Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Nízkonákladové vs. klasické banky
Nízkonákladové vs. klasické banky
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Barbora Synková |
|---|---|
| Šetření: | 26. 01. 2015 - 16. 02. 2015 |
| Počet respondentů: | 304 |
| Počet otázek (max/průměr): | 16 / 14.57 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 80,4 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.03:08 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den,
jmenuji se Barbora Synková, DiS. a jsem studentkou 3. ročníku Vysoké školy Evropských a regionálních studií, o.p.s. v Příbrami. Chtěla bych Vás požádat o vyplnění tohoto dotazníku pro moji bakalářskou práci, která se zabývá produktovou a cenovou strategií nízkonákladových bank na českém trhu.
Dotazník je určen všem, kteří jsou nebo byli klienty bank a mají s nimi a s jejich produkty nějaké zkušenosti.
Děkuji za Váš čas.
Odpovědi respondentů
1. Jste nebo byl/a jste klientem nějaké banky?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano, s nízkonákladovou (Air Bank, Equa bank, mBank, Fio banka, ZUNO BANK) → otázka č. 3, Ano, jsem klientem jiné banky → otázka č. 4, Ano, mám zkušenosti s oběma typy bank → otázka č. 2, Ne → otázka č. 15].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano, jsem klientem jiné banky | 143 | 47,04 % | 47,04 % |
| Ano, mám zkušenosti s oběma typy bank | 84 | 27,63 % | 27,63 % |
| Ano, s nízkonákladovou (Air Bank, Equa bank, mBank, Fio banka, ZUNO BANK) | 71 | 23,36 % | 23,36 % |
| Ne | 6 | 1,97 % | 1,97 % |
2. Jaké zkušenosti máte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Využívám produktů bank z obou skupin současně | 44 | 51,76 % | 14,47 % |
| Změnil/a jsem banku, teď jsem u nízkonákladové | 36 | 42,35 % | 11,84 % |
| Změnil/a jsem banku, teď jsem u klasické | 5 | 5,88 % | 1,64 % |
3. Se kterou z nízkonákladových bank máte zkušenosti?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| mBank | 67 | 43,23 % | 22,04 % |
| Fio banka | 60 | 38,71 % | 19,74 % |
| Air Bank | 47 | 30,32 % | 15,46 % |
| Equa Bank | 24 | 15,48 % | 7,89 % |
| ZUNO BANK | 16 | 10,32 % | 5,26 % |
4. Myslíte si, že jsou nízkonákladové banky skutečně levnější, jak prohlašují?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano, výrazně | 122 | 40,94 % | 40,13 % |
| Ano, ale jen minimálně | 85 | 28,52 % | 27,96 % |
| Nevím/nemám na věc vytvořený názor | 69 | 23,15 % | 22,7 % |
| Ne, je to jen reklamní trik | 22 | 7,38 % | 7,24 % |
5. Jak jste se stali klienty své banky?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Porovnával/a jsem různé banky a jejich produkty a tato vyšla nejlépe | 141 | 47,32 % | 46,38 % |
| Byla mi doporučena přáteli/blízkými | 116 | 38,93 % | 38,16 % |
| Zaujala mě reklama | 17 | 5,7 % | 5,59 % |
| HYPOTÉKA | 3 | 1,01 % | 0,99 % |
| dostupnost | 2 | 0,67 % | 0,66 % |
| Rodinná tradice | 2 | 0,67 % | 0,66 % |
| Poplatky za převod peněz do zahraničí . | 1 | 0,34 % | 0,33 % |
| jediná dostupná v místě bydliště | 1 | 0,34 % | 0,33 % |
| byla největší a nejznámější | 1 | 0,34 % | 0,33 % |
| dostupmost v místě bydliště | 1 | 0,34 % | 0,33 % |
| pobočka v místě bydliště | 1 | 0,34 % | 0,33 % |
| dostupnost pobočky a služeb | 1 | 0,34 % | 0,33 % |
| tou dobou nebyly jiné na trhu | 1 | 0,34 % | 0,33 % |
| v době zřizování účtu to byla jediná banka v regionu | 1 | 0,34 % | 0,33 % |
| pracuji tam | 1 | 0,34 % | 0,33 % |
| dostupnost poštovní banky | 1 | 0,34 % | 0,33 % |
| Zdražení v klasické bance. | 1 | 0,34 % | 0,33 % |
| v našem městě tenkrát jiná nebyla, | 1 | 0,34 % | 0,33 % |
| Dostali jsme levnější hypotéku. | 1 | 0,34 % | 0,33 % |
| spokojenost a konzervativní přístup | 1 | 0,34 % | 0,33 % |
| za socialismu jiná banka pro běžné lidi neexistovala | 1 | 0,34 % | 0,33 % |
| jedna z prvních používala internetbanking | 1 | 0,34 % | 0,33 % |
