Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Neverbální komunikace v hotelnictví
Neverbální komunikace v hotelnictví
→ Mohou Vaši podřízení pracovat z domova? Sledujete nějak, co v práci dělají a zda nedělají vedle práce ještě něco jiného? ←
(průzkum pro diplomovou práci, cca 10 minut)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Ivana Mlýnková |
|---|---|
| Šetření: | 13. 03. 2015 - 27. 03. 2015 |
| Počet respondentů: | 4 |
| Počet otázek (max/průměr): | 12 / 12 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | nelze zjistit |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.04:12 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dotazník má za úkol zjitit, zda neverbální komunikace ovlivňuje vztah mezi hosty a zaměstnanci hotelu.
Odpovědi respondentů
1. Pohlaví
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žena | 3 | 75 % | 75 % |
| muž | 1 | 25 % | 25 % |
2. Věk
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| do 30 let | 4 | 100 % | 100 % |
3. Uveďte kraj, ve kterém se hotel nachází.
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| praha | 1 | 25 % | 25 % |
| Karlovarský | 1 | 25 % | 25 % |
| Královehradecký | 1 | 25 % | 25 % |
| Jihočeský | 1 | 25 % | 25 % |
4. Uveďte velikost hotelu:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| velký (více než 100 pokojů) | 2 | 50 % | 50 % |
| malý (do 50 pokojů) | 1 | 25 % | 25 % |
| střední ( 51 - 100 pokojů) | 1 | 25 % | 25 % |
5. Absolvoval(a) jste někdy školení zaměřené na komunikační dovednosti?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 4 | 100 % | 100 % |
6. Pokud ano, využíváte získané poznatky v praxi? A jaké?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 1 | 25 % | 25 % |
| - | 1 | 25 % | 25 % |
| nenenenenenenenenenenenenenenene | 1 | 25 % | 25 % |
| neabsolvovala jsem | 1 | 25 % | 25 % |
7. Jaké jsou Vaše typické projevy (gesta, výrazy, pohyby...), které používáte při kontaktu s hosty?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| usmev, mavani, ukazovani na veci otevrenou dlani | 1 | 25 % | 25 % |
| úsměv, pokyvování | 1 | 25 % | 25 % |
| dobrý den | 1 | 25 % | 25 % |
| úsměv, napřímená záda, nekřížit nohy a ruce... | 1 | 25 % | 25 % |
8. Snažíte se využít schopností a dovedností neverbální komunikace k ovlivnění zákazníka?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 3 | 75 % | 75 % |
| ne | 1 | 25 % | 25 % |
9. Jsou nějaká gesta, o kterých víte, že byste je neměl(a) používat, a přesto je děláte?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| zadna | 1 | 25 % | 25 % |
| nevím | 1 | 25 % | 25 % |
| prdim | 1 | 25 % | 25 % |
| nevím o nich | 1 | 25 % | 25 % |
10. Vnímáte rozdíly v neverbální komunikaci mezi zkušenějšími (staršími) a méně zkušenými (mladšími)?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 2 | 50 % | 50 % |
| ne | 2 | 50 % | 50 % |
11. Jaké je nejvhodnější oblečení pro Vaši profesi?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| bila kosile s dlohym rukavem, cerna pouzdrova sukne ke kolenum cerna, cerne lodicky na niizkem podpadku | 1 | 25 % | 25 % |
| kostým s košilí | 1 | 25 % | 25 % |
| slipi se srdíčkama | 1 | 25 % | 25 % |
| slušné, hlavně čisté a upravé, ne příliš výrazné barvy | 1 | 25 % | 25 % |
12. Čím si myslíte, že se Váš styl oblečení odlišuje od ideálu, který jste uvedl(a) v minulé otázce č. 11 ?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| nicim | 1 | 25 % | 25 % |
| nemám košili | 1 | 25 % | 25 % |
| nenenenneneneneenennene | 1 | 25 % | 25 % |
| nemyslím si, že se odlišuje, nejčastěji nosím halenku se sukní a boty na středním podpatku | 1 | 25 % | 25 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.