Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Zkušenosti s obsluhou při využití voucheru ze slevového portálu

Zkušenosti s obsluhou při využití voucheru ze slevového portálu

Víte, že... můžete dotazníky vyplňovat i pomocí mobilních aplikací?
K dispozici jsou aplikace pro iPhone, iPad a Android.

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Kateřina Košťálová
Šetření:19. 02. 2015 - 07. 03. 2015
Počet respondentů:207
Počet otázek (max/průměr):15 / 10.6
Použité ochrany:žádné
Zobrazení otázek:celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:80,3 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.01:17
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF-1 PDF-2 PDF-3 PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Dobrý den,

jsem studentkou 3.ročníku Vysoké školy hotelové v Praze a vyplněním dotazníku mi pomůžete s bakalářskou prací. 

 

Za to předem děkuji

Kateřina Košťálová

Odpovědi respondentů

1. Využili jste někdy nabídky restaurace na slevovém portále?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Anootázka č. 2, Neotázka č. 11].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ano15072,46 %72,46 %  
Ne5727,54 %27,54 %  

Graf

2. Nabídka obsahovala:

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Konkrétní menu11072,85 %53,14 %  
Výběr z předem daných menu5536,42 %26,57 %  
Volná konzumace3523,18 %16,91 %  
copak ty jsi za krávu?10,66 %0,48 %  
1 chod10,66 %0,48 %  
pobyt včetně polopenze10,66 %0,48 %  

Graf

3. Bylo nutné voucher ohlásit před návštěvou či objednáním ?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ano13086,09 %62,8 %  
Ne2113,91 %10,14 %  

Graf

4. Chovali se obsluhující přiměřeně k Vám, zákazníkům s voucherem, stejně jako k ostatním hostům?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Anootázka č. 6, Neotázka č. 5].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ano11777,48 %56,52 %  
Ne3422,52 %16,43 %  

Graf

5. Pokud ne, popište, zda jste reagovali a jak:

Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Arogantní přístup 14,35 %0,48 %  
nereagovali14,35 %0,48 %  
Nereagovali jsme, nicmene podnik dal nedoporucime.14,35 %0,48 %  
obsluha byla daleko chladnější 14,35 %0,48 %  
rozdílný přístup příště se nevrátit14,35 %0,48 %  
nereagoval jsem na místě, ale už mě tam v životě neuvidí ;-))14,35 %0,48 %  
styděl jsem se za ně14,35 %0,48 %  
Obsluha nás nechávala dlouho čekat, donesli úplně jinak vypadající jídlo, než měli sousedi (dle jídelníčku měli to samé)14,35 %0,48 %  
nijak14,35 %0,48 %  
byli neochotní, nevšímaví14,35 %0,48 %  
ostatní odpovědi nereagovali na požadavky, objednávky, nevšímali si, chladnější přístup
dlouhé čekání, neptali se zda si dáme něco navíc
už jsem se v dané restauraci neukázal a ovlivňuju okolí aby tak činili také...
Reagovala zavoláním si vedoucího restaurace
objednala jsem si sushi menu s sebou, ač jsem dodržela objednací lhůtu 24h předem, obsluha byla milá do doby, než jsem sdělila, že mám voucher, pak se vykrucovali, že to nejde, že musím volat dřív...
napřed se chvoá jako k platícímu zákazníkovi, dá vybrat veškerá jídla a po sdělení, že máme voucher (součást ubytování ze slevového portálu) najendou mabídku odnese, přinese zvlášní nabídku (výěr asi ze tří menu) a chová se jako k někomu navíc, na obtíž
dívali se na mě jako na póvl
Nereagovali jsme, ale restauraci už jsme znovu nenavštívili.
PIZZA BYLA S JINÝM SLOŽENÍM... TAK JSME TO VRÁTILI A PAK JSME ZAHLÍDLI, ŽE NÁMI VRÁCENOU PIZZU DALI JINÉMU PÁRU S VOUCHEREM.
V každé větě narážka na "slevu", při servírování večeře poznámka "tak tady máte, vážení, ať vám chutná, když je to se slevou..." případně "Dal by si pán pivo?" "Ne" "Hm, jasně, když na něm není slevička, že?"laxní, takřka ignorující obsluha v restauraci.
upornili jsme obsluhu
Odměřeně, s nezájmem, starali se méně než o hosty platící penězi
Chovali se odtažitě
1356,52 %6,28 % 

Graf

6. Vrátili byste se do podniku, kde jste využili voucher?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ano10066,23 %48,31 %  
Ne4026,49 %19,32 %  
jak do kterého21,32 %0,97 %  
Jelikož jsou normální ceny poměrně přemrštěné tak ne10,66 %0,48 %  
pokud by cena odpovídala kvalitě i v plné výši 10,66 %0,48 %  
ne, stačilo jednou10,66 %0,48 %  
nevím 10,66 %0,48 %  
do některých ano10,66 %0,48 %  
Pokud se nachází daleko od centra Prahy tak ne 10,66 %0,48 %  
ubytování ano, jídlo bychom zkusili jinde10,66 %0,48 %  
Voucherů bylo několik. Do některých podniků se vracíme pravidelně10,66 %0,48 %  
Ano, pokud by kvalita a standartní cena byly lepší než v jiných mě známých podnicích.10,66 %0,48 %  

