Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
chtěl bych Vás poprosit o vyplnění dotazníku, které zabere maximálně 3 minuty a bude sloužit jako podklad pro moji Diplomovou práci, která se týká preferencí a důležitých faktorů pro zákazníka při výběru mobilního telefonu. Výsledky budou po ukončení dotazníku veřejně dostupné.
Předem moc děkuji za Váš čas a pomoc!
Tomáš Kovářík
Odpovědi respondentů
1. Mobilní telefon, který aktuálně používáte jako své primární zařízení, jste:
Vybertu jednu z možností
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Zakoupil/a sám/sama → otázka č. 2, Dostal/a jako dárek → otázka č. 3, Dostal/a jako služební telefon → otázka č. 3, Dostal/a na testování → otázka č. 3, Vyhrál/a jsem → otázka č. 3, Získal/a jiným způsobem → otázka č. 3].
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Zakoupil/a sám/sama
1541
74,7 %
74,7 %
Dostal/a jako dárek
282
13,67 %
13,67 %
Dostal/a jako služební telefon
184
8,92 %
8,92 %
Získal/a jiným způsobem
47
2,28 %
2,28 %
Vyhrál/a jsem
5
0,24 %
0,24 %
Dostal/a na testování
4
0,19 %
0,19 %
2. Jaký byl hlavní důvod pro nákup nového mobilního telefonu?
Vybertu jednu z možností
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Původní produkt byl již zastaralý/nefungoval správně
532
34,52 %
25,79 %
Předchozí produkt se mi rozbil/přestal fungovat
369
23,95 %
17,89 %
Chtěl/a jsem využívat nejnovější funkce, které předchozí produkt nenabízel
206
13,37 %
9,99 %
Chtěl/a jsem mít nejaktuálnější produkt od této značky
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
iPhone 7 / 7 plus
176
19,75 %
8,53 %
iPhone 8 / 8 plus
133
14,93 %
6,45 %
iPhone XS / XS Max
131
14,7 %
6,35 %
iPhone SE
123
13,8 %
5,96 %
iPhone X
108
12,12 %
5,24 %
iPhone 6S / 6S plus
107
12,01 %
5,19 %
iPhone 6 nebo nižší řady
61
6,85 %
2,96 %
iPhone XR
52
5,84 %
2,52 %
5. O jaký konkrétní typ telefonu se jednalo?
Vybertu jednu z možností
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Galaxy S (prémiová řada)
261
63,04 %
12,65 %
Galaxy A (střední řada)
53
12,8 %
2,57 %
Galaxy J (základní řada)
48
11,59 %
2,33 %
Telefon z jiné řady
46
11,11 %
2,23 %
Galaxy XCover
5
1,21 %
0,24 %
Galaxy M
1
0,24 %
0,05 %
6. Jak byste ohodnotil/a spokojenost s tímto mobilním telefonem?
vyberte jednu z možností (1 = nejhorší, 10 = nejlepší)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
10
706
34,22 %
34,22 %
9
644
31,22 %
31,22 %
8
444
21,52 %
21,52 %
7
132
6,4 %
6,4 %
6
35
1,7 %
1,7 %
5
31
1,5 %
1,5 %
4
23
1,11 %
1,11 %
3
19
0,92 %
0,92 %
2
17
0,82 %
0,82 %
1
12
0,58 %
0,58 %
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
Statistická poloha
Hodnota
Průměr:
8.89
Minimum:
6
Maximum:
10
Variační rozpětí:
4
Rozptyl:
1
Směrodatná odchylka:
1
Medián:
9
Modus:
10
7. Zůstal/a byste při nákupu dalšího mobilního telefonu u stejné značky telefonu?
Vybertu jednu z možností
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ano
1602
77,65 %
77,65 %
nevím
353
17,11 %
17,11 %
ne
108
5,24 %
5,24 %
8. Zvažoval/a jste při nákupu tohoto telefonu ještě telefon jiné značky?
Vybertu alespoň jednu z možností
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Nezvažoval/a jsem produkt jiné značky
