale jsou oblasti ve kterych proste tesco nema vubec paru o co jde a v oblastech, kde ani nejnizsi cena nevyhrava, napr. bramburky, vino (selected by tesco), pivo, energeticke napoje, praci prasky, ...... tak 90% vyrobku tesco je naprosto zbytecnych

Čipsy :D

hořčice

Chipsy

chipsy

Jar Tesco

jogurly, sýry, sladkosti, salámy

jogurty

jsem stále spokojena

kufry

květina, která měla být ve slevě nakonec nebyla, i když už byla poměrně ve špatném stavu musela jsem zaplatit plnou cenu. Vyřizuji všem prodejnám, aby si laskavě kontrolovali slevové oddělení a neměli v tom takový bordel!

Masové výrobky

nebyla jsem spokojena s žádným. Jsou z nekvalitních surovin.

některé výrobky s privátní značkou Tesco, ovšem pod tou se často mění výrobci, kdysi to byly jogurty, mozarella

neviem posudit

Nevzpomínám si...

nic

no, tak jako třeba se sejrem.

oblečení

oblečení

pivo

Pomazánkové máslo, jíška.

Se všemi

se žádným

soletky

sportovní náčiní,

Toaletní papír - byl moc drsný a poškrábal mi prdelku

toaletni papir :)

uzeniny, ovoce a zelenina

už nevím

vejce, kysaná smetana, párky

vetsinou kazdym

Všechny...

výrobky označené značkou Tesco

zelenina

žádné

žádným

11. Využíváte nabízených Tesco služeb?

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ne (přejděte na ot. 15)9052,02 %47,87 %  
ano (přejděte na ot. 12.)8347,98 %44,15 %  

Graf

12. Jaké?

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit více z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
clubcard (přejděte na ot. 13)8197,59 %43,09 %  
jiné (přejděte na ot. 14)11,2 %0,53 %  
finanční služby (hotovostní půjčky, splátkový prodej, Tesco kreditní karta) (přejděte na ot. 14)11,2 %0,53 %  

Graf

13. Jak jste se o kartě Clubcard dozvěděli?

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
doporučili mi ji u pokladny6374,12 %33,51 %  
doporučil mi ji známý1112,94 %5,85 %  
sám(a) jsem se zajímal(a)910,59 %4,79 %  
internet22,35 %1,06 %  

Graf

14. Jste spokojeni s nabídkou doplňkových služeb Tesco a výhodami členství v klubu Tesco?

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
spíše spokojen4859,26 %25,53 %  
spokojen1619,75 %8,51 %  
spíše nespokojen1214,81 %6,38 %  
nespokojen56,17 %2,66 %  

Graf

15. Využíváte samoobslužné pokladny?

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano, občas (přejděte na ot. 16)6839,31 %36,17 %  
ne (přejděte na ot. 17)5531,79 %29,26 %  
ano, často (přejděte na ot. 16)5028,9 %26,6 %  

Graf

16. Měl(a) jste se samoobslužnými pokladnami někdy nějaké potíže?

Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.

-

ano

Ano

ano - porouchala se

ano - složitá ovladatelnost

ano ale vyresila je pomocna pani

Ano s obsluhou

ano, načítání kódů

ano, nezapočítala produkt a pokladní si myslela že ji chceme okrást :-//!!

ano, zboží jednou nešlo načíst

Ano,někdy v hledání pečivaq

byla na mě nepříjemná obsluha, když mi nefungoval kód

chybí funkce násobného počtu jednoho zboží, chybí funkce dotaz na cenu

jednou

Jednou v něm již nebyly bankovky, takže mi nevydal a já musela čekat. Paní se to pokoušela zprovoznit, ale nakonec mi musela peníze dát keš.

jen naučení ze začátku

jenom jsou otravné. Pokaždé se snažím té paní vysvětlit, že vím, že si mám nákup vložit do tašky, ale ona mě neustále ignoruje :)

jsou otravne u baleni tasek, kontrola hmotnosti; vyber peciva je slozity a neprehledny

Když kupuju chlast tak stejně není samoobslužná........

