Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Ochrana spotřebitele při poskytování služeb elektronických komunikací
Ochrana spotřebitele při poskytování služeb elektronických komunikací
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Michaela Brožovská |
|---|---|
| Šetření: | 11. 03. 2018 - 20. 03. 2018 |
| Počet respondentů: | 60 |
| Počet otázek (max/průměr): | 19 / 19 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 61,7 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.07:19 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den,
tímto bych Vás chtěla požádat o vyplnění tohoto dotazníku, který se zaměřuje na Ochranu spotřebitele při poskytování služeb elektronických komunikací.
Celý dotazník a veškeré otázky se zaměřují jen na služby elektronických komunikací. Tam můžeme zařadit mobilní telefon, kabelovou televizi a internet.
!!!Dotazník se týká jen smluv, které jste uzavřel/a jako spotřebitel, nikoliv smluv, které jste uzavřel/a z pozice podnikatele!!!
Závěrem bych chtěla upozornit, že všechny dotazníky jsou anonymní.
Odpovědi respondentů
1. Jaké je Vaše pohlaví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| muž | 32 | 53,33 % | 53,33 % |
| žena | 28 | 46,67 % | 46,67 % |
2. Jaký je Váš věk?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 30 | 7 | 11,67 % | 11,67 % |
| 27 | 6 | 10 % | 10 % |
| 31 | 5 | 8,33 % | 8,33 % |
| 32 | 5 | 8,33 % | 8,33 % |
| 28 | 4 | 6,67 % | 6,67 % |
| 29 | 4 | 6,67 % | 6,67 % |
| 26 | 4 | 6,67 % | 6,67 % |
| 22 | 2 | 3,33 % | 3,33 % |
| 45 | 2 | 3,33 % | 3,33 % |
| 21 | 2 | 3,33 % | 3,33 % |
| ostatní odpovědi | 19 | 31,67 % | 31,67 % |
3. Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| vysokoškolské | 38 | 63,33 % | 63,33 % |
| středoškolské s maturitou | 19 | 31,67 % | 31,67 % |
| středoškolské | 2 | 3,33 % | 3,33 % |
| základní | 1 | 1,67 % | 1,67 % |
4. Jaká je Vaše profese?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| zaměstnanec | 43 | 71,67 % | 71,67 % |
| student | 8 | 13,33 % | 13,33 % |
| podnikatel (!dotazník se týká jen smluv, které jste uzavřel/a jako spotřebitel, nikoliv jako podnikatel!) | 5 | 8,33 % | 8,33 % |
| důchodce | 2 | 3,33 % | 3,33 % |
| mateřská dovolená | 1 | 1,67 % | 1,67 % |
| nezaměstnaný | 1 | 1,67 % | 1,67 % |
5. Na kterou z následujících služeb máte uzavřenu smlouvu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| mobilní služby | 48 | 80 % | 80 % |
| internet | 34 | 56,67 % | 56,67 % |
| kabelová televize | 9 | 15 % | 15 % |
| nemám - službu pouze užívám, smlouvu uzavřel někdo jiný | 7 | 11,67 % | 11,67 % |
6. Jak je to dlouho co jste naposledy uzavřel/a smlouvu s poskytovatelem mobilních služeb, internetu nebo kabelové televize?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| rok a déle | 35 | 58,33 % | 58,33 % |
| méně než půl roku | 9 | 15 % | 15 % |
| méně než rok | 9 | 15 % | 15 % |
| neuzavřel/a - službu pouze užívám, smlouvu uzavřel někdo jiný | 4 | 6,67 % | 6,67 % |
| méně než měsíc | 3 | 5 % | 5 % |
7. Jakým způsobem jste uzavřel/a smlouvu s poskytovatelem mobilních služeb, internetu nebo kabelové televize?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| osobně na pobočce | 27 | 45 % | 45 % |
