Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Názory hotelových hostů na zkoumání spokojenosti

Názory hotelových hostů na zkoumání spokojenosti

Víte, že... můžete dotazníky vyplňovat i pomocí mobilních aplikací?
K dispozici jsou aplikace pro iPhone, iPad a Android.

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Lenka Svobodová
Šetření:28. 03. 2015 - 21. 04. 2015
Počet respondentů:47
Počet otázek (max/průměr):20 / 15.06
Použité ochrany:žádné
Zobrazení otázek:celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:65,3 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.04:17
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Vážení hoteloví hosté,

prosíme vás o vyplnění dotazníku zaměřené na názory hostů na metody zkoumání spokojenosti v hotelech v ČR. Získané údaje budou použity při zpracování diplomové práce s názvem Zkoumání spokojenosti hotelových hostů v ČR. Za vyplnění dotazníku vám předem děkujeme.

 

Lenka Svobodová

studentka oboru Cestovní ruch

na Univerzitě Mateja Bela v Banské Bystrici

Odpovědi respondentů

1. Využíváte služby hotelů?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [anootázka č. 2, ne → konec dotazníku].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano4187,23 %87,23 %  
ne612,77 %12,77 %  

Graf

2. Jak často poskytujete zpětnou vazbu o Vaší spokojenosti/nespokojenosti s hotelovými službami?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [vždyotázka č. 3, většinouotázka č. 3, občasotázka č. 3, pouze v případě, jsem úplně spokojený/áotázka č. 3, pouze v případě, že jsem nespokojený/áotázka č. 3, vůbecotázka č. 14].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
občas1434,15 %29,79 %  
většinou819,51 %17,02 %  
vůbec717,07 %14,89 %  
pouze v případě, že jsem nespokojený/á614,63 %12,77 %  
vždy512,2 %10,64 %  
pouze v případě, jsem úplně spokojený/á12,44 %2,13 %  

Graf

3. Jakým způsobem nejčastěji poskytujete zpětnou vazbu o Vaší spokojenosti?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
během pobytu vyplním dotazník spokojenosti1647,06 %34,04 %  
po ukončení potytu napíšu recenzi na internetovou stránku hotelu nebo na rezervační portál1441,18 %29,79 %  
během pobytu informuji pracovníky recepce o své spokojenosti/nespokojenosti1132,35 %23,4 %  
pokud se vyskytl problém, okamžitě si stěžuji na recepci823,53 %17,02 %  
svoji spokojenost/nespokojenost vyjádřím při odjezdu na recepci823,53 %17,02 %  
při odjezdu napíšu o svých dojmech do knihy přání a stížností617,65 %12,77 %  
po ukončení pobytu napíšu dopis/email manažerovi nebo majitelovi hotelu411,76 %8,51 %  
tripadvisor12,94 %2,13 %  

Graf

4. Využíváte možnost vyjádřit svoji spokojenost/nespokojenost prostřednictvím online recenzí?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [anootázka č. 5, neotázka č. 6, pouze pokud jsem nespokojnený/áotázka č. 5, pouze pokud jsem úplně spokojený/áotázka č. 5].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano1955,88 %40,43 %  
ne720,59 %14,89 %  
pouze pokud jsem nespokojnený/á720,59 %14,89 %  
pouze pokud jsem úplně spokojený/á12,94 %2,13 %  

Graf

5. Reagují hotely na vyjádření Vaší spokojenosti/nespokojenosti prostřednictvím online recenzí?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
většinou ne1967,86 %40,43 %  
většinou ano414,29 %8,51 %  
ne310,71 %6,38 %  
ano27,14 %4,26 %  

Graf

6. Myslíte si, že hotely poskytují dostatečný prostor na vyjádření spokojenosti/nespokojenosti hostů?

Prosíme o krátké odůvodnění. Např. jen občas se setkám s tím, že by hotely zkoumaly spokojenost, téměř pokaždé jsem dotázán na spokojenost, spokojenost musím vyjádřit sám, záleží na umístění hotelu, třídě apod.

Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.

-

.

ano

Ano

ano

ano, skoro v každém je dotazník a je možnost ho hodnotit na internetu

ano, většinou jsem k dispozici dotazníky na recepci a v pokojích

Hotely poskytují dostatečný prostor k vyjádření, pomocí dotazníkového šetření, možností vyjádřit se na internetu, přímo na recepci nebo manažera hotelu.

hotely se příliš na spokojenost nedotazují, ale vždy se dá hodnotit pomocí online recenze

jak který

jsem často tázána na spokojenost

Kromě optání jsem si zatím navšiml, že by je to nějak víc zajímalo.

lepší hotely ano,hlavně v zahraničí

malokedy sa pytaju na spokojnost sami od seba.. vacsinou nechaju len dotaznik v izbe a tym to pre nich hasne..

