Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Spokojenost se službami cestovní kanceláře Nev-Dama
Spokojenost se službami cestovní kanceláře Nev-Dama
→ Jaké dárky Vám udělají pod stromečkem radost a jaké byste radši nedostávali? ←
(veřejné výsledky pro všechny "ježíšky" již 14. prosince ve 12:00)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Kateřina Neumannová |
|---|---|
| Šetření: | 07. 12. 2010 - 18. 12. 2010 |
| Počet respondentů: | 68 |
| Počet otázek (max/průměr): | 22 / 14.56 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 61,9 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.02:58 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den,
dovolte mi Vás oslovit prostřednictvím tohoto dotazníku v rámci zadání naší seminární práce z předmětu Marketing cestovního ruchu. Dotazník se týká cestovního ruchu a především CK NEV-DAMA. Dotazník je anonymní. Chci Vás tedy požádat o chvíli Vašeho času k vyplnění tohoto dotazníku. Děkuji
Odpovědi respondentů
1. Pohlaví
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žena | 52 | 76,47 % | 76,47 % |
| muž | 16 | 23,53 % | 23,53 % |
2. Věková skupina
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 21-25 | 44 | 64,71 % | 64,71 % |
| 26-35 | 8 | 11,76 % | 11,76 % |
| 15-20 | 6 | 8,82 % | 8,82 % |
| 60 a více | 4 | 5,88 % | 5,88 % |
| 36-45 | 4 | 5,88 % | 5,88 % |
| 46-59 | 2 | 2,94 % | 2,94 % |
3. Vzdělání
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| střední škola | 49 | 72,06 % | 72,06 % |
| vysoká škola | 12 | 17,65 % | 17,65 % |
| vyučen(a) | 4 | 5,88 % | 5,88 % |
| základní | 3 | 4,41 % | 4,41 % |
4. Příjmová skupina
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| do 5.000 Kč | 32 | 47,06 % | 47,06 % |
| 8.000 Kč - 15.000 Kč | 15 | 22,06 % | 22,06 % |
| 15.000 Kč - 20.000 Kč | 9 | 13,24 % | 13,24 % |
| 5.000 Kč - 8.000 Kč | 7 | 10,29 % | 10,29 % |
| více | 5 | 7,35 % | 7,35 % |
5. Doprava na dovolenou
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| doprava zajištěna CK | 39 | 57,35 % | 57,35 % |
| vlastní doprava | 29 | 42,65 % | 42,65 % |
6. V katalogu mi vyhovuje cena
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| celková | 60 | 88,24 % | 88,24 % |
| základní (bez poplatků, dopravy, pojištění) | 8 | 11,76 % | 11,76 % |
7. Preferuji dovolenou
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| letní | 56 | 82,35 % | 82,35 % |
| zimní | 12 | 17,65 % | 17,65 % |
8. Jakou délku dovolené preferujete
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 14 dní | 21 | 30,88 % | 30,88 % |
| týden | 21 | 30,88 % | 30,88 % |
| 11 dní | 21 | 30,88 % | 30,88 % |
| delší | 3 | 4,41 % | 4,41 % |
| víkendové pobyty | 2 | 2,94 % | 2,94 % |
9. Jaká je Vaše vysněná destinace (bez ohledu na peníze)
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| karibik | 4 | 5,88 % | 5,88 % |
| maledivy | 4 | 5,88 % | 5,88 % |
| Nový Zéland | 4 | 5,88 % | 5,88 % |
| Mexiko | 3 | 4,41 % | 4,41 % |
| USA | 3 | 4,41 % | 4,41 % |
| Dominikánská Republika | 2 | 2,94 % | 2,94 % |
| Kuba | 2 | 2,94 % | 2,94 % |
| Thajsko | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| italské Alpy | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| arabské emiráty | 1 | 1,47 % | 1,47 % |
| ostatní odpovědi | 43 | 63,24 % | 63,24 % |
10. Preferujete dovolenou
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| v zahraničí | 57 | 83,82 % | 83,82 % |
| v tuzemsku | 11 | 16,18 % | 16,18 % |
11. Znáte CK Nev-Dama?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 43 | 63,24 % | 63,24 % |
| ano | 25 | 36,76 % | 36,76 % |
12. Cestovali jste někdy s touto CK?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 55 | 80,88 % | 80,88 % |
| ano | 13 | 19,12 % | 19,12 % |
13. Pokud jste s Nev-Damou cestovali, proč jste si vybrali tuto CK?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| nic | 7 | 26,92 % | 10,29 % |
