Obchodní praktiky mobilních operátorů

1. Kolik měsíčně provoláte na mobilním telefonu:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
201 – 500 Kč	283	37,53 %	37,53 %
501 – 1000 Kč	206	27,32 %	27,32 %
0 – 200 Kč	203	26,92 %	26,92 %
1000 Kč a více	62	8,22 %	8,22 %

2. Jste:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Žena	479	63,53 %	63,53 %
Muž	275	36,47 %	36,47 %

3. Do jaké věkové kategorie spadáte:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
21 - 50 let	400	53,05 %	53,05 %
66 a více	133	17,64 %	17,64 %
51 - 65 let	118	15,65 %	15,65 %
0 - 20	103	13,66 %	13,66 %

4. Jaká je orientační výše Vašeho měsíčního příjmu?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
10 001 – 20 000 Kč	264	35,01 %	35,01 %
0 – 10 000 Kč	251	33,29 %	33,29 %
20 001 – 35 000 Kč	195	25,86 %	25,86 %
35 001 a více Kč	44	5,84 %	5,84 %

5. Používáte telefon jen v nejnutnějších případech nebo je pro vás jedním z prostředků běžné komunikace?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Používám ho jako součást běžné komunikace	565	74,93 %	74,93 %
Používám ho jen v nejnutnějších případech	189	25,07 %	25,07 %

6. Máte limit pro měsíční provolanou částku (hlídáte si, kolik provoláte)?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Ne	405	53,71 %	53,71 %
Ano	349	46,29 %	46,29 %

7. Jaké služby využíváte na svém mobilním telefonu nejvíce? Prosím, uveďte k jednotlivým službám pomocí číslic 1, 2, 3, které služby využíváte nejvíce (číslo 1), které občas (číslo 2) a které nejméně (číslo 3).

Povinná otázka, respondent musel u každé z nabízených odpovědí určit jedinečné pořadí.

Odpověď	Průměrné pořadí	Rozptyl
Hlasové služby (volání)	1.611	0.548
SMS	1.927	0.471
Datové služby	2.462	0.612

8. Zaznamenal/a jste příchod virtuálních operátorů?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Ano	395	52,39 %	52,39 %
Nevím, o co jde	192	25,46 %	25,46 %
Ne	167	22,15 %	22,15 %

9. Uvažujete o využívání jejich služeb?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Ne	395	52,39 %	52,39 %
Nevím, o co jde	219	29,05 %	29,05 %
Ano	82	10,88 %	10,88 %
Již jejich služeb využívám	58	7,69 %	7,69 %

10. Zaznamenal/a jste s příchodem virtuálních operátorů nějaké změny na trhu elektronických komunikací?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 11, Ne → otázka č. 12].

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Ne	523	72,04 %	69,36 %
Ano	189	26,03 %	25,07 %
Zlevneni balicku operatoru	1	0,14 %	0,13 %
Snížení cen	1	0,14 %	0,13 %
nabídky neomezených tarifů velké trojky	1	0,14 %	0,13 %
bezni operatori kolem toho hodne nakecaj	1	0,14 %	0,13 %
Změny v cenové politice	1	0,14 %	0,13 %
Snížení ceny za volání u všech operátorů.	1	0,14 %	0,13 %
Cena šla lehce dolů, ale nemyslím si, že na základě virtuálních operátorů.	1	0,14 %	0,13 %
ceny	1	0,14 %	0,13 %
Snížení ceny za služby	1	0,14 %	0,13 %
více nabídek, ale jsou velmi podobné	1	0,14 %	0,13 %
snizeni cen vetsinou	1	0,14 %	0,13 %
jen mne obtěžují svými sms a voláními, abych se svým číslem k nim přešla	1	0,14 %	0,13 %
ČEZ - 0 paušál, ale není předplacená služba, takže platím podle uskutečněných služeb, ale nemusím řešit, kdy mi vyprší kredit	1	0,14 %	0,13 %
v případě zájmu je možnost zabývat se poskytováním služeb jejich prostřednictvím	1	0,14 %	0,13 %

