Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Spokojenost se službami cestovní kanceláře Nev-Dama

Spokojenost se službami cestovní kanceláře Nev-Dama

Dopis Ježíškovi - Vánoční dárky 2016
Jaké dárky Vám udělají pod stromečkem radost a jaké byste radši nedostávali?

(veřejné výsledky pro všechny "ježíšky" již 10. prosince ve 12:00)

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Kateřina Neumannová
Šetření:07. 12. 2010 - 18. 12. 2010
Počet respondentů:68
Počet otázek (max/průměr):22 / 14.56
Použité ochrany:žádné
Zobrazení otázek:celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:61,9 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.02:58
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Dobrý den,

dovolte mi Vás oslovit prostřednictvím tohoto dotazníku v rámci zadání naší seminární práce z předmětu Marketing cestovního ruchu. Dotazník se týká cestovního ruchu a především CK NEV-DAMA. Dotazník je anonymní. Chci Vás tedy požádat o chvíli Vašeho času k vyplnění tohoto dotazníku. Děkuji

Odpovědi respondentů

1. Pohlaví

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
žena5276,47 %76,47 %  
muž1623,53 %23,53 %  

Graf

2. Věková skupina

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
21-254464,71 %64,71 %  
26-35811,76 %11,76 %  
15-2068,82 %8,82 %  
60 a více45,88 %5,88 %  
36-4545,88 %5,88 %  
46-5922,94 %2,94 %  

Graf

3. Vzdělání

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
střední škola4972,06 %72,06 %  
vysoká škola1217,65 %17,65 %  
vyučen(a)45,88 %5,88 %  
základní34,41 %4,41 %  

Graf

4. Příjmová skupina

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
do 5.000 Kč3247,06 %47,06 %  
8.000 Kč - 15.000 Kč1522,06 %22,06 %  
15.000 Kč - 20.000 Kč913,24 %13,24 %  
5.000 Kč - 8.000 Kč710,29 %10,29 %  
více57,35 %7,35 %  

Graf

5. Doprava na dovolenou

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
doprava zajištěna CK3957,35 %57,35 %  
vlastní doprava2942,65 %42,65 %  

Graf

6. V katalogu mi vyhovuje cena

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
celková6088,24 %88,24 %  
základní (bez poplatků, dopravy, pojištění)811,76 %11,76 %  

Graf

7. Preferuji dovolenou

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
letní5682,35 %82,35 %  
zimní1217,65 %17,65 %  

Graf

8. Jakou délku dovolené preferujete

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
14 dní2130,88 %30,88 %  
týden2130,88 %30,88 %  
11 dní2130,88 %30,88 %  
delší34,41 %4,41 %  
víkendové pobyty22,94 %2,94 %  

Graf

9. Jaká je Vaše vysněná destinace (bez ohledu na peníze)

Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
karibik45,88 %5,88 %  
maledivy45,88 %5,88 %  
Nový Zéland45,88 %5,88 %  
Mexiko34,41 %4,41 %  
USA34,41 %4,41 %  
Dominikánská Republika22,94 %2,94 %  
Kuba22,94 %2,94 %  
Thajsko11,47 %1,47 %  
italské Alpy11,47 %1,47 %  
arabské emiráty11,47 %1,47 %  
ostatní odpovědi Švýcarské Alpy
Madagaskar
Jamaica
Hawaii
Skandinávie
Aliaška
Itálie
Sýrie
Tokio
Jamajka
Japonsko
Island
Spojené státy americké
Kréta
Kanada
Turecko
Bora bora
rakousko
Cookovy ostrovy
Malorca
New York - poznávací zájezd
tibet
Finsko
Kanárské ostrovy
Egypt
Karibiské ostrovy
Ibiza
spain
Francie
nemám
Dubaj
Srí Lanka
Turecko, Egypt, Portugalsko
nevyspělé africké země
Itálie, Řecko, Francie, Jugoslávie
Orient
Řecko
Jih Francie
nějaké super hory
Jižní Čechy
Egypt, Turecko
Seychely
.
4363,24 %63,24 % 

