Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Názor klientů České spořitelny, a. s. na služby
Názor klientů České spořitelny, a. s. na služby
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Michaela Masaryková |
|---|---|
| Šetření: | 18. 03. 2015 - 25. 03. 2015 |
| Počet respondentů: | 49 |
| Počet otázek (max/průměr): | 21 / 12.86 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | po jedné otázce |
| Návratnost dotazníků: | 80,3 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.01:33 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den,
dovoluji si Vás touto cestou požádat o vyplnění dotazníku, který je určený klientům České spořitelny, a. s. a poslouží ke zpracování mé bakalářské práce.
Odpovědi respondentů
1. Jste:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žena | 25 | 51,02 % | 51,02 % |
| muž | 24 | 48,98 % | 48,98 % |
2. Jaký je Váš věk?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 18 - 30 | 31 | 63,27 % | 63,27 % |
| 31 - 50 | 15 | 30,61 % | 30,61 % |
| 51 a více | 3 | 6,12 % | 6,12 % |
3. Využíváte nově zavedenou službu BLUE?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 4, ne, nikdy jsem o tom neslyšel → otázka č. 12].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne, nikdy jsem o tom neslyšel | 46 | 93,88 % | 93,88 % |
| ano | 3 | 6,12 % | 6,12 % |
4. Jaký produkt ve službě BLUE využíváte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| osobní konto | 3 | 100 % | 6,12 % |
| hypotéka | 1 | 33,33 % | 2,04 % |
5. Jak jste s touto službou spokojen?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 1 | 2 | 66,67 % | 4,08 % |
| 2 | 1 | 33,33 % | 2,04 % |
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 1.33 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 2 |
| Variační rozpětí: | 1 |
| Rozptyl: | 0.33 |
| Směrodatná odchylka: | 0.58 |
| Medián: | 1 |
| Modus: | 1 |
6. Jaký vztah máte se svým osobním bankéřem?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „výborný”, „chvalitebný”, „dobrý”, „dostatečný” a „nedostatečný”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| výborný | 3 | 100 % | 6,12 % |
7. Dostáváte pravidelně informace o novinkách a nových produktech?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 1 | 33,33 % | 2,04 % |
| ano | 1 | 33,33 % | 2,04 % |
| nevím | 1 | 33,33 % | 2,04 % |
8. Jakým způsobem informace o novinkách a nových produktech dostáváte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| přes SERVIS24 | 3 | 100 % | 6,12 % |
| osobním kontaktem s osobním bankéřem | 1 | 33,33 % | 2,04 % |
| sám se zajímám o novinky a nové produkty | 1 | 33,33 % | 2,04 % |
9. Využil jste možnost zpracování finančního plánu zdarma?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 2 | 66,67 % | 4,08 % |
| ano | 1 | 33,33 % | 2,04 % |
10. Pokud ano, pomohlo Vám zpracování finančního plánu v přehlednosti Vašich financích a vyjasnění budoucnosti v oblasti Vašich financích?
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 1 | 50 % | 2,04 % |
| nevím | 1 | 50 % | 2,04 % |
11. Jaké služby eBanking využíváte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| elektronické bankovnictví | 3 | 100 % | 6,12 % |
| mobilní bankovnictví | 1 | 33,33 % | 2,04 % |
12. Jaké produkty v současnosti využíváte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| osobní účet | 41 | 89,13 % | 83,67 % |
| debetní karta | 25 | 54,35 % | 51,02 % |
| spořící účet | 10 | 21,74 % | 20,41 % |
| stavební spoření | 8 | 17,39 % | 16,33 % |
| kreditní karta | 7 | 15,22 % | 14,29 % |
| jiné | 7 | 15,22 % | 14,29 % |
| vkladní knížka | 3 | 6,52 % | 6,12 % |
| spotřebitelský úvěr | 1 | 2,17 % | 2,04 % |
13. Slyšeli jste nebo jste zaznamenali něco o službě BLUE?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 38 | 82,61 % | 77,55 % |
| ano | 8 | 17,39 % | 16,33 % |
14. Jste spokojen s čekací dobou, když jdete něco vyřídit k přepážce do banky?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 30 | 65,22 % | 61,22 % |
| ne | 16 | 34,78 % | 32,65 % |
15. Jak jste spokojen s kvalitou služeb pracovníka za přepážkou?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 2 | 16 | 34,78 % | 32,65 % |
| 1 | 12 | 26,09 % | 24,49 % |
| 3 | 11 | 23,91 % | 22,45 % |
| 5 | 4 | 8,7 % | 8,16 % |
| 4 | 3 | 6,52 % | 6,12 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 2.31 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 5 |
| Variační rozpětí: | 4 |
| Rozptyl: | 1.15 |
| Směrodatná odchylka: | 1.07 |
| Medián: | 2 |
| Modus: | 2 |
16. Využili byste služby osobního bankéře, se kterým si dáte schůzku, kdy vy chcete a již nemusíte čekat ve frontách?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 23 | 50 % | 46,94 % |
| ne | 17 | 36,96 % | 34,69 % |
| nevím | 6 | 13,04 % | 12,24 % |
17. Využili byste nabídku zpracování osobního finančního plánu, který Vám poradí, jaké produkty jsou pro Vás vhodné, a které využít abyste si zajistil spokojen budoucnost?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 25 | 54,35 % | 51,02 % |
| ano | 11 | 23,91 % | 22,45 % |
| nevím | 10 | 21,74 % | 20,41 % |
18. Pokud využíváte osobní účet, líbilo by se Vám zároveň na něm spořit?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 37 | 80,43 % | 75,51 % |
| ne | 9 | 19,57 % | 18,37 % |
19. Líbilo by se Vám vybírat z bankomatů v ČR i v zahraničí peníze zdarma?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 42 | 91,3 % | 85,71 % |
| ne | 4 | 8,7 % | 8,16 % |
20. Jak jste spokojen s rozsahem služeb, které Vám nabízí banka?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 3 | 18 | 39,13 % | 36,73 % |
| 1 | 10 | 21,74 % | 20,41 % |
| 4 | 7 | 15,22 % | 14,29 % |
| 2 | 7 | 15,22 % | 14,29 % |
| 5 | 4 | 8,7 % | 8,16 % |
Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.
| Statistická poloha | Hodnota |
|---|---|
| Průměr: | 2.71 |
| Minimum: | 1 |
| Maximum: | 5 |
| Variační rozpětí: | 4 |
| Rozptyl: | 1.23 |
| Směrodatná odchylka: | 1.11 |
| Medián: | 3 |
| Modus: | 3 |
21. Jakou částku jste ochotni za všechny výše uvedené výhody měsíčně zaplatit?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 0 - 100 | 40 | 86,96 % | 81,63 % |
| 100 - 300 | 6 | 13,04 % | 12,24 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.