Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Mystery Shopping v prodejnách "Zara"

Mystery Shopping v prodejnách "Zara"

Víte, že... můžete dotazníky vyplňovat i pomocí mobilních aplikací?
K dispozici jsou aplikace pro iPhone, iPad a Android.

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Elizaveta Ovcharenko
Šetření:27. 02. 2016 - 05. 03. 2016
Počet respondentů:106
Počet otázek (max/průměr):28 / 25.75
Použité ochrany:žádné
Zobrazení otázek:celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:51,4 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.03:07
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF-1 PDF-2 PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Cílem daného výzkumu je ohodnotit kvalitu služeb obchodů s oblečením „Zara“ a následně po vyhodnocení dotazníku předložit doporučeni ke zlepšení těchto služeb. Výzkum se provádí za pomoci metody Mystery Shopping. Znamená to, že před vyplněním dotazníku respondent by mel navštívit jednu z prodejen této značky a ocenit její exteriér, interiér, proces nákupu, vzhled a chovaní prodavačů. I přesto, že metoda Mystery Shopping předpokládá návštěvu obchodu, je možné vyplnit dotazník na základě osobních zkušenosti při nákupu v prodejnách této značky.

Odpovědi respondentů

1. Název prodejny:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ulice – Na příkopě 583/154542,45 %42,45 %  
OC Chodov1413,21 %13,21 %  
OC Nový Smíchov1413,21 %13,21 %  
OC Arkády1312,26 %12,26 %  
NC Metropole Zličín1211,32 %11,32 %  
OC Letňany76,6 %6,6 %  
Ulice – Havířská 581/310,94 %0,94 %  

Graf

2. Adresa prodejny:

Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ulice – Havířská 581/3116,67 %0,94 %  
nevim :D116,67 %0,94 %  
Na příkopě 116,67 %0,94 %  
Na příkopě 15116,67 %0,94 %  
Na příkopě 583/15116,67 %0,94 %  
OC Chodov116,67 %0,94 %  

Graf

3. Datum provedení mystery shoppingu:

Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
27.02.201658,06 %4,72 %  
25.02.201634,84 %2,83 %  
29.02.201634,84 %2,83 %  
leden 201623,23 %1,89 %  
26.02.201623,23 %1,89 %  
20.02.201623,23 %1,89 %  
27.02.1623,23 %1,89 %  
28.02.201623,23 %1,89 %  
28.2.201623,23 %1,89 %  
28.02.1623,23 %1,89 %  
ostatní odpovědi 25. 02. 2016
27.2.
10.6.2015
21.1.2016
19.2.2016
12.2.2016
01.07
11.12.2015
24.02.2016
02.02.2016
27.02.2015
27:02.2016
23.02.2016
22
22.02.2016
27.2.2016
nikdy
Říjen 2015
26.02.2015
22.02.16
4.03.2016
21.2.2016
Minuly tyden
20.2.2016
12.01.2016
22.0220
28.02
26.2.2016
05.08.2013
25ю2ю2016
10.2.2016
18.2. 2016
29.2.2016
26.02.16
19.04
3.3.2017
15.02.2016
3759,68 %34,91 % 

Graf

4. Váš vek?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
20-247368,87 %68,87 %  
25-301716,04 %16,04 %  
15-19109,43 %9,43 %  
31a vice65,66 %5,66 %  

Graf

5. Vaše pohlaví?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Žena8378,3 %78,3 %  
Muž2321,7 %21,7 %  

Graf

6. Nejvyšší dosažené vzdělaní?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Střední s maturitou6460,38 %60,38 %  
Vysokoškolské3432,08 %32,08 %  
Střední bez maturity43,77 %3,77 %  
Základní43,77 %3,77 %  

Graf

7. Jak často chodíte nakupovat oblečení?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
1x za 3 měsíce3432,08 %32,08 %  
1x za měsíc3331,13 %31,13 %  
2x za měsíc2119,81 %19,81 %  
Každý týden109,43 %9,43 %  
1x za půl roku76,6 %6,6 %  
1x ročně10,94 %0,94 %  

Graf

8. Jak často chodíte nakupovat do „Zary“?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
1x za 3 měsíce3129,25 %29,25 %  
1x za půl roku2321,7 %21,7 %  
1x za měsíc2220,75 %20,75 %  
1x ročně1110,38 %10,38 %  
2x za měsíc76,6 %6,6 %  
Méně65,66 %5,66 %  
Každý týden65,66 %5,66 %  

Graf

9. Kdy chodíte nakupovat?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Odpoledne8378,3 %78,3 %  
Dopoledne2321,7 %21,7 %  

Graf

10. Prodejna je umístěna na dobře dostupném místě:

Uveďte míru souhlasu s daným tvrzením

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
souhlasím6965,09 %65,09 %  
spíše souhlasím3028,3 %28,3 %  
nevím43,77 %3,77 %  
spíše nesouhlasím32,83 %2,83 %  

