Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Nákup elektroniky v OKAY
Nákup elektroniky v OKAY
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Lucie Chrápavá |
|---|---|
| Šetření: | 08. 06. 2011 - 08. 07. 2011 |
| Počet respondentů: | 98 |
| Počet otázek (max/průměr): | 10 / 8.66 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 62,7 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.01:58 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den,
předem děkuji za pomoc při vyplňování dotazníku. Bude sloužit jako jeden z podkladů pro moji diplomovou práci, proto prosím buďte upřimní.
Ještě jednou moc děkuji za Váš čas a ochotu :-)
Odpovědi respondentů
1. Znáte prodejnu OKAY (elektrospotřebiče)?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 2, ne → konec dotazníku].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 97 | 98,98 % | 98,98 % |
| ne | 1 | 1,02 % | 1,02 % |
2. Nakoupil/a jste VŽDY v prodejně OKAY?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 4, ne → otázka č. 3].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 88 | 90,72 % | 89,8 % |
| ano | 9 | 9,28 % | 9,18 % |
3. Jaký byl hlavní důvod toho, že se nákup neuskutečnil?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| přišel/přišla jsem se jen informovat (na cenu, dostupnost...) | 38 | 43,18 % | 38,78 % |
| vysoká cena | 7 | 7,95 % | 7,14 % |
| nepříjemné prostředí | 7 | 7,95 % | 7,14 % |
| nemohla/a jsem si vybrat | 6 | 6,82 % | 6,12 % |
| výrobek nebyl na skladě | 5 | 5,68 % | 5,1 % |
| neochota personálu | 4 | 4,55 % | 4,08 % |
| spěch, časová tíseň | 3 | 3,41 % | 3,06 % |
| nic | 3 | 3,41 % | 3,06 % |
| elektrniku nakupuji jinde a jinak | 1 | 1,14 % | 1,02 % |
| až příliš dotěrný personál (že by provize) | 1 | 1,14 % | 1,02 % |
| nepreferuji pouze nákup v OKAY | 1 | 1,14 % | 1,02 % |
| nemám prodejnu nikde blízko | 1 | 1,14 % | 1,02 % |
| jinde levněji, lepší podmínky atpd | 1 | 1,14 % | 1,02 % |
| povrchní znalosti o zboží u personálu | 1 | 1,14 % | 1,02 % |
| malý výběr | 1 | 1,14 % | 1,02 % |
| zboží jsem zakopila jinde a levněji | 1 | 1,14 % | 1,02 % |
| byl jsem se jen podívat, nic jsem nechtěl | 1 | 1,14 % | 1,02 % |
| elektro nakupuji přes internet | 1 | 1,14 % | 1,02 % |
| nakupuji jinde | 1 | 1,14 % | 1,02 % |
| cena, šíře sortimentu | 1 | 1,14 % | 1,02 % |
| nikdy jsem tam nebyl | 1 | 1,14 % | 1,02 % |
| moc nenakupuji el.spotř., není v nejbližším okolí | 1 | 1,14 % | 1,02 % |
| Myslím, že jsem v takový prodejně ještě nebyl. | 1 | 1,14 % | 1,02 % |
4. Celkově jsem byl/a s prodejnou OKAY spíše:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [spokojen/a → otázka č. 5, nespokojen/a → otázka č. 6].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| spokojen/a | 70 | 72,16 % | 71,43 % |
| nespokojen/a | 27 | 27,84 % | 27,55 % |
5. Na prodejně OKAY nejvíce oceňuji:
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| vstřícný personál | 16 | 25 % | 16,33 % |
| nízká cena | 15 | 23,44 % | 15,31 % |
| lokalita, dobrá dostupnost | 15 | 23,44 % | 15,31 % |
| pestrost sortimentu výrobků | 12 | 18,75 % | 12,24 % |
| oborný personál | 2 | 3,13 % | 2,04 % |
| NA - prodejnu nevyužívám, jen ji znám | 1 | 1,56 % | 1,02 % |
| nemohu hodnotit | 1 | 1,56 % | 1,02 % |
| ještě jsem nenakupoval | 1 | 1,56 % | 1,02 % |
| Neri pouze vpotaz jako jednoho z prodejců . | 1 | 1,56 % | 1,02 % |
6. Na prodejně OKAY se mi především nelíbí:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [málo personálu, nikdo se mi nevěnoval → otázka č. 7, personál si mě nevšímal → otázka č. 7, personál mi nepodal informace, které jsme potřeboval/a → otázka č. 7, zboží bylo příliš drahé → otázka č. 7, zboží nebylo na skladě → otázka č. 7, malý sortiment zboží → otázka č. 7, umístění prodejny (včetně špatné dostupnosti) → otázka č. 7, nevhodné uspořádání prodejny → otázka č. 7].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| nevhodné uspořádání prodejny | 25 | 25,77 % | 25,51 % |
| umístění prodejny (včetně špatné dostupnosti) | 17 | 17,53 % | 17,35 % |
| personál mi nepodal informace, které jsme potřeboval/a | 16 | 16,49 % | 16,33 % |
| zboží bylo příliš drahé | 15 | 15,46 % | 15,31 % |
| malý sortiment zboží | 14 | 14,43 % | 14,29 % |
| zboží nebylo na skladě | 4 | 4,12 % | 4,08 % |
| málo personálu, nikdo se mi nevěnoval | 3 | 3,09 % | 3,06 % |
| personál si mě nevšímal | 3 | 3,09 % | 3,06 % |
7. Abych byl/a napříště spokojen/a, tak:
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
...musím zajít jinde :)
asi více zboží na výběr, ale také né zboží mít jen v omezené míře např. 15 kusů na celé město
Beru OKAY Electro jako jednoho z prodejců. Pokud je schopný nabídnout levnější, kvalitnější a vhodnější produkt, proč ne. Nicméně nijakou nechuť či naopak výživnost nakupovat v OKAY nesdílím. Jediné, co mi vadilo v OKAY Průhonice je seskládání spotřebičů do jedné dlouhé uličky, kterou je třeba projít (respektive vidět všechny nabízené produkty)
by bylo treba snizit ceny a rozsirit nabidku ekterych veci
by měl být na každé prodejně řádně vyškolený personál, řádně zaplacený, aby nedocházelo k časté fluktuaci. Čím schopnější a zkušenější personál, tím více spokojených zákazníků a tím vyšší obrat na prodejně.
