Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Nákupní/platební zvyklosti zákazníka při online nákupech
Nákupní/platební zvyklosti zákazníka při online nákupech
Moje AI, nebo vaše? Nebo… žádná?
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Petr Čech |
|---|---|
| Šetření: | 27. 11. 2013 - 10. 12. 2013 |
| Počet respondentů: | 229 |
| Počet otázek (max/průměr): | 10 / 9.69 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | po jedné otázce |
| Návratnost dotazníků: | 84,1 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.02:14 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den,reklamou se to kolem nás hemží ať chceme, či ne. Jak vnímáte marketing při online nákupech a jaké jsou Vaše nákupní zvyklosti. Vyplňte prosím dotazník a nechme se překvapit, co nás ovlivňuje. Výsledná data budou použita do diplomové práce
Petr Čech
Odpovědi respondentů
1. Nakupovali jste již na internetu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ANO → otázka č. 2, NE → otázka č. 7].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ANO | 228 | 99,56 % | 99,56 % |
| NE | 1 | 0,44 % | 0,44 % |
2. Jaké zařízení používáte k nákupům na internetu?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit více z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| počítač či notebook | 227 | 99,56 % | 99,13 % |
| mobilní telefon | 36 | 15,79 % | 15,72 % |
| tablet | 19 | 8,33 % | 8,3 % |
| notebook | 1 | 0,44 % | 0,44 % |
3. Plánujete v blízké době si pořídit nový mobilní telefon, tablet, počítač či notebook?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit více z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| neplánuji si koupit žádné zařízení | 162 | 72 % | 70,74 % |
| chytrý mobilní telefon | 27 | 12 % | 11,79 % |
| tablet | 20 | 8,89 % | 8,73 % |
| notebook | 14 | 6,22 % | 6,11 % |
| počítač | 5 | 2,22 % | 2,18 % |
| mobilní telefon | 4 | 1,78 % | 1,75 % |
4. Reagovali jste někdy na internetovou reklamu bezprostředním nákupem zboží na tom eshopu?
reklama byla impulsem k nákupu a nakoupil/a jsem ihned ten den, kdy jsem viděl/a reklamu
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 168 | 73,68 % | 73,36 % |
| ano | 60 | 26,32 % | 26,2 % |
5. Vnímáte nové formy reklamy?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit více z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| QR kódy - znám | 131 | 60,09 % | 57,21 % |
| slevové karty a věrnostní programy - znám | 114 | 52,29 % | 49,78 % |
| location based reklama ( např. sms zpráva s akční nabídkou, pokud jsem v blízkosti prodejny ) - neznám | 108 | 49,54 % | 47,16 % |
| slevové karty a věrnostní programy, využívám či již jsem využil | 104 | 47,71 % | 45,41 % |
| location based reklama ( např. sms zpráva s akční nabídkou, pokud jsem v blízkosti prodejny ) - znám | 77 | 35,32 % | 33,62 % |
| QR kódy - neznám | 54 | 24,77 % | 23,58 % |
| QR kódy - využivám či již jsem využil | 31 | 14,22 % | 13,54 % |
| slevové karty a věrnostní program - neznám | 10 | 4,59 % | 4,37 % |
| location based reklama ( např. sms zpráva s akční nabídkou, pokud jsem v blízkosti prodejny ) - využívám, či již jsem využil | 4 | 1,83 % | 1,75 % |
| location based reklama ( např. sms zpráva s akční nabídkou, pokud jsem v blízkosti prodejny ) - | 1 | 0,46 % | 0,44 % |
