Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Mobilní bankovnictví (smartbanking)
Mobilní bankovnictví (smartbanking)
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Barbora Balická |
|---|---|
| Šetření: | 09. 02. 2019 - 02. 03. 2019 |
| Počet respondentů: | 285 |
| Počet otázek (max/průměr): | 21 / 15.6 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 79,3 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.03:49 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Vážení respondenti, jsem studentkou oboru Marketing a obchod na Ekonomické fakultě VŠB-TUO a píši diplomovou práci na téma Typologie zákazníků na trhu mobilního bankovnictví. Tímto bych Vás chtěla požádat o vyplnění krátkého dotazníku, jehož výsledky poslouží jako podklad pro vypracování mé diplomové práce. Dotazník je zcela anonymní a jeho vyplnění je dobrovolné.
Děkuji za Váš čas, který strávíte vyplňováním dotazníku.
Bc. Barbora Balická, studentka VŠB-TUO
Odpovědi respondentů
1. Používáte aplikaci mobilního bankovnictví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 2, Ne → konec dotazníku].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 207 | 72,63 % | 72,63 % |
| Ne | 78 | 27,37 % | 27,37 % |
2. Jak často používáte mobilní bankovnictví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Více než 1x týdně, ale ne každý den | 95 | 44,81 % | 33,33 % |
| Každý den | 45 | 21,23 % | 15,79 % |
| Alespoň 1x týdně | 43 | 20,28 % | 15,09 % |
| Alespoň 1x měsíčně | 22 | 10,38 % | 7,72 % |
| Méně než 1x měsíčně | 7 | 3,3 % | 2,46 % |
3. Vyjádřete prosím Váš postoj k následujícím tvrzením. (1 – zcela nesouhlasím, 5 – zcela souhlasím)
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| Rád(a) vyhledávám a využívám novinky v oblasti technologií. | 3.389 | 1.479 |
| Neobávám se bezpečnostních hrozeb na internetu. | 2.967 | 1.347 |
| Před důležitým rozhodnutím vyhledávám dostatek informací. | 3.856 | 1.252 |
| Doporučení, hodnocení a recenze jsou pro mě důležitá. | 3.847 | 1.23 |
| Rychlost načítání webu / aplikace je pro mě velmi důležitá. | 3.665 | 1.409 |
| Při výběru banky je pro mě důležité, aby nabízela mobilní bankovnictví. | 3.641 | 1.723 |
| Lokalita umístění banky je pro mě důležitá. | 3.067 | 1.728 |
4. Při zjišťování informací kladu důraz zejména na:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Zkušenosti a doporučení rodiny a přátel | 75 | 35,89 % | 26,32 % |
| Oficiální zdroj informací (např. bankovní poradce) | 57 | 27,27 % | 20 % |
| Hodnocení a recenze uživatelů v diskuzích na internetu | 47 | 22,49 % | 16,49 % |
| Doporučení a hodnocení nezávislých organizací | 24 | 11,48 % | 8,42 % |
| Jiné | 6 | 2,87 % | 2,11 % |
5. Používáte mobilní bankovnictví banky, u níž máte založen účet?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano. | 202 | 96,65 % | 70,88 % |
| Ano a skrze jednu aplikaci spravuji i své účty u jiných bank. | 6 | 2,87 % | 2,11 % |
| Ne, používám aplikaci cizí banky. | 1 | 0,48 % | 0,35 % |
6. Kterou z aplikací mobilního bankovnictví využíváte (nejčastěji) v současné době?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| George (Česká spořitelna) | 31 | 14,9 % | 10,88 % |
| My Air (Air Bank) | 27 | 12,98 % | 9,47 % |
| Mobilní banka (Komerční banka) | 24 | 11,54 % | 8,42 % |
| Smartbanking (ČSOB) | 21 | 10,1 % | 7,37 % |
| Smart Banka (Moneta Money Bank) | 19 | 9,13 % | 6,67 % |
| Mobilní eKonto (Raiffeisenbank) | 14 | 6,73 % | 4,91 % |