Ne

ne

ne

ne

NE

ne

ne

Ne

Ne

ne

ne

ne

ne

ne

ne

ne

Ne

ne

ne

ne

ne

ne

ne

ne

Ne

Ne

ne

ne

ne

ne

ne

ne

ne

ne

ne

ne

ne

ne

ne

ne

ne

ne

Ne

Ne

ne

ne

ne

ne

Ne

ne

Ne

ne

ne neměla

ne vše v pořádku

ne, jen poprvé to bylo trochu matoucí

Ne, ovšem mne velmi nudí neschopnost rychlejšího postupu v nakupování od ostatních lidí.

ne, vždy přišla na pomoc prodavačka

ne, zaměstnanci Tesco byli ochotni pomoci vše zvládnout v pořádku

Ne,neměla

Ne.

Ne.

Ne. Jenom mi vadí, že když si kupuji např. alkohol, tak musí přijít prodavačka a potvrdit to, i když mi je už 21 let.

neustále psala, že zboží není tam kde má být po pípnutí ceny a přitom tam bylo.

nezvládá namarkovat krabici s pěti balíky papírů, aniž by nebylo nutné krabici rozdělat (krabici si kupuji abych ji nemusela rozdělávat!!!), to samé balík vod apd... Další problém je s odkladovou plochou, která neustále hlásí, že je prázdná, i když je na ní položen několikakilogramový namarkovaný nákup.

než se je člověk naučí používat, obsluha je ale rychle vyřešila

nie

občas

Občas ty pokladny mají své dny a trochu stávkujou, ale většinou jsme se s obsluhou zasmáli a nakonec fungovly jak měly.

občas, ale pomohla mi obsluha...

pokaždé

Pokladna někdy mamrá víc, než je potřeba.

Pořád mi to tvrdilo, že mám v tašce neoprávněně zboží, přitom jsem to měla už natipované.

Pořád. Bliká to a člověk je z toho celý zmatený..

spiše ne, jen jsem uz alergicka na to ja mi tam porad opakuje, odeberte zboží , odeberte zboží.... :-d

17. Nakupujete v Tesco Karviná i Kaufland Karviná?

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano (přejděte na ot. 18)8852,69 %46,81 %  
ne (přejděte na ot. 21)7947,31 %42,02 %  

Graf

18. Kde se Vám nakupuje lépe?

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Tesco Karviná5761,29 %30,32 %  
Kaufland Karviná3638,71 %19,15 %  

Graf

19. Proč se Vám nakupuje lépe právě tam?

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit více z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
prodejna je lépe dispozičně řešena (lépe se v ní orientuji)4749,47 %25 %  
zvyk4446,32 %23,4 %  
dostupnost (blízkost)4143,16 %21,81 %  
delší provozní doba3536,84 %18,62 %  
ceny3132,63 %16,49 %  
specifické produkty, které jsou jen v dané prodejně2526,32 %13,3 %  
menší fronty2526,32 %13,3 %  
samoobslužné pokladny1920 %10,11 %  
přístup k zákazníkovi66,32 %3,19 %  
reklama55,26 %2,66 %  

Graf

20. Myslíte si, že za obdobné výrobky mají Tesco Karviná a Kaufland Karviná přibližně stejné ceny?

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano5049,5 %26,6 %  
nevím3332,67 %17,55 %  
ne1817,82 %9,57 %  

Graf

21. Jste:

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
žena12869,57 %68,09 %  
muž5630,43 %29,79 %  

Graf

22. Ve kterém městě žijete?

Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.

Albrechtice

brno

Brno

Brno

Brno

Brno

Brno

Brno.

