Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Mobilní operátoři v České republice
Mobilní operátoři v České republice
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Ivana Adámková |
|---|---|
| Šetření: | 03. 11. 2011 - 16. 11. 2011 |
| Počet respondentů: | 103 |
| Počet otázek (max/průměr): | 29 / 27.26 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 75,4 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.04:44 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Vážený respondente,
dovolujeme si Vás požádat o vyplnění tohoto dotazníku, který bude sloužit jako podklad pro seminární práci. V případě, že nebudeme moci zodpovědět některou z otázek, otázku přeskočte.
Odpovědi respondentů
1. Označte mobilního operátora, kterého používáte (v případě, že využíváte služeb více mobilních operátorů, vyberte toho, kterého využíváte nejčastěji).
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| T-Mobile | 45 | 43,69 % | 43,69 % |
| Vodafone | 32 | 31,07 % | 31,07 % |
| Telefonica O2 | 26 | 25,24 % | 25,24 % |
2. Jaké služby mobilního operátora využíváte?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit více z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Tarif | 75 | 72,82 % | 72,82 % |
| Kredit | 30 | 29,13 % | 29,13 % |
| Internet | 21 | 20,39 % | 20,39 % |
| Televize | 4 | 3,88 % | 3,88 % |
| sms | 1 | 0,97 % | 0,97 % |
3. Plně důvěřuji službám mobilního operátora (1 - velmi nesouhlasím, 10 - velmi souhlasím).
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 8 | 21 | 21 % | 20,39 % |
| 6 | 16 | 16 % | 15,53 % |
| 7 | 15 | 15 % | 14,56 % |
| 5 | 9 | 9 % | 8,74 % |
| 9 | 9 | 9 % | 8,74 % |
| 3 | 8 | 8 % | 7,77 % |
| 4 | 7 | 7 % | 6,8 % |
| 10 | 7 | 7 % | 6,8 % |
| 2 | 4 | 4 % | 3,88 % |
| 1 | 4 | 4 % | 3,88 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 6.37 |
| Minimum: | 2 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 8 |
| Rozptyl: | 4.01 |
| Směrodatná odchylka: | 2 |
| Medián: | 7 |
| Modus: | 8 |
4. Mobilní operátor rychle reaguje na změny potřeb zákazníků a upravuje nabídku poskytovaných služeb (1 - velmi nesouhlasím, 10 - velmi souhlasím).
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 8 | 16 | 16 % | 15,53 % |
| 5 | 13 | 13 % | 12,62 % |
| 7 | 12 | 12 % | 11,65 % |
| 3 | 12 | 12 % | 11,65 % |
| 1 | 10 | 10 % | 9,71 % |
| 10 | 9 | 9 % | 8,74 % |
| 9 | 9 | 9 % | 8,74 % |
| 2 | 8 | 8 % | 7,77 % |
| 6 | 7 | 7 % | 6,8 % |
| 4 | 4 | 4 % | 3,88 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 5.7 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 9 |
| Rozptyl: | 6.77 |
| Směrodatná odchylka: | 2.6 |
| Medián: | 6 |
| Modus: | 8 |
5. Svého mobilního operátora vnímám jako stabilní firmu, která poskytuje kvalitní služby svým zákazníkům (1 - velmi nesouhlasím, 10 - velmi souhlasím).
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 8 | 21 | 21,21 % | 20,39 % |
| 10 | 15 | 15,15 % | 14,56 % |
| 7 | 13 | 13,13 % | 12,62 % |
| 9 | 11 | 11,11 % | 10,68 % |
| 5 | 11 | 11,11 % | 10,68 % |
| 6 | 8 | 8,08 % | 7,77 % |
| 1 | 6 | 6,06 % | 5,83 % |
| 2 | 6 | 6,06 % | 5,83 % |
| 4 | 5 | 5,05 % | 4,85 % |
| 3 | 3 | 3,03 % | 2,91 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 6.75 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 9 |
| Rozptyl: | 5.84 |
| Směrodatná odchylka: | 2.42 |
| Medián: | 7 |
| Modus: | 8 |
6. Prostředí prodejny mobilního operátora působí velmi reprezentativním a příjemným dojmem (1 - velmi nesouhlasím, 10 - velmi souhlasím).
