Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Nákupní chování zákazníků při koupi dovolené
Nákupní chování zákazníků při koupi dovolené
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Martin Šugra |
|---|---|
| Šetření: | 15. 02. 2016 - 06. 03. 2016 |
| Počet respondentů: | 184 |
| Počet otázek (max/průměr): | 19 / 15.14 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | po jedné otázce |
| Návratnost dotazníků: | 77,2 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.05:50 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Vážený respondente,
dovoluji si Vás požádat o vyplnění tohoto dotazníku, který se zabývá nákupním chováním zákazníků při koupi dovolené. Dotazník je plně anonymní a jeho vyplnění nezabere mnoho času. Data získána tímto výzkumem poslouží jako podklad pro zpracování mé diplomové práce, která se výše zmíněnou oblastí zabývá.
Není-li uvedeno jinak, zvolte u každé otázky právě jednu odpověď.
Dovolená: jde o pobyt mimo domov na předem určeném místě, který trvá více jak 3 dny.
CK – cestovní kancelář
CA – cestovní agentura
Odpovědi respondentů
1. Kupoval(a) jste již někdy dovolenou? (pobytovou, poznávací, …)
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 2, Ne → konec dotazníku].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 153 | 83,15 % | 83,15 % |
| Ne | 31 | 16,85 % | 16,85 % |
2. Jak často dovolenou kupujete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 1x ročně | 111 | 72,55 % | 60,33 % |
| 2x ročně | 33 | 21,57 % | 17,93 % |
| 3x a více za rok | 9 | 5,88 % | 4,89 % |
3. Pokud si chcete koupit dovolenou, co nejčastěji děláte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Hledám na internetu | 133 | 86,93 % | 72,28 % |
| Navštívím pobočku CK (CA) | 53 | 34,64 % | 28,8 % |
| Požádám o reference rodinu nebo přátele | 41 | 26,8 % | 22,28 % |
| Hledám na slevových portálech | 40 | 26,14 % | 21,74 % |
| Hledám v tištěných materiálech (katalogy, časopisy, noviny) | 40 | 26,14 % | 21,74 % |
| Navštívím diskusní fóra | 21 | 13,73 % | 11,41 % |
| specializované servery na cestování, sociální sítě | 1 | 0,65 % | 0,54 % |
| pozn., otázek nebude dostatečně validní, jelikož již na druhou otázku nemám možnost pravdivě odpovědět, tj. méně než 1x ročně | 1 | 0,65 % | 0,54 % |
4. Dovolenou si nejčastěji kupujete:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Podle aktuální situace | 80 | 52,29 % | 43,48 % |
| Na poslední chvíli – last minute | 40 | 26,14 % | 21,74 % |
| V předstihu – first minute | 33 | 21,57 % | 17,93 % |
5. Jak velký vliv na Vás mají při koupi dovolené následující faktory? (0 – žádný vliv, 7 – největší vliv)
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
Automatizované zpracování této otázky zatím není podporováno, odpovědi je nutné zpracovat "ručně" na základě exportu surových dat (xls/xlsx/csv apod.)
6. Kdo nejčastěji ovlivňuje Váš nákup dovolené?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Partner/partnerka | 71 | 46,41 % | 38,59 % |
| Manžel/manželka | 46 | 30,07 % | 25 % |
| Další rodinní příslušníci (sourozenci, rodiče, atd.) | 40 | 26,14 % | 21,74 % |
| Přátelé | 37 | 24,18 % | 20,11 % |
| Děti | 25 | 16,34 % | 13,59 % |
| Pracovník CK/CA | 12 | 7,84 % | 6,52 % |
| já | 3 | 1,96 % | 1,63 % |
| možnosti | 1 | 0,65 % | 0,54 % |
| Já. | 1 | 0,65 % | 0,54 % |
| moje příjmy | 1 | 0,65 % | 0,54 % |
| chut nekam zmizet ted hned | 1 | 0,65 % | 0,54 % |
| recenze na portálech (Tripadvisor, Holidaycheck) | 1 | 0,65 % | 0,54 % |
| peníze | 1 | 0,65 % | 0,54 % |
| přátelé, pokud cestujeme společně | 1 | 0,65 % | 0,54 % |
7. Jak velký vliv na Vás mají při koupi dovolené následující bariéry? (0 – žádný vliv, 7 – největší vliv)
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi na dané škále.
Automatizované zpracování této otázky zatím není podporováno, odpovědi je nutné zpracovat "ručně" na základě exportu surových dat (xls/xlsx/csv apod.)