| doporučení známých | 6 | 23,08 % | 8,82 % |
| oslovila mě jejich reklama | 3 | 11,54 % | 4,41 % |
| byla nejvhodnější volbou v mojí nejbližší CK (CA) | 2 | 7,69 % | 2,94 % |
| zkušenost z minulých let | 2 | 7,69 % | 2,94 % |
| necestovala jsem s nimi nikdy | 1 | 3,85 % | 1,47 % |
| oslovila mě relativně nízká cena | 1 | 3,85 % | 1,47 % |
| necestovala jsems CK Nev-Dama | 1 | 3,85 % | 1,47 % |
| výhra s Opavia, uplatnit u CK Nev-Dama | 1 | 3,85 % | 1,47 % |
| Rodiče ji vybrali | 1 | 3,85 % | 1,47 % |
| neznám | 1 | 3,85 % | 1,47 % |
14. Byli jste spokojeni se službami CK?
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 14 | 63,64 % | 20,59 % |
| ne | 8 | 36,36 % | 11,76 % |
15. Pokud jste byli nespokojeni, uveďte prosím, s čím
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
Celkově jsem byla spokojená, ale jednou nám 3 dny před odjezdem změnili destinaci kvůli malé obsazenosti původní destinace, což byl neskutečný podraz, protože já jako zákazník za takovou situaci nemohu a ve smlouvě nebylo nic o tom, že je nějaká minimální obsazenost, která když není splněna, tak vás pošlou jinak. Bohužel 3 dny před odjezdem se s tím už moc dělat nedalo a považuji toto jejich jednání za záměrné vůči klientovi. Následně jsme se od jiných klientů dověděli, že se s podobnou situací setkali už vícekrát a že to není nic výjimečného.
ck nev-dama neznám
Kamínkové pláže (to ale není vina CK)
Krátký pobyt
Pobyt byl v pořádku, dopravu zajišťovala CK u autobusového dopravce, sedadla byla určená pro každého účastníka - tedy žádná volba. To respektuji, rodina byla pohromadě. Jenže 1 sedadlo mělo porouchaný sklapovací systém a tak to byla velmi nepohodlná cesta do Španělska i ze Španělska pro jednoho člena mojí rodiny. Řidiči konstatovali , že je to rozbité a i po 10 dnech pobytu přijel tentýž autobus s touto závadou.
s ubytováním a dopravou
16. Máte nějaký návrh na zlepšení služeb?
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
Férové jednání vůči klientům. Dodržet co slíbí - tedy dovést klienty tam, kam si přáli a jak to bylo původně domluveno ve smlouvě.
lepší kontakty s provozovateli objektů
lepší organizace příjezdů a odjezdů
S CK problém není.
spokojen
17. Nabídka zájezdů CK Nev-Dama je
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit více z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| dostatečná | 13 | 56,52 % | 19,12 % |
| bohatá | 6 | 26,09 % | 8,82 % |
| malá | 3 | 13,04 % | 4,41 % |
| nic | 1 | 4,35 % | 1,47 % |
18. Je zde něco, co Vám v nabízeném sortimentu chybí?
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
ani ne
ani ne
exotika
ne
Ne není
Ne, lukrativnější destinace by pro mě stejně nebyly dostupné.
Více Francie
Více leteckých zájezdů a zájezdů do vzdálených destinací
19. Zdá se Vám orientace v katalogu komplikovaná? (termíny odjezdů v tabulkách, dopočítání ceny-za dopravu, děti, letištní taxy, pojištění…)
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 15 | 68,18 % | 22,06 % |
| ano | 7 | 31,82 % | 10,29 % |
20. Chystáte se letos na dovolenou?
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 24 | 63,16 % | 35,29 % |
| nevím | 12 | 31,58 % | 17,65 % |
| ne | 2 | 5,26 % | 2,94 % |
21. V případě, že jste dříve využili cestování s CK Nev-Dama, využijete znovu tuto CK?
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| nevím | 8 | 42,11 % | 11,76 % |
| ne | 6 | 31,58 % | 8,82 % |
| ano | 5 | 26,32 % | 7,35 % |
22. Pokud ano, uveďte prosím, důvod
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
miluji španělskou Oropesu a CK Nev-Dama je spolehlivá
Nakupuji až last minute
Příznivé ceny, široká nabídka destinací.
rozmanitost nabídky, ochota delegátů, slevy v konečné destinaci
Spokojenost s dosavadními dovolenými
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.