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 8 | 24 | 24 % | 23,3 % |
| 10 | 20 | 20 % | 19,42 % |
| 9 | 19 | 19 % | 18,45 % |
| 7 | 11 | 11 % | 10,68 % |
| 6 | 8 | 8 % | 7,77 % |
| 4 | 5 | 5 % | 4,85 % |
| 5 | 4 | 4 % | 3,88 % |
| 3 | 4 | 4 % | 3,88 % |
| 1 | 3 | 3 % | 2,91 % |
| 2 | 2 | 2 % | 1,94 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 7.67 |
| Minimum: | 3 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 7 |
| Rozptyl: | 3.69 |
| Směrodatná odchylka: | 1.92 |
| Medián: | 8 |
| Modus: | 8 |
7. Prostředí internetových stránek mobilního operátora působí velmi příjemně a přehledně (1 - velmi nesouhlasím, 10 - velmi souhlasím).
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 8 | 23 | 23,47 % | 22,33 % |
| 5 | 17 | 17,35 % | 16,5 % |
| 10 | 12 | 12,24 % | 11,65 % |
| 4 | 11 | 11,22 % | 10,68 % |
| 6 | 9 | 9,18 % | 8,74 % |
| 9 | 8 | 8,16 % | 7,77 % |
| 2 | 6 | 6,12 % | 5,83 % |
| 7 | 5 | 5,1 % | 4,85 % |
| 3 | 4 | 4,08 % | 3,88 % |
| 1 | 3 | 3,06 % | 2,91 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 6.4 |
| Minimum: | 2 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 8 |
| Rozptyl: | 5.16 |
| Směrodatná odchylka: | 2.27 |
| Medián: | 6 |
| Modus: | 8 |
8. Služby mobilního operátora jsou snadno dostupné - rychlé vyřízení požadavků, dostupnost prodejen, možnost vyřízení požadavků online nebo po telefonu (1 - velmi nesouhlasím, 10 - velmi souhlasím).
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 8 | 20 | 20,41 % | 19,42 % |
| 10 | 15 | 15,31 % | 14,56 % |
| 7 | 15 | 15,31 % | 14,56 % |
| 5 | 13 | 13,27 % | 12,62 % |
| 9 | 11 | 11,22 % | 10,68 % |
| 3 | 6 | 6,12 % | 5,83 % |
| 6 | 6 | 6,12 % | 5,83 % |
| 1 | 5 | 5,1 % | 4,85 % |
| 4 | 4 | 4,08 % | 3,88 % |
| 2 | 3 | 3,06 % | 2,91 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 6.84 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 9 |
| Rozptyl: | 5.19 |
| Směrodatná odchylka: | 2.28 |
| Medián: | 7 |
| Modus: | 8 |
9. Vyšší cena poskytovaných služeb znamená vyšší kvalitu oproti službám konkurenčních mobilních operátorů (1 - velmi nesouhlasím, 10 - velmi souhlasímú.
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 1 | 28 | 28,57 % | 27,18 % |
| 3 | 15 | 15,31 % | 14,56 % |
| 5 | 14 | 14,29 % | 13,59 % |
| 4 | 8 | 8,16 % | 7,77 % |
| 7 | 8 | 8,16 % | 7,77 % |
| 6 | 7 | 7,14 % | 6,8 % |
| 8 | 6 | 6,12 % | 5,83 % |
| 10 | 5 | 5,1 % | 4,85 % |
| 2 | 4 | 4,08 % | 3,88 % |
| 9 | 3 | 3,06 % | 2,91 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 4.02 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 9 |
| Rozptyl: | 6.38 |
| Směrodatná odchylka: | 2.53 |
| Medián: | 4 |
| Modus: | 1 |
10. Vámi zakoupené služby mobilního operátora vnímáte jako velmi kvalitní (1 - velmi nesouhlasím, 10 - velmi souhlasím).
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 8 | 16 | 16,49 % | 15,53 % |
| 7 | 15 | 15,46 % | 14,56 % |
| 5 | 14 | 14,43 % | 13,59 % |
| 6 | 12 | 12,37 % | 11,65 % |
| 10 | 11 | 11,34 % | 10,68 % |
| 3 | 9 | 9,28 % | 8,74 % |
| 2 | 7 | 7,22 % | 6,8 % |
| 9 | 6 | 6,19 % | 5,83 % |
| 1 | 4 | 4,12 % | 3,88 % |
| 4 | 3 | 3,09 % | 2,91 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 6.2 |
| Minimum: | 2 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 8 |
| Rozptyl: | 5.23 |
| Směrodatná odchylka: | 2.29 |
| Medián: | 6 |
| Modus: | 8 |
11. Mobilní operátor informuje své zákazníky o novinkách v nabídce, blížících se akcích ... včas a s dostatkem informací (1 - velmi nesouhlasím, 10 - velmi souhlasím).
