Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Vážení respondenti, jsem studentkou oboru Marketing a obchod na Ekonomické fakultě VŠB-TUO a píši diplomovou práci na téma Typologie zákazníků na trhu mobilního bankovnictví. Tímto bych Vás chtěla požádat o vyplnění krátkého dotazníku, jehož výsledky poslouží jako podklad pro vypracování mé diplomové práce. Dotazník je zcela anonymní a jeho vyplnění je dobrovolné.
Děkuji za Váš čas, který strávíte vyplňováním dotazníku.
Bc. Barbora Balická, studentka VŠB-TUO
Odpovědi respondentů
1. Používáte aplikaci mobilního bankovnictví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 2, Ne → konec dotazníku].
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Ano
207
72,63 %
72,63 %
Ne
78
27,37 %
27,37 %
2. Jak často používáte mobilní bankovnictví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Více než 1x týdně, ale ne každý den
95
44,81 %
33,33 %
Každý den
45
21,23 %
15,79 %
Alespoň 1x týdně
43
20,28 %
15,09 %
Alespoň 1x měsíčně
22
10,38 %
7,72 %
Méně než 1x měsíčně
7
3,3 %
2,46 %
3. Vyjádřete prosím Váš postoj k následujícím tvrzením. (1 – zcela nesouhlasím, 5 – zcela souhlasím)
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
Podotázka
Průměr
Rozptyl
Rád(a) vyhledávám a využívám novinky v oblasti technologií.
3.389
1.479
Neobávám se bezpečnostních hrozeb na internetu.
2.967
1.347
Před důležitým rozhodnutím vyhledávám dostatek informací.
3.856
1.252
Doporučení, hodnocení a recenze jsou pro mě důležitá.
3.847
1.23
Rychlost načítání webu / aplikace je pro mě velmi důležitá.
3.665
1.409
Při výběru banky je pro mě důležité, aby nabízela mobilní bankovnictví.
3.641
1.723
Lokalita umístění banky je pro mě důležitá.
3.067
1.728
4. Při zjišťování informací kladu důraz zejména na:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Zkušenosti a doporučení rodiny a přátel
75
35,89 %
26,32 %
Oficiální zdroj informací (např. bankovní poradce)
57
27,27 %
20 %
Hodnocení a recenze uživatelů v diskuzích na internetu
47
22,49 %
16,49 %
Doporučení a hodnocení nezávislých organizací
24
11,48 %
8,42 %
Jiné
6
2,87 %
2,11 %
5. Používáte mobilní bankovnictví banky, u níž máte založen účet?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Ano.
202
96,65 %
70,88 %
Ano a skrze jednu aplikaci spravuji i své účty u jiných bank.
6
2,87 %
2,11 %
Ne, používám aplikaci cizí banky.
1
0,48 %
0,35 %
6. Kterou z aplikací mobilního bankovnictví využíváte (nejčastěji) v současné době?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
George (Česká spořitelna)
31
14,9 %
10,88 %
My Air (Air Bank)
27
12,98 %
9,47 %
Mobilní banka (Komerční banka)
24
11,54 %
8,42 %
Smartbanking (ČSOB)
21
10,1 %
7,37 %
Smart Banka (Moneta Money Bank)
19
9,13 %
6,67 %
Mobilní eKonto (Raiffeisenbank)
14
6,73 %
4,91 %
Equa Bank
14
6,73 %
4,91 %
Smartbanking (Fio banka)
10
4,81 %
3,51 %
Smartbanking (Poštovní spořitelna)
10
4,81 %
3,51 %
Smart banking (UniCredit Bank)
10
4,81 %
3,51 %
Richee (Creditas)
9
4,33 %
3,16 %
mBank
8
3,85 %
2,81 %
Mobilní bankovnictví (Creditas)
5
2,4 %
1,75 %
Hello Bank!
