Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Nekalé obchodní praktiky

Nekalé obchodní praktiky

Víte, že... si na Vyplňto.cz můžete zdarma vytvořit vlastní dotazník?

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Anastasia Teploukhova
Šetření:11. 04. 2019 - 15. 04. 2019
Počet respondentů:84
Počet otázek (max/průměr):15 / 14.93
Použité ochrany:žádné
Zobrazení otázek:celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:77,3 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.05:18
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Tento dotazník je vytvořen za účelem analýzy chování českých spotřebitelů a sběru statistiky týkající se otázek spotřebitelského práva. Dotazník je určen pro všechny věkové kategorie, cílovou skupinou jsou všichni spotřebitelé v ČR

Instrukce pro vyplnění dotazníku (nápověda)

Dotazník obahuje otázky typu single a multiple choice (možnost vybrat jednu nebo více odpovědí)

Odpovědi respondentů

1. Zadejte pohlaví:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
žena5363,1 %63,1 %  
muž3136,9 %36,9 %  

Graf

2. Zadejte věk:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
22-263642,86 %42,86 %  
15-212428,57 %28,57 %  
27-451922,62 %22,62 %  
46-5955,95 %5,95 %  

Graf

3. Jsem...:

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Student5666,67 %66,67 %  
Zaměstnanec4250 %50 %  
Podnikatel55,95 %5,95 %  

Graf

4. Pracuji v oblasti:

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Finanční, řídící a podpůrné činnosti2633,33 %30,95 %  
Nepracuji2329,49 %27,38 %  
Služby, umění, média1721,79 %20,24 %  
Energetika, životní prostředí, doprava, spoje78,97 %8,33 %  
Veřejná správa a veřejné služby45,13 %4,76 %  
Stavebnictví a průmysl11,28 %1,19 %  

Graf

5. Setkal/a jste se někdy s pojmem nekalé obchodní praktiky?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano7690,48 %90,48 %  
ne89,52 %9,52 %  

Graf

6. Kam se nejspíš obrátíte v případě, že se setkáte s nekalou obchodní praktikou?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Na Českou obchodní inspekci, popř. jiný dozorový orgán6071,43 %71,43 %  
Nikam1214,29 %14,29 %  
Na bezplatnou právní poradnu89,52 %9,52 %  
Na spotřebitelskou organizaci22,38 %2,38 %  
Na spotřebitelského ombudsmana22,38 %2,38 %  

Graf

7. V jakém případě se můžete obrátit na ČOI? (označte všechny možnosti, které jsou podle Vašeho názoru správné)

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Nabídka nebezpečných výrobků5869,05 %69,05 %  
Nedodržení hygienických požadavků v provozovně rychlého občerstvení5565,48 %65,48 %  
Nesprávné účtování cen za výrobky5565,48 %65,48 %  
Špatně uvedená země původu mléčných výrobků4958,33 %58,33 %  
Nesprávná výše vyúčtování za telefonování2125 %25 %  
Nevím910,71 %10,71 %  
Příliš vysoké poplatky u spotřebitelských úvěrů89,52 %9,52 %  
Dotazy týkající se jakosti cigaret78,33 %8,33 %  

Graf

8. Jaké spotřebitelské organizace znáte? (můžete označit několik variant)

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
dTest, o.p.s.4755,95 %55,95 %  
Sdružení českých spotřebitelů3339,29 %39,29 %  
neznám žádnou1922,62 %22,62 %  
Sdružení obrany spotřebitelů – Asociace67,14 %7,14 %  
Pražské sdružení pro ochranu spotřebitelů55,95 %5,95 %  
jiné44,76 %4,76 %  
Sdružení obrany spotřebitelů Moravy a Slezska33,57 %3,57 %  
Asociace občanských poraden11,19 %1,19 %  
Západočeské sdružení obrany spotřebitelů11,19 %1,19 %  