1119
54,24 %
54,24 %
Samsung
385
18,66 %
18,66 %
Jiná značka
233
11,29 %
11,29 %
Huawei
230
11,15 %
11,15 %
Apple
227
11 %
11 %
Xiaomi
220
10,66 %
10,66 %
Sony
168
8,14 %
8,14 %
Honor
145
7,03 %
7,03 %
Motorola
55
2,67 %
2,67 %
9. Vlastníte ještě jiné produkty značky od ktere jste zakoupil/a mobilní telefon?
Vybertu alespoň jednu z možností
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Jiný produkt od značky nevlastním
851
41,25 %
41,25 %
Tablet
573
27,78 %
27,78 %
Chytré hodinky
482
23,36 %
23,36 %
Stolní počítač / notebook
475
23,02 %
23,02 %
Sluchátka (která nebyla součástí balení)
453
21,96 %
21,96 %
TV / Apple TV
376
18,23 %
18,23 %
Jiný zde neuvedený typ produktu
261
12,65 %
12,65 %
Fitness náramek
82
3,97 %
3,97 %
Chytrý reproduktor
65
3,15 %
3,15 %
10. Které z uvedených bodů pro vás byly při nákupu rozhodující právě pro výběr tohoto konkrétního telefonu?
Vybertu alespoň jednu z možností
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Parametry telefonu (výkon, kapacita, fotoaparát)
1546
74,94 %
74,94 %
Spolehlivost telefonu / operačního systému
1283
62,19 %
62,19 %
Poměr cena/výkon
898
43,53 %
43,53 %
Poměr cena/kvalita
877
42,51 %
42,51 %
Předchozí zkušenost se značkou
872
42,27 %
42,27 %
Značka telefonu
806
39,07 %
39,07 %
Design telefonu
768
37,23 %
37,23 %
Služby (cloudové služby, aplikace s možností předplatného, …)
411
19,92 %
19,92 %
Prémiovost produktu
298
14,44 %
14,44 %
Doporučení známého
226
10,95 %
10,95 %
Záruční servis
220
10,66 %
10,66 %
Výhodná akce/sleva při nákupu
220
10,66 %
10,66 %
Výhodná zůstatková cena při prodeji produktu
188
9,11 %
9,11 %
Dostupnost tohoto telefonu u elektro prodejců
113
5,48 %
5,48 %
Dostupnost servisních míst
81
3,93 %
3,93 %
Balení / obsah balení telefonu
71
3,44 %
3,44 %
Dostupnost tohoto telefonu u operátora
58
2,81 %
2,81 %
Nic z uvedeného
47
2,28 %
2,28 %
Zajímavá reklama
17
0,82 %
0,82 %
11. Jak důležité jsou pro vás tyto vlastnosti/parametry mobilního telefonu?
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
Automatizované zpracování této otázky zatím není podporováno, odpovědi je nutné zpracovat "ručně" na základě exportu surových dat (xls/xlsx/csv apod.)
12. Vaše pohlaví?
Vybertu jednu z možností
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
muž
1332
64,57 %
64,57 %
žena
731
35,43 %
35,43 %
13. Váš věk?
Vybertu jednu z možností
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
25 - 34 let
723
35,05 %
35,05 %
35 - 44 let
474
22,98 %
22,98 %
18 - 24 let
390
18,9 %
18,9 %
45 - 64 let
327
15,85 %
15,85 %
méně než 18 let
124
6,01 %
6,01 %
65 a více let
25
1,21 %
1,21 %
14. Jste:
Vybertu jednu z možností
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
zaměstnanec
1224
59,79 %
59,33 %
student
408
19,93 %
19,78 %
podnikatel
296
14,46 %
14,35 %
jiné
49
2,39 %
2,38 %
důchodce
34
1,66 %
1,65 %
nezaměstnaný
22
1,07 %
1,07 %
invalidní důchodce
14
0,68 %
0,68 %
15. Uveďte Váš čistý měsíční příjem:
Vybertu jednu z možností
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
25 000 - 34 999 Kč
430
20,84 %
20,84 %
15 000 - 24 999 Kč
404
19,58 %
19,58 %
méně jako 14 999 Kč
357
17,3 %
17,3 %
Nechci sdělit svůj příjem
311
15,08 %
15,08 %
35 000 - 49 999 Kč
308
14,93 %
14,93 %
50 000 a více Kč
253
12,26 %
12,26 %
SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA
Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!
Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.
Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3
Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5
Byly nalezeny zajímavé souvislosti u 3 otázek.
Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).
2.3x vetší pravděpodobnost při odpovědi iPhone 8 / 8 plus na otázku 4. O jaký konkrétní typ telefonu se jednalo?
2.3x vetší pravděpodobnost při odpovědi iPhone SE na otázku 4. O jaký konkrétní typ telefonu se jednalo?
2.3x vetší pravděpodobnost při odpovědi iPhone X na otázku 4. O jaký konkrétní typ telefonu se jednalo?
2.3x vetší pravděpodobnost při odpovědi iPhone XR na otázku 4. O jaký konkrétní typ telefonu se jednalo?
