Ochrana spotřebitele a nakupování na internetu

1. Jak často používáte internet?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
denně	78	97,5 %	97,5 %
2-4x týdně	1	1,25 %	1,25 %
méně než 1x týdně	1	1,25 %	1,25 %

2. Nakupujete přes internet?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 3, ne → konec dotazníku].

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
ano	72	90 %	90 %
ne	8	10 %	10 %

3. Jak často nakupujete přes internet?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
1x za 3 měsíce	33	45,83 %	41,25 %
1x za měsíc	17	23,61 %	21,25 %
častěji než 1x za měsíc	11	15,28 %	13,75 %
1-2x za rok	11	15,28 %	13,75 %

4. Jak jste spokojen(a) s nákupy přes internet?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
jsem spokojen(a)	41	56,94 %	51,25 %
velmi spokojen(a), mám jen dobré zkušenosti	20	27,78 %	25 %
někdy se potýkám s problémy	11	15,28 %	13,75 %

5. Vyberte nejčastější důvody pro nákup přes internet:

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
nižší cena	57	79,17 %	71,25 %
úspora času (pohodlí domova, 24 hodin denně)	50	69,44 %	62,5 %
možnost porovnání zboží (dostatek informací)	43	59,72 %	53,75 %
široká nabídka zboží	42	58,33 %	52,5 %
snadné vyhledání zboží	33	45,83 %	41,25 %
doprava až domů	26	36,11 %	32,5 %

6. Co je pro Vás důležité při výběru prodejce? Seřaďte následující body dle Vašich preferencí

Povinná otázka, respondent musel u každé z nabízených odpovědí určit jedinečné pořadí.

Odpověď	Průměrné pořadí	Rozptyl
cena	1.819	1.259
široký výběr	2.931	1.231
existence kamenné prodejny, možnost osobního odběru	3.278	1.367
kvalita prodejce	2.556	1.525
dodatečné služby prodejce	4.417	0.938

7. Jaké zboží nejčastěji nakupujete?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
elektronika, výpočetní technika	50	69,44 %	62,5 %
textil, oděvy, doplňky	26	36,11 %	32,5 %
knihy, filmy, hudba, hry	25	34,72 %	31,25 %
letenky, zájezdy, ubytování	22	30,56 %	27,5 %
sportovní potřeby	17	23,61 %	21,25 %
jiné	15	20,83 %	18,75 %
drogistické zboží, kosmetika, parfémy	11	15,28 %	13,75 %
potřeby pro dům a zahradu	10	13,89 %	12,5 %
erotické zboží	6	8,33 %	7,5 %
dětské zboží, hračky	5	6,94 %	6,25 %
nábytek, bytové doplňky	3	4,17 %	3,75 %
jídlo	2	2,78 %	2,5 %

8. Jakým způsobem nejčastěji platíte?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
dobírkou	31	43,06 %	38,75 %
převodem z účtu	23	31,94 %	28,75 %
platební kartou přes internet	12	16,67 %	15 %
při osobním odběru v kamenné prodejně	6	8,33 %	7,5 %

9. Čtete vždy obchodní podmínky?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
ne	47	65,28 %	58,75 %
ano	25	34,72 %	31,25 %

10. Čtete reklamační řád?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
ne	49	68,06 %	61,25 %
ano	23	31,94 %	28,75 %

11. Prověřujete si před nákupem kvalitu prodejce?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
někdy	24	33,33 %	30 %
ano, vždy	22	30,56 %	27,5 %
nakupuji jen u několika vyzkoušených prodejců	18	25 %	22,5 %
ne, vůbec	8	11,11 %	10 %

12. Znáte certifikaci Asociace pro elektronickou komerci (APEK), která zaručuje zákazníkům důvěryhodnost internetových obchodů?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
ne, neznám	63	87,5 %	78,75 %
ano, znám, ale není pro mě důležitá	5	6,94 %	6,25 %
ano, znám a řídím se podle ní	4	5,56 %	5 %

13. Požadoval po Vás někdy prodejce před nákupem registraci?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
ano	57	79,17 %	71,25 %
nevím	8	11,11 %	10 %
ne	7	9,72 %	8,75 %

14. Obdržel(a) jste vždy potvrzení Vaší objednávky?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
ano	66	91,67 %	82,5 %
ne	4	5,56 %	5 %
nevím	2	2,78 %	2,5 %

15. Obdržel(a) jste někdy poškozené nebo jiné než objednané zboží?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
ne	56	77,78 %	70 %
ano	16	22,22 %	20 %

16. Víte o možnosti vrácení zboží koupeného přes internet do 14 dnů bez uvedení důvodu?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
ano	62	86,11 %	77,5 %
ne	10	13,89 %	12,5 %