Graf

11. Zaujala Vás prodejna zvenčí?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ano6864,15 %64,15 %  
Ne3835,85 %35,85 %  

Graf

12. Prodejna byla přehledná:

Uveďte míru souhlasu s daným tvrzením

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
souhlasím4845,28 %45,28 %  
spíše souhlasím4542,45 %42,45 %  
nevím87,55 %7,55 %  
spíše nesouhlasím54,72 %4,72 %  

Graf

13. Prodejna byla čistá a dobře osvětlena:

Uveďte míru souhlasu s daným tvrzením

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
souhlasím5148,11 %48,11 %  
spíše souhlasím4037,74 %37,74 %  
spíše nesouhlasím109,43 %9,43 %  
nevím54,72 %4,72 %  

Graf

14. V prodejně bylo dostatek prodejců:

Uveďte míru souhlasu s daným tvrzením

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
spíše souhlasím4037,74 %37,74 %  
souhlasím3028,3 %28,3 %  
spíše nesouhlasím2321,7 %21,7 %  
nevím1110,38 %10,38 %  
nesouhlasím21,89 %1,89 %  

Graf

15. Pozdravil Vás prodejce na uvítanou?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ano6763,21 %63,21 %  
Ne3936,79 %36,79 %  

Graf

16. Začal se Vám prodejce věnovat ihned po Vašem příchodu?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ne8075,47 %75,47 %  
Ano2624,53 %24,53 %  

Graf

17. Prodejce byl upraven:

Uveďte míru souhlasu s daným tvrzením

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
spíše souhlasím4744,34 %44,34 %  
souhlasím3835,85 %35,85 %  
nevím1514,15 %14,15 %  
spíše nesouhlasím43,77 %3,77 %  
nesouhlasím21,89 %1,89 %  

Graf

18. Byl prodejce vhodně, profesionálně oblečen?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ano9993,4 %93,4 %  
Ne76,6 %6,6 %  

Graf

19. Byl prodejce označen vizitkou se jménem?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ano7671,7 %71,7 %  
Ne3028,3 %28,3 %  

Graf

20. Prodejce byl k vám pozorný:

Uveďte míru souhlasu s daným tvrzením

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
spíše souhlasím4744,34 %44,34 %  
souhlasím2826,42 %26,42 %  
spíše nesouhlasím1816,98 %16,98 %  
nevím109,43 %9,43 %  
nesouhlasím32,83 %2,83 %  

Graf

21. Komunikace s prodejcem byla příjemná:

Uveďte míru souhlasu s daným tvrzením

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
spíše souhlasím5753,77 %53,77 %  
souhlasím3028,3 %28,3 %  
nevím109,43 %9,43 %  
spíše nesouhlasím76,6 %6,6 %  
nesouhlasím21,89 %1,89 %  

Graf

22. Udržoval s Vámi prodejce při rozhovoru oční kontakt?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ano8176,42 %76,42 %  
Ne2523,58 %23,58 %  

Graf

23. Rozloučil se s Vámi prodejce?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ano9286,79 %86,79 %  
Ne1413,21 %13,21 %  

Graf

24. Setkali jste se s frontami u zkušebních kabinek?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ne5753,77 %53,77 %  
Ano4946,23 %46,23 %  

Graf

25. Setkali jste se s frontami na pokladnách?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ano6864,15 %64,15 %  
Ne3835,85 %35,85 %  

Graf

26. Navštívil byste tuto prodejnu na základě Vašich zkušeností opětovně?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano8883,02 %83,02 %  
ne109,43 %9,43 %  
nevím87,55 %7,55 %  

Graf

27. Ohodnoťte prodejce, který Vás obsluhoval bodově na stupnici 1-10:

1 - nejhorší, 10 - nejlepší

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
72624,53 %24,53 %  
81816,98 %16,98 %  
91514,15 %14,15 %  
61312,26 %12,26 %  
101211,32 %11,32 %  
51110,38 %10,38 %  
143,77 %3,77 %  
343,77 %3,77 %  
421,89 %1,89 %  
210,94 %0,94 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:7.13
Minimum:3
Maximum:10
Variační rozpětí:7
Rozptyl:2.93
Směrodatná odchylka:1.71
Medián:7
Modus:7

Graf

28. Několika slovy shrňte, jak se Vám v dané prodejně nakupovalo:

Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.

Dobře

Docela dobře. Nenám náměty.

Nakupovalo se mi celkem dobře, ale fronty u zkušebních kabinek mě trochu naštvaly.

Nakupovalo se mi dobře, jen v kabinkách by měli více uklízet. Měla jsem v kabince prázdnou lahev a na zemi byly "chmoury" prachu.

Nakupovalo se mi dobře.

Obyčejné, nerad když prodejce ma o mě zájem

Prodejci jsou vždy velmi milý, usměvavý. Jediné, co mi v prodejně nevyhovuje je strašné vedro.