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 10 | 28 | 28,57 % | 27,18 % |
| 8 | 15 | 15,31 % | 14,56 % |
| 5 | 13 | 13,27 % | 12,62 % |
| 9 | 11 | 11,22 % | 10,68 % |
| 7 | 8 | 8,16 % | 7,77 % |
| 1 | 7 | 7,14 % | 6,8 % |
| 2 | 6 | 6,12 % | 5,83 % |
| 4 | 4 | 4,08 % | 3,88 % |
| 3 | 3 | 3,06 % | 2,91 % |
| 6 | 3 | 3,06 % | 2,91 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 7.09 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 9 |
| Rozptyl: | 7.54 |
| Směrodatná odchylka: | 2.75 |
| Medián: | 8 |
| Modus: | 10 |
12. Služby poskytované mobilním operátorem jsou poskytovány rychle a kvalitně (1 - velmi nesouhlasím, 10 - velmi souhlasím).
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 9 | 15 | 15,79 % | 14,56 % |
| 10 | 15 | 15,79 % | 14,56 % |
| 7 | 13 | 13,68 % | 12,62 % |
| 8 | 12 | 12,63 % | 11,65 % |
| 5 | 10 | 10,53 % | 9,71 % |
| 6 | 9 | 9,47 % | 8,74 % |
| 3 | 8 | 8,42 % | 7,77 % |
| 4 | 5 | 5,26 % | 4,85 % |
| 2 | 4 | 4,21 % | 3,88 % |
| 1 | 4 | 4,21 % | 3,88 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 6.76 |
| Minimum: | 2 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 8 |
| Rozptyl: | 5.67 |
| Směrodatná odchylka: | 2.38 |
| Medián: | 7 |
| Modus: | 9 |
13. Informace poskytované mobilním operátorem jsou běžnému zákazníkovi zcela srozumitelné (1 - velmi nesouhlasím, 10 - velmi souhlasím).
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 7 | 18 | 18,95 % | 17,48 % |
| 8 | 13 | 13,68 % | 12,62 % |
| 10 | 10 | 10,53 % | 9,71 % |
| 6 | 10 | 10,53 % | 9,71 % |
| 4 | 9 | 9,47 % | 8,74 % |
| 9 | 9 | 9,47 % | 8,74 % |
| 1 | 8 | 8,42 % | 7,77 % |
| 3 | 7 | 7,37 % | 6,8 % |
| 5 | 6 | 6,32 % | 5,83 % |
| 2 | 5 | 5,26 % | 4,85 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 6.11 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 9 |
| Rozptyl: | 6.17 |
| Směrodatná odchylka: | 2.48 |
| Medián: | 7 |
| Modus: | 7 |
14. Cenová úroveň poskytovaných služeb je odpovídající jejich kvalitě (1 - velmi nesouhlasím, 10 - velmi souhlasím).
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 1 | 14 | 14,58 % | 13,59 % |
| 6 | 13 | 13,54 % | 12,62 % |
| 8 | 12 | 12,5 % | 11,65 % |
| 3 | 12 | 12,5 % | 11,65 % |
| 4 | 11 | 11,46 % | 10,68 % |
| 7 | 10 | 10,42 % | 9,71 % |
| 5 | 8 | 8,33 % | 7,77 % |
| 2 | 7 | 7,29 % | 6,8 % |
| 10 | 6 | 6,25 % | 5,83 % |
| 9 | 3 | 3,13 % | 2,91 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 4.94 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 9 |
| Rozptyl: | 6.22 |
| Směrodatná odchylka: | 2.49 |
| Medián: | 5 |
| Modus: | 1 |
15. Mobilní operátor zvolil vhodnou formu reklamní kampaně (1 - velmi nesouhlasím, 10 - velmi souhlasím).
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 8 | 17 | 17,71 % | 16,5 % |
| 5 | 16 | 16,67 % | 15,53 % |
| 10 | 15 | 15,63 % | 14,56 % |
| 9 | 11 | 11,46 % | 10,68 % |
| 7 | 10 | 10,42 % | 9,71 % |
| 6 | 9 | 9,38 % | 8,74 % |
| 3 | 6 | 6,25 % | 5,83 % |
| 4 | 5 | 5,21 % | 4,85 % |
| 2 | 4 | 4,17 % | 3,88 % |
| 1 | 3 | 3,13 % | 2,91 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 6.74 |
| Minimum: | 2 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 8 |
| Rozptyl: | 5.09 |
| Směrodatná odchylka: | 2.26 |
| Medián: | 7 |
| Modus: | 8 |
16. Zaměstnanci mobilního operátora mají dostatečnou kvalifikaci a odborné znalosti (1 - velmi nesouhlasím, 10 - velmi souhlasím).
