Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Ne/kvalitní služby železničních dopravců

Ne/kvalitní služby železničních dopravců

Víte, že... si na Vyplňto.cz můžete zdarma vytvořit vlastní dotazník?

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Barbora Kaniová
Šetření:14. 10. 2013 - 24. 10. 2013
Počet respondentů:262
Počet otázek (max/průměr):15 / 14.23
Použité ochrany:žádné
Zobrazení otázek:po jedné otázce
Návratnost dotazníků:78,4 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.01:52
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF-1 PDF-2 PDF-3 PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Vážení respondenti,
chtěly bychom Vás touto cestou poprosit o vyplnění krátkého dotazníku, který mapuje problematiku týkající se úrovně služeb na české železniční síti. Dotazník se sestává z 15ti otázek, které nám pomůžou analyzovat postoj a chování českých spotřebitelů. Výsledky nám poslouží k vypracování naší semestrální práce na VŠ, ale také nám pomohou rozšířit obzory v této oblasti, neboť i nás samotné toto téma velmi zajímá.

Odpovědi respondentů

Jaké jsou Vaše požadavky na služby železničních dopravců a jak jsou tyto požadavky pro Vás důležité?

1. Rychlost spojů (jak dlouho jede vlak z místa A do místa B)

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Hodně důležitý15458,56 %58,78 %  
Středně důležitý10238,78 %38,93 %  
Méně důležitý72,66 %2,67 %  

Graf

Jaké jsou Vaše požadavky na služby železničních dopravců a jak jsou tyto požadavky pro Vás důležité?

2. Frekvence spojů (jak často spoj jezdí, např. 1x denně nebo 10x denně)

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Hodně důležitý17666,92 %67,18 %  
Středně důležitý7829,66 %29,77 %  
Méně důležitý93,42 %3,44 %  

Graf

Jaké jsou Vaše požadavky na služby železničních dopravců a jak jsou tyto požadavky pro Vás důležité?

3. Návaznost spojů (jak dlouho je nutné čekat na navazující vlak při přestupu)

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Hodně důležitý19574,14 %74,43 %  
Středně důležitý6022,81 %22,9 %  
Méně důležitý83,04 %3,05 %  

Graf

Jaké jsou Vaše požadavky na služby železničních dopravců a jak jsou tyto požadavky pro Vás důležité?

4. Množství zastávek (zda je dostatek zastávek ve všech lokalitách)

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Středně důležitý15157,41 %57,63 %  
Méně důležitý8431,94 %32,06 %  
Hodně důležitý2810,65 %10,69 %  

Graf

Jaké jsou Vaše požadavky na služby železničních dopravců a jak jsou tyto požadavky pro Vás důležité?

5. Cena jízdného

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Hodně důležitý16964,26 %64,5 %  
Středně důležitý8331,56 %31,68 %  
Méně důležitý114,18 %4,2 %  

Graf

Jaké jsou Vaše požadavky na služby železničních dopravců a jak jsou tyto požadavky pro Vás důležité?

6. Vybavení vozů (internet, wc, zásuvky, jídelní vůz, apod.)

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Středně důležitý11242,59 %42,75 %  
Méně důležitý7628,9 %29,01 %  
Hodně důležitý7528,52 %28,63 %  

Graf

Jaké jsou Vaše požadavky na služby železničních dopravců a jak jsou tyto požadavky pro Vás důležité?

7. Čistota vozů (čistota ve vagónech, kupé a na wc)

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Hodně důležitý18971,86 %72,14 %  
Středně důležitý6625,1 %25,19 %  
Méně důležitý83,04 %3,05 %  

Graf

Jaké jsou Vaše požadavky na služby železničních dopravců a jak jsou tyto požadavky pro Vás důležité

8. Pohodlné sedačky (zda jsou dostatečně široké, z jakého materiálu, vhodně tvarované,…)

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Středně důležitý14053,23 %53,44 %  
Hodně důležitý6926,24 %26,34 %  
Méně důležitý5420,53 %20,61 %  

Graf

Jaké jsou Vaše požadavky na služby železničních dopravců a jak jsou tyto požadavky pro Vás důležité

9. Dochvilnost spojů (zpoždění vlaků)

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Hodně důležitý20879,09 %79,39 %  
Středně důležitý5119,39 %19,47 %  
Méně důležitý41,52 %1,53 %  

Graf

Jaké jsou Vaše požadavky na služby železničních dopravců a jak jsou tyto požadavky pro Vás důležité?

10. Přístup a ochota zaměstnanců (u prodeje jízdenek, průvodčích, stevardů,…)

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Hodně důležitý12146,01 %46,18 %  
Středně důležitý11644,11 %44,27 %  
Méně důležitý269,89 %9,92 %  

Graf

Jaké jsou Vaše požadavky na služby železničních dopravců a jak jsou tyto požadavky pro Vás důležité?

