Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Mobilní operátoři v České republice
Mobilní operátoři v České republice
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Aneta Klimendová |
|---|---|
| Šetření: | 23. 09. 2018 - 04. 10. 2018 |
| Počet respondentů: | 222 |
| Počet otázek (max/průměr): | 14 / 13.39 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 81,5 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.02:45 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den,
tento dotazník je určen pro všechny obyvatele v České republice, ktěří využívají služby českých mobilních operátorů. Dotazník slouží ke zjištění současné situace na trhu mobilních operátorů v ČR z pohledu zákazníků a je zcela anonymní. Výsledky budou využity v mé diplomové práci a také je naleznete na této stránce po skončení šetření.
Děkuji za Váš čas.
Instrukce pro vyplnění dotazníku (nápověda)
Pokud využíváte služby více mobilních operátorů, soustřeďte dotazník na toho mobilního operátora, kterého využíváte častěji.
Odpovědi respondentů
1. Pohlaví:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Žena | 126 | 56,76 % | 56,76 % |
| Muž | 96 | 43,24 % | 43,24 % |
2. Věk:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 21 - 30 let | 111 | 50 % | 50 % |
| 11 - 20 let | 34 | 15,32 % | 15,32 % |
| 31 - 40 let | 27 | 12,16 % | 12,16 % |
| 41 - 50 let | 22 | 9,91 % | 9,91 % |
| 51 - 60 let | 17 | 7,66 % | 7,66 % |
| 61 let a více | 11 | 4,95 % | 4,95 % |
3. Ekonomická aktivita:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Zaměstnanec/Podnikatel | 109 | 49,1 % | 49,1 % |
| Pracující student | 35 | 15,77 % | 15,77 % |
| Žák/Student | 32 | 14,41 % | 14,41 % |
| Na mateřské dovolené | 24 | 10,81 % | 10,81 % |
| Nezaměstnaný/ná | 12 | 5,41 % | 5,41 % |
| V důchodu | 10 | 4,5 % | 4,5 % |
4. Jakého mobilního operátora v současnosti využíváte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| T-Mobile | 83 | 37,39 % | 37,39 % |
| Vodafone | 66 | 29,73 % | 29,73 % |
| O2 | 50 | 22,52 % | 22,52 % |
| Jiný | 23 | 10,36 % | 10,36 % |
5. Jak dlouho využíváte služby současného mobilního operátora?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 7 let a více | 108 | 48,65 % | 48,65 % |
| 4 - 6 let | 57 | 25,68 % | 25,68 % |
| 1 - 3 roky | 40 | 18,02 % | 18,02 % |
| Méně než 1 rok | 17 | 7,66 % | 7,66 % |
6. Kolikrát jste změnili svého mobilního operátora v posledních pěti letech?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Nikdy → otázka č. 8, 1 x → otázka č. 7, 2 x → otázka č. 7, 3 x a více → otázka č. 7].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Nikdy | 136 | 61,26 % | 61,26 % |
| 1 x | 71 | 31,98 % | 31,98 % |
| 2 x | 14 | 6,31 % | 6,31 % |
| 3 x a více | 1 | 0,45 % | 0,45 % |
7. Jaký byl hlavní důvod změny Vašeho mobilního operátora?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Nespokojenost s cenou poskytovaných služeb | 36 | 41,86 % | 16,22 % |
| Přechod k firemnímu tarifu, který využívá jiného mobilního operátora | 19 | 22,09 % | 8,56 % |
| Změna na základě doporučení od rodiny a přátel | 13 | 15,12 % | 5,86 % |
| Špatné pokrytí a problémy se signálem | 6 | 6,98 % | 2,7 % |
| Nespokojenost s jednáním původního operátora | 5 | 5,81 % | 2,25 % |