2.3x vetší pravděpodobnost při odpovědi iPhone XS / XS Max na otázku 4. O jaký konkrétní typ telefonu se jednalo?
2.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi Služby (cloudové služby, aplikace s možností předplatného, …) na otázku 10. Které z uvedených bodů pro vás byly při nákupu rozhodující právě pro výběr tohoto konkrétního telefonu?
odpověď Samsung:
5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Galaxy A (střední řada) na otázku 5. O jaký konkrétní typ telefonu se jednalo?
5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Galaxy J (základní řada) na otázku 5. O jaký konkrétní typ telefonu se jednalo?
5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Galaxy S (prémiová řada) na otázku 5. O jaký konkrétní typ telefonu se jednalo?
1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Služby (cloudové služby, aplikace s možností předplatného, …) na otázku 10. Které z uvedených bodů pro vás byly při nákupu rozhodující právě pro výběr tohoto konkrétního telefonu?
14. Jste:
odpověď student:
5x vetší pravděpodobnost při odpovědi méně než 18 let na otázku 13. Váš věk?
odpověď zaměstnanec:
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Dostal/a jako služební telefon na otázku 1. Mobilní telefon, který aktuálně používáte jako své primární zařízení, jste:
Zjišťování závislostí odpovědí
Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).
1. Mobilní telefon, který aktuálně používáte jako své primární zařízení, jste:
2. Jaký byl hlavní důvod pro nákup nového mobilního telefonu?
6. Jak byste ohodnotil/a spokojenost s tímto mobilním telefonem?
7. Zůstal/a byste při nákupu dalšího mobilního telefonu u stejné značky telefonu?
8. Zvažoval/a jste při nákupu tohoto telefonu ještě telefon jiné značky?
9. Vlastníte ještě jiné produkty značky od ktere jste zakoupil/a mobilní telefon?
10. Které z uvedených bodů pro vás byly při nákupu rozhodující právě pro výběr tohoto konkrétního telefonu?
11. Jak důležité jsou pro vás tyto vlastnosti/parametry mobilního telefonu?
12. Vaše pohlaví?
13. Váš věk?
14. Jste:
15. Uveďte Váš čistý měsíční příjem:
B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).
1. Mobilní telefon, který aktuálně používáte jako své primární zařízení, jste:
2. Jaký byl hlavní důvod pro nákup nového mobilního telefonu?
Poznámky: 1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli. 2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 % 3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat. 4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.
El: Dotazník se týká chytrých telefonů. Mám Nokii, která se v nabídce značek neobjevila. U otázky na další zařízení mi chyběla právě možnost - další telefon stejné značky. OS sice nemají, zato nejstarší kousek funguje už 18 let.
chlapec: Nový telefon jsem pořizovala kvůli náhlému selhaní předchozího. Mobilní telefon značky Xiaomi (redmi 3) který jsem zakoupila po velkém boostu značky na přelomu roku 16/17 mi náhle (doslova ze dne na den) přestal fungovat komfortně (5/2019). Zhoršení kvality o 80%. Při výběru nového jsem se obrátila na značku Samsung jež má v rodině kladné ohlasy.
rodo: Dôležitý parameter je typ displeja LCD/Amoled, ten druhý typ je dobre čitateľný aj na slnko, čo je výhoda hlavne v lete a pre mna dôvod, prečo si budem čoskoro kupovať nový mobil.
Tomáš Kovářík: Dobrý den, berte to jako byste se rozhodoval při nákupu. Tyto otázky, které nejsou relevantní pro ty, kteří telefon nekupovali nebudou vyhodnoceny pro tyto konkrétní respondenty. Děkuji za zpětnou vazbu každopádně
Tomáš Kovářík: Dobry den, dekuji moc za feedback - pocitam s tim. Kazdopadne je dobre i u vas vedet, jak o tom premyslite pro porovnani s ostatnimi. Vyuziji to hlavne u otazek, kde se nemluvi o nakupu. Jeste jednou diky za vas cas pri vyplnovani.
Tomáš Kovářík: Dobrý den, moc díky za zpětnou vazbu a pochvalu. Já v tomto případě miřím hlavně na uživatele Samsung/Apple, kde je tato podotázka obsažena (tedy otázka na řadu telefonu). Moc děkuji za vyplnění každopadně!
...: celou dobu jsem čekala otázku na to, kolik daný telefon stál, podle mě by to bylo dost vypovídající, daleko víc, než otázka na příjem, která mi přijde ve většině dotazníků nadbytečná a urážející ;) ale jinak jeden z těch lépe promyšlených dotazníků, to zase ano