Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Spokojenost zákazníků nakupujících v internetových obchodech

Spokojenost zákazníků nakupujících v internetových obchodech

Víte, že... si na Vyplňto.cz můžete zdarma vytvořit vlastní dotazník?

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Eliška Bouchalová
Šetření:26. 02. 2015 - 02. 03. 2015
Počet respondentů:140
Počet otázek (max/průměr):7 / 5.88
Použité ochrany:žádné
Zobrazení otázek:celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:85,1 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.00:52
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF-1 PDF-2 PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Vážená paní, Vážený pane,

dovolte mi obrátit se na Vás s prosbou o vyplnění tohoto dotazníku. V rámci své absolvenstké práce provádím šetření, které se týká spokojenosti nákupu přes internetové obchody. Dotazník mi poslouží pro školní účely.

Za Vaši ochotu a čas strávený s dotazníkem předem děkuji. Eliška Bouchalová

Odpovědi respondentů

1. Nakupujete prostřednictvím internetu?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ANOotázka č. 2, NE → konec dotazníku].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ANO13495,71 %95,71 %  
NE64,29 %4,29 %  

Graf

2. Jaký je Váš věk?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
18-24 let7454,81 %52,86 %  
25-30 let1712,59 %12,14 %  
41-50 let1611,85 %11,43 %  
31-40 let96,67 %6,43 %  
51-65 let85,93 %5,71 %  
do 18 let64,44 %4,29 %  
66 a více let53,7 %3,57 %  

Graf

3. Jaké je Vaše pohlaví?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
žena9066,67 %64,29 %  
muž4533,33 %32,14 %  

Graf

4. Jste spokojen/a s nákupem přes internetové obchody?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [úplně spokojenotázka č. 6, částečně spokojenotázka č. 6, napůl spokojen a napůl nespokojenotázka č. 5, částečně nespokojenotázka č. 5, úplně nespokojenotázka č. 5].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
částečně spokojen6447,76 %45,71 %  
úplně spokojen5944,03 %42,14 %  
napůl spokojen a napůl nespokojen107,46 %7,14 %  
částečně nespokojen10,75 %0,71 %  

Graf

5. Z jakého důvodu plyne Vaše nespokojenost?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Nehmatatelnost zboží (zboží nevidím na vlastní oči, nemůžu si jej vyzkoušet)436,36 %2,86 %  
Podvodné jednání internetových obchodů436,36 %2,86 %  
Navýšení ceny zboží kvůli dopravě k zákazníkovi218,18 %1,43 %  
Nepřímý kontakt s prodejcem19,09 %0,71 %  

Graf

6. Jaké produkty nejčastěji kupujete?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
elektronika8966,42 %63,57 %  
oblečení5843,28 %41,43 %  
zájezdy4735,07 %33,57 %  
kosmetika4332,09 %30,71 %  
služby3324,63 %23,57 %  
bílé zboží2216,42 %15,71 %  
hračky1813,43 %12,86 %  
jídlo1611,94 %11,43 %  
chovatelské potřeby21,49 %1,43 %  
knihy21,49 %1,43 %  
mince10,75 %0,71 %  
Klenoty a šperky10,75 %0,71 %  
jízdenky, letenky, vstupenky...10,75 %0,71 %  
chovatelsképotřeby, léky10,75 %0,71 %  
Fitness suplementy10,75 %0,71 %  
jezdecké potřeby10,75 %0,71 %  
granule psí10,75 %0,71 %  
kancelářské zboží10,75 %0,71 %  
knihy, filmy, hudba10,75 %0,71 %  
Galant eerie10,75 %0,71 %  
jiné spotřební zboží10,75 %0,71 %  
Knihy, filmy10,75 %0,71 %  
knihy, dárky10,75 %0,71 %  
porno10,75 %0,71 %  
knihy, cd10,75 %0,71 %  

Graf

7. Jak často nakupujete přes internetové obchody?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
min. 1krát měsíčně6044,78 %42,86 %  
min. 1krát za půl roku5843,28 %41,43 %  
min. 1krát do roka64,48 %4,29 %  
vyjímečně64,48 %4,29 %  
min. 1krát týdně42,99 %2,86 %  

Graf


(placená inzerce)

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Nebyly nalezeny žádné zajímavé souvislosti mezi odpovědmi.

Zjišťování závislostí odpovědí

Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.

Tip: Delší vysvětlení i s příklady naleznete v nápovědě

A) VYBERTE ODPOVĚĎ (VÝROK), KTERÁ VÁS ZAJÍMÁ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).

1. Nakupujete prostřednictvím internetu?

2. Jaký je Váš věk?

3. Jaké je Vaše pohlaví?

4. Jste spokojen/a s nákupem přes internetové obchody?

6. Jaké produkty nejčastěji kupujete?

7. Jak často nakupujete přes internetové obchody?

B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).

1. Nakupujete prostřednictvím internetu?

2. Jaký je Váš věk?

3. Jaké je Vaše pohlaví?

4. Jste spokojen/a s nákupem přes internetové obchody?

6. Jaké produkty nejčastěji kupujete?

7. Jak často nakupujete přes internetové obchody?

C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI

Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.

Zdroje respondentů

Níže uvedený seznam obsahuje odkazy na nejvýznamnější stránky, ze kterých přišli respondenti (dle refereru):

Z bezpečnostních důvodů nejsou zobrazeny kompletní adresy, ze kterých uživatelé přišli, ani minoritní zdroje respondentů. V případě následování odkazu z outlooku, icq nebo použití firewallu obvykle není možné zdroj zjistit. Jedná se o statistiku návštěvnosti dotazníku, nikoli jeho úspěšného odeslání (z různých zdrojů mohla být úspěšnost vyplnění dotazníku různá). Údaje tedy mohou sloužit pouze pro velmi hrubou orientaci.

Citace

Bouchalová, E.Spokojenost zákazníků nakupujících v internetových obchodech (výsledky průzkumu), 2015. Dostupné online na https://nakup-v-internetovych-obchod.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.