11. Pokud jste nějaké změny zaznamenal/a, jaké změny to jsou?

Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Ne	20	14,18 %	2,65 %
Ano	14	9,93 %	1,86 %
Nevím, o co jde	8	5,67 %	1,06 %
Snížení cen	6	4,26 %	0,8 %
zlevnění	3	2,13 %	0,4 %
neomezené tarify	2	1,42 %	0,27 %
lepší ceny	2	1,42 %	0,27 %
nižší ceny zejména na volání do sítí ostatnícch operátorů než nabízeli velcí operátoři	1	0,71 %	0,13 %
Můj operátor (který není virtuální) začal nabízet nové, pravděpodobně opravdu výhodnější (i pro mě jako pro zákazníka) tarify.	1	0,71 %	0,13 %
Operátoři přišli s neomezenými tarify za rozumnou cenu	1	0,71 %	0,13 %
ostatní odpovědi nabídka nových tarifů Více nabídek snižování cen za hlasové služby lepší podmínky stávajících operátorů Prolomení monopolu současného tria operátorů a jejich "cenové dohody" a z toho plynoucí snížení cen. snížila se radikálně cena pauášlního tarifu, tzv. provolej si, propiš si a stáhni si, co chceš za jednu cenu Snížení cen, zpřehlednění některých nabídek Levnější volání. Snižování cen a nabízení zajímavých tarifů. Poklesla cena za hlasové služby, datové služby jsou pořád naprosto předražené. Masivnější marketing, nové tarify, ale pouze nevýrazné změny v standardních cenách hlavních operátorů ceny nabízených produktů ceny Nové tarify stávajících operátorů, nové nabídky nových (virtuálních) operátorů, nižší ceny za volání, častější přítomnost výhodných nabídek při dlouhém úvazku (2 roky) cena flat tarifů se snížila, vznikla změť velkého počtu subjektů na trhu, mezi nimiž není snadné se orientovat. propad cen stlačení cen směrem dolů, více propagace virtuálních operátorů v médiích, slevy pro studenty a jiné marketingové akce Tlak na snížení poplatků za poskytované služby zlepšení přístupu stávajících operátorů k zákazníkům cenově výhodnější nabídky Snižování cen Stávající operátoři mě oslovili nabídkami výhodných tarifů neomezené tarify běžných operátorů, pokles cen u předplacených karet Změna tarifů, ochota řešit problémy, zájem operátora o prodloužení stávající smlouvy. snížení poplatků oproti stávajícím operátorům Snížení cen. klesly ceny u O2,T-mobil i Vodafone levné volání Podstatně se zlevnily služby....a sjednotili ceny tarifu Snížení paušálů telefonních operátorů cenové přetahování klientů zlevnění volání snížení cen na neomezené volání Větší nabídka tarifů, nižší ceny výrobky (mobilní telefony, PC i tablety) jsou mnohem dokonalejšíjak rychlostí, tak obsahem snížení cen jiných operátorů Zlevnění služeb operátora Levnější ceny za volání, sms i přenos mobilních dat, větší možnost výběru operátora, větší nabídka různých výhodnějších balíčků, aj. Výrazné zlevnění všech mobilních služeb, nabídky neomezených tarifů za pětinové ceny oproti době před příchodem virtuálních operátorů Trojice původních operátorů značně "povolila" - upravili svou nabídku služeb. nabídka nových tarifů od stávajících operátorů Neomezená volání za pevnou měsíční částku nabídky levneho volani, pretahovani se o zakazniky snižování cen a rozšíření nabídky tradičnách operátorů ceny služeb neveřejné nabídky operátorů Větší možnost výběru Snížení cen tarifů stávajících operátorů zmena cenove politiky ostatnich operatoru Zřejmě výhodnější neomezené volání. Mám dojem, že se trvale snižují ceny (poměrově vzhledem k předchozímu deseti/dvacetiletí, ale nevím, zda je to ovlivněné příchodem virtuálních operátorů. Zlevneni u stabilnich operatoru možnost využití neomezených tarifů nabízí levnější, ale pro mě k ničemu tarifi, které bych nikdy v plné výši neuplatnila. snížení cen tarifů zlevnění stávajících? Snížení cen velkých operátorů Nižší ceny Lepší konkurenční podmínky Levnější neomezné tarify pokles cen a nabídka paušálních tarifů Levnější tarify stávajících operátorů Při žádosti o uvolnění telefonního čísla (pro přechod k jinému operátorovi) mi operátor nabídnul lepší podmínky. free tarify celkové snížení cen volání za minutu širší nabídka bezpáteřní jednání při snahách původních operátorů o udržení stávajících zákazníků 3irší nabídka znizeni cen volani zlevnění tarifů výhodnější nabídky ostatních operátorů snížení cen tarifů, lepší přehlednost, snaha starších operátorů si své klienty více hýčkat a tím udržet Nové nabídky, podmínky stávajících operátorů snižování cen stávajících operátorů a zavádění Free tarifů Zlevnění volání. slevy tarifů, výhodné balíčky, akce apod. cena volání Zvýhodněná cena nabízených služeb Zvýhodnění tarifů stávajících operátorů Cenová zvýhodnění stávajících tarifů Zkvalitnění služeb Výhodnější cena tarifů Ceny tarifů Zvýhodněné volání	83	58,87 %	11,01 %

12. Ve Vašem mobilním telefonu využíváte jaký typ SIM karty:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Mám smlouvu s operátorem	564	74,8 %	74,8 %
Předplacenou kartu (dobíjím si kredit)	190	25,2 %	25,2 %

13. Co je pro vás kritériem pro výběr operátora?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Nízká cena	547	72,55 %	72,55 %
Skutečnost, že ostatní členové rodiny využívají služeb stejného operátora	325	43,1 %	43,1 %
Vysoká míra pokrytí území	321	42,57 %	42,57 %
Snadná orientace v nabídce, přehlednost nabízených služeb a tarifů	217	28,78 %	28,78 %
Dostatek nabízených služeb	205	27,19 %	27,19 %
Příjemná komunikace se zástupcem operátora	83	11,01 %	11,01 %
Technické zázemí operátora	79	10,48 %	10,48 %
Retenční nabídka	22	2,92 %	2,92 %

