Nákup výrobků přes internet

1. Nakupujete přes internet?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 2, Ne → konec dotazníku].

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Ano	117	91,41 %	91,41 %
Ne	11	8,59 %	8,59 %

2. Jak často nakupujete přes internet?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Častěji než 1 krát za rok	52	44,44 %	40,63 %
Častěji než 1 krát za 3 měsíce	37	31,62 %	28,91 %
Častěji než 1 krát za měsíc	18	15,38 %	14,06 %
Méně než 1 krát za rok	10	8,55 %	7,81 %

3. Vyberte nejdůležitější důvody (nejvýše 3) proč nakupujete přes internet:

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Nižší ceny zboží	81	69,23 %	63,28 %
Nákup z pohodlí domova	77	65,81 %	60,16 %
Snadné vyhledání zboží (nevím, ve kterém kamenném obchodě bych zboží sháněl)	53	45,3 %	41,41 %
Široká nabídka zboží	48	41,03 %	37,5 %
Možnost porovnávat zboží s konkurenčním	47	40,17 %	36,72 %
Možnost nakupovat 24 hodin denně	32	27,35 %	25 %
Zajištěna doprava	16	13,68 %	12,5 %
Jiné	3	2,56 %	2,34 %

4. Ke každému zboží přiřaďte hodnotu 1 až 5 ze škály stanovující frekvenci nákupu: 1 - velmi často 2 - často 3 - občas 4 - zřídka 5 – vůbec

Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.

Podotázka	Průměr	Rozptyl
Drogistické zboží (kosmetika)	4.179	1.258
Textil, oděvy, obuv	3.436	2.109
Doplňky (hodinky, šperky, kabelky)	4.077	1.404
Nábytek, bytové doplňky	4.265	1.272
Dům, zahrada	4.41	0.994
Knihy, časopisy, filmy, hudba, hry	3.188	1.606
Jídlo	4.803	0.534
Zdraví	4.179	1.241
Domácí spotřebiče	3.684	1.806
Elektronika (mobil, mp3, foto)	2.915	1.702
Výpočetní technika	3.222	2.463
Hračky	4.239	1.447
Péče o děti	4.632	0.933
Sportovní potřeby	3.803	1.662
Erotika	4.564	0.759
Jiné	3.923	1.832

5. Obvyklý způsob placení:

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Dobírka – v hotovosti při převzetí zboží	77	65,81 %	60,16 %
Bankovní převod – zboží zasláno až po jeho zaplacení	50	42,74 %	39,06 %
Platba při osobním převzetí zboží v „kamenném“ obchodě	28	23,93 %	21,88 %
Platební kartou přes internet	21	17,95 %	16,41 %

6. Pokud jste si objednal/a zboží přes internet, došlo k potvrzení Vaší objednávky prodávajícím?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Ano, vždy	82	70,09 %	64,06 %
Častěji ano	31	26,5 %	24,22 %
Častěji ne	3	2,56 %	2,34 %
Doposud nikdy	1	0,85 %	0,78 %

7. Obdržel/a jste někdy poškozené zboží?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
ne	105	89,74 %	82,03 %
ano	12	10,26 %	9,38 %

8. Kolikrát jste reklamoval/a zboží koupené přes internet?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [0 krát → otázka č. 20, 1 krát → otázka č. 9, 2 krát → otázka č. 9, 3-5 krát → otázka č. 9, Častěji → otázka č. 9].

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
0 krát	81	69,23 %	63,28 %
1 krát	22	18,8 %	17,19 %
2 krát	8	6,84 %	6,25 %
3-5 krát	6	5,13 %	4,69 %

9. Podal/a jste reklamaci vždy, když nastal důvod k reklamaci?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 11, Ne → otázka č. 10].

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Ano	32	88,89 %	25 %
Ne	4	11,11 %	3,13 %

10. V případě, že důvod k reklamaci byl, proč jste zboží nereklamoval/a?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Smířil/a jsem se s vadou zboží → otázka č. 11, Nenašel/Nenašla jsem si čas na reklamaci zboží → otázka č. 11, Neměl/a jsem záruční list či jiný doklad (nevydán, ztracen, nenalezen) → otázka č. 11, Nevyplatilo se reklamací zaobírat vzhledem k ceně zboží → otázka č. 11, Myslel/a jsem, že se práva stejně nedomůžu → otázka č. 11, Jiné → otázka č. 11].

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Nevyplatilo se reklamací zaobírat vzhledem k ceně zboží	3	75 %	2,34 %
Smířil/a jsem se s vadou zboží	1	25 %	0,78 %

11. Máte zkušenosti se zamítnutými reklamacemi?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 12, Ne → otázka č. 20].