| Equa Bank | 14 | 6,73 % | 4,91 % |
| Smartbanking (Fio banka) | 10 | 4,81 % | 3,51 % |
| Smartbanking (Poštovní spořitelna) | 10 | 4,81 % | 3,51 % |
| Smart banking (UniCredit Bank) | 10 | 4,81 % | 3,51 % |
| Richee (Creditas) | 9 | 4,33 % | 3,16 % |
| mBank | 8 | 3,85 % | 2,81 % |
| Mobilní bankovnictví (Creditas) | 5 | 2,4 % | 1,75 % |
| Hello Bank! | 4 | 1,92 % | 1,4 % |
| Jinou | 1 | 0,48 % | 0,35 % |
| ING Bank | 1 | 0,48 % | 0,35 % |
7. Jak jste se dozvěděl(a) o mobilním bankovnictví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Pracovník banky | 65 | 31,25 % | 22,81 % |
| Webová stránka banky, mail od banky | 51 | 24,52 % | 17,89 % |
| Nevzpomínám si / z jiného zdroje | 36 | 17,31 % | 12,63 % |
| Přátelé, známí, spolužáci, kolegové | 17 | 8,17 % | 5,96 % |
| Rodina | 15 | 7,21 % | 5,26 % |
| Reklama (TV, tisk, rádio, internet, sociální sítě) | 13 | 6,25 % | 4,56 % |
| Diskuze a recenze na internetu / sociálních sítích | 7 | 3,37 % | 2,46 % |
| Reklama banky před pobočkou, brožura / leták banky | 4 | 1,92 % | 1,4 % |
8. Které z následujících kritérií je pro Vás nejdůležitější při výběru aplikace mobilního bankovnictví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Je aplikací banky, u niž mám založen účet | 133 | 63,94 % | 46,67 % |
| Jednoduchost a přehlednost | 33 | 15,87 % | 11,58 % |
| Kladné recenze a hodnocení uživatelů, doporučení | 16 | 7,69 % | 5,61 % |
| Dobrá úroveň zabezpečení | 12 | 5,77 % | 4,21 % |
| Nevyskytují se v ní žádné zpoplatněné funkce nad rámec klasických bankovních poplatků | 11 | 5,29 % | 3,86 % |
| Rychlost načítání aplikace | 3 | 1,44 % | 1,05 % |
9. Co je pro Vás hlavním důvodem k využívání mobilního bankovnictví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Přístup k účtu kdykoliv a odkudkoliv | 114 | 54,81 % | 40 % |
| Neustálý přehled o pohybech na účtu a kontrola po každé platbě | 56 | 26,92 % | 19,65 % |
| Úspora času a peněz | 19 | 9,13 % | 6,67 % |
| Jednoduchost a srozumitelnost | 9 | 4,33 % | 3,16 % |
| Vzdálenost a dostupnost pobočky | 6 | 2,88 % | 2,11 % |
| Dobrá úroveň zabezpečení peněz | 3 | 1,44 % | 1,05 % |
| Jiný | 1 | 0,48 % | 0,35 % |
10. Za jakým účelem používáte mobilní bankovnictví nejčastěji?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Kontrola pohybů na účtu, historie plateb | 67 | 32,21 % | 23,51 % |
| Zjištění zůstatku na účtu | 62 | 29,81 % | 21,75 % |
| Zadávání okamžitých plateb | 41 | 19,71 % | 14,39 % |
| Platby prostřednictvím QR kódu, platba složenek, dobití kreditu | 13 | 6,25 % | 4,56 % |
| Bezkontaktní platby mobilem v obchodech | 10 | 4,81 % | 3,51 % |
| Získávání informací – kurzy měn, mapa poboček a bankomatů apod. | 6 | 2,88 % | 2,11 % |
| Zadávání trvalých plateb, nastavení a povolení inkasa | 5 | 2,4 % | 1,75 % |
| Jiný | 2 | 0,96 % | 0,7 % |
| Sjednání cestovního pojištění, půjček | 2 | 0,96 % | 0,7 % |
11. Vyjádřete prosím míru souhlasu s následujícími tvrzeními. (1 – zcela nesouhlasím, 5 – zcela souhlasím)
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| MB využívám ve větší míře než IB. | 4.101 | 1.658 |
| MB je bezpečnější než IB. | 2.726 | 0.853 |
| MB je praktičtější (mám ho stále po ruce) než IB. | 4.409 | 0.905 |
| MB je přehlednější a srozumitelnější než IB. | 3.466 | 1.432 |
| Aplikace (MB) se načítá rychleji než web (IB). | 3.543 | 1.325 |
12. Vyjádřete prosím míru souhlasu s následujícími tvrzeními. (1 – zcela nesouhlasím, 5 – zcela souhlasím)