14. Pokud jste si nevybrali v předchozí otázce, jaké je další kritérium pro výběr operátora?

Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Nejdůležitějším kritériem je pro mě dostupnost a rychlost internetového připojení.	1	2,63 %	0,13 %
už jsem v předchozí otázce si vybrala	1	2,63 %	0,13 %
kvalita služeb	1	2,63 %	0,13 %
způsob platby	1	2,63 %	0,13 %
Jednoho operátora mám od zavedení GSM a dál to neřeším	1	2,63 %	0,13 %
délka působení na trhu	1	2,63 %	0,13 %
Seriózní chování	1	2,63 %	0,13 %
Pozitivní informace, zkušenosti ostatních	1	2,63 %	0,13 %
Nabídka datových služeb (cena, rychlost, FUP).	1	2,63 %	0,13 %
X	1	2,63 %	0,13 %
ostatní odpovědi Celková cena za kombinované služby (hlas, text, data ADSL) součást firemní sítě nechce se mi menit za jineho, je to zbytecna komplikace je to smutné, ale při výběru se řídím nejmenším zlem - tedy v současnosti jsem upsán takovému operátorovi, který mě zatím stihl nejméně rozladit Jen bych chtěla upřesnit k otázce č. 12 - mám tarif, ale bez smlouvy. mám operátora, kterého mi kdysi zařídili rodiče a jsem příliš líná ho měnit a zjišťovat podmínky ú jiných operátorů Pro operátora jsem pracoval, zatím mě příliš nenaštval, abych odešel:-) rychlost a stabilita datového připojení platí pro soukromý telefon, více používám služební Dobrá kombinace nabízených služeb v tarifech. Nízký počet sviňáren v obchodních podmínkách a celkovém přístupu k zákazníkovi rozumná nabídka datových služeb možnost přesáměrování e-mailů na mobil kopletní nabídka mobilní telefon a Internet pokud co nejméně otravují telemarketingem cena roamingu dost z mých přátel a členů rodiny odešlo od O2, čímž pro mě jejich tarif ztratil výhodnost cena datového roamingu Rodinné tarify Nabídka studentských tarifů nabízené služby Opravdu výhodná nabídka služeb přímo pro mne. Možnost individuální úpravy tarifů studentský tarif personalizovana nabidka nabidka datovych sluzeb Zaměstnavatel Preciznost nabízených služeb	28	73,68 %	3,71 %

15. Pokud nejdůležitějším kritériem není cena a operátor by Vám nabídl velmi výhodnou nabídku za nízkou cenu s tím, že ostatní faktory by nebyly podle Vašich představ, přijal/a byste tuto nabídku?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Nevím, musel/a bych to zvážit	401	53,18 %	53,18 %
Ne	251	33,29 %	33,29 %
Ano	102	13,53 %	13,53 %

16. Pokud by cena nabídky byla vyšší, ale objem služeb by byl daleko větší, uvažoval/a byste o takové nabídce?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Ne, protože mi stačí menší objem služeb	270	35,81 %	35,81 %
Nevím, musel/a bych to zvážit	223	29,58 %	29,58 %
Ne, nejsem ochoten/ochotna platit více	150	19,89 %	19,89 %
Ano	111	14,72 %	14,72 %

17. Myslíte si, že si z nabídky operátora dokážete sami vybrat tarif, který vám nejvíce vyhovuje?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Ano	557	73,87 %	73,87 %
Nevím, nikdy jsem si tarif nevybíral/a sám/sama	101	13,4 %	13,4 %
Ne	96	12,73 %	12,73 %

18. Působí na Vás různé reklamy, ve kterých je hlavním předmětem právě cena nabízené služby?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Ne	365	48,41 %	48,41 %
Reklamy nesleduji, proto mě nemohou ovlivnit	230	30,5 %	30,5 %
Ano	159	21,09 %	21,09 %

19. S jakými obchodními praktikami operátorů jste se setkal/a:

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Akční nabídka v podobě bezplatných balíčků volání, SMS a dat	351	46,55 %	46,55 %
Tarify a tarifní zvýhodnění	326	43,24 %	43,24 %
Telemarketing	319	42,31 %	42,31 %
Automatické prodloužení smlouvy	238	31,56 %	31,56 %
Nepřehlednost a nesrozumitelnost všeobecných podmínek	224	29,71 %	29,71 %
Změna smluvních podmínek	185	24,54 %	24,54 %
Doba platnosti smlouvy a její výpověď	185	24,54 %	24,54 %
Působení obchodního asistenta při osobním prodeji	138	18,3 %	18,3 %
Minimální měsíční plnění	134	17,77 %	17,77 %
Sankce a smluvní pokuty	126	16,71 %	16,71 %
Nedodržení garantované struktury účastnické smlouvy	66	8,75 %	8,75 %
Kauce	53	7,03 %	7,03 %
Retenční program	42	5,57 %	5,57 %
Jiná, jaké ……………………………………………………	2	0,27 %	0,27 %

20. Pokud jste nenalezl/a v předchozí otázce obchodní praktiku mobilního operátora, se kterou jste se setkal/a, prosím, doplňte:

Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Streetový a podomní prodej zástupců společnosti O2, jejich výklad produktu byl zcela lživý a zcestný.	1	3,85 %	0,13 %
neustale obtezovani od operatora nabidkou vyhodnejsich sluzeb (vzdy drazsi pro me)	1	3,85 %	0,13 %
nemám doplnění	1	3,85 %	0,13 %
věrnostní slevy, omezení doby čerpání kreditu podle jeho výše, FUP na data	1	3,85 %	0,13 %
Obtěžování klienta, aby si k určitému datu dobil kredit určenou minim.částkou jinak mu zablokují kartu	1	3,85 %	0,13 %
prémiové SMS	1	3,85 %	0,13 %
Nevyžádané prémiové SMS	1	3,85 %	0,13 %
X	1	3,85 %	0,13 %
mluvení s PC	1	3,85 %	0,13 %
vnucování zapínání placených datových služeb bez mého souhlasu	1	3,85 %	0,13 %
ostatní odpovědi Nedostatečné informování o službách, které jsou defaultně aktivní Nepřesné informování zákazníka, vyzdvihování pouze výhod, zatajení souvisejících důsledků Válka mobilních operátorů Neinformovanost zástupců operátora, kteří nabízí služby které již dlouhodobě mám předplacené. Na kreditu není možné překročit počet minut pro hlas služby. Pro data to neplatí. po tříměsíčním slevovém tarifu rapidní nárůst poplatků Informace na Call centru nabídka dalších druhů služeb jednání proti dobrým mravům, sjednání smlouvy po telefonu s nesvéprrávnou osobou, která navíc nesouhlasila se smlouvuou ale chtěla ji jen poslat ke prostudování Platba za bezplatnou službu. pouliční prodej, nekvalitní prodejce, problémy s realizací požadované uzavřené smlouvy O2 - špatná komunikace. Omylem mi strhli poplatek za vedení bankovního účtu v době, kdy mmi bylo asi tak 14 (je to již ale 11 let) Poskytnutí mého čísla jiným firmám, kteří neustále opravdu otravují!!! Neustálá nabídka nových a údajně výhodných služeb pro mne, i když jsem jejich nabídku několikrát odmítla. I se slovy, že nechci, aby mi tuto službu, produkt apod. ještě někdy nabízeli. výše vyjmenované NEjsou OBCHODNÍ PRAKTIKY, chyba terminologie nemám se svým operátorem problémy	16	61,54 %	2,12 %

