Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Nespokojenost se zájezdem

Nespokojenost se zájezdem

Víte, že... si na Vyplňto.cz můžete zdarma vytvořit vlastní dotazník?

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Hana
Šetření:10. 04. 2012 - 17. 04. 2012
Počet respondentů:232
Počet otázek (max/průměr):12 / 6.2
Použité ochrany:žádné
Zobrazení otázek:celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:75,4 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.02:20
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF-1 PDF-2 PDF-3 PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Dobrý den,

prosím Vás o vyplnění krátkého dotazníku, který je určený všem, kdo nebyli spokojeni s kvalitami či s průběhem zájezdu. Vaše zkušenosti mi výrazně pomohou při zpracovávání bakalářské práce.

Na základě tohoto dotazníku chci ve své bakalářské práci zjistit příčiny vzniklých problémů či nespokojenosti se zájezdem na základě průzkumu cestovních smluv cestovních kanceláří či agentur, se kterými jste nebyli spokojeni.

Děkuji Vám za Váš čas.

Odpovědi respondentů

1. Pořídili jste si zájezd přes cestovní kancelář či agenturu?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [anootázka č. 2, neotázka č. 10].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano17575,43 %75,43 %  
ne5724,57 %24,57 %  

Graf

2. Stalo se Vám, že jste byli nespokojeni se službami cestovní kanceláře nebo že zájezd nesplňoval podmínky uvedené v cestovní smlouvě?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [anootázka č. 3, neotázka č. 10].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ne11666,29 %50 %  
ano5933,71 %25,43 %  

Graf

3. Jaký je název cestovní kanceláře/cestovní agentury, u které byl zájezd pořízen?

Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Fisher46,78 %1,72 %  
nepamatuji se35,08 %1,29 %  
Invia35,08 %1,29 %  
nevím 35,08 %1,29 %  
exim tours35,08 %1,29 %  
Fischer35,08 %1,29 %  
Čedok23,39 %0,86 %  
KM travel11,69 %0,43 %  
České kormidlo11,69 %0,43 %  
Viktoria11,69 %0,43 %  
ostatní odpovědi Student agency
Brena
last minute centrum
Exim tour
fuuu, nepamatam si, nejaka mala, lokalna:)
Victoria
Liko Tour
TipTour
s-guide
suny days
Anonymní
Nev dama
nevzpomenu si
ccusa
Nepamatuji se, v té době zájezd zařizovali rodiče
Nepamatuju
ČD CK Travel
Orex
CK PRESSBURG, Železniční 4,Olomouc 77211
Atlantika
moras tour
Blue style
CA Invia
nepamatuji
Vítkovice Tours
CK Victoria
Fischer (1), FIRO (2)
i am travelling
Shenkos
nevím, je to už 4 roky
CK Nova
CK AMÁLKA
ancora
Vicoria tour
5vor flug
3559,32 %15,09 % 

Graf

4. V jakém roce byl zájezd pořízen?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
2001 - 201259100 %25,43 %  

Graf

5. Co bylo odlišné od skutečností uzavřených v cestovní smlouvě?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ubytování3457,63 %14,66 %  
platby za služby, které nebyly zahrnuty v ceně zájezdu1118,64 %4,74 %  
stravování915,25 %3,88 %  
dopravní prostředek711,86 %3,02 %  
termín zahájení a ukončení zájezdu58,47 %2,16 %  
neseriozní jednání agentury11,69 %0,43 %  
zdržené ubytování, zmatky11,69 %0,43 %  
skutečnosti se od smlouvy nelišily, byli jsme pouze nespokojení11,69 %0,43 %  
zavazadla zůstali v ČR11,69 %0,43 %  
zpoždění letu11,69 %0,43 %  
připlatili jsme si za služby, které neodpovídaly skutečnosti11,69 %0,43 %  
měl tam být hotelový bazén,ten však byl opravován a nikde o tom nebylo psáno11,69 %0,43 %  
popis, poloha a kvality hotelu neodpovidaly tomu, co ck nabizela11,69 %0,43 %  
výše odstupného při zrušení zájezdu11,69 %0,43 %  
Nic11,69 %0,43 %  
chování delegátky11,69 %0,43 %  
prekladatel nemluvil jazykem ktery byl sjednan11,69 %0,43 %  
delegáty jsem za celý pobyt neviděl a neměl na ně kontakt11,69 %0,43 %  
smlouva byla v pořádku11,69 %0,43 %  
hotel u přístavu, takže moře bylo šílené11,69 %0,43 %  
nedokončené spa11,69 %0,43 %  

Graf

6. Zde můžete podrobněji popsat situaci, která způsobila vaši nespokojenost se zájezdem:

Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.