| jinou jsem v té době kdy jsem zakládal účet neznal | 1 | 0,34 % | 0,33 % |
| prostě jsem se pro ni rozhodla | 1 | 0,34 % | 0,33 % |
| pobočka byla dobře dostupná | 1 | 0,34 % | 0,33 % |
| je u ní celá rodina | 1 | 0,34 % | 0,33 % |
| kvůli vysoké škole, potřebovala jsem si rychlo založit účet :-) | 1 | 0,34 % | 0,33 % |
| výhodná nabídka | 1 | 0,34 % | 0,33 % |
| dobře fungující internetové bankovnictví | 1 | 0,34 % | 0,33 % |
| nevím | 1 | 0,34 % | 0,33 % |
| rodinné důvody | 1 | 0,34 % | 0,33 % |
| pobočka v mísTě bydliště/zaměstnání | 1 | 0,34 % | 0,33 % |
| možnost platby se Slovenskem | 1 | 0,34 % | 0,33 % |
| dostupnost poboček | 1 | 0,34 % | 0,33 % |
| specifická služba | 1 | 0,34 % | 0,33 % |
| jiná možnost v roce 1974 nebyla | 1 | 0,34 % | 0,33 % |
| byla první | 1 | 0,34 % | 0,33 % |
| platba v eurech z SR bez poplatku | 1 | 0,34 % | 0,33 % |
| mám ji z doby socialismu, tehdy nebyl moc výběr | 1 | 0,34 % | 0,33 % |
| vyšla nejlevněji a je pobočka v našem městě | 1 | 0,34 % | 0,33 % |
| byla ve městě, kde jsem pacovala | 1 | 0,34 % | 0,33 % |
| možnost vybírat pemíze v místě bydliště | 1 | 0,34 % | 0,33 % |
| mám ji v místě | 1 | 0,34 % | 0,33 % |
| Při rozvodu jsem potřebovala jinou banku, aby exmanžel neviděl pohyby na mém účtu, a v té době vznikala poštovní spořitelna. | 1 | 0,34 % | 0,33 % |
| dobré podmínky pro kontakty se Slovenskem | 1 | 0,34 % | 0,33 % |
| jsem klientem již od dětství, založeno rodiči | 1 | 0,34 % | 0,33 % |
| Rodiče jsou u ní zaměstnáni. | 1 | 0,34 % | 0,33 % |
| musela jsem být klientem,abych dostala půjčku | 1 | 0,34 % | 0,33 % |
| Neřešil jsem to, v roce 1994 to tak nějak samo vyplynulo. | 1 | 0,34 % | 0,33 % |
| Tak nějak k tomu došlo d) | 1 | 0,34 % | 0,33 % |
| konsolidace půjček a následně větší spokojenost se službami | 1 | 0,34 % | 0,33 % |
| sjednání konsolidace | 1 | 0,34 % | 0,33 % |
| v té době, kdy jsem si zakládala účet nebylo moc bank | 1 | 0,34 % | 0,33 % |
| Zůstala jsem u banky, kde jsem po prvé založila účet | 1 | 0,34 % | 0,33 % |
| před 26 lety byla jediná kromě spořky | 1 | 0,34 % | 0,33 % |
| hledal jsem určité služby | 1 | 0,34 % | 0,33 % |
| v miste bydliste mame jen dve bank | 1 | 0,34 % | 0,33 % |
| možnost využívání internetového bankovnictví bez zasílání sms zpráv | 1 | 0,34 % | 0,33 % |
| zaměstnavatel měl smlouvu s konkrétní bankou,cca před 20 lety,i poté jsem u ní zůstala-nemám ráda změny | 1 | 0,34 % | 0,33 % |
| zaměstnanec | 1 | 0,34 % | 0,33 % |
| plat mi nechtějí dát v hotovosti | 1 | 0,34 % | 0,33 % |
6. Jaké bankovní produkty využíváte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Platební karta | 277 | 92,95 % | 91,12 % |
| Běžný účet | 276 | 92,62 % | 90,79 % |
| Internetové bankovnictví | 268 | 89,93 % | 88,16 % |
| Spořicí účet | 134 | 44,97 % | 44,08 % |
| Mobilní bankovnictví | 65 | 21,81 % | 21,38 % |
| Kontokorent | 61 | 20,47 % | 20,07 % |
| Hypotéka | 43 | 14,43 % | 14,14 % |
| Úvěr z kreditní karty | 39 | 13,09 % | 12,83 % |
| Spotřebitelský úvěr | 34 | 11,41 % | 11,18 % |
| Termínovaný vklad | 10 | 3,36 % | 3,29 % |
| safesová schránka | 1 | 0,34 % | 0,33 % |
| Toto jsou citlivá data. | 1 | 0,34 % | 0,33 % |
| nastavení tak abych ani u ostatních zvolených bank neplatil žádný poplatek | 1 | 0,34 % | 0,33 % |
| úschovní účty | 1 | 0,34 % | 0,33 % |
| vkladní knížka | 1 | 0,34 % | 0,33 % |
| vkladni knizka | 1 | 0,34 % | 0,33 % |
| Podílové fondy, státní dluhopisy | 1 | 0,34 % | 0,33 % |
7. Bankovní pobočky jsou pro mě velmi důležité.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| spíše souhlasím | 108 | 36,24 % | 35,53 % |
| spíše nesouhlasím | 64 | 21,48 % | 21,05 % |
| souhlasím | 60 | 20,13 % | 19,74 % |
| nesouhlasím | 41 | 13,76 % | 13,49 % |
| nevím | 25 | 8,39 % | 8,22 % |
8. Internetové bankovnictví je pro mě velmi důležité.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| souhlasím | 251 | 84,23 % | 82,57 % |
