Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Názor klientů České spořitelny, a. s. na služby

Názor klientů České spořitelny, a. s. na služby

Dopis Ježíškovi - Vánoční dárky 2016
Jaké dárky Vám udělají pod stromečkem radost a jaké byste radši nedostávali?

(veřejné výsledky pro všechny "ježíšky" již 10. prosince ve 12:00)

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Michaela Masaryková
Šetření:18. 03. 2015 - 25. 03. 2015
Počet respondentů:49
Počet otázek (max/průměr):21 / 12.86
Použité ochrany:žádné
Zobrazení otázek:po jedné otázce
Návratnost dotazníků:80,3 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.01:33
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Dobrý den, 

dovoluji si Vás touto cestou požádat o vyplnění dotazníku, který je určený klientům České spořitelny, a. s. a poslouží ke zpracování mé bakalářské práce.

 

Odpovědi respondentů

1. Jste:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
žena2551,02 %51,02 %  
muž2448,98 %48,98 %  

Graf

2. Jaký je Váš věk?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
18 - 303163,27 %63,27 %  
31 - 501530,61 %30,61 %  
51 a více36,12 %6,12 %  

Graf

3. Využíváte nově zavedenou službu BLUE?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [anootázka č. 4, ne, nikdy jsem o tom neslyšelotázka č. 12].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ne, nikdy jsem o tom neslyšel4693,88 %93,88 %  
ano36,12 %6,12 %  

Graf

4. Jaký produkt ve službě BLUE využíváte?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
osobní konto3100 %6,12 %  
hypotéka133,33 %2,04 %  

Graf

1 - zcela spokojen, 5 - zcela nespokojen

5. Jak jste s touto službou spokojen?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
1266,67 %4,08 %  
2133,33 %2,04 %  
Statistická polohaHodnota
Průměr:1.33
Minimum:1
Maximum:2
Variační rozpětí:1
Rozptyl:0.33
Směrodatná odchylka:0.58
Medián:1
Modus:1

Graf

6. Jaký vztah máte se svým osobním bankéřem?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „výborný”, „chvalitebný”, „dobrý”, „dostatečný” a „nedostatečný”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
výborný3100 %6,12 %  

Graf

7. Dostáváte pravidelně informace o novinkách a nových produktech?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ne133,33 %2,04 %  
ano133,33 %2,04 %  
nevím133,33 %2,04 %  

Graf

8. Jakým způsobem informace o novinkách a nových produktech dostáváte?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
přes SERVIS243100 %6,12 %  
osobním kontaktem s osobním bankéřem133,33 %2,04 %  
sám se zajímám o novinky a nové produkty133,33 %2,04 %  

Graf

9. Využil jste možnost zpracování finančního plánu zdarma?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ne266,67 %4,08 %  
ano133,33 %2,04 %  

Graf

10. Pokud ano, pomohlo Vám zpracování finančního plánu v přehlednosti Vašich financích a vyjasnění budoucnosti v oblasti Vašich financích?

Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano150 %2,04 %  
nevím150 %2,04 %  

Graf

11. Jaké služby eBanking využíváte?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
elektronické bankovnictví3100 %6,12 %  
mobilní bankovnictví133,33 %2,04 %  

Graf

12. Jaké produkty v současnosti využíváte?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
osobní účet4189,13 %83,67 %  
debetní karta2554,35 %51,02 %  
spořící účet1021,74 %20,41 %  
stavební spoření817,39 %16,33 %  
kreditní karta715,22 %14,29 %  
jiné715,22 %14,29 %  
vkladní knížka36,52 %6,12 %  
spotřebitelský úvěr12,17 %2,04 %  

Graf

13. Slyšeli jste nebo jste zaznamenali něco o službě BLUE?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ne3882,61 %77,55 %  
ano817,39 %16,33 %  

Graf

14. Jste spokojen s čekací dobou, když jdete něco vyřídit k přepážce do banky?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano3065,22 %61,22 %  
ne1634,78 %32,65 %  

Graf

1 - zcela spokojen, 5 - zcela nespokojen

15. Jak jste spokojen s kvalitou služeb pracovníka za přepážkou?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
21634,78 %32,65 %  
11226,09 %24,49 %  
31123,91 %22,45 %  
548,7 %8,16 %  
436,52 %6,12 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:2.31
Minimum:1
Maximum:5
Variační rozpětí:4
Rozptyl:1.15
Směrodatná odchylka:1.07
Medián:2
Modus:2

Graf

16. Využili byste služby osobního bankéře, se kterým si dáte schůzku, kdy vy chcete a již nemusíte čekat ve frontách?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano2350 %46,94 %  
ne1736,96 %34,69 %  
nevím613,04 %12,24 %  