4
1,92 %
1,4 %
Jinou
1
0,48 %
0,35 %
ING Bank
1
0,48 %
0,35 %
7. Jak jste se dozvěděl(a) o mobilním bankovnictví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Pracovník banky
65
31,25 %
22,81 %
Webová stránka banky, mail od banky
51
24,52 %
17,89 %
Nevzpomínám si / z jiného zdroje
36
17,31 %
12,63 %
Přátelé, známí, spolužáci, kolegové
17
8,17 %
5,96 %
Rodina
15
7,21 %
5,26 %
Reklama (TV, tisk, rádio, internet, sociální sítě)
13
6,25 %
4,56 %
Diskuze a recenze na internetu / sociálních sítích
7
3,37 %
2,46 %
Reklama banky před pobočkou, brožura / leták banky
4
1,92 %
1,4 %
8. Které z následujících kritérií je pro Vás nejdůležitější při výběru aplikace mobilního bankovnictví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Je aplikací banky, u niž mám založen účet
133
63,94 %
46,67 %
Jednoduchost a přehlednost
33
15,87 %
11,58 %
Kladné recenze a hodnocení uživatelů, doporučení
16
7,69 %
5,61 %
Dobrá úroveň zabezpečení
12
5,77 %
4,21 %
Nevyskytují se v ní žádné zpoplatněné funkce nad rámec klasických bankovních poplatků
11
5,29 %
3,86 %
Rychlost načítání aplikace
3
1,44 %
1,05 %
9. Co je pro Vás hlavním důvodem k využívání mobilního bankovnictví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Přístup k účtu kdykoliv a odkudkoliv
114
54,81 %
40 %
Neustálý přehled o pohybech na účtu a kontrola po každé platbě
56
26,92 %
19,65 %
Úspora času a peněz
19
9,13 %
6,67 %
Jednoduchost a srozumitelnost
9
4,33 %
3,16 %
Vzdálenost a dostupnost pobočky
6
2,88 %
2,11 %
Dobrá úroveň zabezpečení peněz
3
1,44 %
1,05 %
Jiný
1
0,48 %
0,35 %
10. Za jakým účelem používáte mobilní bankovnictví nejčastěji?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Kontrola pohybů na účtu, historie plateb
67
32,21 %
23,51 %
Zjištění zůstatku na účtu
62
29,81 %
21,75 %
Zadávání okamžitých plateb
41
19,71 %
14,39 %
Platby prostřednictvím QR kódu, platba složenek, dobití kreditu
13
6,25 %
4,56 %
Bezkontaktní platby mobilem v obchodech
10
4,81 %
3,51 %
Získávání informací – kurzy měn, mapa poboček a bankomatů apod.
6
2,88 %
2,11 %
Zadávání trvalých plateb, nastavení a povolení inkasa
5
2,4 %
1,75 %
Jiný
2
0,96 %
0,7 %
Sjednání cestovního pojištění, půjček
2
0,96 %
0,7 %
11. Vyjádřete prosím míru souhlasu s následujícími tvrzeními. (1 – zcela nesouhlasím, 5 – zcela souhlasím)
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
Podotázka
Průměr
Rozptyl
MB využívám ve větší míře než IB.
4.101
1.658
MB je bezpečnější než IB.
2.726
0.853
MB je praktičtější (mám ho stále po ruce) než IB.
4.409
0.905
MB je přehlednější a srozumitelnější než IB.
3.466
1.432
Aplikace (MB) se načítá rychleji než web (IB).
3.543
1.325
12. Vyjádřete prosím míru souhlasu s následujícími tvrzeními. (1 – zcela nesouhlasím, 5 – zcela souhlasím)
Pozn.: MB = mobilní bankovnictví
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
Podotázka
Průměr
Rozptyl
MB jsem si založil(a) hned potom, co jsem se o něm dozvěděl(a).
3.707
1.851
Před založením MB jsem si vyhledal(a) dostatek informací.
3.106
1.537
Důvěřuji bezpečnostní ochraně mobilního bankovnictví.
3.663
1.069
V případě zpoplatnění funkcí MB (nad rámec klasických bankovních poplatků), tyto služby nebudu využívat.
3.894
1.583
Stav svého účtu kontroluji neprodleně po provedení každé platby (např. platba v obchodě kartou, telefonem).
2.812
1.65
MB využívám ke všem tradičním bankovním operacím.
3.763
1.678
I když využívám MB, v důležitých záležitostech preferuji osobní návštěvu banky.