8. Při nákupu dovolené:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Místo pokaždé střídám | 83 | 54,25 % | 45,11 % |
| Mám oblíbené místo, ale navštěvuji i jiná místa | 67 | 43,79 % | 36,41 % |
| Jezdím stále na stejné místo | 3 | 1,96 % | 1,63 % |
9. Na dovolenou jezdíte nejčastěji jako:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Pár | 66 | 43,14 % | 35,87 % |
| Rodina (s dětmi) | 40 | 26,14 % | 21,74 % |
| S přáteli/známými | 31 | 20,26 % | 16,85 % |
| Široká rodina (s dalšími příbuznými) | 7 | 4,58 % | 3,8 % |
| Single (sám/sama) | 4 | 2,61 % | 2,17 % |
| s dítětem | 1 | 0,65 % | 0,54 % |
| Rodina bez dětí | 1 | 0,65 % | 0,54 % |
| nekdy sama nekdy s kamoskou a nekdy s manzelem podle toho kdo muze | 1 | 0,65 % | 0,54 % |
| Kombinuji: sám, s manželkou, synem a sourozenci,.. | 1 | 0,65 % | 0,54 % |
| rodina, někdy se známýmí | 1 | 0,65 % | 0,54 % |
10. Jakým dopravním prostředkem nejčastěji jezdíte na dovolenou?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Letadlo | 71 | 46,41 % | 38,59 % |
| Automobil | 56 | 36,6 % | 30,43 % |
| Autobus | 15 | 9,8 % | 8,15 % |
| Vlak | 4 | 2,61 % | 2,17 % |
| Vším.... Letadlo, auto, autobus. | 1 | 0,65 % | 0,54 % |
| Střídám to :D | 1 | 0,65 % | 0,54 % |
| auto | 1 | 0,65 % | 0,54 % |
| Vlak a autobus rovnoměrně či v kombinaci | 1 | 0,65 % | 0,54 % |
| Jak kdy. Pokud do Česka, popř. Slovenska, tak autem. Pokud k moři, letadlem. | 1 | 0,65 % | 0,54 % |
| Ruzne | 1 | 0,65 % | 0,54 % |
| podle destinace auto nebo letadlo | 1 | 0,65 % | 0,54 % |
11. Jaký je Váš nejčastější důvod, proč jezdíte na dovolenou?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Odpočinek | 105 | 68,63 % | 57,07 % |
| Poznávání nových míst | 92 | 60,13 % | 50 % |
| Miluji cestování | 49 | 32,03 % | 26,63 % |
| Zábava | 31 | 20,26 % | 16,85 % |
| Chvíle s rodinou | 30 | 19,61 % | 16,3 % |
| Dobrodružství | 30 | 19,61 % | 16,3 % |
| Splnění přání | 19 | 12,42 % | 10,33 % |
| Odměna pro děti | 7 | 4,58 % | 3,8 % |
| Romantika s přítelem | 1 | 0,65 % | 0,54 % |
| miluju moře | 1 | 0,65 % | 0,54 % |
| Trénování cizí řeči, nákup knih, poznávání nových míst | 1 | 0,65 % | 0,54 % |
| Jidlo | 1 | 0,65 % | 0,54 % |
12. Jakou roli zastáváte v případě nákupu dovolené?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Iniciátor (jsem ten, kdo iniciuje nákup) | 51 | 33,33 % | 27,72 % |
| Rozhodovatel (jsem ten, kdo rozhoduje o tom co, kde a jak se koupí) | 38 | 24,84 % | 20,65 % |
| Ovlivňovatel (jsem ten, kdo ovlivňuje nákupní rozhodnutí) | 35 | 22,88 % | 19,02 % |
| Kupující (jsem ten, kdo službu koupí) | 22 | 14,38 % | 11,96 % |
| Uživatel (jsem ten, kdo službu využívá) | 7 | 4,58 % | 3,8 % |
13. Při koupi dovolené dáváte přednost:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Kamenné pobočce CK (CA) → otázka č. 14, Internetové pobočce (webové stránce) CK (CA) → otázka č. 15].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Internetové pobočce (webové stránce) CK (CA) | 84 | 54,9 % | 45,65 % |
| Kamenné pobočce CK (CA) | 69 | 45,1 % | 37,5 % |
14. U následujících tvrzení určete míru Vašeho souhlasu (1 – zcela nesouhlasím, 7 – zcela souhlasím)
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6” a „7”.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| Při výběru pobočky CK (CA) záleží na její důvěryhodnosti a image | 6.116 | 1.291 |
| Při výběru pobočky CK (CA) je pro mě důležitá dopravní dostupnost | 4.072 | 2.879 |
| Vstup do pobočky by měl být dobře viditelný a jasně označený (logo, odpovídající barvy) | 4.696 | 2.849 |
| Výloha pobočky by měla poskytovat základní informace (název, otevírací doba,…) | 5.348 | 2.256 |
| Při návštěvě pobočky oceňuji respektování soukromí (oddělené přepážky pro klienty) | 5.029 | 2.434 |
| Důležitou součástí pobočky jsou reklamní stojany, které obsahují letáky a katalogy | 4 | 2.754 |
| Je pro mě důležité, aby byla na pobočce příjemná atmosféra (vkusné zařízení pobočky, firemní barvy, teplota vzduchu, klimatizace atd.) | 4.957 | 1.926 |
| Při výběru dovolené velmi oceňuji pomoc personálu (výborná znalost nabízených produktů) | 6.014 | 1.261 |
| Nelíbí se mi negativní chování personálu za předpokladu, že si žádnou dovolenou nevyberu | 5.826 | 3.187 |
| Od personálu očekávám řešení na míru (pokud mám specifické požadavky) | 6.043 | 2.187 |
| Je pro mě důležité, aby byla nabídka dovolených dostatečně široká | 5.696 | 1.574 |
| Oceňuji, když v sobě cena dovolené zahrnuje cestovní pojištění | 4.971 | 2.985 |
| Volbu dovolené ovlivňují také moje emoce (těšit se, mít radost atd.) | 5.435 | 2.13 |
15. U následujících tvrzení určete míru Vašeho souhlasu (1 – zcela nesouhlasím, 7 – zcela souhlasím)
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6” a „7”.
