Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Moderní technologie a trendy v hotelnictví
Moderní technologie a trendy v hotelnictví
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Lucie Dagan |
|---|---|
| Šetření: | 22. 10. 2021 - 31. 10. 2021 |
| Počet respondentů: | 222 |
| Počet otázek (max/průměr): | 13 / 13 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 82,2 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.01:45 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Tento dotazník je zaměřený na moderní technologie v hotelnictví. Prosím o vyplnění, pokud alespoň jednou ročně využíváte ubytování v hotelu (PŘED COVID-19), ideálně vyšší kategorie. Nemusíte mít s technologií žádné zkušenosti! Jde pouze o průzkum osobních preferencí.
Odpovědi respondentů
1. Prosím uveďte svůj věk
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 40-55 | 112 | 50,45 % | 50,45 % |
| 24-39 | 74 | 33,33 % | 33,33 % |
| 18-23 | 34 | 15,32 % | 15,32 % |
| 56+ | 2 | 0,9 % | 0,9 % |
2. Kolikrát během roku cestujete (a využíváte přitom hotelové ubytování)? PŘED COVID-19!!
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 1-2 | 144 | 64,86 % | 64,86 % |
| 3-5 | 64 | 28,83 % | 28,83 % |
| 5+ | 14 | 6,31 % | 6,31 % |
3. Jaký bývá důvod vaší cesty?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit více z nabízených odpovědí (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Zábava | 109 | 49,1 % | 49,1 % |
| Práce | 96 | 43,24 % | 43,24 % |
| S rodinou | 75 | 33,78 % | 33,78 % |
4. Co je rozhodujícím faktorem pro rezervaci určitého hotelu? Prosím seřaďte podle důležitosti
Povinná otázka, respondent musel u každé z nabízených odpovědí určit jedinečné pořadí.
| Odpověď | Průměrné pořadí | Rozptyl |
|---|---|---|
| Hotelový věrnostní program | 4.072 | 3.184 |
| Přítomnost hotelu na sociálních sítích | 3.599 | 2.339 |
| Pozitivní recenze | 2.613 | 1.742 |
| Možnost online registrace (check-inu) před příjezdem | 3.207 | 1.93 |
| Hotel disponuje Smart pokoji | 3.396 | 2.825 |
| Komunikace hotelu před příjezdem (hotelová aplikace, emaily, chatbot) | 4.113 | 3.884 |
5. Jaké technologické možnosti hotelu byste jako host nejvíce ocenil, pokud by byly k dispozici? Prosím seřaďte
Povinná otázka, respondent musel u každé z nabízených odpovědí určit jedinečné pořadí.
| Odpověď | Průměrné pořadí | Rozptyl |
|---|---|---|
| Komunikace před příjezdem pomocí emailu nebo chatbot (chatové okno na webových stránkách hotelu pro poskytování informací a případně i rezervaci). | 4.126 | 4.894 |
| Registrace do hotelu online (před příjezdem, pomocí hotelové aplikace) | 3.527 | 3.141 |
| Bezkontaktní vstup do pokoje (bez použití klíčů a karet, pouze s pomocí vašeho mobilního zařízení). | 3.378 | 2.1 |
| Hotelová aplikace (k rezervaci služeb – restaurace, snídaně, komunikace s recepcí během pobytu, informace o aktuálních akcích v hotelu a ve místě pobytu atp.) | 3.685 | 2.684 |
| Samoobslužné kiosky (slouží k registraci do hotelu bez pomoci recepce, možnost výběru několika jazyků, umožnují například i změnu kategorie pokoje, rezervaci doplňkových služeb.) | 4.05 | 3.074 |
| Chytré pokoje (vybavené možností úpravy teploty, světel, TV pomocí vašeho mobilního zařízení) | 3.932 | 4.838 |
| Virtuální agent (technologie funguje na základě umělé inteligence a rozpoznání hlasu, umístěna zejména na chytrém pokoji, poskytuje informace, které vyhledává na webu) | 5.302 | 4.841 |
6. Jak nejčastěji získáváte informace o hotelu, do kterého cestujete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Webové stránky hotelu | 83 | 37,39 % | 37,39 % |
| Zprostředkovatel (booking.com, expedia) | 65 | 29,28 % | 29,28 % |
| Tripadvisor nebo jiná platforma na recenze | 45 | 20,27 % | 20,27 % |
| Sociální sítě | 29 | 13,06 % | 13,06 % |
7. Jakou cestou zpravidla provádíte hotelovou rezervaci?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Zprostředkovatel (booking.com, expedia.com) | 125 | 56,31 % | 56,31 % |
| Přímo přes hotelové webové stránky (hotelová aplikace) | 78 | 35,14 % | 35,14 % |
| Cestovní kancelář | 37 | 16,67 % | 16,67 % |
8. Zvážili byste stažení hotelové aplikace, pokud by to znamenalo vylepšení vašeho pobytu nebo celkového prožitku
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 126 | 56,76 % | 56,76 % |
| ne | 96 | 43,24 % | 43,24 % |
9. Má hotelová přítomnost na sociálních sítích vliv na volbu vašeho hotelu?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| spíše nesouhlasím | 108 | 48,65 % | 48,65 % |
| spíše souhlasím | 46 | 20,72 % | 20,72 % |
| nesouhlasím | 37 | 16,67 % | 16,67 % |
| souhlasím | 23 | 10,36 % | 10,36 % |
| nevím | 8 | 3,6 % | 3,6 % |
10. Využili byste ke své registraci do hotelu mobilní registraci (před příjezdem) nebo kiosek na recepci, pokud by byli k dispozici? (Kiosek = registrace v hotelové hale bez pomoci recepčního)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 157 | 70,72 % | 70,72 % |
| ne | 65 | 29,28 % | 29,28 % |
11. Máte pocit, ze moderní technologie v hotelnictví mají vliv a pozitivní dopad na váš prožitek během pobytu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Někdy | 100 | 45,05 % | 45,05 % |
| Většinou ano | 96 | 43,24 % | 43,24 % |
| Nemá | 20 | 9,01 % | 9,01 % |
| Vždy | 6 | 2,7 % | 2,7 % |
12. Využili byste někdy služby chatbota (chatové okno na webových stránkách), virtuálního asistenta (Alexa, Siri) ke komunikaci s hotelem před rezervací nebo během pobytu v hotelu?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 121 | 54,5 % | 54,5 % |
| ano | 101 | 45,5 % | 45,5 % |
13. Využili byste bezkontaktní otevírání hotelového pokoje, pokud by byl k dispozici? (přístup pomoci vlastního chytrého mobilního zařízení (telefon, hodinky) bez potřeby karet a klíčů)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 176 | 79,28 % | 79,28 % |
| ne | 46 | 20,72 % | 20,72 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.