21. Pokud jste se s některou z nich setkal/a, připadala Vám nekalá? Jaká to byla a proč?

Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Ne	5	5,62 %	0,66 %
nepřipadala	3	3,37 %	0,4 %
Neprehlednost vseobecnych podminek	1	1,12 %	0,13 %
minimální měsíční plnění	1	1,12 %	0,13 %
Ne, nepřipadala	1	1,12 %	0,13 %
zmena tarifu bez meho souhlasu	1	1,12 %	0,13 %
Při telefonátu s operátorem byly smluveny podmínky nové smlouvy v jiném rozsahu, než jak je pak operátor zapracoval do samotné smlouvy - v tištěné smlouvě byl přidán placený internet.	1	1,12 %	0,13 %
Při volání na zákaznickou linku mi byly poskytnuté rozdílné informace o výpovědi smlouvy, každý tvrdil něco jiného.	1	1,12 %	0,13 %
Viz. otázka 20. (Streetový a podomní prodej zástupců společnosti O2, jejich výklad produktu byl zcela lživý a zcestný.)	1	1,12 %	0,13 %
chtěli jsme změnu, na pobočce změnili tarif, který k tomu byl potřeba a pak nám řekli, že to co jsme si vymysleli udělat nelze, ale ten tarif už nezměnili zpět	1	1,12 %	0,13 %
ostatní odpovědi působení obchodního prodejce při podobním prodeji - jsou agresivní a lžou Obtěžující telemarketing premlouvani, ze to je vyhodnejsi... to minimální měsíční plnění bylo někdy dosti nepříjemné, ale podařilo se mi to pak dojednat a změnit Zadna praktika mi neprisla nekala Na žádost mého bratra nechtěli ukončit automatické prodlužování smlouvy. Ano, mnohokrát se operátor pokusil naúčtovat formou prémiových sms vysoké platby Pokud vám někdo naúčtuje prémiové sms které jste neodeslal a ještě drze tvrdí (O2), že s tím nemá nic společného. Telemarketink je otravný. Pokud neco chci, dokáži trh sledovat sám. operator me casto klamave informoval X telemarketing, D2D - nedostatečné informace, chybné informace Ano, platit poplatek v řádech tisíců za zrušení paušálu kvuli vysokému překročení limitu mi přijde šílené Ano, po zruseni nekvalitniho internetu stale dal chodily slozenky, prestoze byla vypovednilhuta mesic a operatorka o kazde rikala ze uz je posledni. provolala jsem rozhodne mene nez mi bylo uctovano a neschopnost poskytnuti podrobneho vypisu Akční nabídka internetu v mobilu - bylo mi přislíbeno, že po uplynutí akční doby (3 měsíce) dojde k automatickému ukončení poskytování těchto služeb a že nebudu muset zkrátka nic platit, realita ovšem byla jiná. Ve 4. měsící byl internet ve vyúčtování. roboti sou vsude Telemarketing - nechápu jak mě někdo může obtěžovat na mém soukromém čísle telefonický prodej - nepřehlednost a nadměrný tlak obchodníka, zkreslené údaje o službě telemarketing bez svolení k oslovování příliš krátká doba pro využití "dárku" za dobití kreditu u O2, proto jsem přešla na tarif ZERO sankce za předčasné ukončení - rámcová smlouva, doplatit paušál za zbývající měsíce do konce rámcové smlouvy. Změna nabídky služeb bez uvedení všech dopadů do tarifů vnucování neplacených služeb na zkoušku, z kterých se pak stávají služby placené Automatické prodlužování smlouvy, mají dát vědět, že smlouva končí a nechat na mě, jestli ji prodloužím. Retenční program proti akčním nabídkám pro nové zákazníky je výsměchem stálým zákazníkům Služby obsažené v akční časově omezené nabídce byly automaticky ponechány aktivní do dalšího období, kdy již byly zpoplatněny, a to bez předchozího upozornění převádění zákazníků na neomezené tarify bez jejich souhlasu viz výše Problém s výpovědí V nemocnci přestalo jít WiFI a omylem mi data přešly na GSM a udělal jsem si dluh 900 Kč automatické prodloužení smlouvy - nedostatečné info, nebyli schopni mi vysvětlit, zda došlo k prodloužení pomocí sms nebo po telefonu. Nepřehlednost - mylné informace na některých pobočkách, žádné upozornění na vzniklý dluh... Ano, automsticke prodlouzeni smlouvy a nadledujci sankce za vypocezebk kauce je nekalá Tak všichni známe reklamu O2 na její víkendové volání zdarma a také pokutu, kterou za ní dostala :-) Příšerně dlouhá doba čekání než se dovoláte, častá neochota operátorů vysoká cena za službu - např. informace od operátora jednostranná změna smluvních podmínek a ceny v průběhu smluvního vztahu jednání proti dobrým mravům, sjednání smlouvy po telefonu s nesvéprrávnou osobou, která navíc nesouhlasila se smlouvuou ale chtěla ji jen poslat ke prostudování Telemarketing - otravná věc. Týden co týden se vám někdo něco snaží vnutit. Mělo by to být trestné! Automatické prodloužení smlouvy Ta doplněná navýšilo mi to paušální účet a musela jsem se dohadovat s operátorem, aby mi peníze vrátili. Nakonec jsem uspěla. osobní asistent při prodeji - šla jsem přenest rodinému prislusnikovi cislo k novemu operatorovi, chtela jsem predplacenou kartu. pani se zeptala hned, ktery tarif jste si vybrala... verim ze vetsinu lidi to dokaze zmast kdyz to na nee zkusi a jsou zblbly Automatické prodloužení smlouvy- využití časového stresu dnešní doby, spoléhají na to, že lidi nemají čas si to ohlídat platit sankci za celý měsíc, když mi smlouva končila 3.12. Telemarketing - jejich praktiky mne pravidelně nutí k zamyšlení, jestli již nenastal čas změnit operátora. Ale pak je vždycky naseru a je mi hned líp. :) Změna smluvních podmínek během závazku. telemarketing - ne sám o sobě, ale kvalita operátorů aktivního telemarketingu zajišťovaného externí firmou bývá nízká, často ani o službách operátora nemají dost informací, klientovi vykládají nepravdy apod. Automatické prodloužení smlouvy - chtěl jsem přejít.... Nepřipadá, automatické prodloužení mi přijde normální a běžné u podobných služeb a telemarketing mi nevadí, mám tarif přes rámcovou smlouvu a tudíž vím, že mi nikdo nemůže nabídnout nic lepšího, jim to po chvíli taky dojde a hovor sami ukončují :) Telemarketing-otravne všichni operátoři jsou podvodníci atumatické prodloužení smlouvy (skryto v obchodních podmínkách) Potýkám se s tím, že operátor ruší můj tarif, který využívám několik let. Přestože platím inkasem, jsem u operátora 8 let, není schopen nabídnout tarif obdobný tomu, který jsem měla doposud, nabízí méně služeb za téměř dvojnásobnou cenu (z 280Kč na 500Kč) Přechod k jinému operátorovi od Vodafone k O2 ( přehazovali si mě jako horký brambor smluvní pokuty, jsou nemorální Automatické prodloužení slmouvy. jak co. nemám rád, když se mění podmínky bez oznámení - jen proto, že jsem se začal jinak chovat. nemožnost odstoupit od smlouvy a změna smluvních podmínek diskriminace již smluvně vázaných zákazníků viz otázka 20 automatické prodloužení smlouvy - kdyby dali možnost se vyjádřit, ale vzhledem k tomu, že jsem nechtěla měnit operátora, hodila jsem to za hlavu Nekalé mi připadalo, když mi operátor tvrdil, že nemohu vypovědět číslo, protože mám smlouvou. Po 5ti provolaných dnech jsme se dopracovali k tomu, že ve skutečnosti smluvně vázaná nejsem. Pouze to na mě zkoušeli pod pohrůžkou poplatku při odstoupení. Ano, automatické prodloužení smlouvy bez mého souhlasu Složitě vypověditelná smlouva na pevnou linku (obsahuje: sepsání žádosti - zaslání kódu operátorem - odeslání nějakých dokladů atd.) Většina z mnou vybraných položek mi přišla nekalá. V telemarketingu lidem záměrně neříkají důležité informace a za každou cenu jdou na branku, změna smluvních podmínek, protože chce operátor rušit tarif? No a, oba jsme podepsali stejnou smlouvu, ne? telemarketing - nebyl nekalá, ale obtěžoala mě výpovědní lhůta byla zbytečně protahována zmena smluvnich podminek. konkretne nucena zmena tarifu z duvodu ukonceni nabidky puvodniho tarifu. novy tarif je samozrejme drazsi a to cca o 100kc/mesic. automatické prodloužení smlouvy - přijde mi to nefér bez mého souhlasu Pokud něco chci zajistím si to sám. Nepotřebuji aby mi volal nějaký člověk a nabízel mi něco o co nemám zájem. doba platnosti smlouvy Telefonický kontakt, obtěžuje mě to, až budu něco potřebovat, vyhledám je sama	73	82,02 %	9,68 %