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 8 | 20 | 21,05 % | 19,42 % |
| 5 | 16 | 16,84 % | 15,53 % |
| 7 | 13 | 13,68 % | 12,62 % |
| 6 | 12 | 12,63 % | 11,65 % |
| 9 | 9 | 9,47 % | 8,74 % |
| 4 | 7 | 7,37 % | 6,8 % |
| 10 | 7 | 7,37 % | 6,8 % |
| 1 | 4 | 4,21 % | 3,88 % |
| 3 | 4 | 4,21 % | 3,88 % |
| 2 | 3 | 3,16 % | 2,91 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 6.44 |
| Minimum: | 2 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 8 |
| Rozptyl: | 3.88 |
| Směrodatná odchylka: | 1.97 |
| Medián: | 7 |
| Modus: | 8 |
17. Seřaďte mobilní operátory podle toho, jak na Vás působí (1. nejlepší, 3.nejhorší).
Nepovinná otázka, respondent mohl u každé z nabízených odpovědí určit jedinečné pořadí.
| Odpověď | Průměrné pořadí | Rozptyl |
|---|---|---|
| Telefonica O2 | 2.152 | 0.815 |
| T-Mobile | 1.889 | 0.624 |
| Vodafone | 1.788 | 0.733 |
18. Zakoupená služba mobilního operátora vždy splnila moje očekávání a potřeby (1 - velmi nesouhlasím, 10 - velmi souhlasím).
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 8 | 19 | 19,39 % | 18,45 % |
| 7 | 17 | 17,35 % | 16,5 % |
| 10 | 11 | 11,22 % | 10,68 % |
| 6 | 11 | 11,22 % | 10,68 % |
| 3 | 9 | 9,18 % | 8,74 % |
| 9 | 8 | 8,16 % | 7,77 % |
| 1 | 6 | 6,12 % | 5,83 % |
| 4 | 6 | 6,12 % | 5,83 % |
| 5 | 6 | 6,12 % | 5,83 % |
| 2 | 5 | 5,1 % | 4,85 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 6.36 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 9 |
| Rozptyl: | 5.69 |
| Směrodatná odchylka: | 2.39 |
| Medián: | 7 |
| Modus: | 8 |
19. Při jednání se zaměstnanci v prodejnách jsem se vždy setkal s odborným a vstřícným jednáním (1 - velmi nesouhlasím, 10 - velmi souhlasím).
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 9 | 20 | 21,51 % | 19,42 % |
| 10 | 18 | 19,35 % | 17,48 % |
| 8 | 12 | 12,9 % | 11,65 % |
| 7 | 10 | 10,75 % | 9,71 % |
| 5 | 8 | 8,6 % | 7,77 % |
| 4 | 7 | 7,53 % | 6,8 % |
| 3 | 5 | 5,38 % | 4,85 % |
| 6 | 5 | 5,38 % | 4,85 % |
| 1 | 4 | 4,3 % | 3,88 % |
| 2 | 4 | 4,3 % | 3,88 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 7.14 |
| Minimum: | 2 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 8 |
| Rozptyl: | 5.91 |
| Směrodatná odchylka: | 2.43 |
| Medián: | 8 |
| Modus: | 9 |
20. Při jednání s operátory na infolinkách jsem se vždy setkal s odborným a vstřícným jednáním (1 - velmi nesouhlasím, 10 - velmi souhlasím
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 10 | 20 | 21,28 % | 19,42 % |
| 8 | 16 | 17,02 % | 15,53 % |
| 9 | 12 | 12,77 % | 11,65 % |
| 6 | 11 | 11,7 % | 10,68 % |
| 5 | 10 | 10,64 % | 9,71 % |
| 4 | 7 | 7,45 % | 6,8 % |
| 1 | 6 | 6,38 % | 5,83 % |
| 7 | 4 | 4,26 % | 3,88 % |
| 2 | 4 | 4,26 % | 3,88 % |
| 3 | 4 | 4,26 % | 3,88 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 6.86 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 9 |
