Mobilní aplikace pro správu mobilního účtu

1. Kterého z následujících mobilních operátorů, využíváte pro své hlavní mobilní telefonní číslo?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [O2 → otázka č. 2, T-Mobile → otázka č. 2, Vodafone → otázka č. 2, Jiný mobilní operátor → otázka č. 2, Nemám mobilní telefon → otázka č. 19].

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
T-Mobile	113	44,84 %	44,84 %
Vodafone	62	24,6 %	24,6 %
O2	45	17,86 %	17,86 %
Jiný mobilní operátor	32	12,7 %	12,7 %

2. Využíváte tarifní program nebo předplacenou službu?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Tarifní program	211	83,73 %	83,73 %
Předplacená telefonní karta	41	16,27 %	16,27 %

3. Používáte smartphone (chytrý mobilní telefon)?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 4, Ne → otázka č. 12].

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Ano	204	80,95 %	80,95 %
Ne	48	19,05 %	19,05 %

4. Používáte mobilní telefon s dotykovým displejem?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 5, Ne → otázka č. 12].

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Ano	202	99,51 %	80,16 %
Ne	1	0,49 %	0,4 %

5. Jaký operační systém používá Váš mobilní telefon?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Android (Google)	146	72,28 %	57,94 %
iOS (Apple)	33	16,34 %	13,1 %
Windows Phone (Microsoft)	18	8,91 %	7,14 %
Jiný operační systém	3	1,49 %	1,19 %
Nevím	2	0,99 %	0,79 %

6. Používáte mobilní aplikaci pro správu účtu u svého mobilního operátora?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano, používám → otázka č. 7, Mám aplikaci nainstalovanou, ale nepoužívám ji → otázka č. 15, Vím o této aplikaci, ale nemám ji nainstalovanou → otázka č. 15, Nevím o takové aplikaci → otázka č. 15, Pro můj operační systém tato aplikace není k dispozici → otázka č. 15].

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Nevím o takové aplikaci	67	33,17 %	26,59 %
Vím o této aplikaci, ale nemám ji nainstalovanou	55	27,23 %	21,83 %
Ano, používám	52	25,74 %	20,63 %
Mám aplikaci nainstalovanou, ale nepoužívám ji	25	12,38 %	9,92 %
Pro můj operační systém tato aplikace není k dispozici	3	1,49 %	1,19 %

7. Jak často aplikaci používáte?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Alespoň jednou týdně	27	50,94 %	10,71 %
Alespoň jednou za měsíc	12	22,64 %	4,76 %
Jednou za den	6	11,32 %	2,38 %
Několikrát denně	4	7,55 %	1,59 %
Zřídka kdy	4	7,55 %	1,59 %

8. Zjišťujete informace o svém účtu (provolané minuty, aktuální útrata atd.) v mobilní aplikaci vašeho mobilního operátora.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
ano	44	83,02 %	17,46 %
ne	9	16,98 %	3,57 %

9. Nakupujete nové služby, například mobilní data, mobilní telefon či provádíte změna tarifu v mobilní aplikaci vašeho mobilního operátora?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
ne	31	58,49 %	12,3 %
ano	22	41,51 %	8,73 %

10. Provádíte platby (např. úhrada faktury, dobití kreditu) pomocí mobilní aplikace vašeho mobilního operátora?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
ne	34	65,38 %	13,49 %
ano	18	34,62 %	7,14 %

11. Provádíte změny nastavení u svého čísla (roaming, hlasová schránka, přesměrování atd.) prostřednictvím mobilní aplikace svého mobilního operátora?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 18, Ne → otázka č. 18].

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Ano	29	55,77 %	11,51 %
Ne	23	44,23 %	9,13 %

12. Uvažujete o změně svého mobilního telefonního přístroje za smartphone s dotykovým displejem?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 13, Ne → otázka č. 18].

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Ne	34	68 %	13,49 %
Ano	16	32 %	6,35 %

13. S jakým operačním systémem by měl být váš nový telefon?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Není to pro mě důležité	11	68,75 %	4,37 %
iOS (Apple)	3	18,75 %	1,19 %
Windows Phone (Microsoft)	2	12,5 %	0,79 %

14. Proč již nyní nepoužíváte smartphone?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Telefon, který mám mi plně vyhovuje	10	62,5 %	3,97 %
Smartphone je drahý	3	18,75 %	1,19 %
Nevyhovuje mi dotykové ovládání	2	12,5 %	0,79 %
Je komplikovaný	1	6,25 %	0,4 %