Myslim, že ne.

ne

ne mají strach, a ten obligátní dotazník na pokoji je k ničemu

ne,ale často oponují,jsou tzv,se sebou spokojeni,hledají "objektivní"důvody jak nedostatky omluvit/okecat/

Nedostatečné, max.dotazníky.

Nekdy se ptaji na spokojenost

Nikdy se mě nikdo nezeptal, jestli jsem byla spokojená.

občas

samy hotely příliš ne, spíš to zkoumají lidé na portálech

setkala jsem se vždy se žádostí o názor na spokojenost se službami a pobytem v hotelích,penzionech apod.

téměř pokaždé jsem dotázán na spokojenost

Téměř pokaždé jsem dotázána na spokojenost, záleží na velikosti a umístění hotelu.

v zahraničí ano, v česku ne

Většina hotelů požaduje zpětnou vazbu.

Většinou jsem tázán

Většinou se hotely dotazují. Já zpětně reaguji. Občas se písemně vyjádřím přímo na recepci hotelu.

Většinou zkoumají pomocí dotazníku.

Záleží na jednotlivém hotelu - někde chtějí zpětnou vazbu, jinde předpokládají, že je vše v pořádku, pokud se klient neozve sám s nějakou stížností.

záleží na třídě hotelu, **** ***** zkoumají v dostatečné míře, ale nižší kategorie ne

záleží na umístění hotelu, třídě apod.

7. Jaké výhody Vám přináší vyjadřování spokojenosti/nespokojenosti?

Např. vyřízení stížnosti, podnět na zlepšení služeb, získání kompenzace,...

Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.

.

Aby hotel vedel co je spatne a co ne

dobry pocit, ze som mozno prispela k zlepseniu,ak som im oznamila nieco co nie je dostatocne dobre

Doufam ze se problem vyresi

je to trend, nevím, zda přináší výhody

Mně žádné, doufám, že pomůžu ostatním.

mozna naprava, info budoucich hostu

můžu přispět ke zlepšení služeb, pokud pochválím služby, personál hotelu se mě více váží

Myslím si, že se tak zpětně dá dopilovat veškerý klad i zápor v projevených recenzích.

podnět na vylepšení,zpráva pro jiné a také já si mohu udělat obrázek z recenzí ostatních

podnět na zlepšení služby

Podnět na zlepšení služeb

podnět na zlepšení služeb

podnět na zlepšení služeb

podnět na zlepšení služeb rozhodně

Pokud jsem si na něco stěžovala, pak vyřízení stížnosti - nápravu toho, co nebylo v pořádku.

reflexe

rychlejší vyřízení stížnosti, zpětná vazba hotelu

To se uvidí.

většinou jako podnět na zlepšení služeb, kuchyně apod.

většinou žádné

výhoda je to pro hotel

Výhody žádné, spíše jen pocit, že jsem svým způsobem dopomohla ke zlepšení situace podniku pro další klienty.

vyřízení stížnosti

Vyřízení stížnosti

vyřízení stížnosti, podnět na zlepšení služeb,

zatím žádné

Získání zkušeností ostatních návštěvníků hotelů.

Zkvalitnění služeb, možnost porovnání, kompenzace v případě nedostatků.

Zlepšení kvality služeb - velká šance na opětovný pobyt.

zmizí frustrace

žadné

žádné

žádné, v případě nespokojenosti varuji jiné aby byli opatrní a raději jeli jinam

8. Jaké nevýhody Vám přináší vyjadřování spokojenosti/nespokojenosti?

Např. čas potřebný na písemné vyjádření, postavení stěžovatele apod.

Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.

.

anonymita

Čas

Čas

čas na vyplnění dotazníku

čas na vyřízení stížnosti

čas potřebný na písemné vyjádření

časově neefektivní

dtto

jsem na black listu

můj čas

Nekdy s tim nic neudelaji

nemám problém se vyjádřit, je to otázka několika minut

Neobjektivní hodnocení.