Graf

17. Využili byste nabídku zpracování osobního finančního plánu, který Vám poradí, jaké produkty jsou pro Vás vhodné, a které využít abyste si zajistil spokojen budoucnost?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ne2554,35 %51,02 %  
ano1123,91 %22,45 %  
nevím1021,74 %20,41 %  

Graf

18. Pokud využíváte osobní účet, líbilo by se Vám zároveň na něm spořit?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano3780,43 %75,51 %  
ne919,57 %18,37 %  

Graf

19. Líbilo by se Vám vybírat z bankomatů v ČR i v zahraničí peníze zdarma?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano4291,3 %85,71 %  
ne48,7 %8,16 %  

Graf

1 - zcela spokojen, 5 - zcela nespokojen

20. Jak jste spokojen s rozsahem služeb, které Vám nabízí banka?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
31839,13 %36,73 %  
11021,74 %20,41 %  
4715,22 %14,29 %  
2715,22 %14,29 %  
548,7 %8,16 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:2.71
Minimum:1
Maximum:5
Variační rozpětí:4
Rozptyl:1.23
Směrodatná odchylka:1.11
Medián:3
Modus:3

Graf

21. Jakou částku jste ochotni za všechny výše uvedené výhody měsíčně zaplatit?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
0 - 1004086,96 %81,63 %  
100 - 300613,04 %12,24 %  

Graf


(placená inzerce)

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Nebyly nalezeny žádné zajímavé souvislosti mezi odpovědmi.

Zjišťování závislostí odpovědí

Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.

Tip: Delší vysvětlení i s příklady naleznete v nápovědě

A) VYBERTE ODPOVĚĎ (VÝROK), KTERÁ VÁS ZAJÍMÁ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).

1. Jste:

2. Jaký je Váš věk?

3. Využíváte nově zavedenou službu BLUE?

12. Jaké produkty v současnosti využíváte?

13. Slyšeli jste nebo jste zaznamenali něco o službě BLUE?

14. Jste spokojen s čekací dobou, když jdete něco vyřídit k přepážce do banky?

15. Jak jste spokojen s kvalitou služeb pracovníka za přepážkou?

16. Využili byste služby osobního bankéře, se kterým si dáte schůzku, kdy vy chcete a již nemusíte čekat ve frontách?

17. Využili byste nabídku zpracování osobního finančního plánu, který Vám poradí, jaké produkty jsou pro Vás vhodné, a které využít abyste si zajistil spokojen budoucnost?

18. Pokud využíváte osobní účet, líbilo by se Vám zároveň na něm spořit?

19. Líbilo by se Vám vybírat z bankomatů v ČR i v zahraničí peníze zdarma?

20. Jak jste spokojen s rozsahem služeb, které Vám nabízí banka?

21. Jakou částku jste ochotni za všechny výše uvedené výhody měsíčně zaplatit?

B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).

1. Jste:

2. Jaký je Váš věk?

3. Využíváte nově zavedenou službu BLUE?

12. Jaké produkty v současnosti využíváte?

13. Slyšeli jste nebo jste zaznamenali něco o službě BLUE?

14. Jste spokojen s čekací dobou, když jdete něco vyřídit k přepážce do banky?

15. Jak jste spokojen s kvalitou služeb pracovníka za přepážkou?

16. Využili byste služby osobního bankéře, se kterým si dáte schůzku, kdy vy chcete a již nemusíte čekat ve frontách?

17. Využili byste nabídku zpracování osobního finančního plánu, který Vám poradí, jaké produkty jsou pro Vás vhodné, a které využít abyste si zajistil spokojen budoucnost?

18. Pokud využíváte osobní účet, líbilo by se Vám zároveň na něm spořit?

19. Líbilo by se Vám vybírat z bankomatů v ČR i v zahraničí peníze zdarma?

20. Jak jste spokojen s rozsahem služeb, které Vám nabízí banka?

21. Jakou částku jste ochotni za všechny výše uvedené výhody měsíčně zaplatit?

C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI

Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.

Zdroje respondentů

Níže uvedený seznam obsahuje odkazy na nejvýznamnější stránky, ze kterých přišli respondenti (dle refereru):

Z bezpečnostních důvodů nejsou zobrazeny kompletní adresy, ze kterých uživatelé přišli, ani minoritní zdroje respondentů. V případě následování odkazu z outlooku, icq nebo použití firewallu obvykle není možné zdroj zjistit. Jedná se o statistiku návštěvnosti dotazníku, nikoli jeho úspěšného odeslání (z různých zdrojů mohla být úspěšnost vyplnění dotazníku různá). Údaje tedy mohou sloužit pouze pro velmi hrubou orientaci.

Citace

Masaryková, M.Názor klientů České spořitelny, a. s. na služby (výsledky průzkumu), 2015. Dostupné online na https://nazor-klientu-ceske-sporitel.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.