15. Jakým způsobem sledujete váš účet u mobilního operátora nebo provádíte změny nastavení služeb u svého mobilního čísla?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Přes webovou stránku operátora	90	54,22 %	35,71 %
Volám na zákaznickou linku	28	16,87 %	11,11 %
V prodejně mého mobilního operátora	8	4,82 %	3,17 %
Přes mobilní aplikaci	5	3,01 %	1,98 %
nesleduji	2	1,2 %	0,79 %
infolinka/web	1	0,6 %	0,4 %
Nijak.	1	0,6 %	0,4 %
přes obchodního zástupce	1	0,6 %	0,4 %
*22# da vedet kolik penez mam na uctu	1	0,6 %	0,4 %
ma ucetni	1	0,6 %	0,4 %
učetní	1	0,6 %	0,4 %
přes kontaktní osobu (číslo je ze zvýhodněného tarifu pro zaměstnance firmy)	1	0,6 %	0,4 %
kontaktuji zprostředkovatele služky - mailem, telefonicky	1	0,6 %	0,4 %
Obchodní zástupce	1	0,6 %	0,4 %
Přes kontaktní osobu ve firmě...	1	0,6 %	0,4 %
nesleduji, málo provoláme	1	0,6 %	0,4 %
mailem	1	0,6 %	0,4 %
Ucet nesleduju, zmeny resim cez Michaelu Jasnu	1	0,6 %	0,4 %
nijak	1	0,6 %	0,4 %
Jedná se o firemní účet, změny je třeba hlásit na mailovou adresu a ti změny potvrdí nebo sdělí důvod, proč to nejde.	1	0,6 %	0,4 %
faktury pres email	1	0,6 %	0,4 %
Korporatni Tarif => Nemam pristup	1	0,6 %	0,4 %
Neprovádím, telefon je přes firmu, tyto věci řeší majitel firmy (člen rodiny).	1	0,6 %	0,4 %
operátor mi posíla SMS o stavu účtu a zaplacení	1	0,6 %	0,4 %
Nesledujem	1	0,6 %	0,4 %
kredit kontroluji vytocenim USSD kodu	1	0,6 %	0,4 %
osobní kontakt s přiděleným zástupcem	1	0,6 %	0,4 %
Účet sleduji na výpisu, změny dělám přes kontaktní osobu pro rámcovou smlouvu	1	0,6 %	0,4 %
Pres firemniho administratora. Pripadne přes webovou stránku operátora	1	0,6 %	0,4 %
u zaměstnavatele	1	0,6 %	0,4 %
nesleduji, platí zaměstnavatel	1	0,6 %	0,4 %
Přes portál zaměstnavatele	1	0,6 %	0,4 %
emailem	1	0,6 %	0,4 %
e-mail	1	0,6 %	0,4 %
nijak, mám služební tarif	1	0,6 %	0,4 %
USSD kod	1	0,6 %	0,4 %
sledují to rodiče	1	0,6 %	0,4 %
měsíční přehledy	1	0,6 %	0,4 %

16. Proč využíváte zrovna tento způsob změny nastavení či komunikace s operátorem?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Jsem s touto metodou spokojen	128	77,11 %	50,79 %
Neznám jinou možnost	20	12,05 %	7,94 %
Nevím, že můj mobilní operátor takovou aplikaci nabízí	18	10,84 %	7,14 %

17. Jak často nahlížíte do svého účtu nebo provádíte změny nastavení služeb?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Zřídka kdy	124	74,7 %	49,21 %
Alespoň jednou za měsíc	37	22,29 %	14,68 %
Alespoň jednou týdně	4	2,41 %	1,59 %
Jednou za den	1	0,6 %	0,4 %

18. Využíváte mobilní data ve svém mobilním telefonu?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
ano	165	65,48 %	65,48 %
ne	87	34,52 %	34,52 %

19. Uvažujete o koupi mobilního telefonního přístroje?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 20, Ne → otázka č. 21].

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
žádné odpovědi

20. Jakému operačnímu systému v telefonu dáváte přednost?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Android (Google) → otázka č. 22, iOS (Apple) → otázka č. 22, Windows Phone (Microsoft) → otázka č. 22, nevím → otázka č. 22, není to pro mě důležité → otázka č. 22].

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
žádné odpovědi

21. Proč neuvažujete o koupi mobilního telefonu?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
žádné odpovědi

22. Prosím, vyberte vaši věkovou katerogii

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
31 – 40 let	78	30,95 %	30,95 %
41 – 50 let	44	17,46 %	17,46 %
19 – 25 let	41	16,27 %	16,27 %
26 – 30 let	40	15,87 %	15,87 %
50 – 60 let	23	9,13 %	9,13 %
60 a více let	15	5,95 %	5,95 %
13 – 18 let	11	4,37 %	4,37 %

23. Jaké je vaše nejvyšší dosažené vzdělání?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Vysokoškolské	146	57,94 %	57,94 %
Středoškolské	81	32,14 %	32,14 %
Základní	13	5,16 %	5,16 %
Vyšší odborné	12	4,76 %	4,76 %

24. Jste

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
muž	152	60,32 %	60,32 %
žena	100	39,68 %	39,68 %