22. Využil/a jste někdy vědomě některou obchodní praktiku ve svůj prospěch?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 23, Ne → otázka č. 24].

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Ne	616	81,7 %	81,7 %
Ano	138	18,3 %	18,3 %

23. Pokud ano, jakou?

Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
tarifní zvýhodnění	5	6,49 %	0,66 %
Retenční nabídka	4	5,19 %	0,53 %
tarify	2	2,6 %	0,27 %
retenční nabídku	2	2,6 %	0,27 %
Akční nabídka v podobě bezplatných balíčků volání, SMS a dat	2	2,6 %	0,27 %
Akční balíčky	2	2,6 %	0,27 %
retence	2	2,6 %	0,27 %
Změna tarifu	2	2,6 %	0,27 %
Jiný tarif	1	1,3 %	0,13 %
žádnou	1	1,3 %	0,13 %
ostatní odpovědi připojení k internetu nabízené akční nabídky na bezplatné volání nebo SMS nebo snížené ceny po dobití kreditu Akční nabídku klasického neomezeného tarifu za poloviční cenu. Podmínky využívání shodné. SMS za dobití určitou částkou zvýhodněný tarif akční balíček kouzelné úterky hloupost tlak na operatora, vyhruzky odchodem k jinému, Výhrůžka, že přejdu k jinému operátorovi, aby mi nabídli levnější tarif Nabízený nový tarif (asi pro udržení klienta). sleva pro seniory Neveřejný speciální tarif akční nabídka Dobu platnosti smlouvy, chtěl jsem přejít jinam a dostat retenční nabídku akční nabídku v podobě volných sms změna VOP - podala jsem výpověď bez sankce přechod k jinému operátorovi a žádost o přenos čísla (byl mi nabídnut velmi výhodný balíček volných minut) Doba platnosti smlouvy a její výpověď tarfní zvýhodnění Pří mém povolání barmanky, musím s lidmi také manipulovat. vyjednavani o tarifu a cene Levnější a lepší tarif, než můj původní studentský, který nabídli sestře. Zažádala jsem si o něj také. Vyhrožovala jsem ukončením smlouvy s operátorem dlouhodobou smlouvu akční nabidka volani zdarma po dobiti kreditu nabídka přes telemarketing - získání výhodnější ceny za balíček služeb, který pro mne osobně i bez slevy byl nejvýhodnější na běžném trhu tarifů nový tarif, zvýhodněný mobilní internet vyhrožování přejítím ke konkurenci, abych vymámila retenční nabídku akcni nabidka datovych sluzeb pri dobiti kreditu Tarifní zvýhodnění - je výhodné nízká cena retenci retenční program Poloviční cena za datový tarif na doživotí. Při výpovědi využití nabídky ze strany operátora na poslední chvíli různé například telefon za 1 Kč či různé jiné Benefity KAční balíčky SMS taktika při komunikaci vyhrožování o přechodu ke konkurenci Rozhodla jsem se odejít o T-mobile k virtuálnímu operátorovi. Po hovoru na infolince mi přišla nabídka, kterou jsem vzala (o 70% levnější volání do všech sítí, sms levnější o 30% - bez jakýchkoli paušálů, podmínek, poplatků). Kredit 200 mi vydrží na 2 měs telemarketing tarify a tarifní zvýhodnění Kredit zdarma retencni nabidku Vyhrožoval jsem přestoupením k jinému operátorovi a po týdnu tohoto vyhrožování mi byli schopni najednou nabídnout tarif za poloviční cenu retencni program Automatické prodloužení smlouvy Zvýhodněný tarif pro členy rodiny výhodný tarif Nechala jsem se u TO2 a pak u T-Mobile zaměstnat :-) akční nabídka bezplatných balíčků služeb telemarketing, operátorka mi nabídla velmi výhodný tarif chtěla jsem přejít k jinému číslu, dostala jsem spoustu minut na volání, poté jsem ješět ěnkolikrát chtěla odstoupit	54	70,13 %	7,16 %

24. Pokud uzavíráte Účastnickou smlouvu s operátorem, čtete si Všeobecné obchodní podmínky připojené k této smlouvě?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 27, Ne → otázka č. 25].