Graf

7. Myslíte si, že Vaše menu bylo čímkoli jiné, protože jste využili voucher?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ne12482,67 %59,9 %  
Ano2617,33 %12,56 %  

Graf

8. Zakoupili jste si něco navíc k Vašemu voucheru?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Anootázka č. 9, Neotázka č. 10].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ano11576,67 %55,56 %  
Ne3523,33 %16,91 %  

Graf

9. Pokud ano, co to bylo ?

Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Pití2522,73 %12,08 %  
Napoje2522,73 %12,08 %  
nápoj65,45 %2,9 %  
nápoje, dezert43,64 %1,93 %  
pití, dezert32,73 %1,45 %  
víno32,73 %1,45 %  
Moučník21,82 %0,97 %  
Dezert21,82 %0,97 %  
dezert, pití10,91 %0,48 %  
piti, zakusek10,91 %0,48 %  
ostatní odpovědi Pití a dezert
Nealkoholické nápoje, láhev vína, dezert
napoje, moucniky, dalsi hlavni chod
dezert, káva, nápoje
Nápoje, dezerty.
nealko a alko napoje
Obcerstveni (vino, voda)
láhev vína
nápoj, dezert
desert, pití
pivo
láhev vína, ostatní nápoje, dezert
dezert, pivo,nealko
Nápoje, které nebyly součástí voucheru
nápoje, zákusky, zmrzlinu
pití, káva, zákusek
pití - pivo
Pití, dezert, kávu
Pití,
Nápoje, víno
Víno, dezert
dslsí piti,pochutiny
jiné menu
Když v něm nebylo pití, tak pití.
půl litru točené limonády
víno, káva
NÁPOJE, ČI JÍDLO. ZÁLEŽÍ CO BYLO SOUČÁSTÍ VOUCHERU JESTLI HLAVNÍ JÍDLO NEBO JEN DEZERTY
Nápoje. A někdy i další jídlo, když se nás sešlo víc
víno, pohár apod.
nealkoholické i alkoholické nápoje
kava a zákusek
nápoje a salát
Nealko a láhev sektu
doplatili útratu nad rámec voucheru
sauna
pití, polévka
Degustační menu nezahrnovalo nápoje, tudíž jsme doobjednávali domáci limonády atd.
drink
3834,55 %18,36 % 

Graf

10. Pokud ne, nechali jste spropitné?

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ano2055,56 %9,66 %  
Ne1438,89 %6,76 %  
Ne, protože při chování, jaké předváděl číšník, by zasloužil spíš po tlamě, rozhodně ne spropitné.12,78 %0,48 %  
symbolické12,78 %0,48 %  

Graf

11. Myslíte si, že se obsluha chová jinak k zákazníkům využívajících voucher?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Anootázka č. 12, Neotázka č. 13].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ne10550,72 %50,72 %  
Ano10249,28 %49,28 %  

Graf

12. Pokud ano, myslíte si že se obsluha chová:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Hůře8091,95 %38,65 %  
Lépe44,6 %1,93 %  
Znám mnoho osob, kteřá si využijí položky na voucheru, nekoupí nic navíc a s tím souvisí i 0,- spropitné obsluze. Pokud restaurace žije jen z voucheru, obsluha si nevydělá nic a proto může házet všechny lidi s voucherem do jednoho pytle a chovat se hůře.11,15 %0,48 %  
Jak která11,15 %0,48 %  
hůře, zákazníky s vouchery bere jako ty, kde nedostane spropitné11,15 %0,48 %  

Graf

13. Vaše pohlaví:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Žena14469,57 %69,57 %  
Muž6330,43 %30,43 %  

Graf

14. Váš věk:

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
21-2511555,56 %55,56 %  
26-404823,19 %23,19 %  
15-202612,56 %12,56 %  
45-60157,25 %7,25 %  
60 a více31,45 %1,45 %  

Graf

15. Z jak velkého města pocházíte?

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
více než 100 000 obyvatel9445,41 %45,41 %  
do 50 000 obyvatel3516,91 %16,91 %  
do 10 000 obyvatel3315,94 %15,94 %  
do 100 000 obyvatel2512,08 %12,08 %  
do 1000 obyvatel209,66 %9,66 %  

Graf


(placená inzerce)

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Byly nalezeny zajímavé souvislosti u 6 otázek.

Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).

Tip: Vysvětlení této funkce i s příklady naleznete v nápovědě

3. Bylo nutné voucher ohlásit před návštěvou či objednáním ?

  • odpověď Ano:
    • 1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Ne na otázku 4. Chovali se obsluhující přiměřeně k Vám, zákazníkům s voucherem, stejně jako k ostatním hostům?