Graf

10. Preferujete dovolenou

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
v zahraničí5783,82 %83,82 %  
v tuzemsku1116,18 %16,18 %  

Graf

11. Znáte CK Nev-Dama?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ne4363,24 %63,24 %  
ano2536,76 %36,76 %  

Graf

12. Cestovali jste někdy s touto CK?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ne5580,88 %80,88 %  
ano1319,12 %19,12 %  

Graf

13. Pokud jste s Nev-Damou cestovali, proč jste si vybrali tuto CK?

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
nic726,92 %10,29 %  
doporučení známých623,08 %8,82 %  
oslovila mě jejich reklama311,54 %4,41 %  
byla nejvhodnější volbou v mojí nejbližší CK (CA)27,69 %2,94 %  
zkušenost z minulých let27,69 %2,94 %  
necestovala jsem s nimi nikdy13,85 %1,47 %  
oslovila mě relativně nízká cena13,85 %1,47 %  
necestovala jsems CK Nev-Dama13,85 %1,47 %  
výhra s Opavia, uplatnit u CK Nev-Dama13,85 %1,47 %  
Rodiče ji vybrali13,85 %1,47 %  
neznám13,85 %1,47 %  

Graf

14. Byli jste spokojeni se službami CK?

Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano1463,64 %20,59 %  
ne836,36 %11,76 %  

Graf

15. Pokud jste byli nespokojeni, uveďte prosím, s čím

Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.

Celkově jsem byla spokojená, ale jednou nám 3 dny před odjezdem změnili destinaci kvůli malé obsazenosti původní destinace, což byl neskutečný podraz, protože já jako zákazník za takovou situaci nemohu a ve smlouvě nebylo nic o tom, že je nějaká minimální obsazenost, která když není splněna, tak vás pošlou jinak. Bohužel 3 dny před odjezdem se s tím už moc dělat nedalo a považuji toto jejich jednání za záměrné vůči klientovi. Následně jsme se od jiných klientů dověděli, že se s podobnou situací setkali už vícekrát a že to není nic výjimečného.

ck nev-dama neznám

Kamínkové pláže (to ale není vina CK)

Krátký pobyt

Pobyt byl v pořádku, dopravu zajišťovala CK u autobusového dopravce, sedadla byla určená pro každého účastníka - tedy žádná volba. To respektuji, rodina byla pohromadě. Jenže 1 sedadlo mělo porouchaný sklapovací systém a tak to byla velmi nepohodlná cesta do Španělska i ze Španělska pro jednoho člena mojí rodiny. Řidiči konstatovali , že je to rozbité a i po 10 dnech pobytu přijel tentýž autobus s touto závadou.

s ubytováním a dopravou

16. Máte nějaký návrh na zlepšení služeb?

Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.

Férové jednání vůči klientům. Dodržet co slíbí - tedy dovést klienty tam, kam si přáli a jak to bylo původně domluveno ve smlouvě.

lepší kontakty s provozovateli objektů

lepší organizace příjezdů a odjezdů

S CK problém není.

spokojen

17. Nabídka zájezdů CK Nev-Dama je

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit více z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
dostatečná1356,52 %19,12 %  
bohatá626,09 %8,82 %  
malá313,04 %4,41 %  
nic14,35 %1,47 %  

Graf

18. Je zde něco, co Vám v nabízeném sortimentu chybí?

Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.

ani ne

ani ne

exotika

ne

Ne není

Ne, lukrativnější destinace by pro mě stejně nebyly dostupné.