(1) Egypt - delegátka nezajišťovala nabízené fakultativní zájezdy - v době, kdy měla takový zájezd doprovázet, trávila čas s přítelkyní. Po stížnosti ji cestovka vyřadila. (2) Kuba - delegátka plůnila pouze jednu povinnost: nabízela fakultativní zájezdy (v cenách, které byly o 1/3 vyšší než zájezdy nabízené místními cestovkami), při inkasování plateb zaokrouhlovala ceny v eurech, příp. dolarech nahoru s vysvětlením, že nemá drobné.

Byla jiná vybavenost pokojů - bez soc. zařízení, velmi hrozná doprava - stará karosa.

Destinace: Mallorca, v hotelu měla být klimatizace, místo toho tam byl na stropě ventilátor, který nefungoval spolehlivě, na recepci neuměli anglicky.

hotel měl mít 5 hvězd, skutečnost odpovídala 3.

hotel se dost lišil v porovnání s očekáváním; delegátka se na nás vykašlala a museli jsme si vše zařídit sami (ubytování, atd.)

Jiná vybavenost pokoje

Klamavá informace o kvalitě pláže v místě - v katalogu široká, prostorná a volná, v reálu úzká, přeplněná s nemožností umístit byť jediný ručník.

letadlo mělo spoždění, když jsme přijeli po půlnoci na hotel, tak jsme šli hned spát, měli jsme ale zaplacenou večeři a nikdo nám ji poté nechtěl nahradit

Měli jsme domluveno All inclusive, kde nám byly slibovány nápoje všeho druhu, zmrzliny, ovoce, zelenina, malé občerstvení. To vše měla být i na plážovém servisu a bohužel tomu tak nebylo.

Měli jsme objednané dva pokoje s výhledem na moře, místo toho jsme dostali jeden pokoj s balkonem a pohledem do keře a druhý pokoj byl ještě horší. Nakonec nám vnutili apartmán s příplatkem za 100 dolarů.

Místo ubytování v krásném hotelu u bazénu, jsme byli poslání do kutlochů, kde našimi nevítanými hosty byly především mravenci, hmyz a další breberky....Nerada vzpomínám.

naprosto nepřijatelné ubytování, špinavé, neuklizené, nevybavené.

Nemeli jsme na prvni den zajezdu pripravene pokoje, klice jsme dostali az v sest vecer a kdybychom se s bagazi proste nenacpali na silu do hospody tak by nam tam asi deset hodin mrzla venku, navic jsme si po ceste nemohli nakoupit, udajne nebyl cas, prestoze druha cestovka zastavovala cestou tam i zpet. Prestoze odjizdeli ze stejneho mista o vice nez hodinu pozdeji, stavili se na hodinove nakupy, dorazili ve stejny cas jako my. Byl to lyzarsky zajezd a tipoval bych, ze ten casovy rozdil jsme promrhali nekde na ceste ve svycarsku mimo dalnici.

Nepříjemný personál, nebyla slibovaná písčitá pláž

Nesmylsně brzký odjezd z hotelu a čekání celý den na letišti

Nikdy ne tak uplně věřit tomu co je na fotkách, ale přečíst si co nejvíce recenzí. Poněvadž když vás ubytují místo na hotelu v přízemních pokojích ( něco jako bungalovy) a to v uplně posledním, který končí u křižovatky že máte u vchodu do pokoje hlavní silnici a z druhé strany pokoje u "balkonu" hlavní silnici dle mého názoru není tak docela v pořádku. Pokoj hrůza od sousedů slyšet kadždý prd..., koupelna rezavá a když začalo pršet tak vzhledem k poloze pokoje jsme v něm měli docela potopu. Nojo asi si řekli mlaďasové tak je šoupnem tam kde je zrovna volno, ale nakonec jsme se dověděli že jsme na tom ještě docela dobře protože máme aspoň na čem spát.

Objednaný jsme měli 4hvězdičkový hotel, dostali jsme pokoj téměř ve sklepě s oknem do chodby, kde nešli otevřít ani dveře, protože tam vadila postel.

Po příjezdu na místo nebyla v našem hotelu rezervace.

po příletu do určeného letoviska jsme zjistili že naše zavazadla zůstali v Praze a to všem cestujícím co odlétali z Brna.

Průvodkyně hnala celý zájezd po milionu památek a viděli jsme opravdu všechno. Ale dohromady z toho nic nemám, protože si to člověk nevychutnal a zpětně mi to navíc hodně splývá.