Graf

9. Jak nejčastěji reagujete na reklamní letáky či akční nabídky?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
snažím se reklamu ignorovat4047,62 %47,62 %  
hledám informace o výrobku či službě a recenze na internetu / jiném informačním kanálu2125 %25 %  
porovnám nabídku u konkurence1315,48 %15,48 %  
pozorně si přečtu informace na letáku, stačí mi přehledná nabídka78,33 %8,33 %  
navštívím prodejnu / kancelář a osobně promluvím s prodejcem33,57 %3,57 %  

Graf

10. Obchodník bez předchozí domluvy Vám zašle zboží s přiloženou složenkou. Může takto učinit nabídku?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ne5059,52 %59,52 %  
nevím2226,19 %26,19 %  
ano1214,29 %14,29 %  

Graf

11. Obchodník postupně (během 1-2 měsíců) zvyšuje cenu zboží před Vánočními svátky. O Vánocích nastaví slevu tak, aby po odečtení slevy se cena vrátila na původní (tu, která platila do zvyšovaní). Považujete danou situaci za nekalou obchodní praktiku?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
spíš ano3238,1 %38,1 %  
ano3035,71 %35,71 %  
spíš ne1619,05 %19,05 %  
ne55,95 %5,95 %  
nevím11,19 %1,19 %  

Graf

12. V reklamním letáku najdete informaci o akčních slevách na vyjmenované výrobky s uvedením původní a nové ceny. Obchodník tvrdí, že slevy jsou platné pouze po časově omezenou dobu. Po skončení platnosti nabídky ji prodlouží na další měsíc. Považujete danou situaci za nekalou obchodní praktiku?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
spíš ne3339,29 %39,29 %  
ne2226,19 %26,19 %  
spíš ano1619,05 %19,05 %  
ano1214,29 %14,29 %  
nevím11,19 %1,19 %  

Graf

13. Obchodník tvrdí, že když je zboží ve slevě, tak se na něj nevztahují obecná pravidla tykající se záruky, reklamace a odpovědnosti za vady. V jakém případě má pravdu?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
když se jedná o slevu na základě konkrétní vady, která se u zboží projevila4958,33 %58,33 %  
obchodník nemá pravdu v žádném případě, tato pravidla lze uplatnit vždy2630,95 %30,95 %  
nevím67,14 %7,14 %  
když se jedná o jakékoliv zboží ve slevě33,57 %3,57 %  

Graf

14. Musí podle Vašeho názoru obchodník uvádět konečnou cenu u konkrétních výrobků, které jsou ve slevě?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano, obchodník musí vždy uvádět přesnou částku6678,57 %78,57 %  
ne, stačí uvést původní cenu a výši slevy1113,1 %13,1 %  
nevím78,33 %8,33 %  

Graf

15. Obchodník, který má v obchodě tisíce druhů zboží, se rozhodne, že na jeden den stanoví slevu ve výši 20% na všechny výrobky. Musí podle Vašeho názoru uvádět konečnou cenu výrobků?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
nemusí3642,86 %42,86 %  
ano, neexistuje žádná výjimka ani u krátkodobých akcí3035,71 %35,71 %  
nevím1821,43 %21,43 %  

Graf

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Byly nalezeny zajímavé souvislosti u jedné otázky.

Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).

Tip: Vysvětlení této funkce i s příklady naleznete v nápovědě

3. Jsem...:

  • odpověď Student:
    • 1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi 15-21 na otázku 2. Zadejte věk:
    • 1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Nepracuji na otázku 4. Pracuji v oblasti:
  • odpověď Zaměstnanec:
    • 2x vetší pravděpodobnost při odpovědi 27-45 na otázku 2. Zadejte věk:

Zjišťování závislostí odpovědí

Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.

Tip: Delší vysvětlení i s příklady naleznete v nápovědě

A) VYBERTE ODPOVĚĎ (VÝROK), KTERÁ VÁS ZAJÍMÁ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).

