Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Víte, že... můžete dotazníky vyplňovat i pomocí mobilních aplikací?
K dispozici jsou aplikace pro iPhone, iPad a Android.

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Lucie Důlová
Šetření:10. 10. 2011 - 09. 11. 2011
Počet respondentů:26
Počet otázek (max/průměr):20 / 13.85
Použité ochrany:žádné
Zobrazení otázek:celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:42,2 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.03:34
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Dobrý den,

studuji na Ekonomické fakultě Jihočeské univerzity. Píši diplomovou práci na téma „Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů“ (dále jen „ADR“). Chtěla bych Vás požádat o vyplnění krátkého dotazníku.  Předem Vám děkuji za Vaši pomoc. 

Odpovědi respondentů

1. Víte, čeho se týká ochrana spotřebitele?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Jejím cílem je zajistit nerušené a soustavné uspokojování potřeb spotřebitelů, má vyrovnat faktické nerovnosti mezi spotřebitelem a prodávajícím1869,23 %69,23 %  
Jejím cílem je zajistit dobré podmínky jak pro spotřebitele tak i pro prodávajícího, má zvýhodňovat spotřebitele nad prodávajícím726,92 %26,92 %  
Jejím cílem je zajistit dobré podmínky pro prodávající, má zvýhodňovat prodávajícího nad spotřebitelem13,85 %3,85 %  

Graf

2. Víte, která práva máte jako spotřebitel/ka? Vypište je:

Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.

- možnost odstoupení od smlouvy do určité doby - možnost vrácení zboží koupeného přes internet - záruční lhůty aj.

- nárok na reklamaci, nárok na vrácení peněz,

----

Ad Zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších novel

Hlavním právem je neuzavřít smlovu

hodně

na informace, na reklamaci...

neumím definovat

Nevím konkrétně

odstoupení od smlouvy reklamace

odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dnů bez udání důvodu, Vrácení zboží

pr. na informace pr. na bezpečnost

práva na reklamaci, právo na odstoupení od smlouvy viz občanský zákoník

právo na informace, právo na reklamaci aj.

Právo na informace,Dana kvalita a cena,

právo na odstoupení od smlouvy

pravo na reklamaci produktu

právo na reklamaci, odstoupení od smlouvy

Právo na vrácení zboží do 14 dnů, bez udání důvodu, pokud bylo koupeno přes internet. Právo na výměnu poškozeného zboží, pokud zboží již 3x nebylo v pořádku, mám právo na výměnu zboží.

právo na vrácení zboží v určité lhůtě, reklamace zboží

reklamace

reklamace, informace, dal nevim

reklamace, výměna zboží do 3 dnů, složení výrobku

spotřebovat kupovaný majetek, reklamovat

vrátit zboží, reklamovat zboží

výběr, ochrana zdraví, informace

3. Odkud jste získala informace o svých spotřebitelských právech?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Z internetu, médií1142,31 %42,31 %  
Ve škole830,77 %30,77 %  
Ze zákona311,54 %11,54 %  
Od známých/přátel27,69 %7,69 %  
všelijak13,85 %3,85 %  
Od právníka13,85 %3,85 %  

Graf

4. Zajímáte se o svá práva ještě před uzavřením obchodu (před koupením zboží či služby)?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ano1765,38 %65,38 %  
Ne934,62 %34,62 %  

Graf

5. Kde byste hledal/a pomoc při problémech s obchodníkem např. při vyřizování reklamace výrobku nebo služby?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Informace na internetu726,92 %26,92 %  
Spotřebitelská organizace623,08 %23,08 %  
Rodina415,38 %15,38 %  
Známí/přátelé415,38 %15,38 %  
Pomůžu si sám/a415,38 %15,38 %  
ČOI13,85 %3,85 %  

Graf

6. Víte, jaké jsou možnosti řešení spotřebitelských sporů?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Soudní i mimosoudní2388,46 %88,46 %  
Mimosoudní27,69 %7,69 %  
Soudní13,85 %3,85 %  

