Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Spokojenost zákazníků nakupujících v internetových obchodech
Spokojenost zákazníků nakupujících v internetových obchodech
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Eliška Bouchalová |
|---|---|
| Šetření: | 26. 02. 2015 - 02. 03. 2015 |
| Počet respondentů: | 140 |
| Počet otázek (max/průměr): | 7 / 5.88 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 85,1 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.00:52 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Vážená paní, Vážený pane,
dovolte mi obrátit se na Vás s prosbou o vyplnění tohoto dotazníku. V rámci své absolvenstké práce provádím šetření, které se týká spokojenosti nákupu přes internetové obchody. Dotazník mi poslouží pro školní účely.
Za Vaši ochotu a čas strávený s dotazníkem předem děkuji. Eliška Bouchalová
Odpovědi respondentů
1. Nakupujete prostřednictvím internetu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ANO → otázka č. 2, NE → konec dotazníku].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ANO | 134 | 95,71 % | 95,71 % |
| NE | 6 | 4,29 % | 4,29 % |
2. Jaký je Váš věk?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 18-24 let | 74 | 54,81 % | 52,86 % |
| 25-30 let | 17 | 12,59 % | 12,14 % |
| 41-50 let | 16 | 11,85 % | 11,43 % |
| 31-40 let | 9 | 6,67 % | 6,43 % |
| 51-65 let | 8 | 5,93 % | 5,71 % |
| do 18 let | 6 | 4,44 % | 4,29 % |
| 66 a více let | 5 | 3,7 % | 3,57 % |
3. Jaké je Vaše pohlaví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žena | 90 | 66,67 % | 64,29 % |
| muž | 45 | 33,33 % | 32,14 % |
4. Jste spokojen/a s nákupem přes internetové obchody?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [úplně spokojen → otázka č. 6, částečně spokojen → otázka č. 6, napůl spokojen a napůl nespokojen → otázka č. 5, částečně nespokojen → otázka č. 5, úplně nespokojen → otázka č. 5].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| částečně spokojen | 64 | 47,76 % | 45,71 % |
| úplně spokojen | 59 | 44,03 % | 42,14 % |
| napůl spokojen a napůl nespokojen | 10 | 7,46 % | 7,14 % |
| částečně nespokojen | 1 | 0,75 % | 0,71 % |
5. Z jakého důvodu plyne Vaše nespokojenost?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Nehmatatelnost zboží (zboží nevidím na vlastní oči, nemůžu si jej vyzkoušet) | 4 | 36,36 % | 2,86 % |
| Podvodné jednání internetových obchodů | 4 | 36,36 % | 2,86 % |
| Navýšení ceny zboží kvůli dopravě k zákazníkovi | 2 | 18,18 % | 1,43 % |
| Nepřímý kontakt s prodejcem | 1 | 9,09 % | 0,71 % |
6. Jaké produkty nejčastěji kupujete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| elektronika | 89 | 66,42 % | 63,57 % |
| oblečení | 58 | 43,28 % | 41,43 % |
| zájezdy | 47 | 35,07 % | 33,57 % |
| kosmetika | 43 | 32,09 % | 30,71 % |
| služby | 33 | 24,63 % | 23,57 % |
| bílé zboží | 22 | 16,42 % | 15,71 % |
| hračky | 18 | 13,43 % | 12,86 % |
| jídlo | 16 | 11,94 % | 11,43 % |
| chovatelské potřeby | 2 | 1,49 % | 1,43 % |
| knihy | 2 | 1,49 % | 1,43 % |
| mince | 1 | 0,75 % | 0,71 % |
| Klenoty a šperky | 1 | 0,75 % | 0,71 % |
| jízdenky, letenky, vstupenky... | 1 | 0,75 % | 0,71 % |
| chovatelsképotřeby, léky | 1 | 0,75 % | 0,71 % |
| Fitness suplementy | 1 | 0,75 % | 0,71 % |
| jezdecké potřeby | 1 | 0,75 % | 0,71 % |
| granule psí | 1 | 0,75 % | 0,71 % |
| kancelářské zboží | 1 | 0,75 % | 0,71 % |
| knihy, filmy, hudba | 1 | 0,75 % | 0,71 % |
| Galant eerie | 1 | 0,75 % | 0,71 % |
| jiné spotřební zboží | 1 | 0,75 % | 0,71 % |
| Knihy, filmy | 1 | 0,75 % | 0,71 % |
| knihy, dárky | 1 | 0,75 % | 0,71 % |
| porno | 1 | 0,75 % | 0,71 % |
| knihy, cd | 1 | 0,75 % | 0,71 % |
7. Jak často nakupujete přes internetové obchody?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| min. 1krát měsíčně | 60 | 44,78 % | 42,86 % |
| min. 1krát za půl roku | 58 | 43,28 % | 41,43 % |
| min. 1krát do roka | 6 | 4,48 % | 4,29 % |
| vyjímečně | 6 | 4,48 % | 4,29 % |
| min. 1krát týdně | 4 | 2,99 % | 2,86 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.