Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
→ Hrajete nebo byste rádi hráli nějakou kolektivní hru? ←
(veřejné výsledky, cca 1 minuta)
Základní údaje o provedeném průzkumu
Autor průzkumu: | Lucie Důlová |
---|---|
Šetření: | 10. 10. 2011 - 09. 11. 2011 |
Počet respondentů: | 26 |
Počet otázek (max/průměr): | 20 / 13.85 |
Použité ochrany: | žádné |
Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
Návratnost dotazníků: | 42,2 % |
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
Průměrná doba vyplňování: | 00.03:34 |
odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den,
studuji na Ekonomické fakultě Jihočeské univerzity. Píši diplomovou práci na téma „Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů“ (dále jen „ADR“). Chtěla bych Vás požádat o vyplnění krátkého dotazníku. Předem Vám děkuji za Vaši pomoc.
Odpovědi respondentů
1. Víte, čeho se týká ochrana spotřebitele?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Jejím cílem je zajistit nerušené a soustavné uspokojování potřeb spotřebitelů, má vyrovnat faktické nerovnosti mezi spotřebitelem a prodávajícím | 18 | 69,23 % | 69,23 % |
Jejím cílem je zajistit dobré podmínky jak pro spotřebitele tak i pro prodávajícího, má zvýhodňovat spotřebitele nad prodávajícím | 7 | 26,92 % | 26,92 % |
Jejím cílem je zajistit dobré podmínky pro prodávající, má zvýhodňovat prodávajícího nad spotřebitelem | 1 | 3,85 % | 3,85 % |
2. Víte, která práva máte jako spotřebitel/ka? Vypište je:
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
- možnost odstoupení od smlouvy do určité doby - možnost vrácení zboží koupeného přes internet - záruční lhůty aj.
- nárok na reklamaci, nárok na vrácení peněz,
----
Ad Zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších novel
Hlavním právem je neuzavřít smlovu
hodně
na informace, na reklamaci...
neumím definovat
Nevím konkrétně
odstoupení od smlouvy reklamace
odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dnů bez udání důvodu, Vrácení zboží
pr. na informace pr. na bezpečnost
práva na reklamaci, právo na odstoupení od smlouvy viz občanský zákoník
právo na informace, právo na reklamaci aj.
Právo na informace,Dana kvalita a cena,
právo na odstoupení od smlouvy
pravo na reklamaci produktu
právo na reklamaci, odstoupení od smlouvy
Právo na vrácení zboží do 14 dnů, bez udání důvodu, pokud bylo koupeno přes internet. Právo na výměnu poškozeného zboží, pokud zboží již 3x nebylo v pořádku, mám právo na výměnu zboží.
právo na vrácení zboží v určité lhůtě, reklamace zboží
reklamace
reklamace, informace, dal nevim
reklamace, výměna zboží do 3 dnů, složení výrobku
spotřebovat kupovaný majetek, reklamovat
vrátit zboží, reklamovat zboží
výběr, ochrana zdraví, informace
3. Odkud jste získala informace o svých spotřebitelských právech?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Z internetu, médií | 11 | 42,31 % | 42,31 % |
Ve škole | 8 | 30,77 % | 30,77 % |
Ze zákona | 3 | 11,54 % | 11,54 % |
Od známých/přátel | 2 | 7,69 % | 7,69 % |
všelijak | 1 | 3,85 % | 3,85 % |
Od právníka | 1 | 3,85 % | 3,85 % |
4. Zajímáte se o svá práva ještě před uzavřením obchodu (před koupením zboží či služby)?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Ano | 17 | 65,38 % | 65,38 % |
Ne | 9 | 34,62 % | 34,62 % |
5. Kde byste hledal/a pomoc při problémech s obchodníkem např. při vyřizování reklamace výrobku nebo služby?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Informace na internetu | 7 | 26,92 % | 26,92 % |
Spotřebitelská organizace | 6 | 23,08 % | 23,08 % |
Rodina | 4 | 15,38 % | 15,38 % |
Známí/přátelé | 4 | 15,38 % | 15,38 % |
Pomůžu si sám/a | 4 | 15,38 % | 15,38 % |
ČOI | 1 | 3,85 % | 3,85 % |
6. Víte, jaké jsou možnosti řešení spotřebitelských sporů?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Soudní i mimosoudní | 23 | 88,46 % | 88,46 % |
Mimosoudní | 2 | 7,69 % | 7,69 % |
Soudní | 1 | 3,85 % | 3,85 % |
7. Slyšel/a jste již o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů neboli ADR?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 8, Ne → otázka č. 16].