6. Nad čím přemýšlíte, když vybíráte platební metodu?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit více z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| bezpečnost | 150 | 67,26 % | 65,5 % |
| důvěra v internetový obchod | 142 | 63,68 % | 62,01 % |
| rychlost platby | 115 | 51,57 % | 50,22 % |
| podpora platební metody internetovým obchodem | 78 | 34,98 % | 34,06 % |
| oddálení platby | 5 | 2,24 % | 2,18 % |
| cena | 2 | 0,9 % | 0,87 % |
| chce se mi to vlastne koupit? ;-) | 1 | 0,45 % | 0,44 % |
| jak ovlivní metoda dodací lhůtu | 1 | 0,45 % | 0,44 % |
| vyjmenované platební metody nevyužívám,téměř ve 100% zboží nakupuji za hotové v amenných obchodech. | 1 | 0,45 % | 0,44 % |
| Pohodlí | 1 | 0,45 % | 0,44 % |
| zda zboží vyzvednu na prodejně, nebo jej nechám poslat | 1 | 0,45 % | 0,44 % |
7. Jak byste popsali svůj přístup k internetovým nákupům?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit více z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Běžná záležitost | 136 | 60,18 % | 59,39 % |
| Používám výhradně ověřené eshopy, nevěřím prodejcům | 71 | 31,42 % | 31 % |
| Raději nakoupím v kamenném obchodě, na internetu výjimečně | 35 | 15,49 % | 15,28 % |
| Na internetu nakupuju jen když musím | 17 | 7,52 % | 7,42 % |
| hodne si vybiram, kde nakoupim | 1 | 0,44 % | 0,44 % |
| Raději nakoupím v kamenném obchodě, ale na internetu je mnohdy lepší nabídka a doprava až na místo určení. | 1 | 0,44 % | 0,44 % |
| všechno co potřebuji, mám.Kupuji jen potraviny. | 1 | 0,44 % | 0,44 % |
| internetové nákupy používám pro určitý okruh zboží, pro služby ne | 1 | 0,44 % | 0,44 % |
| když potřebuji rychle zaplatit, volím internet | 1 | 0,44 % | 0,44 % |
| využívám obojí | 1 | 0,44 % | 0,44 % |
8. Jak byste vylepšil internetové obchody?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit více z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Zlepšit doručení (zrychlit/určit čas pro ... dodávku zboží) | 106 | 55,21 % | 46,29 % |
| Zjednodušit přihlašování | 59 | 30,73 % | 25,76 % |
| Zjednodušit placení | 40 | 20,83 % | 17,47 % |
| zjednodušili identifikaci a omezili získávání dat pro marketing | 1 | 0,52 % | 0,44 % |
| Zlevnit doručení, u drobností je nákup silně neekonomický, globální sdílení služeb jako doručenka atp. existuje velice málo. Něco se dá sehnat jen na Internetu a poštovné je kámen úrazu celého nákupu | 1 | 0,52 % | 0,44 % |
| možnost platit bez registrace by měla být naprosto samozřejmá a normální, nechci mít dvě stě uživatelských jmen a hesel | 1 | 0,52 % | 0,44 % |
| PayPal | 1 | 0,52 % | 0,44 % |
| 3D zobrazení | 1 | 0,52 % | 0,44 % |
| lepší zabezpečení | 1 | 0,52 % | 0,44 % |
| zakladem neni nabidka, ale reakce na poptavku | 1 | 0,52 % | 0,44 % |
| cena za dopravu odpovídá velikosti/hmostnosti zboží (např. zaslání nálepek stojí stejně jako zaslání hrnců...) | 1 | 0,52 % | 0,44 % |
| akceptace PK | 1 | 0,52 % | 0,44 % |
| nevím | 1 | 0,52 % | 0,44 % |
| záleží na konkrétním e-shopu | 1 | 0,52 % | 0,44 % |
| platební brány | 1 | 0,52 % | 0,44 % |
| vytvořit ucelenou databázi všch eshopů | 1 | 0,52 % | 0,44 % |
| Jsem spokojený | 1 | 0,52 % | 0,44 % |