| přes internet (včetně samoobslužných portálů např. Můj Vodafone, Můj T-mobile, Moje O2 aj.) | 16 | 26,67 % | 26,67 % |
| telefonicky | 14 | 23,33 % | 23,33 % |
| nevím - službu/y pouze užívám, smlouvu uzavřel někdo jiný | 8 | 13,33 % | 13,33 % |
| mimo prostory obvyklé k podnikání (např. „podomní prodej“) | 6 | 10 % | 10 % |
8. Podle čeho jste vybíral/a službu, resp. poskytovatele mobilních služeb, internetu nebo kabelové televize?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| cena služby | 47 | 78,33 % | 78,33 % |
| na základě doporučení | 15 | 25 % | 25 % |
| doba trvání závazku | 11 | 18,33 % | 18,33 % |
| možnosti ukončení závazku | 6 | 10 % | 10 % |
| smluvní pokuty | 2 | 3,33 % | 3,33 % |
| Dostupnost služby | 1 | 1,67 % | 1,67 % |
| zaměstnanecká výhoda | 1 | 1,67 % | 1,67 % |
| Podle dostupnosti v místě bydliště | 1 | 1,67 % | 1,67 % |
| kvality služby | 1 | 1,67 % | 1,67 % |
| osobní zkušenost | 1 | 1,67 % | 1,67 % |
| poskytovatel mel pokryti v nesem bytovem dome | 1 | 1,67 % | 1,67 % |
| na základě vlastní úvahy | 1 | 1,67 % | 1,67 % |
| cena spolu s dostupností a dalšími technickými parametry poskytovaných služeb | 1 | 1,67 % | 1,67 % |
| nemám žádné takové služby | 1 | 1,67 % | 1,67 % |
| Kredit poslytovatele | 1 | 1,67 % | 1,67 % |
| nabidka a rozsah sluzeb poskytovatele | 1 | 1,67 % | 1,67 % |
| sbírání bodů | 1 | 1,67 % | 1,67 % |
| obsah služby (data, volná volání, sms) | 1 | 1,67 % | 1,67 % |
| rychlost internetu | 1 | 1,67 % | 1,67 % |
| Kvalita služeb | 1 | 1,67 % | 1,67 % |
9. Četl/a jste obchodní podmínky Vašeho poskytovatele služeb elektronických komunikací?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano - při uzavírání smlouvy | 33 | 55 % | 55 % |
| ne - nikdy jsem je nečetl/a | 18 | 30 % | 30 % |
| ano - když se vyskytl problém | 9 | 15 % | 15 % |
10. Z jakého důvodu jste nečetl/a obchodní podmínky Vašeho poskytovatele?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| četl/a jsem je | 39 | 65 % | 65 % |
| důvěra k poskytovateli | 11 | 18,33 % | 18,33 % |
| nedostatek času | 7 | 11,67 % | 11,67 % |
| nezajímá mě to, stejně nemůžu nic změnit | 5 | 8,33 % | 8,33 % |
| nepřehledné a/nebo nesrozumitelné | 3 | 5 % | 5 % |
| nezajímá mě to | 3 | 5 % | 5 % |
| vysvětleno osobně/po telefonu | 2 | 3,33 % | 3,33 % |
11. Má zákazník právo odstoupit od smlouvy uzavřené mimo prostory obvyklé k podnikání nebo uzavřené prostřednictvím komunikace na dálku (telefon, internet)?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| má - do 14 dní od uzavření smlouvy | 41 | 68,33 % | 68,33 % |
| má - do 14 dní od obdržení (úplných) údajů o obsahu smlouvy | 6 | 10 % | 10 % |
| má - do 30 dnů od uzavření smlouvy | 6 | 10 % | 10 % |
| má - do 14 dní od zahájení poskytování služby | 5 | 8,33 % | 8,33 % |
| nemá právo odstoupit | 2 | 3,33 % | 3,33 % |
12. Lze učinit odstoupení od smlouvy u Vašeho poskytovatele prostřednictvím vzorového formuláře?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| nevím | 35 | 58,33 % | 58,33 % |
| ano | 23 | 38,33 % | 38,33 % |
| ne | 2 | 3,33 % | 3,33 % |
13. O jakou dobu se prodlužuje lhůta pro odstoupení od smlouvy uzavřené mimo prostory obvyklé k podnikání nebo uzavřené prostřednictvím komunikace na dálku, pokud Vám poskytovatel nepředal informace o právu na odstoupení a způsobu jeho uplatnění?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| měsíc | 25 | 41,67 % | 41,67 % |
