Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > McDonald's - spokojenost zákazníků
McDonald's - spokojenost zákazníků
Šéfujete někomu v IT?
→ Mohou Vaši podřízení pracovat z domova? Sledujete nějak, co v práci dělají a zda nedělají vedle práce ještě něco jiného? ←
(průzkum pro diplomovou práci, cca 10 minut)
→ Mohou Vaši podřízení pracovat z domova? Sledujete nějak, co v práci dělají a zda nedělají vedle práce ještě něco jiného? ←
(průzkum pro diplomovou práci, cca 10 minut)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Alena Horká |
|---|---|
| Šetření: | 12. 10. 2017 - 19. 10. 2017 |
| Počet respondentů: | 123 |
| Počet otázek (max/průměr): | 8 / 7.32 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 69,4 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.01:33 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den,
jsem studentkou UTB ve Zlíně, a mám za úkol zjistit spokojenost zákazníku v McDonaldu.
Tímto bych Vás chtěla poprosit o vyplnění. Zabere Vám to ani ne 5 minut. :)
Předem moc děkuji.
Odpovědi respondentů
1. Navštěvujete McDonald's?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 99 | 80,49 % | 80,49 % |
| Ne | 24 | 19,51 % | 19,51 % |
2. Z jakého důvodu ho navštěvujete?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| dobré jídlo | 53 | 53,54 % | 43,09 % |
| Rychlé jídlo | 5 | 5,05 % | 4,07 % |
| milá obsluha | 3 | 3,03 % | 2,44 % |
| nenavštěvuji | 2 | 2,02 % | 1,63 % |
| občas není zbytí - jediné přijatelné občerstvení, není-li čas hledat jinou variantu | 1 | 1,01 % | 0,81 % |
| Ve večerních hodinách je to jedno z mála míst, kde se dá ještě najiśt. | 1 | 1,01 % | 0,81 % |
| dobrý čaj | 1 | 1,01 % | 0,81 % |
| kvůli synovi | 1 | 1,01 % | 0,81 % |
| Zdravé | 1 | 1,01 % | 0,81 % |
| prakticky jedina moznost na dalnici | 1 | 1,01 % | 0,81 % |
| když není jiná možnost a mám hlad | 1 | 1,01 % | 0,81 % |
| WC, kafe, čokoláda - nápoj | 1 | 1,01 % | 0,81 % |
| Nutná rychlost | 1 | 1,01 % | 0,81 % |
| Mám jedno osvědčené jídlo, a když se chci rychle najíst s tím, že vím, že to bude všude stejné, tak je to ideální volba. | 1 | 1,01 % | 0,81 % |
| rychlé a hlavně levné jídlo v centru | 1 | 1,01 % | 0,81 % |
| Rychlost | 1 | 1,01 % | 0,81 % |
| nechutná mi tam | 1 | 1,01 % | 0,81 % |
| Místo schůzek | 1 | 1,01 % | 0,81 % |
| Levné potraviny v zahrničí | 1 | 1,01 % | 0,81 % |
| Byvavalo to rychle obcerstveni s docela dobrym jidlem | 1 | 1,01 % | 0,81 % |
| Je blízko, když potřebuji najíst | 1 | 1,01 % | 0,81 % |
| nenavstevuji | 1 | 1,01 % | 0,81 % |
| Rychlé občerstvení, kde vím, co očekávat | 1 | 1,01 % | 0,81 % |
| rychlé občerstvení | 1 | 1,01 % | 0,81 % |
| standart kvality | 1 | 1,01 % | 0,81 % |
| nenavštěvuji z důvodu špatných kvalit surovin | 1 | 1,01 % | 0,81 % |
| rychlé a levné jídlo, doprovod | 1 | 1,01 % | 0,81 % |
| Když je to nevyhnutelné. | 1 | 1,01 % | 0,81 % |
| když spěchám a není poblíž nic lepšího | 1 | 1,01 % | 0,81 % |
| nic jineho mi nezbyva | 1 | 1,01 % | 0,81 % |
| nemám čas | 1 | 1,01 % | 0,81 % |
| Rychlé a levné jídlo (dobré není, ale je to hned) | 1 | 1,01 % | 0,81 % |
| je po ruce | 1 | 1,01 % | 0,81 % |
| McFlurry | 1 | 1,01 % | 0,81 % |
| je po cestě | 1 | 1,01 % | 0,81 % |
| když je hlad... | 1 | 1,01 % | 0,81 % |
| maximálně kávu | 1 | 1,01 % | 0,81 % |
| Nemožnost nakoupit jídlo jinde, rychlý nákup jídla, úspora času, levné | 1 | 1,01 % | 0,81 % |
| práce | 1 | 1,01 % | 0,81 % |
| když se potřebuji rychle najíst | 1 | 1,01 % | 0,81 % |
3. Proč ho naopak nenavštěvujete?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| drahé ceny | 23 | 36,51 % | 18,7 % |
| špatné jídlo | 17 | 26,98 % | 13,82 % |
| nezdravé jídlo | 6 | 9,52 % | 4,88 % |
| jídlo průměrné, ceny vysoké | 1 | 1,59 % | 0,81 % |
| Nekvalitní jídlo | 1 | 1,59 % | 0,81 % |
| neni zdravy | 1 | 1,59 % | 0,81 % |
| nedostatek vegetarianskych jidel | 1 | 1,59 % | 0,81 % |
| Mám ho z ruky :( | 1 | 1,59 % | 0,81 % |
| Nezdrave | 1 | 1,59 % | 0,81 % |
| oboje | 1 | 1,59 % | 0,81 % |
| Není to jídlo na každý den | 1 | 1,59 % | 0,81 % |
| Nezdravé, drahé | 1 | 1,59 % | 0,81 % |
| není v blízkosti, plus nevyhovuje mi jejich nabídka | 1 | 1,59 % | 0,81 % |
| není to zdravé,kvalitní | 1 | 1,59 % | 0,81 % |
| Nezdravé,.... | 1 | 1,59 % | 0,81 % |
| Protoze od te doby co Mcprd zacal setrit a prodavat sracky lidem to s nim slo uz jen z kopce a o tech lidech co to jedi skoro pravidelne ani nemluvim ... | 1 | 1,59 % | 0,81 % |