| Rozptyl: | 6.55 |
| Směrodatná odchylka: | 2.56 |
| Medián: | 8 |
| Modus: | 10 |
21. Moje stížnosti byly vždy vyřešeny (1 - velmi nesouhlasím, 10 - velmi souhlasím).
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 5 | 14 | 15,91 % | 13,59 % |
| 10 | 13 | 14,77 % | 12,62 % |
| 9 | 12 | 13,64 % | 11,65 % |
| 1 | 10 | 11,36 % | 9,71 % |
| 8 | 9 | 10,23 % | 8,74 % |
| 4 | 8 | 9,09 % | 7,77 % |
| 6 | 7 | 7,95 % | 6,8 % |
| 2 | 5 | 5,68 % | 4,85 % |
| 7 | 5 | 5,68 % | 4,85 % |
| 3 | 5 | 5,68 % | 4,85 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 6 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 9 |
| Rozptyl: | 7.77 |
| Směrodatná odchylka: | 2.79 |
| Medián: | 6 |
| Modus: | 5 |
22. Při vyřižování stížností jsem se vždy setkal s pozitivním přístupem (1 - velmi nesouhlasím, 10 - velmi souhlasím).
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 5 | 16 | 17,78 % | 15,53 % |
| 8 | 16 | 17,78 % | 15,53 % |
| 10 | 12 | 13,33 % | 11,65 % |
| 9 | 12 | 13,33 % | 11,65 % |
| 7 | 10 | 11,11 % | 9,71 % |
| 4 | 8 | 8,89 % | 7,77 % |
| 3 | 6 | 6,67 % | 5,83 % |
| 1 | 5 | 5,56 % | 4,85 % |
| 2 | 4 | 4,44 % | 3,88 % |
| 6 | 1 | 1,11 % | 0,97 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 6.48 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 9 |
| Rozptyl: | 5.96 |
| Směrodatná odchylka: | 2.44 |
| Medián: | 7 |
| Modus: | 5 |
23. Vaše stížnost byla vždy vyřízena rychle a bez odkladů (1 - velmi nesouhlasím, 10 - velmi souhlasím).
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 5 | 16 | 18,18 % | 15,53 % |
| 4 | 12 | 13,64 % | 11,65 % |
| 10 | 11 | 12,5 % | 10,68 % |
| 7 | 9 | 10,23 % | 8,74 % |
| 9 | 9 | 10,23 % | 8,74 % |
| 1 | 8 | 9,09 % | 7,77 % |
| 6 | 7 | 7,95 % | 6,8 % |
| 8 | 6 | 6,82 % | 5,83 % |
| 2 | 5 | 5,68 % | 4,85 % |
| 3 | 5 | 5,68 % | 4,85 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 5.76 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 10 |
| Variační rozpětí: | 9 |
| Rozptyl: | 6.46 |
| Směrodatná odchylka: | 2.54 |
| Medián: | 5 |
| Modus: | 5 |
24. Kolikrát se u Vás za poslední rok vyskytly problémy se službami mobilního operátora?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 1 - 2 krát | 54 | 55,1 % | 52,43 % |
| ani jednou | 29 | 29,59 % | 28,16 % |
| vícekrát | 8 | 8,16 % | 7,77 % |
| 3 - 4 krát | 7 | 7,14 % | 6,8 % |
25. Pokud by jiný mobilní operátor přišel s nabídkou velmi podobné služby za lehce nižší cenu, stávajícího operátora bych neopustil (ano - neopustil, ne - opustil).
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 55 | 56,12 % | 53,4 % |
| ne | 43 | 43,88 % | 41,75 % |
26. Pokud by obdobné služby nabídl jiný mobilní operátor za výrazně nižší ceny, svého stávajícího operátora bych neopustil (ano - neopustil, ne - opustil).
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 62 | 63,27 % | 60,19 % |
| ano | 36 | 36,73 % | 34,95 % |
27. Myslíte si, že v následujících dvou letech změníte svého mobilního operátora.
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 74 | 77,08 % | 71,84 % |
| ano | 22 | 22,92 % | 21,36 % |
28. Pohlaví
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žena | 64 | 65,31 % | 62,14 % |
| muž | 34 | 34,69 % | 33,01 % |
29. Věk
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 18 - 27 let | 81 | 81,82 % | 78,64 % |
| 28 - 37 let | 10 | 10,1 % | 9,71 % |
| 38 - 47 let | 4 | 4,04 % | 3,88 % |
| 48 - 57 let | 3 | 3,03 % | 2,91 % |
| 58 let a více | 1 | 1,01 % | 0,97 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.