| Možná více možností platby při vyzvednutí osobně na výdejním místě | 1 | 0,52 % | 0,44 % |
| nemám připomínky | 1 | 0,52 % | 0,44 % |
| zpřehlednit nabídku zboží | 1 | 0,52 % | 0,44 % |
| nepožadovat přihlášení, umožnit platbu kartou, přesně deklarovat platbu poštovného již před pořízením zboží | 1 | 0,52 % | 0,44 % |
| zlepšit prezentaci zboží, aby představa o něm vytvořená na základě prodejcem zveřejněných informací či obrázků více odpovídala skutečnosti. Zpřehlednit nabídku pořádně propracovanou možností filtrování hledaného zboží na základě určitých parametrů. | 1 | 0,52 % | 0,44 % |
| Nemám návrh na vylepšení. | 1 | 0,52 % | 0,44 % |
| Nemám zkušenosti s int.obchody. | 1 | 0,52 % | 0,44 % |
| jsem spokojena zatim | 1 | 0,52 % | 0,44 % |
| dal bych víc fotek | 1 | 0,52 % | 0,44 % |
| vadí mi xy registrací, zboží, které je třeba vyzkoušet tak nekupuji. nejčastěji letenky, tam není co řešit | 1 | 0,52 % | 0,44 % |
| ustanovil použití "skladem" pro zboží u dodavatele jako klamání zákazníka | 1 | 0,52 % | 0,44 % |
| jedoduchost objednávky | 1 | 0,52 % | 0,44 % |
| myslím že není třeba v současnosti nic zlepšovat | 1 | 0,52 % | 0,44 % |
| Většina mnou vybraných obchodů je v tomto perfektní a nepotřebují nutně vylepšit | 1 | 0,52 % | 0,44 % |
| zlevnit doručení | 1 | 0,52 % | 0,44 % |
| na muj e-mail a me telefoni cislo ktere obchodu poskytnu, mi neustale chodi reklamy, je to obtezujici a nevhodne. to bych zakazala. | 1 | 0,52 % | 0,44 % |
| Více zabezpečit platby | 1 | 0,52 % | 0,44 % |
| Jak který e-shop. U většiny chybí přehlednost zboží a filtry | 1 | 0,52 % | 0,44 % |
| nechám to na konkurenčním boji jednotlivých prodejců, už dnes když je požadováno přihlašování nebo je placení komplikované, jdu ke konkurenci, která to má vyřešeno příjemněji. | 1 | 0,52 % | 0,44 % |
| u některých zpřehlednit stránky | 1 | 0,52 % | 0,44 % |
| Povinnost uvádět pravdu zda je zboží skladem (opravdu u prodejce) - nebo se bude čekat na dodání z centrálního skladu nebo se bude čekat až to výrobce dodá. Nesnáším internetové překupníky bez vlastního skladu. | 1 | 0,52 % | 0,44 % |
| Snížit marži | 1 | 0,52 % | 0,44 % |
| nic mě teď nenapadá | 1 | 0,52 % | 0,44 % |
| zlepšit komunikaci u menších e-shopů | 1 | 0,52 % | 0,44 % |
| maximalni podpora co nejvetsiho poctu odbernych mist smluvnich partneru (ulozenka, zasilkovna...) | 1 | 0,52 % | 0,44 % |
| nic | 1 | 0,52 % | 0,44 % |
| zlepšit informace o dostupnosti zboží | 1 | 0,52 % | 0,44 % |
| dal pryč poštovné | 1 | 0,52 % | 0,44 % |
| nemám potřebu nic vylepšovat | 1 | 0,52 % | 0,44 % |
| Moznost nakupovat bez prihlaseni. | 1 | 0,52 % | 0,44 % |
9. Jaký je Váš věk?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 25-34 | 90 | 40,18 % | 39,3 % |
| 18-24 | 68 | 30,36 % | 29,69 % |
| 35-44 | 33 | 14,73 % | 14,41 % |
| 45-64 | 30 | 13,39 % | 13,1 % |
| 65 a více | 3 | 1,34 % | 1,31 % |
10. Jaké je Vaše pohlaví?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žena | 118 | 52,44 % | 51,53 % |
| muž | 107 | 47,56 % | 46,72 % |
Citace
Čech, P. – Nákupní/platební zvyklosti zákazníka při online nákupech (výsledky průzkumu), 2013. Dostupné online na https://nakupni-platebni-zvyklosti-z.vyplnto.cz.
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.