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Ano	462	61,27 %	61,27 %
Ne	291	38,59 %	38,59 %
Ano	1	0,13 %	0,13 %

25. Pokud je nečtete, jaký k tomu máte důvod?

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit více z nabízených odpovědí (min. 1).

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Jsou příliš dlouhé	206	75,46 %	27,32 %
Jsou nepřehledné	101	37 %	13,4 %
Prodejce k tomu nenechává dostatečný prostor a čas	100	36,63 %	13,26 %
Při podpisu smlouvy na to není čas	88	32,23 %	11,67 %
Jsou napsány nesrozumitelným jazykem	87	31,87 %	11,54 %
Jsou napsány příliš drobným písmem	62	22,71 %	8,22 %
Jiný důvod, doplňte ……………………………………..	4	1,47 %	0,53 %

26. Pokud jste důvod pro nepřečtení Všeobecných obchodních podmínek nenalezl/a v předchozí otázce, prosím, doplňte jiný důvod:

Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
nebaví mě to	2	7,14 %	0,27 %
nezajímají me	2	7,14 %	0,27 %
Ve své podstatě mě ani nezajímaj. Na všechny podstatné věci (v daném tématu se dobře orientuji) se zeptám ústně na pobočce a později pro ujištění na callcentru.	1	3,57 %	0,13 %
čtu obchodní podmínky	1	3,57 %	0,13 %
nechám si poradit od mladších v rodině	1	3,57 %	0,13 %
spoléhám se na veřejnou kontrolu, že tam budou jen standardní ujednání	1	3,57 %	0,13 %
nemohu je ovlivnit (dojednat jiné podmínky) - rámcově se s nimi seznamuji	1	3,57 %	0,13 %
Věřím a spoléhám prodejci	1	3,57 %	0,13 %
podepisovala jsem v dobe,kdy nekale praktiky nebyly tak plosne.Dnes uz nepodepisuju nic.Radeji vubec zadne smlouvy neuzaviram.Pripadne si beru nekoho sebou,a jeste k tomu vybyram koho sebou vezmu.	1	3,57 %	0,13 %
mam v piči	1	3,57 %	0,13 %
ostatní odpovědi Cítím se nepřijemně, když je chci přečíst celé a pochopit. Jako by mi prodavač řikal, to je zbytečné, to sou jen základní věci, tím neztrácejte čas. Navíc se cítím nepříjemně, když sem pohledem popoháněna abych dočetla a na text se nesoustředím. nechce se mi to číst, pro mě je důležité pouze kolik platím, na jak dlouho je smlouva a jak je to s případnou výpovědí, toto mi stačí když mi poví člověk se kterým smlouvu uzavírám a já jim věřím.. vybírám firmy, kterým se dá věřit Předpokládám, že kdyby tam bylo špatně něco zásadního, už by si toho někdo všiml. nezajímají mě, mám zaměstnanecký program svého zaměstnavatele (levný) Nikdy jsem se o to nezajímala Využívám SIM kartu vydanou k SIM kartě rodičů, smlouvu podepisovala mamka, takže mě to nezajímalo U dobíjecí karty mě nezajímají a nejsou tak dostupné Nezajímá mě to, nezařizuji si volání sama V předchozí otázce jsem zaškrtla vše, proč je nečtu CELÉ! Čtu je, ale ne celé. Není čas, většině nerozumím, ale vybírám si hlavně, podmínky plnění smlouvy a podmínky odstoupení od smlouvy. Případně pokuty a poplatky. Väčšinou mi to vysvetlí predajca a nepovažujem potrebné to čítať. [A PROSÍM, PRI ĎALŠOM DOTAZNíKU ZVÁŽTE POČET OTÁZOK EŠTE RAZ!! vypĺňam dotazníky aby som ľudom pomohol, no dúfam, že k 32 otazkovému dotazníku máte poriadný dôvod. Většinou nejsou úplné smluvní podmínky ani na pobočce k dispozici. Jen zkrácená verze. smlouvu uzavírali rodiče Dobíjím si kredit, smlouva mě moc nezajímá Nemám smlouvu. Dobíjím si kredit U dobíjecí karty ani nevím, kde jsou k dispozici	16	57,14 %	2,12 %

27. Už jste se někdy dostal/a do sporu s operátorem proto, že jste si řádně neprostudoval/a Všeobecné obchodní podmínky?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Ne	655	86,99 %	86,87 %
Ano	98	13,01 %	13 %

28. Setkala jste se někdy s problémem, který by bylo vhodné řešit prostřednictvím účastnického sporu?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ne → otázka č. 30, Ano → otázka č. 29].