| Podotázka | Průměr | Rozptyl |
|---|---|---|
| Při výběru internetové CK (CA) záleží na její důvěryhodnosti a image | 5.988 | 1.631 |
| Při výběru internetových stránek CK (CA) je pro mě důležitý design webu | 4.202 | 2.328 |
| Preferuji, když je na stránkách velké množství fotografií (destinací, ubytování,…) | 5.405 | 2.408 |
| Na webu oceňuji čitelné písmo, firemní barvy, přítomnost názvu a loga CK (CA) | 4.548 | 3.248 |
| Je pro mě přínosné, když si mohu přečíst recenze ostatních zákazníků | 6.036 | 1.701 |
| Je pro mě přínosné využívat internetová „shromaždiště“ dovolených (např. Invia) | 4.869 | 3.28 |
| Je pro mě důležité, aby byla na stránkách snadná orientace (členění dovolených do kategorií, přehledné menu,…) | 5.821 | 1.909 |
| Důležitou částí je snadno vyplnitelný a srozumitelný objednávkový formulář | 5.381 | 2.355 |
| Preferuji, když mě webová stránka upozorňuje na novinky, akce nebo nejoblíbenější destinace | 3.607 | 3.143 |
| Na webu oceňuji online chat, který mohu využít při výběru a koupi dovolené | 3.321 | 3.313 |
| Při koupi dovolené je pro mě důležitá spolehlivá komunikace s CK (poradenství, individuální potřeby) | 5.69 | 2.428 |
| Je pro mě důležité, aby byla nabídka dovolených široká a rozmanitá | 5.119 | 2.51 |
| Volbu dovolené ovlivňují také moje emoce (těšit se, mít radost atd.) | 5.202 | 2.495 |
16. Co nejčastěji děláte po návratu z dovolené?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Své pocity ohledně dovolené šířím mezi rodinu a známé | 123 | 80,39 % | 66,85 % |
| V případě spokojenosti, CK (CA) dále doporučuji | 57 | 37,25 % | 30,98 % |
| Vyplním dotazník ohledně spokojenosti, který mi zašle moje CK (CA) | 31 | 20,26 % | 16,85 % |
| Napíšu recenzi na strávenou dovolenou (na web, fórum) | 13 | 8,5 % | 7,07 % |
| K dovolené se dále nevyjadřuji | 11 | 7,19 % | 5,98 % |
| Jdu zase do práce. | 1 | 0,65 % | 0,54 % |
| Vyperu prádlo, popíšu fotografie, uklidím mapy | 1 | 0,65 % | 0,54 % |
| paradoxně si musím odpočinout | 1 | 0,65 % | 0,54 % |
| s CK nebo CA jezdám jen málo | 1 | 0,65 % | 0,54 % |
17. Vaše pohlaví
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Žena | 103 | 67,32 % | 55,98 % |
| Muž | 50 | 32,68 % | 27,17 % |
18. Váš věk
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 18 - 35 let | 101 | 66,01 % | 54,89 % |
| 36 - 55 let | 45 | 29,41 % | 24,46 % |
| 56 a více let | 7 | 4,58 % | 3,8 % |
19. Vaše vzdělání
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Vysokoškolské | 78 | 50,98 % | 42,39 % |
| Středoškolské | 57 | 37,25 % | 30,98 % |
| Vyučen + maturita | 9 | 5,88 % | 4,89 % |
| Vyučen | 7 | 4,58 % | 3,8 % |
| Základní | 2 | 1,31 % | 1,09 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.