2.855
2.056
13. Mé dosavadní zkušenosti s mobilním bankovnictvím jsou:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Pozitivní
152
73,43 %
53,33 %
Spíše pozitivní
49
23,67 %
17,19 %
Negativní
4
1,93 %
1,4 %
Spíše negativní
2
0,97 %
0,7 %
14. Jaké nevýhody spatřujete ve využívání mobilního bankovnictví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Nespatřuji žádné nevýhody
93
44,93 %
32,63 %
Vysoké riziko napadení účtu hackery – slabé zabezpečení mobilního telefonu
67
32,37 %
23,51 %
Nutnost být připojen k internetu
32
15,46 %
11,23 %
Nutnost vlastnit chytrý telefon – vysoká investice
6
2,9 %
2,11 %
Nepřehlednost a složitost
5
2,42 %
1,75 %
Jiné
4
1,93 %
1,4 %
15. Který z nabízených způsobů využíváte nejčastěji při placení (např. v obchodě)?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Platební karta – platba bezkontaktním způsobem
126
60,87 %
44,21 %
Mobilní telefon – platba bezkontaktním způsobem
38
18,36 %
13,33 %
Hotovost
33
15,94 %
11,58 %
Platební karta – vložení do terminálu
9
4,35 %
3,16 %
Jiný
1
0,48 %
0,35 %
16. Jaké je Vaše pohlaví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
žena
113
54,59 %
39,65 %
Muž
94
45,41 %
32,98 %
17. Kolik je Vám let?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
23 – 39 let
92
44,44 %
32,28 %
15 – 22 let
58
28,02 %
20,35 %
40 – 54 let
38
18,36 %
13,33 %
55 a více
19
9,18 %
6,67 %
18. Kde žijete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
město
154
74,4 %
54,04 %
vesnice
45
21,74 %
15,79 %
zahraničí
8
3,86 %
2,81 %
19. Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
střední s maturitou
105
50,72 %
36,84 %
vysokoškolské
80
38,65 %
28,07 %
vyučen, střední bez maturity
18
8,7 %
6,32 %
základní
4
1,93 %
1,4 %
20. Jaký je Váš sociální status?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
student
81
39,13 %
28,42 %
zaměstnanec – duševní práce
44
21,26 %
15,44 %
zaměstnanec – fyzická práce
39
18,84 %
13,68 %
podnikatel
20
9,66 %
7,02 %
mateřská / rodičovská dovolená
12
5,8 %
4,21 %
nezaměstnaný
6
2,9 %
2,11 %
důchodce
5
2,42 %
1,75 %
21. Jaký je Váš čistý měsíční příjem?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
0 – 10 000 Kč
73
35,27 %
25,61 %
20 001 – 30 000 Kč
60
28,99 %
21,05 %
10 001 – 20 000 Kč
43
20,77 %
15,09 %
30 001 – 40 000 Kč
19
9,18 %
6,67 %
40 001 Kč a více
12
5,8 %
4,21 %
SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA
Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!
Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.
Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3
Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5
Byly nalezeny zajímavé souvislosti u 5 otázek.
Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).
11. Vyjádřete prosím míru souhlasu s následujícími tvrzeními. (1 – zcela nesouhlasím, 5 – zcela souhlasím)
odpověď MB je praktičtější (mám ho stále po ruce) než IB.=5:
2x vetší pravděpodobnost při odpovědi Aplikace (MB) se načítá rychleji než web (IB).=5 na otázku 11. Vyjádřete prosím míru souhlasu s následujícími tvrzeními. (1 – zcela nesouhlasím, 5 – zcela souhlasím)
2x vetší pravděpodobnost při odpovědi MB je přehlednější a srozumitelnější než IB.=5 na otázku 11. Vyjádřete prosím míru souhlasu s následujícími tvrzeními. (1 – zcela nesouhlasím, 5 – zcela souhlasím)
13. Mé dosavadní zkušenosti s mobilním bankovnictvím jsou:
odpověď Pozitivní:
1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi Kladné recenze a hodnocení uživatelů, doporučení na otázku 8. Které z následujících kritérií je pro Vás nejdůležitější při výběru aplikace mobilního bankovnictví?
1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi MB je bezpečnější než IB.=4 na otázku 11. Vyjádřete prosím míru souhlasu s následujícími tvrzeními. (1 – zcela nesouhlasím, 5 – zcela souhlasím)
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Aplikace (MB) se načítá rychleji než web (IB).=5 na otázku 11. Vyjádřete prosím míru souhlasu s následujícími tvrzeními. (1 – zcela nesouhlasím, 5 – zcela souhlasím)
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Před založením MB jsem si vyhledal(a) dostatek informací.=2 na otázku 12. Vyjádřete prosím míru souhlasu s následujícími tvrzeními. (1 – zcela nesouhlasím, 5 – zcela souhlasím)
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Nespatřuji žádné nevýhody na otázku 14. Jaké nevýhody spatřujete ve využívání mobilního bankovnictví?