Nevidím žádné nevýhody ve vyjadřování se spokojeností či nespokojeností. Rád se vyjádřím k poskytnutým službám. Je-li důvod k chvále, Hotel může být spokojen, projevím-li nespokojenost, Hotel se z chyb může poučit.

nevím

nevim

nevím o žádných

nic

obcas mam pocit ze to nikam nesmeruje

postavení stěžovatele

postavení stěžovatele

Postavení stěžovatele.

Téměř žádné, vyplnění dotazníku je otázkou dvou minut, pokud si v případě nespokojenosti stěžuji, vždycky jsem se setkala se vstřícností.

Zadne

Ztrácím tím čas.

ztráta času,většinou se nic nezmění

žádné

žádne

žádné

žádné

žádné

Žádné nevýhody.

žádné, akorát je potřeba je vyplnit v jiném jazyce, nejčastěji anglickém

9. Co považujete za nedostatek zkoumání spokojenosti hostů v hotelech v ČR?

Např. hotely málo zkoumají spokojenost nebo nedostatečně zkoumají spokojenost, nereagují na recenze, stížnosti nevedou ke zlepšení služeb apod.

Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.

---

.

Bez reakcí

Ehm.... že se tu nic pořádně nezkoumá? :)

hotelům je to fuk

hotely málo zkoumají spokojenost

hotely málo zkoumají spokojenost, stížnosti nevedou ke zlepšení služeb

Hotely neberou stížnosti jako nástroj ke zlepšení služeb.

Hotely většinou nereagují na recenze a recepční dost čast negativní recenzi "stopí"

je jim to vicemene jedno

lhostejnost

lhostejnost

málo otázek

nedostatečné zkoumání, nereagování na recenze

Některé hotely nezajímá ani spokojenost, ani nespokojenost. jsem-li spokojen, pochválím ústně při odjezdu, jsem-li nespokojen, nekomentuji svůj pobyt, ale zpětně se už nevracím.

nemají velký zájem

nemám příliš zkušenost s hotely v čr

nepřemýšlela jsem o tom

Nereaguji dostatecne na recenze

nereagují na přání hostů

nereagují na recenze

nereakce na stížnosti, neřešení

nevím

nevim, dál mě to nezajímá

Nikdy se mě nikdo na názor nezeptal.

no vše výše uvedené v př.

opytat sa opytaju, potom sa usmeju..budeme to riesit.. a nic sa nedeje..

Především to, že v mnoha hotelech žádnou zpětnou vazbu vůbec nechtějí a na recenze na netu ani nereagují.

stížnosti nevedou ke zlepšení služeb

stížnosti nevedou ke zlepšení služeb

Stížnosti nevedou ke zlepšení služeb, nejsou předány dále,

Stížnosti nevedou ke zlepšení služeb.

Zadne

zatím jsem byla všude spokojená, takže jsem nepsala negativní recenze, tudíž nemohla být zpětná vazba

10. Měli byste zájem o výsledky zkoumání spokojenosti hostů v hotelu, který chcete navštívit?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano, ovlivňuje to moje rozhodování o nákupu3088,24 %63,83 %  
ano, ale neovlivňuje to moje rozhodování o nákupu38,82 %6,38 %  
ne, neovlivňuje to moje rozhodování o nákupu12,94 %2,13 %  

Graf

11. Jakou metodu zkoumání spokojenosti v hotelech preferujete?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
dotazník spokojenosti2264,71 %46,81 %  
osobní rozhovor25,88 %4,26 %  
vyjádření spokojenosti na recepci25,88 %4,26 %  
recenze na internetu25,88 %4,26 %  
online12,94 %2,13 %  
online vyjádření, bodové ohodnocení12,94 %2,13 %  
recenze na netu pro širokou veřejnost,jinak je vše jen formální12,94 %2,13 %  
recenze12,94 %2,13 %  
kniha přání a stížností12,94 %2,13 %  
vyjádření na netu k ubytování12,94 %2,13 %  

Graf

12. Kdy je pro Vás nejvhodnější doba na vyjádření spokojenosti/nespokojenosti?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
po ukončení pobytu (zpětně)1338,24 %27,66 %  
při odjezdu1029,41 %21,28 %  
kdykoliv během pobytu823,53 %17,02 %  
bezprostředně po poskytnutí služby38,82 %6,38 %  

Graf

13. Co byste doporučili hotelům na zlepšení zkoumání spokojenosti?

Např. Využívat určité metody, více zkoumat spokojenost hostů, odpovídat na recenze, zlepšovat nedostatky zjištěné při zkoumání spokojenosti, ...

Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.

více zkoumat spokojenost hostů

-

.

asi zlepšovat zjištěné nedostatky od ubytovávaných osob

dát u každé otázky možnost svou odpověď rozepsat a reagovat a recenze

jednoduchý dotazník s kupónem na příští pobyt ve slevě

jistě zkoumat spokojenost hostů a vyvodit z toho nápravu

méně zkoumat a více poskytovat,nekličkovat,ale napravovat

Na každý pokoj umístit návštěvní knihu, kde by se člověk mohl vyjádřit k pobytu v hotelu. Při odjezdu dát vizitku, kde by byl e-mail - centrum spokojenosti pro Hotel, ve kterém jsem trávil svůj čas.

Nic

nic

nic

Odpovidat na recenze

odpovídat na recenze

odpovidat na recenze, dotazovani se hostu

odpovídat na recenze, odstraňovat nedostatky

odpovídat na všechny recenze - slušně a výstižně, nevymlouvat se, stížnosti prověřit a aplikovat změny pro zlepšení služeb

poslat dotazník na mail

Pracovat spíše s dotazníky či recenzemi (na přímou otázku v osobním rozhovoru spousta lidí společensky vyjádří spokojenost, přestože vše v pořádku nebylo), vyvozovat z nich důsledky pro zlepšování služeb.

Reagovat na nedostatky

reagovat na recenze, více zkoumat spokojenost hostů

různě

Řešit problémy průběžně, malými kroky, ne čekat a dělat velké změny. To klientelu znejistí až odradí.

tréning zaměstnanců

venovat cas ziskanym udajom.. napravit nedostatky..

Víc zkoumat spokojenost či nespokojenost a nedostatky se v každém případě snažit odstraňovat !

více zkoumat spokojenost hostů, zlepšovat nedostatky zjištěné při zkoumání spokojenosti, ...

využívat dotazník, ať už tištěné, či webové

Zajímat se o hosty a sjednávat nápravu.

zlepšovat nedostatky

zlepšovat nedostatky

zlepšovat nedostatky zjištěné při pobytu

zlepšovat nedostatky zjištěné při zkoumání spokojenosti

14. Uveďte prosím důvody, proč nevyjadřujete svoji spokojenost/nespokojenost.

Např. nemám na to čas, nechce se mi, nechci vystupovat jako stěžovatel, strach z neřešení stížnosti, nechci obtěžovat, ...

Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.

nechce se mi

Nemám čas, nevím kde se vyjadrit

Nenapadlo mě to. Nebyla nikde kniha či blok na řešení, zda se mi v hotelu líbilo/nelíbilo.

nevidím k tomu důvod

Nevím

Nikdy jsem neměla žádnou zvláštní připomínku ani stížnost

Zatím si nebylo na co ztěžovat a na spokojenost či nespokojenost se mě nikdo neptal.

15. Pohlaví:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
žena3073,17 %63,83 %  
muž1126,83 %23,4 %  

Graf

16. Věková kategorie:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
27-602253,66 %46,81 %  
15-26 let1946,34 %40,43 %  

Graf

17. Dosažené vzdělání:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
vysokoškolské2048,78 %42,55 %  
středoškolské s maturitou1434,15 %29,79 %  
středoškolské bez maturity49,76 %8,51 %  
vyšší odborné24,88 %4,26 %  
základní12,44 %2,13 %  

Graf

18. Kolik pobytů průměrně absolvujete za rok v hotelech v ČR?

Povinná otázka, respondent musel napsat číselnou odpověď.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
1921,95 %19,15 %  
2819,51 %17,02 %  
3717,07 %14,89 %  
049,76 %8,51 %  
549,76 %8,51 %  
624,88 %4,26 %  
824,88 %4,26 %  
5512,44 %2,13 %  
3012,44 %2,13 %  
1512,44 %2,13 %  
ostatní odpovědi 12
7
24,88 %4,26 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:3.46
Minimum:0
Maximum:15
Variační rozpětí:15
Rozptyl:10.53
Směrodatná odchylka:3.25
Medián:2
Modus:1

Graf

19. Kolik pobytů průměrně absolvujete za rok v zahraničí?

Povinná otázka, respondent musel napsat číselnou odpověď.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
11639,02 %34,04 %  
21024,39 %21,28 %  
049,76 %8,51 %  
349,76 %8,51 %  
537,32 %6,38 %  
1024,88 %4,26 %  
2512,44 %2,13 %  
412,44 %2,13 %  

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická polohaHodnota
Průměr:2.08
Minimum:0
Maximum:10
Variační rozpětí:10
Rozptyl:3.41
Směrodatná odchylka:1.85
Medián:2
Modus:1

Graf

20. Jakou třídu hotelů preferujete?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
***2458,54 %51,06 %  
****1639,02 %34,04 %  
*****12,44 %2,13 %  

Graf


(placená inzerce)

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Byly nalezeny zajímavé souvislosti u 2 otázek.

Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).

Tip: Vysvětlení této funkce i s příklady naleznete v nápovědě

10. Měli byste zájem o výsledky zkoumání spokojenosti hostů v hotelu, který chcete navštívit?

  • odpověď ano, ovlivňuje to moje rozhodování o nákupu:
    • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi při odjezdu na otázku 12. Kdy je pro Vás nejvhodnější doba na vyjádření spokojenosti/nespokojenosti?
    • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi **** na otázku 20. Jakou třídu hotelů preferujete?

16. Věková kategorie:

  • odpověď 27-60:
    • 1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi muž na otázku 15. Pohlaví:

Zjišťování závislostí odpovědí

Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.

Tip: Delší vysvětlení i s příklady naleznete v nápovědě

A) VYBERTE ODPOVĚĎ (VÝROK), KTERÁ VÁS ZAJÍMÁ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).

1. Využíváte služby hotelů?

2. Jak často poskytujete zpětnou vazbu o Vaší spokojenosti/nespokojenosti s hotelovými službami?

3. Jakým způsobem nejčastěji poskytujete zpětnou vazbu o Vaší spokojenosti?

4. Využíváte možnost vyjádřit svoji spokojenost/nespokojenost prostřednictvím online recenzí?

5. Reagují hotely na vyjádření Vaší spokojenosti/nespokojenosti prostřednictvím online recenzí?

10. Měli byste zájem o výsledky zkoumání spokojenosti hostů v hotelu, který chcete navštívit?

11. Jakou metodu zkoumání spokojenosti v hotelech preferujete?

12. Kdy je pro Vás nejvhodnější doba na vyjádření spokojenosti/nespokojenosti?

15. Pohlaví:

16. Věková kategorie:

17. Dosažené vzdělání:

18. Kolik pobytů průměrně absolvujete za rok v hotelech v ČR?

19. Kolik pobytů průměrně absolvujete za rok v zahraničí?

20. Jakou třídu hotelů preferujete?

B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).

1. Využíváte služby hotelů?

2. Jak často poskytujete zpětnou vazbu o Vaší spokojenosti/nespokojenosti s hotelovými službami?

3. Jakým způsobem nejčastěji poskytujete zpětnou vazbu o Vaší spokojenosti?

4. Využíváte možnost vyjádřit svoji spokojenost/nespokojenost prostřednictvím online recenzí?

5. Reagují hotely na vyjádření Vaší spokojenosti/nespokojenosti prostřednictvím online recenzí?

10. Měli byste zájem o výsledky zkoumání spokojenosti hostů v hotelu, který chcete navštívit?

11. Jakou metodu zkoumání spokojenosti v hotelech preferujete?

12. Kdy je pro Vás nejvhodnější doba na vyjádření spokojenosti/nespokojenosti?

15. Pohlaví:

16. Věková kategorie:

17. Dosažené vzdělání:

18. Kolik pobytů průměrně absolvujete za rok v hotelech v ČR?

19. Kolik pobytů průměrně absolvujete za rok v zahraničí?

20. Jakou třídu hotelů preferujete?

C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI

Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.

Zdroje respondentů

Níže uvedený seznam obsahuje odkazy na nejvýznamnější stránky, ze kterých přišli respondenti (dle refereru):

Z bezpečnostních důvodů nejsou zobrazeny kompletní adresy, ze kterých uživatelé přišli, ani minoritní zdroje respondentů. V případě následování odkazu z outlooku, icq nebo použití firewallu obvykle není možné zdroj zjistit. Jedná se o statistiku návštěvnosti dotazníku, nikoli jeho úspěšného odeslání (z různých zdrojů mohla být úspěšnost vyplnění dotazníku různá). Údaje tedy mohou sloužit pouze pro velmi hrubou orientaci.

Citace

Svobodová, L.Názory hotelových hostů na zkoumání spokojenosti (výsledky průzkumu), 2015. Dostupné online na https://nazory-hotelovych-hostu-na-z.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.