Více Francie

Více leteckých zájezdů a zájezdů do vzdálených destinací

19. Zdá se Vám orientace v katalogu komplikovaná? (termíny odjezdů v tabulkách, dopočítání ceny-za dopravu, děti, letištní taxy, pojištění…)

Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ne1568,18 %22,06 %  
ano731,82 %10,29 %  

Graf

20. Chystáte se letos na dovolenou?

Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano2463,16 %35,29 %  
nevím1231,58 %17,65 %  
ne25,26 %2,94 %  

Graf

21. V případě, že jste dříve využili cestování s CK Nev-Dama, využijete znovu tuto CK?

Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
nevím842,11 %11,76 %  
ne631,58 %8,82 %  
ano526,32 %7,35 %  

Graf

22. Pokud ano, uveďte prosím, důvod

Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.

miluji španělskou Oropesu a CK Nev-Dama je spolehlivá

Nakupuji až last minute

Příznivé ceny, široká nabídka destinací.

rozmanitost nabídky, ochota delegátů, slevy v konečné destinaci

Spokojenost s dosavadními dovolenými


(placená inzerce)

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Byly nalezeny zajímavé souvislosti u 2 otázek.

Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).

Tip: Vysvětlení této funkce i s příklady naleznete v nápovědě

11. Znáte CK Nev-Dama?

  • odpověď ano:
    • 2.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi ano na otázku 12. Cestovali jste někdy s touto CK?
    • 2.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi dostatečná na otázku 17. Nabídka zájezdů CK Nev-Dama je

20. Chystáte se letos na dovolenou?

  • odpověď ano:
    • 2.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi ano na otázku 14. Byli jste spokojeni se službami CK?

Zjišťování závislostí odpovědí

Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.

Tip: Delší vysvětlení i s příklady naleznete v nápovědě

A) VYBERTE ODPOVĚĎ (VÝROK), KTERÁ VÁS ZAJÍMÁ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).

1. Pohlaví

2. Věková skupina

3. Vzdělání

4. Příjmová skupina

5. Doprava na dovolenou

6. V katalogu mi vyhovuje cena

7. Preferuji dovolenou

8. Jakou délku dovolené preferujete

10. Preferujete dovolenou

11. Znáte CK Nev-Dama?

12. Cestovali jste někdy s touto CK?

14. Byli jste spokojeni se službami CK?

17. Nabídka zájezdů CK Nev-Dama je

19. Zdá se Vám orientace v katalogu komplikovaná? (termíny odjezdů v tabulkách, dopočítání ceny-za dopravu, děti, letištní taxy, pojištění…)

20. Chystáte se letos na dovolenou?

B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).

1. Pohlaví

2. Věková skupina

3. Vzdělání

4. Příjmová skupina

5. Doprava na dovolenou

6. V katalogu mi vyhovuje cena

7. Preferuji dovolenou

8. Jakou délku dovolené preferujete

10. Preferujete dovolenou

11. Znáte CK Nev-Dama?

12. Cestovali jste někdy s touto CK?

14. Byli jste spokojeni se službami CK?

17. Nabídka zájezdů CK Nev-Dama je

19. Zdá se Vám orientace v katalogu komplikovaná? (termíny odjezdů v tabulkách, dopočítání ceny-za dopravu, děti, letištní taxy, pojištění…)

20. Chystáte se letos na dovolenou?

C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI

Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.

Zdroje respondentů

Níže uvedený seznam obsahuje odkazy na nejvýznamnější stránky, ze kterých přišli respondenti (dle refereru):

Z bezpečnostních důvodů nejsou zobrazeny kompletní adresy, ze kterých uživatelé přišli, ani minoritní zdroje respondentů. V případě následování odkazu z outlooku, icq nebo použití firewallu obvykle není možné zdroj zjistit. Jedná se o statistiku návštěvnosti dotazníku, nikoli jeho úspěšného odeslání (z různých zdrojů mohla být úspěšnost vyplnění dotazníku různá). Údaje tedy mohou sloužit pouze pro velmi hrubou orientaci.

Citace

Neumannová, K.Spokojenost se službami cestovní kanceláře Nev-Dama (výsledky průzkumu), 2010. Dostupné online na https://nev-dama.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.