11. Další požadavky (doplňte):

Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
nemam24,26 %0,76 %  
žádné24,26 %0,76 %  
Aby nebyly ztráty ČD hrazeny ze státního rozpočtu a ani nebyly dotovány. Aby si na sebe železnice v konkurenčním prostředí na sebe vydělala, nebo po právu zanikla.12,13 %0,38 %  
WiFi na více nádražích a kvalitněji. Rychlejší modernizace souprav (ČD). 12,13 %0,38 %  
snížení ceny12,13 %0,38 %  
časová návaznost přípojů na místní autobusovou dopravu12,13 %0,38 %  
Nedostatečné pokrytí železnice v mnoha krajinách. Na to navazující rušení tratí.12,13 %0,38 %  
Obecně aby to vypadalo tak, jak to dělá Jančura:)12,13 %0,38 %  
návaznost spojů12,13 %0,38 %  
snížit ceny12,13 %0,38 %  
ostatní odpovědi I kdyby se dopravci rozkrájeli, nijak neovlivní prostředí českých nádraží, která zdaleka nedosahují západoevropského standardu.
minulý týden jsem porovnal kvalitní jízdu 50 let starým vagonem, který nedrncal oproti zpáteční jízdě žlutým Regiojetem, který mi málem vyrazil ledviny ze zad na té samé trase při zhruba stejné rychlosti
Možnost platby kartou přímo ve voze. Někdy nelze platit kartou ani na prodejním místě.
Jazykové dovednosti zaměstnanců (aspoň AJ)
Spolehlivost a informování zákazníka o případných problémech.
Aby si měl člověk vždycky kam sednout a nestalo se, že musí stát 3 hodiny v uličce.
Nemám.
četnost výluk v roce, důležité
Zrušte České dráhy!!!
topeni a klimatizace
V případě výluky by náhradní doprava mohla být letecky..
snad je co nejrychleší zrušení ČD
wifi
Aby nebyly pořád nějaké výluky.
pouze jedna věrnostní karta pro všechny železniční dopravce
prostor mezi sedačkami pro nohy, prostor pro větší zavazadla
nepřeplněnost!!!
bezbarierovy pristup pro kocarek
Zda vůbec jezdí do místa, kam se potřebuji dostat.
dostatek volných míst na sezení - nerada ve vlaku stojím
aby z lidí nedělali debily: např přistaví vagony a jdou je uvnitř teprve mýt a uklízet, a paní uklízečky sáhnou tou samou rukavicí do koše pro obsah a pak na kliky, madla, vše. Opakovaná zkušenost!
nemám žádné další pozadavky
osobně vyžaduji hlavně čistotu
kvalitní a přehledné informační tabule/obrazovky s informacemi o příjezdu/odjezdu vlaků, nástupiště, kolej, zpoždění atd.
Možnost zakoupit jízdenku např u ČD a cestovat i u RegioJet
nic
slevy na isic karty
pristup s kocarkem, ochota zamestnancu pomoci prave s kocarkem, to je na zeleznici neco hrozneho
jednoduché otevírání dveří:) - nižší důležitost, policie ve večerních a nočních vlacích - střední důležitost
a
zloděje zabezpečovacích kabelů pokládat na koleje
Nemám žádné požadavky
Prodej občerstvení
odpovídající poměr kvalita/cena
To ze vlaky kterymi jezdim do skoly, jezdili jiz 2 generace predemnou je hrozne, kdxz se jizdne stale zdrazuje a kvalita sluzeb snizuje
3574,47 %13,36 % 

Graf

12. Pohlaví

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Žena17165,02 %65,27 %  
Muž9234,98 %35,11 %  

Graf

13. Věk

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
15-2515860,08 %60,31 %  
26-356323,95 %24,05 %  
36-45166,08 %6,11 %  
15-24134,94 %4,96 %  
46-5593,42 %3,44 %  
56 a více41,52 %1,53 %  

Graf

14. Zaměstnání

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
student14253,99 %54,2 %  
zaměstnaný10740,68 %40,84 %  
nezaměstnaný114,18 %4,2 %  
důchodce31,14 %1,15 %  