17. Kolikrát jste ho využila?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
nikdy	58	80,56 %	72,5 %
1-2x	11	15,28 %	13,75 %
3-5x	3	4,17 %	3,75 %

18. Kolikrát jste byl(a) nucen(a) zboží reklamovat?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
nikdy	44	61,11 %	55 %
1-2x	23	31,94 %	28,75 %
3-5x	5	6,94 %	6,25 %

19. Jak prodejce reklamaci nejčastěji vyřešil?

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
výměnou zboží za nové	17	45,95 %	21,25 %
opravou zboží	11	29,73 %	13,75 %
vrácením peněz	9	24,32 %	11,25 %

20. Při zamítnutí reklamaci byste spor s prodejcem řešil(a) spíše:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
opětovnou reklamací	38	52,78 %	47,5 %
neřešil(a) bych to, smířil(a) bych se s tím	15	20,83 %	18,75 %
mimosoudní cestou	14	19,44 %	17,5 %
soudní cestou (soudní znalec, soud)	5	6,94 %	6,25 %

21. Podal(a) jste reklamaci vždy, když k ní byl důvod?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 23, ne → otázka č. 22].

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
ano	40	55,56 %	50 %
ne	32	44,44 %	40 %

22. Proč jste nepodal(a) reklamaci, přestože by byla oprávněná?

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
vzhledem k ceně zboží by se to nevyplatilo	14	48,28 %	17,5 %
je to zdlouhavý proces s nejasným výsledkem	12	41,38 %	15 %
neměl(a) jsem záruční list, ani účtenku	3	10,34 %	3,75 %

23. Obrátil(a) jste se někdy na nějaké spotřebitelské sdružení?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
ne, nebyl důvod	61	84,72 %	76,25 %
ano, mohu jen doporučit	6	8,33 %	7,5 %
ne, raději využiji jiných odborníků	5	6,94 %	6,25 %

24. Vyberte spotřebitelské organizace, které znáte:

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Sdružení obrany spotřebitelů (SOS)	55	76,39 %	68,75 %
Sdružení spotřebitelů Test	26	36,11 %	32,5 %
neznám žádnou z uvedených	12	16,67 %	15 %
Sdružení českých spotřebitelů (SČS)	9	12,5 %	11,25 %
Asociace občanských poraden	2	2,78 %	2,5 %
Černé ovce:-)	1	1,39 %	1,25 %
ČOI	1	1,39 %	1,25 %
Česká obchodní inspekce	1	1,39 %	1,25 %
Evropské spotřebitelské centrum	1	1,39 %	1,25 %

25. Co vnímáte jako největší nedostatky internetových obchodů, co by měly zlepšit?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
ochrana osobních údajů	32	44,44 %	40 %
dodržování termínů	31	43,06 %	38,75 %
zabezpečení plateb	22	30,56 %	27,5 %
občas neumožňují dopravu Českou poštou	1	1,39 %	1,25 %
prehlednost	1	1,39 %	1,25 %
ještě levnější zboží	1	1,39 %	1,25 %
Komunikace při reklamaci (vrácení peněz)	1	1,39 %	1,25 %
drahá doprava	1	1,39 %	1,25 %
informace o cenách doručení zboží	1	1,39 %	1,25 %
nedostatečné informace o stavu objednávky	1	1,39 %	1,25 %
české eshopy jsou předražené	1	1,39 %	1,25 %

26. Pohlaví

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
žena	39	54,17 %	48,75 %
muž	33	45,83 %	41,25 %

27. Věk

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
0-25	57	79,17 %	71,25 %
26-40	12	16,67 %	15 %
41-55	3	4,17 %	3,75 %

28. Nejvyšší dosažené vzdělání

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
středoškolské s maturitou	42	58,33 %	52,5 %
vysokoškolské	20	27,78 %	25 %
základní	6	8,33 %	7,5 %
středoškolské bez maturity	4	5,56 %	5 %

29. Nejvíce času trávím v: (kraj)

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Praze	25	34,72 %	31,25 %
kraji Pardubickém	9	12,5 %	11,25 %
kraji Středočeském	6	8,33 %	7,5 %
kraji Zlínském	6	8,33 %	7,5 %
kraji Jihomoravském	5	6,94 %	6,25 %
kraji Jihočeském	5	6,94 %	6,25 %
kraji Moravskoslezském	5	6,94 %	6,25 %
kraji Vysočina	4	5,56 %	5 %
kraji Královehradeckém	3	4,17 %	3,75 %
kraji Plzeňském	2	2,78 %	2,5 %
kraji Olomouckém	1	1,39 %	1,25 %
kraji Karlovarském	1	1,39 %	1,25 %