| podporuji Rusy, nenabizi jidlo ktere vyhovuje memu stylu | 1 | 1,59 % | 0,81 % |
| nedostatečná nabídka jídla | 1 | 1,59 % | 0,81 % |
| hloupý systém vydávání jídla | 1 | 1,59 % | 0,81 % |
| Není v Šumperku | 1 | 1,59 % | 0,81 % |
4. Jaký způsob nákupu preferujete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| posezení v restauraci | 52 | 42,28 % | 42,28 % |
| Nákup s sebou | 47 | 38,21 % | 38,21 % |
| McDrive (nákup do auta) | 17 | 13,82 % | 13,82 % |
| využití McCafé | 7 | 5,69 % | 5,69 % |
5. S čím jste na McDonaldu nejvíce spokojeni?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Jídlo | 69 | 56,1 % | 56,1 % |
| Obsluha | 14 | 11,38 % | 11,38 % |
| Káva | 2 | 1,63 % | 1,63 % |
| s ničím | 2 | 1,63 % | 1,63 % |
| rychlost a stále stejné jídlo, ať už jsem v Praze, nebo v Horní Dolní | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| čistota u stolů | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| rychlost | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| dostupnost, dříve i rychlost, což už dnes bohužel neplatí | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| panely - automaticka obsluha | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| jenom se zmrzlinou | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| nesladká čokoláda - vynikající, neznám ani podobnou | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| Jak kdy | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| když mi prodají co chci | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| McCafé | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| Rychlost, pomerne slusna kvalita ve srovnani s “vietnamci” nebo kfc | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| McDrive | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| Neprší tam | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| Herna pro deti | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| S tim kdyz mam obcas v drive uplnou objednavku | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| Stále stejné jídlo | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| kupony | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| nechodím | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| - | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| Stálá kvalita, rychlost, přehlednost | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| . | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| nechodím tam, takže nevím | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| to teda nevím | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| Rychlost. | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| Vyber jidla a platba pres automat | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| cenim : zamestnance | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| rychlost (vetsinou) | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| se zmrzlinou | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| je po ruce | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| McFlurry | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| moc často tam nechodím, nevím | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| snadná dostupnost | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| dostupnost | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| Průměr | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| mají dobrou kávu | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| Kafe | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
6. S čím nejste v McDonaldu spokojeni?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Jídlo | 30 | 24,39 % | 24,39 % |
| Obsluha | 26 | 21,14 % | 21,14 % |
| nic | 5 | 4,07 % | 4,07 % |
| cena | 3 | 2,44 % | 2,44 % |
| ceny | 3 | 2,44 % | 2,44 % |
| - | 2 | 1,63 % | 1,63 % |
| nezdravé jídlo | 2 | 1,63 % | 1,63 % |
| Jsem spokojena se vším | 2 | 1,63 % | 1,63 % |