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| MB jsem si založil(a) hned potom, co jsem se o něm dozvěděl(a). | 3.707 | 1.851 |
| Před založením MB jsem si vyhledal(a) dostatek informací. | 3.106 | 1.537 |
| Důvěřuji bezpečnostní ochraně mobilního bankovnictví. | 3.663 | 1.069 |
| V případě zpoplatnění funkcí MB (nad rámec klasických bankovních poplatků), tyto služby nebudu využívat. | 3.894 | 1.583 |
| Stav svého účtu kontroluji neprodleně po provedení každé platby (např. platba v obchodě kartou, telefonem). | 2.812 | 1.65 |
| MB využívám ke všem tradičním bankovním operacím. | 3.763 | 1.678 |
| I když využívám MB, v důležitých záležitostech preferuji osobní návštěvu banky. | 2.855 | 2.056 |
13. Mé dosavadní zkušenosti s mobilním bankovnictvím jsou:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Pozitivní | 152 | 73,43 % | 53,33 % |
| Spíše pozitivní | 49 | 23,67 % | 17,19 % |
| Negativní | 4 | 1,93 % | 1,4 % |
| Spíše negativní | 2 | 0,97 % | 0,7 % |
14. Jaké nevýhody spatřujete ve využívání mobilního bankovnictví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Nespatřuji žádné nevýhody | 93 | 44,93 % | 32,63 % |
| Vysoké riziko napadení účtu hackery – slabé zabezpečení mobilního telefonu | 67 | 32,37 % | 23,51 % |
| Nutnost být připojen k internetu | 32 | 15,46 % | 11,23 % |
| Nutnost vlastnit chytrý telefon – vysoká investice | 6 | 2,9 % | 2,11 % |
| Nepřehlednost a složitost | 5 | 2,42 % | 1,75 % |
| Jiné | 4 | 1,93 % | 1,4 % |
15. Který z nabízených způsobů využíváte nejčastěji při placení (např. v obchodě)?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Platební karta – platba bezkontaktním způsobem | 126 | 60,87 % | 44,21 % |
| Mobilní telefon – platba bezkontaktním způsobem | 38 | 18,36 % | 13,33 % |
| Hotovost | 33 | 15,94 % | 11,58 % |
| Platební karta – vložení do terminálu | 9 | 4,35 % | 3,16 % |
| Jiný | 1 | 0,48 % | 0,35 % |
16. Jaké je Vaše pohlaví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žena | 113 | 54,59 % | 39,65 % |
| Muž | 94 | 45,41 % | 32,98 % |
17. Kolik je Vám let?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 23 – 39 let | 92 | 44,44 % | 32,28 % |
| 15 – 22 let | 58 | 28,02 % | 20,35 % |
| 40 – 54 let | 38 | 18,36 % | 13,33 % |
| 55 a více | 19 | 9,18 % | 6,67 % |
18. Kde žijete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| město | 154 | 74,4 % | 54,04 % |
| vesnice | 45 | 21,74 % | 15,79 % |
| zahraničí | 8 | 3,86 % | 2,81 % |
19. Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| střední s maturitou | 105 | 50,72 % | 36,84 % |
| vysokoškolské | 80 | 38,65 % | 28,07 % |
| vyučen, střední bez maturity | 18 | 8,7 % | 6,32 % |
| základní | 4 | 1,93 % | 1,4 % |
20. Jaký je Váš sociální status?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| student | 81 | 39,13 % | 28,42 % |
| zaměstnanec – duševní práce | 44 | 21,26 % | 15,44 % |
| zaměstnanec – fyzická práce | 39 | 18,84 % | 13,68 % |
| podnikatel | 20 | 9,66 % | 7,02 % |
| mateřská / rodičovská dovolená | 12 | 5,8 % | 4,21 % |
| nezaměstnaný | 6 | 2,9 % | 2,11 % |
| důchodce | 5 | 2,42 % | 1,75 % |
21. Jaký je Váš čistý měsíční příjem?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 0 – 10 000 Kč | 73 | 35,27 % | 25,61 % |
| 20 001 – 30 000 Kč | 60 | 28,99 % | 21,05 % |
| 10 001 – 20 000 Kč | 43 | 20,77 % | 15,09 % |
| 30 001 – 40 000 Kč | 19 | 9,18 % | 6,67 % |
| 40 001 Kč a více | 12 | 5,8 % | 4,21 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.