1. Zadejte pohlaví:

2. Zadejte věk:

3. Jsem...:

4. Pracuji v oblasti:

5. Setkal/a jste se někdy s pojmem nekalé obchodní praktiky?

6. Kam se nejspíš obrátíte v případě, že se setkáte s nekalou obchodní praktikou?

7. V jakém případě se můžete obrátit na ČOI? (označte všechny možnosti, které jsou podle Vašeho názoru správné)

8. Jaké spotřebitelské organizace znáte? (můžete označit několik variant)

9. Jak nejčastěji reagujete na reklamní letáky či akční nabídky?

10. Obchodník bez předchozí domluvy Vám zašle zboží s přiloženou složenkou. Může takto učinit nabídku?

11. Obchodník postupně (během 1-2 měsíců) zvyšuje cenu zboží před Vánočními svátky. O Vánocích nastaví slevu tak, aby po odečtení slevy se cena vrátila na původní (tu, která platila do zvyšovaní). Považujete danou situaci za nekalou obchodní praktiku?

12. V reklamním letáku najdete informaci o akčních slevách na vyjmenované výrobky s uvedením původní a nové ceny. Obchodník tvrdí, že slevy jsou platné pouze po časově omezenou dobu. Po skončení platnosti nabídky ji prodlouží na další měsíc. Považujete danou situaci za nekalou obchodní praktiku?

13. Obchodník tvrdí, že když je zboží ve slevě, tak se na něj nevztahují obecná pravidla tykající se záruky, reklamace a odpovědnosti za vady. V jakém případě má pravdu?

14. Musí podle Vašeho názoru obchodník uvádět konečnou cenu u konkrétních výrobků, které jsou ve slevě?

15. Obchodník, který má v obchodě tisíce druhů zboží, se rozhodne, že na jeden den stanoví slevu ve výši 20% na všechny výrobky. Musí podle Vašeho názoru uvádět konečnou cenu výrobků?

B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).

1. Zadejte pohlaví:

2. Zadejte věk:

3. Jsem...:

4. Pracuji v oblasti:

5. Setkal/a jste se někdy s pojmem nekalé obchodní praktiky?

6. Kam se nejspíš obrátíte v případě, že se setkáte s nekalou obchodní praktikou?

7. V jakém případě se můžete obrátit na ČOI? (označte všechny možnosti, které jsou podle Vašeho názoru správné)

8. Jaké spotřebitelské organizace znáte? (můžete označit několik variant)

9. Jak nejčastěji reagujete na reklamní letáky či akční nabídky?

10. Obchodník bez předchozí domluvy Vám zašle zboží s přiloženou složenkou. Může takto učinit nabídku?

11. Obchodník postupně (během 1-2 měsíců) zvyšuje cenu zboží před Vánočními svátky. O Vánocích nastaví slevu tak, aby po odečtení slevy se cena vrátila na původní (tu, která platila do zvyšovaní). Považujete danou situaci za nekalou obchodní praktiku?

12. V reklamním letáku najdete informaci o akčních slevách na vyjmenované výrobky s uvedením původní a nové ceny. Obchodník tvrdí, že slevy jsou platné pouze po časově omezenou dobu. Po skončení platnosti nabídky ji prodlouží na další měsíc. Považujete danou situaci za nekalou obchodní praktiku?

13. Obchodník tvrdí, že když je zboží ve slevě, tak se na něj nevztahují obecná pravidla tykající se záruky, reklamace a odpovědnosti za vady. V jakém případě má pravdu?

14. Musí podle Vašeho názoru obchodník uvádět konečnou cenu u konkrétních výrobků, které jsou ve slevě?

15. Obchodník, který má v obchodě tisíce druhů zboží, se rozhodne, že na jeden den stanoví slevu ve výši 20% na všechny výrobky. Musí podle Vašeho názoru uvádět konečnou cenu výrobků?

C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI

Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.

Citace

Teploukhova, A.Nekalé obchodní praktiky (výsledky průzkumu), 2019. Dostupné online na https://nek-obch-praktiky-9719.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.