by mel byt pomer ceny-vykon lepsi nez u konkurence
by mělo být zoží na prodejně, když je inzerované v letácích
By musela být především nižší cena
chtěla nižší cenu
je nutná větší ochota personálu.
měl by být širší sortiment zboží
Mělo by být vystaveno pouze to zboží, které je k dispozici na skladě
Méně aktivní personál, chápu, že se snaží být nápomocni, ale nic se nesmí přehánět. Aby se z nákupu nastal "lov" na zákazníka.
méně dotěrného personálu, v prodejně si chci sama vybrat a nesnáším když mě po dobu desetiminutové procházky prodejnou odchytí dvacet lidí a ptají se mě jestli "mi mohou nějak pomoci" - ale já si chci vybrat sama.
nechcí být nucen klikatě projít celou prodejnou, než dojdu k tomu, co potřebuji
Nesměl by mě personál pronásledovat na každém kroku a říkat mi o zboží takové věci, o kterých vím, že nejsou pravda. Neměl by o každém výrobku říkat, že ho má doma, po více jak 5-ti různých kusech elektroniky je dost zvláštní, že zrovna ten, na který se jdu podívat, má doma vždy všechen personál a je s ním nesmírně spokojen.
nizsi cena
nižší cena, větší výběr (konkrétně notebooků)
odbornost personálu
Personál by měl být vstřícnější!
Přestavět uličky
přívítal bych odborné znalosti personálu, to že jde např. o televizor poznám sám, ale od personálu se už nedozvím např., jaké formáty filmů lze při připojení USB HDD přehrávat, nebo zda HDD je potřeba mít ve FAT32 nebo NTSF
S tím mně nepomůžeš.
Udělat průchody, ať nemusím prolízat celou prodejnu slalomem
více odbornosti u personálu
více stálého personálu dobře proškoleného, tzn. neměnit personál každé 3 měsíce.
Zatím jsem prodejny OKAY nenavštívila
Zboží bylo nevhodné - při prodeji podány nesprávné informace, vrácení probíhalo nepříjemným způsobem, nebyly podány správné informace, vznikly další náklady na dopravu atd. Problémy s vyřízením reklamace, neochota personálu - nepříjemné až hrubé chování, nutnost kontaktovat právní oddělení OKAY.
8. Pohlaví
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žena | 55 | 58,51 % | 56,12 % |
| muž | 39 | 41,49 % | 39,8 % |
9. Věk
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 20-30 | 55 | 59,14 % | 56,12 % |
| 30-40 | 18 | 19,35 % | 18,37 % |
| 40-50 | 10 | 10,75 % | 10,2 % |
| 50 a více | 5 | 5,38 % | 5,1 % |
| 10-20 | 5 | 5,38 % | 5,1 % |
10. Místo bydliště
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Brno a okolí | 37 | 39,78 % | 37,76 % |
| Praha | 19 | 20,43 % | 19,39 % |
| Moravskoslezský kraj | 12 | 12,9 % | 12,24 % |
| Olomouc a okolí | 10 | 10,75 % | 10,2 % |
| Jihočeský kraj | 4 | 4,3 % | 4,08 % |
| Liberecký kraj | 3 | 3,23 % | 3,06 % |
| Vysočina a okolí | 3 | 3,23 % | 3,06 % |
| Královehradecký kraj | 2 | 2,15 % | 2,04 % |
| Zlínský kraj | 1 | 1,08 % | 1,02 % |
| Plzeňský kraj | 1 | 1,08 % | 1,02 % |
| Středočeský kraj | 1 | 1,08 % | 1,02 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.