Graf

7. Slyšel/a jste již o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů neboli ADR?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Anootázka č. 8, Neotázka č. 16].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ne1453,85 %53,85 %  
Ano1246,15 %46,15 %  

Graf

8. Kde jste získal/a informace o ADR?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ve škole758,33 %26,92 %  
Na internetu433,33 %15,38 %  
V tisku18,33 %3,85 %  

Graf

9. Víte, jak dlouho funguje projekt ADR?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
3 roky650 %23,08 %  
5 let325 %11,54 %  
Více jak 10 let216,67 %7,69 %  
10 let18,33 %3,85 %  

Graf

10. Na koho byste se obrátil/a v případě, že byste chtěla řešit spotřebitelský spor přes ADR?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Kontaktní místa ADR758,33 %26,92 %  
Ministerstvo průmyslu a obchodu ČR325 %11,54 %  
Můžu podnikatele kontaktovat sám/a216,67 %7,69 %  

Graf

11. Máte osobní zkušenost s ADR? Využil/a jste tento způsob řešení spotřebitelského sporu?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Anootázka č. 12, Neotázka č. 16].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ne12100 %46,15 %  

Graf

12. Uveďte, co bylo předmětem Vašeho sporu, který jste řešil/a přes ADR?

Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.

žádné odpovědi

13. Jak byl Váš spor vyřešen?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
žádné odpovědi

14. Jakým způsobem byl spor vyřešen?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
žádné odpovědi

15. Zde můžete napsat jakýkoliv svůj názor, připomínku či nápad, jak kladný tak i záporný, který máte k problematice ADR.

Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.

žádné odpovědi

16. Pohlaví

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Žena1869,23 %69,23 %  
Muž 830,77 %30,77 %  

Graf

17. Věková kategorie

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
15 - 25 let 1350 %50 %  
26 - 40 let1246,15 %46,15 %  
41 - 60 let13,85 %3,85 %  

Graf

18. Vaše nejvyšší dosažené vzdělání

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Vysoká škola1038,46 %38,46 %  
Střední škola s maturitou1038,46 %38,46 %  
Gymnázium 415,38 %15,38 %  
Vyšší odborná škola13,85 %3,85 %  
Odborné učiliště 13,85 %3,85 %  

Graf

19. Vaše současná ekonomická aktivita

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Žák/yně, student/ka1350 %50 %  
Zaměstnaný/á1038,46 %38,46 %  
Mateřská/rodičovská dovolená13,85 %3,85 %  
Podnikatel/ka13,85 %3,85 %  
pracující studentka13,85 %3,85 %  

Graf

20. Kraj

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Praha830,77 %30,77 %  
Jihočeský415,38 %15,38 %  
Liberecký27,69 %7,69 %  
Moravskoslezský27,69 %7,69 %  
Středočeský27,69 %7,69 %  
Jihomoravský27,69 %7,69 %  
Vysočina27,69 %7,69 %  
Ústecký13,85 %3,85 %  
Zlínský13,85 %3,85 %  
Plzeňský13,85 %3,85 %  
Královéhradecký13,85 %3,85 %  

Graf


(placená inzerce)

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Tento dotazník byl vyhodnocen jako nevhodný pro úlohu DZD (s největší pravdědpodobností jej zodpovědělo příliš málo respondentů).

Zdroje respondentů

Níže uvedený seznam obsahuje odkazy na nejvýznamnější stránky, ze kterých přišli respondenti (dle refereru):

Z bezpečnostních důvodů nejsou zobrazeny kompletní adresy, ze kterých uživatelé přišli, ani minoritní zdroje respondentů. V případě následování odkazu z outlooku, icq nebo použití firewallu obvykle není možné zdroj zjistit. Jedná se o statistiku návštěvnosti dotazníku, nikoli jeho úspěšného odeslání (z různých zdrojů mohla být úspěšnost vyplnění dotazníku různá). Údaje tedy mohou sloužit pouze pro velmi hrubou orientaci.

Citace

Důlová, L.Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (výsledky průzkumu), 2011. Dostupné online na https://mimosoudni-reseni-spotrebite.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.