| 3 měsíce | 23 | 38,33 % | 38,33 % |
| 12 měsíců | 8 | 13,33 % | 13,33 % |
| 6 měsíců | 4 | 6,67 % | 6,67 % |
14. Můžete vypovědět smlouvu uzavřenou na dobu určitou?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano - výpovědní doba může být max. 30 dní | 24 | 40 % | 40 % |
| ano - výpovědní doba může být max. 3 měsíce | 24 | 40 % | 40 % |
| ne - nelze vypovědět | 9 | 15 % | 15 % |
| ano - výpovědní doba může být max. 6 měsíců | 3 | 5 % | 5 % |
15. Jaká může být nejvyšší možná sankce za předčasné ukončení smlouvy?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| součet měsíčních paušálů za 3 měsíce nebo součet minimálního sjednaného měsíčního plnění za 3 měsíce | 25 | 41,67 % | 41,67 % |
| 1/5 součtu měsíčních paušálů zbývajících do konce smlouvy nebo 1/5 součtu minimálního sjednaného měsíčního plnění do konce smlouvy | 16 | 26,67 % | 26,67 % |
| 1/3 součtu měsíčních paušálů zbývajících do konce smlouvy nebo 1/3 součtu minimálního sjednaného měsíčního plnění do konce smlouvy | 8 | 13,33 % | 13,33 % |
| součet měsíčních paušálů za 6 měsíců nebo součet minimálního sjednaného měsíčního plnění za 6 měsíců | 6 | 10 % | 10 % |
| 5 000 Kč | 3 | 5 % | 5 % |
| předčasné ukončení smlouvy nelze sankcionovat | 2 | 3,33 % | 3,33 % |
16. Jaké jsou podmínky pro automatické prodloužení smlouvy uzavřené na dobu určitou?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Záleží na tom, co je sjednáno ve smlouvě. | 26 | 43,33 % | 43,33 % |
| Zákazník musí udělit souhlas s prodloužením, pokud souhlas neudělí smlouva se prodlužuje o rok. | 12 | 20 % | 20 % |
| Zákazník musí udělit souhlas s prodloužením, pokud souhlas neudělí smlouva přechází na dobu neurčitou. | 11 | 18,33 % | 18,33 % |
| Zákazník musí udělit souhlas s prodloužením, pokud souhlas neudělí smlouva zaniká. | 10 | 16,67 % | 16,67 % |
| K automatickému prodloužení smlouvy nemůže dojít. | 1 | 1,67 % | 1,67 % |
17. Víte, že případné spory s poskytovateli mobilních služeb, internetu nebo kabelové televize můžete řešit nejen prostřednictvím soudů, ale také prostřednictvím mimosoudního řešení sporů?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 50 | 83,33 % | 83,33 % |
| ne | 10 | 16,67 % | 16,67 % |
18. Na koho se obrátíte v případě, že se Vám případný spor nepodaří vyřešit s Vaším poskytovatelem mobilních služeb, internetu nebo kabelové televize?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Český telekomunikační úřad (ČTÚ) | 39 | 65 % | 65 % |
| Česká obchodní inspekce (ČOI) | 19 | 31,67 % | 31,67 % |
| Rada pro rozhlasové a televizní vysílání (RRTV) | 1 | 1,67 % | 1,67 % |
| Ministerstvo průmyslu a obchodu (MPO) | 1 | 1,67 % | 1,67 % |
19. V případě, že jste měl/a spor s Vaším poskytovatelem mobilních služeb, internetu nebo kabelové televize a nebyl vyřešen k Vaší spokojenosti, informoval Vás poskytovatel o možnosti mimosoudního řešení sporu u ČTÚ?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žádný takový spor jsem nikdy neměl/a, nebo jsem se s poskytovatelem dohodl/a | 51 | 85 % | 85 % |
| ne - neinformoval | 8 | 13,33 % | 13,33 % |
| ano - informoval | 1 | 1,67 % | 1,67 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.