Bystřice

Bystřice

Bytča (Slovensko)

česká lípa

český těšín

daleko ma draha daleko :)

Dětmarovice

Dětmarovice

Dětmarovice

Dobrá Voda

Frýdek Místek

Frýdek-Místek

Frýdek-Místek

Hamm

Havířov

Havířov

Havířov

Havířov

Havířov

Havířov.

hl.m.Praha

Holešov

hořice

Hradec Králové

Hradec Králové

cheb

Jičín

Jindřichuv Hradec

karviná

Karviná

Karviná

Karviná

Karviná

Karviná

Karviná

Karviná

karviná

Karviná

Karviná

Karviná

Karviná

Karviná

Karviná

Karviná

Karviná

Karviná

Karviná

Karviná

Karviná

Karviná

KARVINA

Karviná

karviná

Karviná

Karviná

Karviná

Karviná

Karviná

Karviná

Karviná

Karviná

Karviná

Karviná

Karviná

Karviná

Karviná

Karviná

Karviná

Karviná

Karviná

Karviná

Karviná

Karviná

Karviná

Karvina

Karviná

karviná

Karviná

Karviná - Ráj

Kopřivnice

Krnov

Kunštát

Kutná Hora / Hradec Králové

Lačnov

Liberec

Liberec

Olomouc

Olomouc

Olomouc

Olomouc a Moravská Třebová

Opava

opava

Orlová

Orlová

Orlová

ostrava

Ostrava

Ostrava

Ostrava

Ostrava

Ostrava

Ostrava

Ostrava

Ostrava

Ostrava

Ostrava

Ostrava

Ostrava

Ostrava

Ostrava.

Parrdubice

Petrovice u karviná

Petrovice u Karviné

Petrovice u Karviné

Petrovice u Karviné

Petřvald

Písek

Plzeň

Praha

Praha

Praha

Praha

praha

Praha

Praha

Praha

praha

Praha

Praha

praha

Praha

Praha

praha

Praha

Praha

praha

Praha

Praha

Prievidza, Slovensko

Přerov

Rakovník

Rožnov pod Radhoštěm

Teplice v Čechách

Těrlicko

Třinec

Třinec

Uherské Hradiště

Ústí nad Labem

Ústí nad Labem

Ústí nad Orlicí

Valašské Meziříčí

Vídeň

vsetín

Vsetín/Karviná

Zábřeh na Moravě

ZLín

Žacléř

23. Váš věk:

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
15 - 3017695,14 %93,62 %  
31 - 4594,86 %4,79 %  

Graf

24. Vaše nejvyšší dosažené vzdělání:

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
středoškolské13071,04 %69,15 %  
vysokoškolské3217,49 %17,02 %  
základní126,56 %6,38 %  
vyšší odborné52,73 %2,66 %  
vyučen42,19 %2,13 %  

Graf


(placená inzerce)

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Byly nalezeny zajímavé souvislosti u 6 otázek.

Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).

Tip: Vysvětlení této funkce i s příklady naleznete v nápovědě

2. Nakupujete v Tesco Karviná?

  • odpověď ano :
    • 2x vetší pravděpodobnost při odpovědi samoobslužné pokladny na otázku 19. Proč se Vám nakupuje lépe právě tam?
    • 1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi delší provozní doba na otázku 19. Proč se Vám nakupuje lépe právě tam?
    • 1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi Karviná na otázku 4. Ve kterém z výčtu měst se Vám v Tesco nakupuje nejlépe?
    • zobrazit další souvislosti
    • 1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi zvyk na otázku 19. Proč se Vám nakupuje lépe právě tam?
    • 1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi Tesco Karviná na otázku 18. Kde se Vám nakupuje lépe?
    • 1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi ano (přejděte na ot. 18) na otázku 17. Nakupujete v Tesco Karviná i Kaufland Karviná?
    • 1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi menší fronty na otázku 19. Proč se Vám nakupuje lépe právě tam?
    • 1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi prodejna je lépe dispozičně řešena (lépe se v ní orientuji) na otázku 19. Proč se Vám nakupuje lépe právě tam?
    • 1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi ano na otázku 20. Myslíte si, že za obdobné výrobky mají Tesco Karviná a Kaufland Karviná přibližně stejné ceny?
    • 1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi karviná na otázku 22. Ve kterém městě žijete?
  • odpověď ne :
    • 2.2x vetší pravděpodobnost při odpovědi ostrava na otázku 22. Ve kterém městě žijete?