| Ty nové kravinky, kde mi vyjede číslo a já musím čekat na číslo | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| som spokojna | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| cena neúměrná jen průměrné kvalitě jídla, velký rozdíl mezi reklamou a realitou, kterou konzumujete | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| nevyhovují mi "restaurace nové generace", jejich systém obsluhování a dlouhá čekací doba | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| Ceny některých jídel | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| s cenou | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| WC | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| Vše | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| moc smaženého jídla | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| strašně se to zpomalilo, tuctovost jídla, | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| doba čekání | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| Poslední dobou nesnesitelně vysoké ceny. | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| Kvalita a chuť některých druhů jídla | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| Fronty=) | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| jídlo je nezdravé | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| vysoké ceny | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| nevím, zas tak často tam nechodím, aby mi tam něco vadilo | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| Dlouhé fronty | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| Zpomalení | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| že mi vnucují co nechci | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| někdy dlouhé fronty | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| Cistota | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| Vzdy je tam hodne lidi :( | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| Malo zdravych variant | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| nesmí dovnitř psi | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| Fast food | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| Se vším jsem spokojená. | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| Dlouhé čekání u nových pokladen. | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| porce | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| ? | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| fronty | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| kapacita | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| Se vsim spokojena | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| S ničím. | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| občas fronty k pokladně | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| . | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| nevím | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| vysoké kalorické hodnoty jídel | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| se vším | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| Byla jsem tam jen parkrat,nic mi nevadilo | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| neni to fresh | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| prostředí, vizuál, občas jídlo a ceny | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| nabizi jen jeden "druh" jidla | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| s obsluhou, většinou jsou to děti, co místo, aby mi šli pro objednaný cheeseburger, na sebe koukají, polétávají tam a zpět, jsou zmateni, vypadají vystrašeně. Onen Cheeseburger už mají přitom dávno nachystaný, stačí mi ho podat, místo toho tam chladne. Taktéž nejsem spokojená s úklidem, zejména v obchodních centrech absolutní, s prominutím, bordel. | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| systém výdeje jídla | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| vše je dobry | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| Špinavé toalety | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| Jak kde | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| mzda | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
| často dlouhé fronty a neuklizeno | 1 | 0,81 % | 0,81 % |
7. Kolik Vám je let?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 19-30 | 76 | 61,79 % | 61,79 % |
| 31-50 | 24 | 19,51 % | 19,51 % |
| -18 | 19 | 15,45 % | 15,45 % |
| 51- | 4 | 3,25 % | 3,25 % |
8. V porovnání s konkurencí (např. KFC) jste více spokojení s McDonaldem?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 62 | 50,41 % | 50,41 % |
| Ano | 61 | 49,59 % | 49,59 % |
Citace
Horká, A. – McDonald's - spokojenost zákazníků (výsledky průzkumu), 2017. Dostupné online na https://mcdonald-s-spokojenost-zakaz.vyplnto.cz.
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.