Přesunuli mi zpáteční let o dva dny dopředu (letěla sem o dva dny dříve než jsem měla původně) a nedali mi o tom vědět, takže kdybych se sama nepodívala na internet 3 dny předtím, tak bych ho prošvihla - musela jsem se pak ujistit obtelefonováním (samozřejmě ze zahraničí, což jsou další náklady). Jen se mi ústně omluvili za případné těžkosti.

Připlatili jsme si za pokoj Superior, jelikož jsme jeli do Egyptu, tak jsme chtěli mít jistotu pěkného ubytování. Bohužel hotel o tom nic nevěděl a po dvoudenním dohadováním nám delegátka byla schopna zajistit lepší pokoj. Její snaha byla na základě námi sepsaného prohlášení, že cestovní kancelář není schopna splnit svoje závazky vyplývající z cestovní smlouvy.

Připlatili jsme si za výhled na moře. Avšak před apartmánem jsme měli několik stromů, takže jsme z výhledu na moře neměli vůbec nic, měli jsme pouze výhled na les.

Sjednany vylet do jeruzalema nebyl dle podminek. Jiny prekladatel ktery nemluvil jazykem jakym mel. Byl nerijemny..

ubytování - klamná informace

ubytování v jiném domě s jiným vybavením než bylo avizováno

v ramci hoteloveho komplexu 2 roznych kategorii sme boli namiesto 5* ubytovani v 4* casti, kde sme zaroven mali podstatne slabsi vyber jedal a pitia v ramci all inclusive

V roce 2010 řádně pojištěna ,nákup zájezdu v lednu pro r.2011 se již nepojistila to jsem zjistil v červnu,trestní oznámeno 5.10,2011 - nic se neděje

viz.bod 5

zájezd byl typu - přijedu do dané země a až tam se dozvím, který hotel mi bude přidělen, s tím, že je garantováno město a hotel přímo na pláž. Skončili jsme v jiném městě, v hotelu na kopci a s pláží několikset metrů daleko

7. Jakým způsobem jste řešil(a) nedostatky zájezdu?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
neřešil(a) jsem2745,76 %11,64 %  
s cestovní kanceláří2338,98 %9,91 %  
Jelikož nebyl žádný jiný vhodný pokoj tak jsme si připlatili za apartmán.11,69 %0,43 %  
S CK a hotelem.11,69 %0,43 %  
delegát11,69 %0,43 %  
s delegátkou11,69 %0,43 %  
telefonicky na vedení11,69 %0,43 %  
byl jsem spokojen se zájezdem,tak jsem se nad tím povznesl11,69 %0,43 %  
soudní cestou11,69 %0,43 %  
s delegátem na místě11,69 %0,43 %  
,,Domluvou'' přes recepci11,69 %0,43 %  

Graf

8. Byla vám kompenzována náhrada za nedodržení podmínek ve smlouvě?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [anootázka č. 9, neotázka č. 10].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ne4983,05 %21,12 %  
ano1016,95 %4,31 %  

Graf

9. Jakým způsobem?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
vrácením jiné části peněz z ceny zájezdu440 %1,72 %  
Hotel nám na poslední čtyři dny dal adekvátní pokoj. CK zaplacením poplatků za telefon, co jsme kůli problému provolali z ČR + sleva na zájezdu.110 %0,43 %  
nahrazením apartmánu110 %0,43 %  
změna ubytování110 %0,43 %  
zajištění dopravy na pláž a výletem zdarma110 %0,43 %  
polopenze místo snídaní110 %0,43 %  
vrácením 10% z ceny zájezdu110 %0,43 %  

Graf

10. Jste:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
žena13959,91 %59,91 %  
muž9340,09 %40,09 %  

Graf

11. Kolik je Vám let?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
21-3017173,71 %73,71 %  
do 203615,52 %15,52 %  
31-40125,17 %5,17 %  
41-5062,59 %2,59 %  
61 a více41,72 %1,72 %  
51-6031,29 %1,29 %  

Graf

12. Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
středoškolské s maturitou16470,69 %70,69 %  
vysokoškolské4820,69 %20,69 %  
základní93,88 %3,88 %  
vyšší odborné83,45 %3,45 %  
středoškolské bez maturity31,29 %1,29 %  

Graf


(placená inzerce)

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Byly nalezeny zajímavé souvislosti u 3 otázek.

Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).

Tip: Vysvětlení této funkce i s příklady naleznete v nápovědě

2. Stalo se Vám, že jste byli nespokojeni se službami cestovní kanceláře nebo že zájezd nesplňoval podmínky uvedené v cestovní smlouvě?