3. Nakupujete v Tesco i v jiných městech, než v Tesco Karviná?

  • odpověď ano (nakupuji v Tesco Český Těšín, Frýdek-Místek, Havířov, Ostrava) (pokračujte ot. 4):
    • 3.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi Havířov na otázku 4. Ve kterém z výčtu měst se Vám v Tesco nakupuje nejlépe?
    • 3.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi ostrava na otázku 4. Ve kterém z výčtu měst se Vám v Tesco nakupuje nejlépe?

11. Využíváte nabízených Tesco služeb?

  • odpověď ano (přejděte na ot. 12.):
    • 2.3x vetší pravděpodobnost při odpovědi doporučil mi ji známý na otázku 13. Jak jste se o kartě Clubcard dozvěděli?
    • 2.2x vetší pravděpodobnost při odpovědi spíše spokojen na otázku 14. Jste spokojeni s nabídkou doplňkových služeb Tesco a výhodami členství v klubu Tesco?
    • 2.2x vetší pravděpodobnost při odpovědi clubcard (přejděte na ot. 13) na otázku 12. Jaké?
    • zobrazit další souvislosti
    • 2.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi spokojen na otázku 14. Jste spokojeni s nabídkou doplňkových služeb Tesco a výhodami členství v klubu Tesco?
    • 2.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi doporučili mi ji u pokladny na otázku 13. Jak jste se o kartě Clubcard dozvěděli?
    • 2.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi spíše nespokojen na otázku 14. Jste spokojeni s nabídkou doplňkových služeb Tesco a výhodami členství v klubu Tesco?

12. Jaké?

  • odpověď clubcard (přejděte na ot. 13):
    • 2.2x vetší pravděpodobnost při odpovědi spíše spokojen na otázku 14. Jste spokojeni s nabídkou doplňkových služeb Tesco a výhodami členství v klubu Tesco?
    • 2.2x vetší pravděpodobnost při odpovědi ano (přejděte na ot. 12.) na otázku 11. Využíváte nabízených Tesco služeb?
    • 2.2x vetší pravděpodobnost při odpovědi spokojen na otázku 14. Jste spokojeni s nabídkou doplňkových služeb Tesco a výhodami členství v klubu Tesco?
    • zobrazit další souvislosti
    • 2.2x vetší pravděpodobnost při odpovědi doporučili mi ji u pokladny na otázku 13. Jak jste se o kartě Clubcard dozvěděli?
    • 2.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi spíše nespokojen na otázku 14. Jste spokojeni s nabídkou doplňkových služeb Tesco a výhodami členství v klubu Tesco?
    • 2.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi doporučil mi ji známý na otázku 13. Jak jste se o kartě Clubcard dozvěděli?

17. Nakupujete v Tesco Karviná i Kaufland Karviná?

  • odpověď ano (přejděte na ot. 18):
    • 2.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi specifické produkty, které jsou jen v dané prodejně na otázku 19. Proč se Vám nakupuje lépe právě tam?
    • 2x vetší pravděpodobnost při odpovědi zvyk na otázku 19. Proč se Vám nakupuje lépe právě tam?
    • 2x vetší pravděpodobnost při odpovědi Kaufland Karviná na otázku 18. Kde se Vám nakupuje lépe?
    • zobrazit další souvislosti
    • 2x vetší pravděpodobnost při odpovědi dostupnost (blízkost) na otázku 19. Proč se Vám nakupuje lépe právě tam?
    • 2x vetší pravděpodobnost při odpovědi prodejna je lépe dispozičně řešena (lépe se v ní orientuji) na otázku 19. Proč se Vám nakupuje lépe právě tam?
    • 1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi ceny na otázku 19. Proč se Vám nakupuje lépe právě tam?

18. Kde se Vám nakupuje lépe?

  • odpověď Tesco Karviná:
    • 3.3x vetší pravděpodobnost při odpovědi samoobslužné pokladny na otázku 19. Proč se Vám nakupuje lépe právě tam?
    • 3.2x vetší pravděpodobnost při odpovědi delší provozní doba na otázku 19. Proč se Vám nakupuje lépe právě tam?