4. Chovali se obsluhující přiměřeně k Vám, zákazníkům s voucherem, stejně jako k ostatním hostům?

  • odpověď Ano:
    • 1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Ano na otázku 6. Vrátili byste se do podniku, kde jste využili voucher?
    • 1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Ne na otázku 3. Bylo nutné voucher ohlásit před návštěvou či objednáním ?
    • 1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Ano na otázku 10. Pokud ne, nechali jste spropitné?

7. Myslíte si, že Vaše menu bylo čímkoli jiné, protože jste využili voucher?

  • odpověď Ne:
    • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Ano na otázku 6. Vrátili byste se do podniku, kde jste využili voucher?
    • 1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Ano na otázku 4. Chovali se obsluhující přiměřeně k Vám, zákazníkům s voucherem, stejně jako k ostatním hostům?
    • 1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Ano na otázku 10. Pokud ne, nechali jste spropitné?

8. Zakoupili jste si něco navíc k Vašemu voucheru?

  • odpověď Ano:
    • 1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi Napoje na otázku 9. Pokud ano, co to bylo ?
    • 1.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi Pití na otázku 9. Pokud ano, co to bylo ?
  • odpověď Ne:
    • 5.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi Ne na otázku 10. Pokud ne, nechali jste spropitné?
    • 5.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Ano na otázku 10. Pokud ne, nechali jste spropitné?

11. Myslíte si, že se obsluha chová jinak k zákazníkům využívajících voucher?

  • odpověď Ano:
    • 2x vetší pravděpodobnost při odpovědi Ne na otázku 4. Chovali se obsluhující přiměřeně k Vám, zákazníkům s voucherem, stejně jako k ostatním hostům?
    • 2x vetší pravděpodobnost při odpovědi Hůře na otázku 12. Pokud ano, myslíte si že se obsluha chová:

12. Pokud ano, myslíte si že se obsluha chová:

  • odpověď Hůře:
    • 2.4x vetší pravděpodobnost při odpovědi Ne na otázku 4. Chovali se obsluhující přiměřeně k Vám, zákazníkům s voucherem, stejně jako k ostatním hostům?

Zjišťování závislostí odpovědí

Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.

Tip: Delší vysvětlení i s příklady naleznete v nápovědě

A) VYBERTE ODPOVĚĎ (VÝROK), KTERÁ VÁS ZAJÍMÁ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).

1. Využili jste někdy nabídky restaurace na slevovém portále?

2. Nabídka obsahovala:

3. Bylo nutné voucher ohlásit před návštěvou či objednáním ?

4. Chovali se obsluhující přiměřeně k Vám, zákazníkům s voucherem, stejně jako k ostatním hostům?

6. Vrátili byste se do podniku, kde jste využili voucher?

7. Myslíte si, že Vaše menu bylo čímkoli jiné, protože jste využili voucher?

8. Zakoupili jste si něco navíc k Vašemu voucheru?

9. Pokud ano, co to bylo ?

10. Pokud ne, nechali jste spropitné?

11. Myslíte si, že se obsluha chová jinak k zákazníkům využívajících voucher?

12. Pokud ano, myslíte si že se obsluha chová:

13. Vaše pohlaví:

14. Váš věk:

15. Z jak velkého města pocházíte?

B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).

1. Využili jste někdy nabídky restaurace na slevovém portále?

2. Nabídka obsahovala:

3. Bylo nutné voucher ohlásit před návštěvou či objednáním ?

4. Chovali se obsluhující přiměřeně k Vám, zákazníkům s voucherem, stejně jako k ostatním hostům?

6. Vrátili byste se do podniku, kde jste využili voucher?

7. Myslíte si, že Vaše menu bylo čímkoli jiné, protože jste využili voucher?

8. Zakoupili jste si něco navíc k Vašemu voucheru?

9. Pokud ano, co to bylo ?

10. Pokud ne, nechali jste spropitné?

11. Myslíte si, že se obsluha chová jinak k zákazníkům využívajících voucher?

12. Pokud ano, myslíte si že se obsluha chová:

13. Vaše pohlaví:

14. Váš věk:

15. Z jak velkého města pocházíte?

C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI

Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.

Zdroje respondentů

Níže uvedený seznam obsahuje odkazy na nejvýznamnější stránky, ze kterých přišli respondenti (dle refereru):

Z bezpečnostních důvodů nejsou zobrazeny kompletní adresy, ze kterých uživatelé přišli, ani minoritní zdroje respondentů. V případě následování odkazu z outlooku, icq nebo použití firewallu obvykle není možné zdroj zjistit. Jedná se o statistiku návštěvnosti dotazníku, nikoli jeho úspěšného odeslání (z různých zdrojů mohla být úspěšnost vyplnění dotazníku různá). Údaje tedy mohou sloužit pouze pro velmi hrubou orientaci.

Citace

Košťálová, K.Zkušenosti s obsluhou při využití voucheru ze slevového portálu (výsledky průzkumu), 2015. Dostupné online na https://obsluha-vouchery.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.