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Ne	671	89,11 %	88,99 %
Ano	82	10,89 %	10,88 %

29. Jaký problém to byl?

Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Kamarád pracoval u O2 kde měli služební SIM zdarma. Po ukončení spolupráce mu naúčtovali 27 tisíc.	1	3,23 %	0,13 %
nebyl problém	1	3,23 %	0,13 %
Prémiové SMS a podvody s nimi spojené - na straně operátora i 3. stran	1	3,23 %	0,13 %
Prémiové SMS, aktivace služeb premium SMS operátorem (O2) bez mého vědomí	1	3,23 %	0,13 %
Změna tarifu bez mého písemného souhlasu.	1	3,23 %	0,13 %
Neprávem účtované služby.	1	3,23 %	0,13 %
výměna karty	1	3,23 %	0,13 %
vzan pausal na ridineho ucastnika bez jeho souhlasu a pozdeji vymshani dluhu..	1	3,23 %	0,13 %
Problém při odstoupení od smlouvy a následné vrácení přeplatku.	1	3,23 %	0,13 %
Rejžování peněz na podvodných m-platbách, nakonec to šlo jako oznámení na PČR, pachatel neznámý.	1	3,23 %	0,13 %
ostatní odpovědi převádění zákazníků na neomezené tarify bez jejich souhlasu smlouva s Proluxem,domnivala jsem se, ze podepisuju,evidencni list. opětovné poskytování mylných informací přestože jsem nezavininil opožděnou platbu, musel jsem zaplatit penalizační poplatek nemožnost odblokování nežádoucí drahé služby telefonické sjednání smlouvy bez souhlasu majitele telefonu Telemarketing - vaše číslo operátoři smějí předávat třetím osobám bez vašeho souhlasu. Musíte vyslovit nesouhlas! Smlouva na daný tarif byla uzavřena na 2 roky, avšak po 1 roce mi ji zrušili a začli účtovat úplně podle jiného tarifu, aniž by mi to alespoň oznámili. pokuta zrušení mého tarifu, který následně automaticky převedli na jiný draží, pro mě nevýhodný spoplanění mp3 nevím co je účastnický spor,ale reklamoval jsem špatné účtování a je li to ono pak i příští otázka -odpověď ano nedodržení písemně stanovených podmínek či termínů změna smluvních podmínek viz. otázka 21 spatne vyúčtování služeb špatná fakturace za služby. přechod k jinému operátorovi bohužel - mám podepsán slib mlčenlivosti Nefunkční dobití kreditu účtování poplatku za nedodržení smlouvy - smlouva byla 2 roky neplatná	21	67,74 %	2,79 %

30. Už jste byl/a účastníkem sporu s mobilním operátorem?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ne → otázka č. 32, Ano → otázka č. 31].

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Ne	664	88,18 %	88,06 %
Ano	89	11,82 %	11,8 %

31. Z jakého důvodu jste řešil/a účastnický spor?

Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Pozdní aktivace služeb.	1	2,17 %	0,13 %
Penále za nezaplacení faktury kterou jsem zaplatil	1	2,17 %	0,13 %
neoprávněná změna tarifu	1	2,17 %	0,13 %
neřešila jsem nic	1	2,17 %	0,13 %
jenom služebně	1	2,17 %	0,13 %
Prémiové SMS	1	2,17 %	0,13 %
Prémiové SMS, aktivace služeb premium SMS operátorem (O2) bez mého vědomí	1	2,17 %	0,13 %
Neuplatneni studentske slevy.	1	2,17 %	0,13 %
cena	1	2,17 %	0,13 %
Problém při odstoupení od smlouvy a následné vrácení přeplatku.	1	2,17 %	0,13 %
ostatní odpovědi nepochopitelné naběhnutí útraty úmrtí otce přestože mi nebyl zprovozněn Internet, poplatek byl požadován Vadný mobilní telefon. reklamace na vysokou cenu telefonické sjednání smlouvy bez souhlasu majitele telefonu Telemarketing - vaše číslo operátoři smějí předávat třetím osobám bez vašeho souhlasu. Musíte vyslovit nesouhlas! nesprávné vyúčtování doba trvani smlouvy změna tarifu, změna ceny, změna služeb změnili mi tarif, aniž by se mě zeptali Automatické prodloužení smlouvy nereálná výše účtované částky výměna typu mobilního telefonu vymerili mi vyssi castku nez co jsem skutecne provolal špatné vyúčtování řešení problému s telefonem,který je poruchový ale i tak neuznají reklamaci, i když jsou si vad vědomi, nárok na nový tel. apod. Přestala odcházet platba za paušál. Platba inkasem, stále stejná banka, žádná změna. Při řešení tohoto problému trvalo několik dní a hodně času, než se přišlo, že chyba je na straně operátora. Ani se neomluvili, natož nějaké odškodnění. zmena podminek změna tarifu bez mého vědomí z důvodu nefumkčního internetu pokuta naúčtované zahraniční sms, které jsem neposílal omezování práv Nesprávné účtování služeb - nakonec vyřešeno v můj prospěch. nedodržení smluvních podmínek z jeho strany Neustálé obtěžování telemarketingu. I v 8 hodin ráno byl jsem penalizován za chybu operátora Prodloužení smlouvy bez mého vědomí a následné odmítnutí odstoupení od smlouvy. převod čísla k jinému operétoru zmena podminek tarifu i kdyz bylo ve smlouve vyslovne uvedeno, ze podminky se nikdy (doslova) menit nebudou Pozdní platba Nedodržování smluvních podmínek ze strany operátora Šlo o nevrácený přeplatek za tarif, který jsem nevyužívala Nefunkční dobití kreditu Porušení smluvních podmínek z mé strany	36	78,26 %	4,77 %

32. Víte, kdo má v ČR kompetenci řešit účastnické spory v oblasti poskytování služeb elektronických komunikací?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Ne	469	62,28 %	62,2 %
Ano	284	37,72 %	37,67 %