  • odpověď ano:
    • 3.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi neřešil(a) jsem na otázku 7. Jakým způsobem jste řešil(a) nedostatky zájezdu?
    • 3.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi platby za služby, které nebyly zahrnuty v ceně zájezdu na otázku 5. Co bylo odlišné od skutečností uzavřených v cestovní smlouvě?
    • 3.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi ne na otázku 8. Byla vám kompenzována náhrada za nedodržení podmínek ve smlouvě?
    • zobrazit další souvislosti
    • 3.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi ubytování na otázku 5. Co bylo odlišné od skutečností uzavřených v cestovní smlouvě?
    • 3.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi s cestovní kanceláří na otázku 7. Jakým způsobem jste řešil(a) nedostatky zájezdu?
    • 3.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi 2001 - 2012 na otázku 4. V jakém roce byl zájezd pořízen?
    • 3.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi ano na otázku 8. Byla vám kompenzována náhrada za nedodržení podmínek ve smlouvě?

4. V jakém roce byl zájezd pořízen?

  • odpověď 2001 - 2012:
    • 3.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi ne na otázku 8. Byla vám kompenzována náhrada za nedodržení podmínek ve smlouvě?
    • 3.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi neřešil(a) jsem na otázku 7. Jakým způsobem jste řešil(a) nedostatky zájezdu?
    • 3.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi s cestovní kanceláří na otázku 7. Jakým způsobem jste řešil(a) nedostatky zájezdu?
    • zobrazit další souvislosti
    • 3.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi platby za služby, které nebyly zahrnuty v ceně zájezdu na otázku 5. Co bylo odlišné od skutečností uzavřených v cestovní smlouvě?
    • 3.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi ubytování na otázku 5. Co bylo odlišné od skutečností uzavřených v cestovní smlouvě?
    • 3.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi ano na otázku 2. Stalo se Vám, že jste byli nespokojeni se službami cestovní kanceláře nebo že zájezd nesplňoval podmínky uvedené v cestovní smlouvě?
    • 3.4x vetší pravděpodobnost při odpovědi ano na otázku 8. Byla vám kompenzována náhrada za nedodržení podmínek ve smlouvě?

8. Byla vám kompenzována náhrada za nedodržení podmínek ve smlouvě?

  • odpověď ne:
    • 4.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi neřešil(a) jsem na otázku 7. Jakým způsobem jste řešil(a) nedostatky zájezdu?

Zjišťování závislostí odpovědí

Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.

Tip: Delší vysvětlení i s příklady naleznete v nápovědě

A) VYBERTE ODPOVĚĎ (VÝROK), KTERÁ VÁS ZAJÍMÁ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).

1. Pořídili jste si zájezd přes cestovní kancelář či agenturu?

2. Stalo se Vám, že jste byli nespokojeni se službami cestovní kanceláře nebo že zájezd nesplňoval podmínky uvedené v cestovní smlouvě?

4. V jakém roce byl zájezd pořízen?

5. Co bylo odlišné od skutečností uzavřených v cestovní smlouvě?

7. Jakým způsobem jste řešil(a) nedostatky zájezdu?

8. Byla vám kompenzována náhrada za nedodržení podmínek ve smlouvě?

10. Jste:

11. Kolik je Vám let?

12. Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání?

B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).

1. Pořídili jste si zájezd přes cestovní kancelář či agenturu?

2. Stalo se Vám, že jste byli nespokojeni se službami cestovní kanceláře nebo že zájezd nesplňoval podmínky uvedené v cestovní smlouvě?

4. V jakém roce byl zájezd pořízen?

5. Co bylo odlišné od skutečností uzavřených v cestovní smlouvě?

7. Jakým způsobem jste řešil(a) nedostatky zájezdu?

8. Byla vám kompenzována náhrada za nedodržení podmínek ve smlouvě?

10. Jste:

11. Kolik je Vám let?

12. Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání?

C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI

Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.

Zdroje respondentů

Níže uvedený seznam obsahuje odkazy na nejvýznamnější stránky, ze kterých přišli respondenti (dle refereru):

Z bezpečnostních důvodů nejsou zobrazeny kompletní adresy, ze kterých uživatelé přišli, ani minoritní zdroje respondentů. V případě následování odkazu z outlooku, icq nebo použití firewallu obvykle není možné zdroj zjistit. Jedná se o statistiku návštěvnosti dotazníku, nikoli jeho úspěšného odeslání (z různých zdrojů mohla být úspěšnost vyplnění dotazníku různá). Údaje tedy mohou sloužit pouze pro velmi hrubou orientaci.

Citace

, H.Nespokojenost se zájezdem (výsledky průzkumu), 2012. Dostupné online na https://nespokojenost-se-zajezdem.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.