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Ne | 14 | 53,85 % | 53,85 % |
Ano | 12 | 46,15 % | 46,15 % |
8. Kde jste získal/a informace o ADR?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Ve škole | 7 | 58,33 % | 26,92 % |
Na internetu | 4 | 33,33 % | 15,38 % |
V tisku | 1 | 8,33 % | 3,85 % |
9. Víte, jak dlouho funguje projekt ADR?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
3 roky | 6 | 50 % | 23,08 % |
5 let | 3 | 25 % | 11,54 % |
Více jak 10 let | 2 | 16,67 % | 7,69 % |
10 let | 1 | 8,33 % | 3,85 % |
10. Na koho byste se obrátil/a v případě, že byste chtěla řešit spotřebitelský spor přes ADR?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Kontaktní místa ADR | 7 | 58,33 % | 26,92 % |
Ministerstvo průmyslu a obchodu ČR | 3 | 25 % | 11,54 % |
Můžu podnikatele kontaktovat sám/a | 2 | 16,67 % | 7,69 % |
11. Máte osobní zkušenost s ADR? Využil/a jste tento způsob řešení spotřebitelského sporu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 12, Ne → otázka č. 16].
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Ne | 12 | 100 % | 46,15 % |
12. Uveďte, co bylo předmětem Vašeho sporu, který jste řešil/a přes ADR?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
žádné odpovědi
13. Jak byl Váš spor vyřešen?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
žádné odpovědi |
14. Jakým způsobem byl spor vyřešen?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
žádné odpovědi |
15. Zde můžete napsat jakýkoliv svůj názor, připomínku či nápad, jak kladný tak i záporný, který máte k problematice ADR.
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
žádné odpovědi
16. Pohlaví
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Žena | 18 | 69,23 % | 69,23 % |
Muž | 8 | 30,77 % | 30,77 % |
17. Věková kategorie
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
15 - 25 let | 13 | 50 % | 50 % |
26 - 40 let | 12 | 46,15 % | 46,15 % |
41 - 60 let | 1 | 3,85 % | 3,85 % |
18. Vaše nejvyšší dosažené vzdělání
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Vysoká škola | 10 | 38,46 % | 38,46 % |
Střední škola s maturitou | 10 | 38,46 % | 38,46 % |
Gymnázium | 4 | 15,38 % | 15,38 % |
Vyšší odborná škola | 1 | 3,85 % | 3,85 % |
Odborné učiliště | 1 | 3,85 % | 3,85 % |
19. Vaše současná ekonomická aktivita
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Žák/yně, student/ka | 13 | 50 % | 50 % |
Zaměstnaný/á | 10 | 38,46 % | 38,46 % |
Mateřská/rodičovská dovolená | 1 | 3,85 % | 3,85 % |
Podnikatel/ka | 1 | 3,85 % | 3,85 % |
pracující studentka | 1 | 3,85 % | 3,85 % |
20. Kraj
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Praha | 8 | 30,77 % | 30,77 % |
Jihočeský | 4 | 15,38 % | 15,38 % |
Liberecký | 2 | 7,69 % | 7,69 % |
Moravskoslezský | 2 | 7,69 % | 7,69 % |
Středočeský | 2 | 7,69 % | 7,69 % |
Jihomoravský | 2 | 7,69 % | 7,69 % |
Vysočina | 2 | 7,69 % | 7,69 % |
Ústecký | 1 | 3,85 % | 3,85 % |
Zlínský | 1 | 3,85 % | 3,85 % |
Plzeňský | 1 | 3,85 % | 3,85 % |
Královéhradecký | 1 | 3,85 % | 3,85 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.