| spíše souhlasím | 24 | 8,05 % | 7,89 % |
| spíše nesouhlasím | 10 | 3,36 % | 3,29 % |
| nevím | 7 | 2,35 % | 2,3 % |
| nesouhlasím | 6 | 2,01 % | 1,97 % |
9. Mobilní bankovnictví je pro mě velmi důležité.
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| nesouhlasím | 83 | 27,85 % | 27,3 % |
| spíše nesouhlasím | 61 | 20,47 % | 20,07 % |
| spíše souhlasím | 55 | 18,46 % | 18,09 % |
| nevím | 50 | 16,78 % | 16,45 % |
| souhlasím | 49 | 16,44 % | 16,12 % |
10. Hustá síť bankomatů mé banky je pro mě důležitá
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| souhlasím | 120 | 40,27 % | 39,47 % |
| spíše souhlasím | 101 | 33,89 % | 33,22 % |
| spíše nesouhlasím | 44 | 14,77 % | 14,47 % |
| nesouhlasím | 17 | 5,7 % | 5,59 % |
| nevím | 16 | 5,37 % | 5,26 % |
11. Využívám pouze bankomaty své banky, nechci zbytečně platit
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| souhlasím | 149 | 50 % | 49,01 % |
| spíše souhlasím | 84 | 28,19 % | 27,63 % |
| nesouhlasím | 30 | 10,07 % | 9,87 % |
| spíše nesouhlasím | 24 | 8,05 % | 7,89 % |
| nevím | 11 | 3,69 % | 3,62 % |
12. Jak byste ohodnotili úroveň služeb ve své bance?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „výborný”, „chvalitebný”, „dobrý”, „dostatečný” a „nedostatečný”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| chvalitebný | 124 | 41,61 % | 40,79 % |
| výborný | 102 | 34,23 % | 33,55 % |
| dobrý | 66 | 22,15 % | 21,71 % |
| dostatečný | 3 | 1,01 % | 0,99 % |
| nedostatečný | 3 | 1,01 % | 0,99 % |
13. S poplatky/úroky, které mi banka účtuje, jsem plně spokojen/a, situace by sotva mohla být lepší
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| spíše souhlasím | 91 | 30,54 % | 29,93 % |
| souhlasím | 85 | 28,52 % | 27,96 % |
| spíše nesouhlasím | 69 | 23,15 % | 22,7 % |
| nesouhlasím | 39 | 13,09 % | 12,83 % |
| nevím | 14 | 4,7 % | 4,61 % |
14. Jak byste byl/a ochotný/á změnit banku?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Nebyl by to problém, pokud by se zhoršila kvalita služeb nebo zvýšily poplatky | 101 | 33,89 % | 33,22 % |
| Banku bych změnil/a, pokud by se výrazně zhoršila kvalita služeb nebo se zvýšily poplatky | 100 | 33,56 % | 32,89 % |
| Musel/a bych být se svou bankou velmi nespokojený/á, abych se odhodlal/a ke změně | 49 | 16,44 % | 16,12 % |
| Nebyl by to žádný problém, stačila by nabídka výhodnějšího produktu u jiné banky | 48 | 16,11 % | 15,79 % |
15. Jaké je Vaše pohlaví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Žena | 162 | 53,29 % | 53,29 % |
| Muž | 142 | 46,71 % | 46,71 % |
16. Kolik je Vám let?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 36-50 let | 94 | 30,92 % | 30,92 % |
| 26-35 let | 75 | 24,67 % | 24,67 % |
| více než 50 let | 69 | 22,7 % | 22,7 % |
| 18 - 25 let | 63 | 20,72 % | 20,72 % |
| méně než 18 let | 3 | 0,99 % | 0,99 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.