| Nespokojenost s nabízenými službami | 4 | 4,65 % | 1,8 % |
| levnější volání | 1 | 1,16 % | 0,45 % |
| Přecházíme podle nabídky (cen, mobilů). | 1 | 1,16 % | 0,45 % |
| lepší nabídka | 1 | 1,16 % | 0,45 % |
8. V jaké výši jsou Vaše měsíční výdaje u mobilního operátora?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 300 Kč - 599 Kč | 90 | 40,54 % | 40,54 % |
| 0 Kč - 299 Kč | 78 | 35,14 % | 35,14 % |
| 600 Kč - 899 Kč | 33 | 14,86 % | 14,86 % |
| 900 Kč - 1 199 Kč | 8 | 3,6 % | 3,6 % |
| 1 200 Kč a více | 5 | 2,25 % | 2,25 % |
| Firemního tarifu | 1 | 0,45 % | 0,45 % |
| Firemní tarif | 1 | 0,45 % | 0,45 % |
| platí firma | 1 | 0,45 % | 0,45 % |
| Otec | 1 | 0,45 % | 0,45 % |
| Platí rodiče | 1 | 0,45 % | 0,45 % |
| za 1 číslo cca 450, za firmu cca 7000 | 1 | 0,45 % | 0,45 % |
| platí za mě účty někdo jiný | 1 | 0,45 % | 0,45 % |
| Rodinný tarif | 1 | 0,45 % | 0,45 % |
9. Cenu za mobilní služby u mého operátora považuji obecně za:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Spíše adekvátní k mému zvolenému tarifu či předplacené kartě | 76 | 34,23 % | 34,23 % |
| Zcela adekvátní k mému zvolenému tarifu či předplacené kartě | 65 | 29,28 % | 29,28 % |
| Spíše neadekvátní k mému zvolenému tarifu či předplacené kartě | 52 | 23,42 % | 23,42 % |
| Nevím | 15 | 6,76 % | 6,76 % |
| Zcela neadekvátní k mému zvolenému tarifu či předplacené kartě | 14 | 6,31 % | 6,31 % |
10. Máte přehled o nabídkách ostatních mobilních operátorů?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano, vím o nabídkách ostatních operátorů | 119 | 53,6 % | 53,6 % |
| Ne, nevím o nabídkách ostatních operátorů | 103 | 46,4 % | 46,4 % |
11. Víte o existenci virtuálních operátorů?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 113 | 50,9 % | 50,9 % |
| Ano | 109 | 49,1 % | 49,1 % |
12. Jaký typ služby u mobilního operátora využíváte nejčastěji?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Internet v mobilu | 100 | 45,05 % | 45,05 % |
| Volání | 79 | 35,59 % | 35,59 % |
| SMS | 38 | 17,12 % | 17,12 % |
| volání a SMS | 1 | 0,45 % | 0,45 % |
| Volání a SMS. | 1 | 0,45 % | 0,45 % |
| Volání, sms a internet | 1 | 0,45 % | 0,45 % |
| Vše | 1 | 0,45 % | 0,45 % |
| volání a internet | 1 | 0,45 % | 0,45 % |
13. Jak důležitá je pro Vás služba internet v mobilu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Velmi důležitá | 118 | 53,15 % | 53,15 % |
| Spíše důležitá | 49 | 22,07 % | 22,07 % |
| Nepodstatná | 29 | 13,06 % | 13,06 % |
| Méně důležitá | 25 | 11,26 % | 11,26 % |
| Nevím | 1 | 0,45 % | 0,45 % |
14. Dle důležitosti ohodnoťte na stupnici od 1 - 5 následující kritéria, která jsou pro Vás důležitá při výběru mobilního operátora (1 - nedůležité, 5 - velmi důležité).
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| Cena za služby | 4.486 | 0.925 |
| Rozmanitost služeb/Dostatečný výběr z nabídky | 3.248 | 1.213 |
| Kvalita poskytovaných služeb | 4.189 | 1.081 |
| Obecné mínění o společnosti | 2.734 | 1.339 |
| Doporučení od rodiny a přátel | 3.131 | 1.456 |
| Velikost rozsahu pokrytí signálem | 4.117 | 1.248 |
| Blízká dostupnost poboček | 2.613 | 1.796 |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.