Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Mobilní operátoři v České republice

Mobilní operátoři v České republice

Víte, že... si na Vyplňto.cz můžete zdarma vytvořit vlastní dotazník?

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Aneta Klimendová
Šetření:23. 09. 2018 - 04. 10. 2018
Počet respondentů:222
Počet otázek (max/průměr):14 / 13.39
Použité ochrany:žádné
Zobrazení otázek:celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:82,5 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.02:45
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF-1 PDF-2 PDF-3 PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Dobrý den,

 

tento dotazník je určen pro všechny obyvatele v České republice, ktěří využívají služby českých mobilních operátorů. Dotazník slouží ke zjištění současné situace na trhu mobilních operátorů v ČR z pohledu zákazníků a je zcela anonymní. Výsledky budou využity v mé diplomové práci a také je naleznete na této stránce po skončení šetření. 

 

Děkuji za Váš čas.

Instrukce pro vyplnění dotazníku (nápověda)

Pokud využíváte služby více mobilních operátorů, soustřeďte dotazník na toho mobilního operátora, kterého využíváte častěji. 

Odpovědi respondentů

1. Pohlaví:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Žena12656,76 %56,76 %  
Muž9643,24 %43,24 %  

Graf

2. Věk:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
21 - 30 let11150 %50 %  
11 - 20 let3415,32 %15,32 %  
31 - 40 let2712,16 %12,16 %  
41 - 50 let229,91 %9,91 %  
51 - 60 let177,66 %7,66 %  
61 let a více114,95 %4,95 %  

Graf

3. Ekonomická aktivita:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Zaměstnanec/Podnikatel10949,1 %49,1 %  
Pracující student3515,77 %15,77 %  
Žák/Student3214,41 %14,41 %  
Na mateřské dovolené2410,81 %10,81 %  
Nezaměstnaný/ná125,41 %5,41 %  
V důchodu104,5 %4,5 %  

Graf

4. Jakého mobilního operátora v současnosti využíváte?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
T-Mobile8337,39 %37,39 %  
Vodafone6629,73 %29,73 %  
O25022,52 %22,52 %  
Jiný2310,36 %10,36 %  

Graf

5. Jak dlouho využíváte služby současného mobilního operátora?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
7 let a více10848,65 %48,65 %  
4 - 6 let5725,68 %25,68 %  
1 - 3 roky4018,02 %18,02 %  
Méně než 1 rok177,66 %7,66 %  

Graf

6. Kolikrát jste změnili svého mobilního operátora v posledních pěti letech?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Nikdyotázka č. 8, 1 xotázka č. 7, 2 xotázka č. 7, 3 x a víceotázka č. 7].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Nikdy13661,26 %61,26 %  
1 x7131,98 %31,98 %  
2 x146,31 %6,31 %  
3 x a více10,45 %0,45 %  

Graf

7. Jaký byl hlavní důvod změny Vašeho mobilního operátora?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Nespokojenost s cenou poskytovaných služeb3641,86 %16,22 %  
Přechod k firemnímu tarifu, který využívá jiného mobilního operátora1922,09 %8,56 %  
Změna na základě doporučení od rodiny a přátel1315,12 %5,86 %  
Špatné pokrytí a problémy se signálem66,98 %2,7 %  
Nespokojenost s jednáním původního operátora55,81 %2,25 %  
Nespokojenost s nabízenými službami44,65 %1,8 %  
levnější volání11,16 %0,45 %  
Přecházíme podle nabídky (cen, mobilů).11,16 %0,45 %  
lepší nabídka11,16 %0,45 %  

Graf

8. V jaké výši jsou Vaše měsíční výdaje u mobilního operátora?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
300 Kč - 599 Kč9040,54 %40,54 %  
0 Kč - 299 Kč7835,14 %35,14 %  
600 Kč - 899 Kč3314,86 %14,86 %  
900 Kč - 1 199 Kč83,6 %3,6 %  
1 200 Kč a více52,25 %2,25 %  
Firemního tarifu10,45 %0,45 %  
Firemní tarif10,45 %0,45 %  
platí firma10,45 %0,45 %  
Otec10,45 %0,45 %  
Platí rodiče10,45 %0,45 %  
za 1 číslo cca 450, za firmu cca 700010,45 %0,45 %  
platí za mě účty někdo jiný10,45 %0,45 %  
Rodinný tarif10,45 %0,45 %  

Graf

9. Cenu za mobilní služby u mého operátora považuji obecně za:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Spíše adekvátní k mému zvolenému tarifu či předplacené kartě7634,23 %34,23 %  
Zcela adekvátní k mému zvolenému tarifu či předplacené kartě6529,28 %29,28 %  
Spíše neadekvátní k mému zvolenému tarifu či předplacené kartě5223,42 %23,42 %  
Nevím156,76 %6,76 %  
Zcela neadekvátní k mému zvolenému tarifu či předplacené kartě146,31 %6,31 %  