Zjišťování závislostí odpovědí

Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.

Tip: Delší vysvětlení i s příklady naleznete v nápovědě

A) VYBERTE ODPOVĚĎ (VÝROK), KTERÁ VÁS ZAJÍMÁ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).

1. Nakupujete v obchodních domech Tesco?

2. Nakupujete v Tesco Karviná?

3. Nakupujete v Tesco i v jiných městech, než v Tesco Karviná?

4. Ve kterém z výčtu měst se Vám v Tesco nakupuje nejlépe?

5. Proč se Vám nakupuje lépe právě tam?

6. S čím jste, u nabízeného sortimentu zboží Tesco, spokojeni?

7. O které zboží, nabízené Tescem, nemáte zájem?

9. Které zboží v Tesco nakupujete nejčastěji?

11. Využíváte nabízených Tesco služeb?

12. Jaké?

13. Jak jste se o kartě Clubcard dozvěděli?

14. Jste spokojeni s nabídkou doplňkových služeb Tesco a výhodami členství v klubu Tesco?

15. Využíváte samoobslužné pokladny?

16. Měl(a) jste se samoobslužnými pokladnami někdy nějaké potíže?

17. Nakupujete v Tesco Karviná i Kaufland Karviná?

18. Kde se Vám nakupuje lépe?

19. Proč se Vám nakupuje lépe právě tam?

20. Myslíte si, že za obdobné výrobky mají Tesco Karviná a Kaufland Karviná přibližně stejné ceny?

21. Jste:

22. Ve kterém městě žijete?

23. Váš věk:

24. Vaše nejvyšší dosažené vzdělání:

B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).

1. Nakupujete v obchodních domech Tesco?

2. Nakupujete v Tesco Karviná?

3. Nakupujete v Tesco i v jiných městech, než v Tesco Karviná?

4. Ve kterém z výčtu měst se Vám v Tesco nakupuje nejlépe?

5. Proč se Vám nakupuje lépe právě tam?

6. S čím jste, u nabízeného sortimentu zboží Tesco, spokojeni?

7. O které zboží, nabízené Tescem, nemáte zájem?

9. Které zboží v Tesco nakupujete nejčastěji?

11. Využíváte nabízených Tesco služeb?

12. Jaké?

13. Jak jste se o kartě Clubcard dozvěděli?

14. Jste spokojeni s nabídkou doplňkových služeb Tesco a výhodami členství v klubu Tesco?

15. Využíváte samoobslužné pokladny?

16. Měl(a) jste se samoobslužnými pokladnami někdy nějaké potíže?

17. Nakupujete v Tesco Karviná i Kaufland Karviná?

18. Kde se Vám nakupuje lépe?

19. Proč se Vám nakupuje lépe právě tam?

20. Myslíte si, že za obdobné výrobky mají Tesco Karviná a Kaufland Karviná přibližně stejné ceny?

21. Jste:

22. Ve kterém městě žijete?

23. Váš věk:

24. Vaše nejvyšší dosažené vzdělání:

C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI

Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.

Zdroje respondentů

Níže uvedený seznam obsahuje odkazy na nejvýznamnější stránky, ze kterých přišli respondenti (dle refereru):

Z bezpečnostních důvodů nejsou zobrazeny kompletní adresy, ze kterých uživatelé přišli, ani minoritní zdroje respondentů. V případě následování odkazu z outlooku, icq nebo použití firewallu obvykle není možné zdroj zjistit. Jedná se o statistiku návštěvnosti dotazníku, nikoli jeho úspěšného odeslání (z různých zdrojů mohla být úspěšnost vyplnění dotazníku různá). Údaje tedy mohou sloužit pouze pro velmi hrubou orientaci.

Citace

Ščotková, M.Marketingový výzkum spokojenosti zákazníků s obchodním řetězcem TESCO (výsledky průzkumu), 2011. Dostupné online na https://marketingovy-vyzkum-spokojen.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.