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Ne	30	83,33 %	23,44 %
Ano	6	16,67 %	4,69 %

12. Kolikrát Vám byla reklamace zamítnuta?

Nepovinná otázka, respondent mohl napsat číselnou odpověď.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
1	3	60 %	2,34 %
2	2	40 %	1,56 %

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	1.4
Minimum:	1
Maximum:	2
Variační rozpětí:	1
Rozptyl:	0.3
Směrodatná odchylka:	0.55
Medián:	1
Modus:	1

13. Reklamace byla zamítnuta (nejčastěji) z důvodu:

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Vada výrobku se neprojevila	3	50 %	2,34 %
Jiné	2	33,33 %	1,56 %
Vada výrobku byla způsobena spotřebitelem	2	33,33 %	1,56 %
Zboží není v záruční době (popř. na danou vadu se záruka nevztahuje)	1	16,67 %	0,78 %

14. V případě zamítnutí reklamace se obvykle zachováte:

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Výrovek nadále nereklamuji	2	33,33 %	1,56 %
Situaci řeším s pomocí „třetí osoby“ (soud, soudní znalec, mimosoudní řešení sporu)	2	33,33 %	1,56 %
Reklamuji vadu znovu	1	16,67 %	0,78 %
Nechám si výrobek opravit někým jiným	1	16,67 %	0,78 %

15. Napsal/a jste již někdy dopis prodávajícímu nazývaný „poslední pokus o smír“?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
ne	4	66,67 %	3,13 %
ano	2	33,33 %	1,56 %

16. Obrátil/a jste se již někdy na soudního znalce či akreditovanou zkušebnu?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
ne	6	100 %	4,69 %

17. Obrátil/a jste se již někdy na advokáta či jinou kvalifikovanou osobu např. sdružení obrany spotřebitelů (SOS)?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
ne	4	66,67 %	3,13 %
ano	2	33,33 %	1,56 %

18. Řešil/a jste některý spor soudní cestou?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
ne	5	83,33 %	3,91 %
ano	1	16,67 %	0,78 %

19. Řešil/a jste některý spor mimosoudně (prostřednictvím např. rozhodčího řízení či mediace)?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
ne	6	100 %	4,69 %

20. Jak často využíváte zákonnou lhůtu 14 dnů (od převzetí zboží) na vrácení zboží bez udání důvodu (a bez jakékoliv sankce)?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Zatím jsem ji nevyužil/a	91	77,78 %	71,09 %
Zřídka	21	17,95 %	16,41 %
Občas	3	2,56 %	2,34 %
Často	2	1,71 %	1,56 %

21. Znáte certifikaci APEK (Asociace pro elektronickou komerci) Certifikovaný obchod? Zaručuje zákazníkům internetových obchodů, že certifikovaný obchodník splňuje základní pravidla bezpečného a bezproblémového nákupu.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
ne	100	85,47 %	78,13 %
ano	17	14,53 %	13,28 %

22. Které z následujících tvrzení Vás nejlépe vystihuje?

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Raději nakupuji v osvědčených e-obchodech (řídím se vlastními dobrými zkušenostmi)	70	61,4 %	54,69 %
Řídím se pouze požadavkem na výrobek, neřeším, v jakém e-obchodu ho koupím	37	32,46 %	28,91 %
Většinou nakupuji v certifikovaných e-obchodech	4	3,51 %	3,13 %
Jiné	3	2,63 %	2,34 %

23. Pohlaví

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Žena	85	72,65 %	66,41 %
Muž	32	27,35 %	25 %

24. Věk

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Do 29 let	104	88,89 %	81,25 %
30 - 49 let	12	10,26 %	9,38 %
50 a více let	1	0,85 %	0,78 %

25. Nejvyšší dosažené vzdělání

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
SŠ s maturitou	66	56,9 %	51,56 %
VŠ	27	23,28 %	21,09 %
Základní	12	10,34 %	9,38 %
SŠ bez maturity	7	6,03 %	5,47 %
VOŠ	4	3,45 %	3,13 %

26. Čistý příjem

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Neuvádím	37	33,94 %	28,91 %
Do 5 000 Kč	20	18,35 %	15,63 %
5 001 - 10 000 Kč	15	13,76 %	11,72 %
10 001 Kč – 15 000 Kč	13	11,93 %	10,16 %
Více než 20 001 Kč	12	11,01 %	9,38 %
15 001 - 20 000 Kč	12	11,01 %	9,38 %

27. Velikost místa bydliště (kde trávíte většinu času)

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
100 000 a více	39	34,82 %	30,47 %
Do 4 999	35	31,25 %	27,34 %
20 000 – 99 9999	21	18,75 %	16,41 %
5 000 – 19 999	17	15,18 %	13,28 %

28. Kraj (kde trávíte většinu času)

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Praha	32	28,07 %	25 %
Pardubický	14	12,28 %	10,94 %
Královéhradecký	9	7,89 %	7,03 %
Jihomoravský	9	7,89 %	7,03 %
Moravskoslezský	8	7,02 %	6,25 %
Středočeský	8	7,02 %	6,25 %
Zlínský	5	4,39 %	3,91 %
Jihočeský	5	4,39 %	3,91 %
Zlínský	5	4,39 %	3,91 %
Plzeňský	5	4,39 %	3,91 %
Liberecký	4	3,51 %	3,13 %
Vysočina	3	2,63 %	2,34 %
Ústecký	3	2,63 %	2,34 %
Olomoucký	3	2,63 %	2,34 %
Karlovarský	1	0,88 %	0,78 %