Graf

15. Město bydliště

Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Frýdek-Místek5119,39 %19,47 %  
Praha3111,79 %11,83 %  
Ostrava 166,08 %6,11 %  
Brno134,94 %4,96 %  
Havířov62,28 %2,29 %  
Pardubice62,28 %2,29 %  
Olomouc62,28 %2,29 %  
FM51,9 %1,91 %  
f-m51,9 %1,91 %  
Přerov41,52 %1,53 %  
ostatní odpovědi Frýdlant nad Ostravicí
Frydek
Frýdek Místek
Zlín
Opava
Baška
Vsetín
Frýdek - Místek
...
liberec
Ústí nad Labem
Hradec Králové
Zábřeh
plzeň
Teplice
Nižbor
Karlovarský kraj
Štětí
Budějovice
Turzovka ->Slovenská republika
Štramberk
Nový Jičín
Český Těšín
Česká Lípa
otrava
hl.m.Praha
Kolín
Strakonice
sokolov
Bystřec
Kladno
chomutov
úvaly
Frýdek-Místek / Praha
Ostravice
Moravskoslezský kraj
Frýdek-Míste
Metylovice
Frýdlant n. O.
Studénka
Kozlovice
F - M
dfhgfd
ho
Hořovice
Roudnice nad Labem
Nové Sedlice
řepiště
Brněnsko
Benešov
liberecký kraj
zlínsko
Frankfurt, Nemecko
Zbýšov
Třebíč
Tábor
Moravičany
Kralovice
XXX
Zdar nad Sazavou
Bernartice
Lysá nad Labem
Nové Město na Moravě
Holešov
stříbro
Skuteč
Vysoké Mýto
Řevnice
Náchod
Chotěšov u stoda
Brno-venkov
braunschweig
Valašské Klobouky
Most
ústí nad orlicí
ceske budejovice
Stara Paka
roztoky
Týn nad Vltavou
Ohnišov
svitavy
Česká Třebová
aaa
Není to město.
Kopřivnice
Voleč
Hranice
Tachov
Dobrá
Strážnice
chro
Děčín
Tilburg (Nizozemí)
Letohrad
mladá boleslav
Vítkov
12045,63 %45,8 % 

Graf


(placená inzerce)

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Byly nalezeny zajímavé souvislosti u jedné otázky.

Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).

Tip: Vysvětlení této funkce i s příklady naleznete v nápovědě

14. Zaměstnání

  • odpověď zaměstnaný:
    • 2.4x vetší pravděpodobnost při odpovědi 36-45 na otázku 13. Věk

Zjišťování závislostí odpovědí

Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.

Tip: Delší vysvětlení i s příklady naleznete v nápovědě

A) VYBERTE ODPOVĚĎ (VÝROK), KTERÁ VÁS ZAJÍMÁ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).

1. Rychlost spojů (jak dlouho jede vlak z místa A do místa B)

2. Frekvence spojů (jak často spoj jezdí, např. 1x denně nebo 10x denně)

3. Návaznost spojů (jak dlouho je nutné čekat na navazující vlak při přestupu)

4. Množství zastávek (zda je dostatek zastávek ve všech lokalitách)

5. Cena jízdného

6. Vybavení vozů (internet, wc, zásuvky, jídelní vůz, apod.)

7. Čistota vozů (čistota ve vagónech, kupé a na wc)

8. Pohodlné sedačky (zda jsou dostatečně široké, z jakého materiálu, vhodně tvarované,…)

9. Dochvilnost spojů (zpoždění vlaků)

10. Přístup a ochota zaměstnanců (u prodeje jízdenek, průvodčích, stevardů,…)

12. Pohlaví

13. Věk

14. Zaměstnání

15. Město bydliště

B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).

1. Rychlost spojů (jak dlouho jede vlak z místa A do místa B)

2. Frekvence spojů (jak často spoj jezdí, např. 1x denně nebo 10x denně)

3. Návaznost spojů (jak dlouho je nutné čekat na navazující vlak při přestupu)

4. Množství zastávek (zda je dostatek zastávek ve všech lokalitách)

5. Cena jízdného

6. Vybavení vozů (internet, wc, zásuvky, jídelní vůz, apod.)

7. Čistota vozů (čistota ve vagónech, kupé a na wc)

8. Pohodlné sedačky (zda jsou dostatečně široké, z jakého materiálu, vhodně tvarované,…)

9. Dochvilnost spojů (zpoždění vlaků)

10. Přístup a ochota zaměstnanců (u prodeje jízdenek, průvodčích, stevardů,…)

12. Pohlaví

13. Věk

14. Zaměstnání

15. Město bydliště

C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI

Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.

Zdroje respondentů

Níže uvedený seznam obsahuje odkazy na nejvýznamnější stránky, ze kterých přišli respondenti (dle refereru):

Z bezpečnostních důvodů nejsou zobrazeny kompletní adresy, ze kterých uživatelé přišli, ani minoritní zdroje respondentů. V případě následování odkazu z outlooku, icq nebo použití firewallu obvykle není možné zdroj zjistit. Jedná se o statistiku návštěvnosti dotazníku, nikoli jeho úspěšného odeslání (z různých zdrojů mohla být úspěšnost vyplnění dotazníku různá). Údaje tedy mohou sloužit pouze pro velmi hrubou orientaci.

Citace

Kaniová, B.Ne/kvalitní služby železničních dopravců (výsledky průzkumu), 2013. Dostupné online na https://ne-kvaitni-sluzby-zeleznicni.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.