Prodejna byla dobře osvetlena, ale rozhodne ne čistá

Skvele!

Špatná kvalitA, za střední ceny

velmi dobře, mám tuto prodejnu ráda


(placená inzerce)

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Byly nalezeny zajímavé souvislosti u 3 otázek.

Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).

Tip: Vysvětlení této funkce i s příklady naleznete v nápovědě

6. Nejvyšší dosažené vzdělaní?

  • odpověď Střední s maturitou:
    • 1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi nevím na otázku 14. V prodejně bylo dostatek prodejců:

12. Prodejna byla přehledná:

  • odpověď souhlasím:
    • 2x vetší pravděpodobnost při odpovědi 10 na otázku 27. Ohodnoťte prodejce, který Vás obsluhoval bodově na stupnici 1-10:

13. Prodejna byla čistá a dobře osvětlena:

  • odpověď souhlasím:
    • 1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi 10 na otázku 27. Ohodnoťte prodejce, který Vás obsluhoval bodově na stupnici 1-10:

Zjišťování závislostí odpovědí

Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.

Tip: Delší vysvětlení i s příklady naleznete v nápovědě

A) VYBERTE ODPOVĚĎ (VÝROK), KTERÁ VÁS ZAJÍMÁ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).

1. Název prodejny:

4. Váš vek?

5. Vaše pohlaví?

6. Nejvyšší dosažené vzdělaní?

7. Jak často chodíte nakupovat oblečení?

8. Jak často chodíte nakupovat do „Zary“?

9. Kdy chodíte nakupovat?

10. Prodejna je umístěna na dobře dostupném místě:

11. Zaujala Vás prodejna zvenčí?

12. Prodejna byla přehledná:

13. Prodejna byla čistá a dobře osvětlena:

14. V prodejně bylo dostatek prodejců:

15. Pozdravil Vás prodejce na uvítanou?

16. Začal se Vám prodejce věnovat ihned po Vašem příchodu?

17. Prodejce byl upraven:

18. Byl prodejce vhodně, profesionálně oblečen?

19. Byl prodejce označen vizitkou se jménem?

20. Prodejce byl k vám pozorný:

21. Komunikace s prodejcem byla příjemná:

22. Udržoval s Vámi prodejce při rozhovoru oční kontakt?

23. Rozloučil se s Vámi prodejce?

24. Setkali jste se s frontami u zkušebních kabinek?

25. Setkali jste se s frontami na pokladnách?

26. Navštívil byste tuto prodejnu na základě Vašich zkušeností opětovně?

27. Ohodnoťte prodejce, který Vás obsluhoval bodově na stupnici 1-10:

B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).

1. Název prodejny:

4. Váš vek?

5. Vaše pohlaví?

6. Nejvyšší dosažené vzdělaní?

7. Jak často chodíte nakupovat oblečení?

8. Jak často chodíte nakupovat do „Zary“?

9. Kdy chodíte nakupovat?

10. Prodejna je umístěna na dobře dostupném místě:

11. Zaujala Vás prodejna zvenčí?

12. Prodejna byla přehledná:

13. Prodejna byla čistá a dobře osvětlena:

14. V prodejně bylo dostatek prodejců:

15. Pozdravil Vás prodejce na uvítanou?

16. Začal se Vám prodejce věnovat ihned po Vašem příchodu?

17. Prodejce byl upraven:

18. Byl prodejce vhodně, profesionálně oblečen?

19. Byl prodejce označen vizitkou se jménem?

20. Prodejce byl k vám pozorný:

21. Komunikace s prodejcem byla příjemná:

22. Udržoval s Vámi prodejce při rozhovoru oční kontakt?

23. Rozloučil se s Vámi prodejce?

24. Setkali jste se s frontami u zkušebních kabinek?

25. Setkali jste se s frontami na pokladnách?

26. Navštívil byste tuto prodejnu na základě Vašich zkušeností opětovně?

27. Ohodnoťte prodejce, který Vás obsluhoval bodově na stupnici 1-10:

C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI

Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.

Zdroje respondentů

Níže uvedený seznam obsahuje odkazy na nejvýznamnější stránky, ze kterých přišli respondenti (dle refereru):

Z bezpečnostních důvodů nejsou zobrazeny kompletní adresy, ze kterých uživatelé přišli, ani minoritní zdroje respondentů. V případě následování odkazu z outlooku, icq nebo použití firewallu obvykle není možné zdroj zjistit. Jedná se o statistiku návštěvnosti dotazníku, nikoli jeho úspěšného odeslání (z různých zdrojů mohla být úspěšnost vyplnění dotazníku různá). Údaje tedy mohou sloužit pouze pro velmi hrubou orientaci.

Citace

Ovcharenko, E.Mystery Shopping v prodejnách "Zara" (výsledky průzkumu), 2016. Dostupné online na https://mystery-shopping-v-prodejnac.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.