Graf

10. Máte přehled o nabídkách ostatních mobilních operátorů?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ano, vím o nabídkách ostatních operátorů11953,6 %53,6 %  
Ne, nevím o nabídkách ostatních operátorů10346,4 %46,4 %  

Graf

11. Víte o existenci virtuálních operátorů?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ne11350,9 %50,9 %  
Ano10949,1 %49,1 %  

Graf

12. Jaký typ služby u mobilního operátora využíváte nejčastěji?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Internet v mobilu10045,05 %45,05 %  
Volání7935,59 %35,59 %  
SMS3817,12 %17,12 %  
volání a SMS10,45 %0,45 %  
Volání a SMS.10,45 %0,45 %  
Volání, sms a internet10,45 %0,45 %  
Vše10,45 %0,45 %  
volání a internet10,45 %0,45 %  

Graf

13. Jak důležitá je pro Vás služba internet v mobilu?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Velmi důležitá11853,15 %53,15 %  
Spíše důležitá4922,07 %22,07 %  
Nepodstatná2913,06 %13,06 %  
Méně důležitá2511,26 %11,26 %  
Nevím10,45 %0,45 %  

Graf

14. Dle důležitosti ohodnoťte na stupnici od 1 - 5 následující kritéria, která jsou pro Vás důležitá při výběru mobilního operátora (1 - nedůležité, 5 - velmi důležité).

Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.

PodotázkaPrůměrRozptyl
Cena za služby4.4860.925
Rozmanitost služeb/Dostatečný výběr z nabídky3.2481.213
Kvalita poskytovaných služeb4.1891.081
Obecné mínění o společnosti2.7341.339
Doporučení od rodiny a přátel3.1311.456
Velikost rozsahu pokrytí signálem4.1171.248
Blízká dostupnost poboček2.6131.796

Graf

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Byly nalezeny zajímavé souvislosti u 2 otázek.

Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).

Tip: Vysvětlení této funkce i s příklady naleznete v nápovědě

6. Kolikrát jste změnili svého mobilního operátora v posledních pěti letech?

  • odpověď 1 x:
    • 3.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi Změna na základě doporučení od rodiny a přátel na otázku 7. Jaký byl hlavní důvod změny Vašeho mobilního operátora?

12. Jaký typ služby u mobilního operátora využíváte nejčastěji?

  • odpověď Volání:
    • 2.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 61 let a více na otázku 2. Věk:

Zjišťování závislostí odpovědí

Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.

Tip: Delší vysvětlení i s příklady naleznete v nápovědě

A) VYBERTE ODPOVĚĎ (VÝROK), KTERÁ VÁS ZAJÍMÁ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).

1. Pohlaví:

2. Věk:

3. Ekonomická aktivita:

4. Jakého mobilního operátora v současnosti využíváte?

5. Jak dlouho využíváte služby současného mobilního operátora?

6. Kolikrát jste změnili svého mobilního operátora v posledních pěti letech?

7. Jaký byl hlavní důvod změny Vašeho mobilního operátora?

8. V jaké výši jsou Vaše měsíční výdaje u mobilního operátora?

9. Cenu za mobilní služby u mého operátora považuji obecně za:

10. Máte přehled o nabídkách ostatních mobilních operátorů?

11. Víte o existenci virtuálních operátorů?

12. Jaký typ služby u mobilního operátora využíváte nejčastěji?

13. Jak důležitá je pro Vás služba internet v mobilu?

14. Dle důležitosti ohodnoťte na stupnici od 1 - 5 následující kritéria, která jsou pro Vás důležitá při výběru mobilního operátora (1 - nedůležité, 5 - velmi důležité).

B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).

1. Pohlaví:

2. Věk:

3. Ekonomická aktivita:

4. Jakého mobilního operátora v současnosti využíváte?

5. Jak dlouho využíváte služby současného mobilního operátora?

6. Kolikrát jste změnili svého mobilního operátora v posledních pěti letech?

7. Jaký byl hlavní důvod změny Vašeho mobilního operátora?

8. V jaké výši jsou Vaše měsíční výdaje u mobilního operátora?

9. Cenu za mobilní služby u mého operátora považuji obecně za:

10. Máte přehled o nabídkách ostatních mobilních operátorů?

11. Víte o existenci virtuálních operátorů?

12. Jaký typ služby u mobilního operátora využíváte nejčastěji?

13. Jak důležitá je pro Vás služba internet v mobilu?

14. Dle důležitosti ohodnoťte na stupnici od 1 - 5 následující kritéria, která jsou pro Vás důležitá při výběru mobilního operátora (1 - nedůležité, 5 - velmi důležité).

C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI

Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.

Citace

Klimendová, A.Mobilní operátoři v České republice (výsledky průzkumu), 2018. Dostupné online na https://mobilnioperatoricr.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.