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi MB je přehlednější a srozumitelnější než IB.=5 na otázku 11. Vyjádřete prosím míru souhlasu s následujícími tvrzeními. (1 – zcela nesouhlasím, 5 – zcela souhlasím)
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi MB využívám ke všem tradičním bankovním operacím.=5 na otázku 12. Vyjádřete prosím míru souhlasu s následujícími tvrzeními. (1 – zcela nesouhlasím, 5 – zcela souhlasím)
15. Který z nabízených způsobů využíváte nejčastěji při placení (např. v obchodě)?
odpověď Mobilní telefon – platba bezkontaktním způsobem:
7.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Bezkontaktní platby mobilem v obchodech na otázku 10. Za jakým účelem používáte mobilní bankovnictví nejčastěji?
odpověď Platební karta – platba bezkontaktním způsobem:
2.3x vetší pravděpodobnost při odpovědi Mobilní eKonto (Raiffeisenbank) na otázku 6. Kterou z aplikací mobilního bankovnictví využíváte (nejčastěji) v současné době?
17. Kolik je Vám let?
odpověď 23 – 39 let:
2.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi mateřská / rodičovská dovolená na otázku 20. Jaký je Váš sociální status?
18. Kde žijete?
odpověď město:
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Smartbanking (ČSOB) na otázku 6. Kterou z aplikací mobilního bankovnictví využíváte (nejčastěji) v současné době?
Zjišťování závislostí odpovědí
Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).
1. Používáte aplikaci mobilního bankovnictví?
2. Jak často používáte mobilní bankovnictví?
3. Vyjádřete prosím Váš postoj k následujícím tvrzením. (1 – zcela nesouhlasím, 5 – zcela souhlasím)
4. Při zjišťování informací kladu důraz zejména na:
5. Používáte mobilní bankovnictví banky, u níž máte založen účet?
6. Kterou z aplikací mobilního bankovnictví využíváte (nejčastěji) v současné době?
7. Jak jste se dozvěděl(a) o mobilním bankovnictví?
8. Které z následujících kritérií je pro Vás nejdůležitější při výběru aplikace mobilního bankovnictví?
9. Co je pro Vás hlavním důvodem k využívání mobilního bankovnictví?
10. Za jakým účelem používáte mobilní bankovnictví nejčastěji?
11. Vyjádřete prosím míru souhlasu s následujícími tvrzeními. (1 – zcela nesouhlasím, 5 – zcela souhlasím)
13. Mé dosavadní zkušenosti s mobilním bankovnictvím jsou:
14. Jaké nevýhody spatřujete ve využívání mobilního bankovnictví?
15. Který z nabízených způsobů využíváte nejčastěji při placení (např. v obchodě)?
16. Jaké je Vaše pohlaví?
17. Kolik je Vám let?
18. Kde žijete?
19. Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání?
20. Jaký je Váš sociální status?
21. Jaký je Váš čistý měsíční příjem?
B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).
1. Používáte aplikaci mobilního bankovnictví?
2. Jak často používáte mobilní bankovnictví?
3. Vyjádřete prosím Váš postoj k následujícím tvrzením. (1 – zcela nesouhlasím, 5 – zcela souhlasím)
4. Při zjišťování informací kladu důraz zejména na:
5. Používáte mobilní bankovnictví banky, u níž máte založen účet?
6. Kterou z aplikací mobilního bankovnictví využíváte (nejčastěji) v současné době?
7. Jak jste se dozvěděl(a) o mobilním bankovnictví?
8. Které z následujících kritérií je pro Vás nejdůležitější při výběru aplikace mobilního bankovnictví?
9. Co je pro Vás hlavním důvodem k využívání mobilního bankovnictví?
10. Za jakým účelem používáte mobilní bankovnictví nejčastěji?
11. Vyjádřete prosím míru souhlasu s následujícími tvrzeními. (1 – zcela nesouhlasím, 5 – zcela souhlasím)
13. Mé dosavadní zkušenosti s mobilním bankovnictvím jsou:
14. Jaké nevýhody spatřujete ve využívání mobilního bankovnictví?
15. Který z nabízených způsobů využíváte nejčastěji při placení (např. v obchodě)?
16. Jaké je Vaše pohlaví?
17. Kolik je Vám let?
18. Kde žijete?
19. Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání?
20. Jaký je Váš sociální status?
21. Jaký je Váš čistý měsíční příjem?
C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI
Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.
Poznámky: 1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli. 2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 % 3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat. 4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.
Jan: U otazky 21 jsem zvolil nesmysl, protoze nechci uvadet, ta otazka by mela byt nepovinna. a nechtelo se mi dotaznik mazat, kdyz jsem predtim vyplnil vsechny otazky poctive
Hm: Proč musím mít aplikaci, abych používala mobilní bankovnictví? Nic takového přece nepotřebuji, mám v telefonu prohlížeč. Nebo se zaměřujete výhradně na uživatele aplikací?
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko