Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Ochrana spotřebitele u poskytování služeb cestovními kancelářemi
Ochrana spotřebitele u poskytování služeb cestovními kancelářemi
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Michaela Kučerová |
|---|---|
| Šetření: | 25. 02. 2012 - 09. 03. 2012 |
| Počet respondentů: | 97 |
| Počet otázek (max/průměr): | 24 / 13.35 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 74,8 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.05:34 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Odpovědi respondentů
1. Kolik je Vám let?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 20-24 | 59 | 60,82 % | 60,82 % |
| 25-29 | 14 | 14,43 % | 14,43 % |
| 40-44 | 9 | 9,28 % | 9,28 % |
| 45-49 | 7 | 7,22 % | 7,22 % |
| 50-54 | 3 | 3,09 % | 3,09 % |
| 30-34 | 2 | 2,06 % | 2,06 % |
| 35-39 | 1 | 1,03 % | 1,03 % |
| 60-64 | 1 | 1,03 % | 1,03 % |
| 55-59 | 1 | 1,03 % | 1,03 % |
2. Jaké je Vaše pohlaví
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Žena | 70 | 72,16 % | 72,16 % |
| Muž | 27 | 27,84 % | 27,84 % |
3. Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Vysokoškolské | 50 | 51,55 % | 51,55 % |
| Středoškolské - s maturitou | 43 | 44,33 % | 44,33 % |
| Vyšší odborné | 2 | 2,06 % | 2,06 % |
| Středoškolské - bez maturity | 2 | 2,06 % | 2,06 % |
4. Absolvovali jste v uplynulých 5 letech zájezd s cestovní kaceláří či agenturou sídlící v ČR?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 5, Ne → konec dotazníku].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 70 | 72,16 % | 72,16 % |
| Ne | 27 | 27,84 % | 27,84 % |
5. S jakou z následujících cestovních kanceláří či agentur jste cestovali?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Invia.cz | 14 | 20 % | 14,43 % |
| ČEDOK | 11 | 15,71 % | 11,34 % |
| Firo-tour | 10 | 14,29 % | 10,31 % |
| EXIM tours | 10 | 14,29 % | 10,31 % |
| Mile | 8 | 11,43 % | 8,25 % |
| Blue style | 7 | 10 % | 7,22 % |
| Nev-Dama | 6 | 8,57 % | 6,19 % |
| Alexandria | 4 | 5,71 % | 4,12 % |
| Neckermann | 3 | 4,29 % | 3,09 % |
| Vítkovice tours | 2 | 2,86 % | 2,06 % |
| CK Poznání | 2 | 2,86 % | 2,06 % |
| CK Kalousek | 2 | 2,86 % | 2,06 % |
| Alex | 2 | 2,86 % | 2,06 % |
| Fisher | 2 | 2,86 % | 2,06 % |
| Sunny Days | 2 | 2,86 % | 2,06 % |
| OREX | 1 | 1,43 % | 1,03 % |
| už si nepamatuju název ale je to malá CK | 1 | 1,43 % | 1,03 % |
| České kormidlo | 1 | 1,43 % | 1,03 % |
| CA Tena travel club | 1 | 1,43 % | 1,03 % |
| azure reizen | 1 | 1,43 % | 1,03 % |
| CK Kellner | 1 | 1,43 % | 1,03 % |
| Ars Viva | 1 | 1,43 % | 1,03 % |
| Tipatour | 1 | 1,43 % | 1,03 % |
| CK Geops | 1 | 1,43 % | 1,03 % |
| Last.cz | 1 | 1,43 % | 1,03 % |
| Extreme tours | 1 | 1,43 % | 1,03 % |
| Adventura | 1 | 1,43 % | 1,03 % |
| Rudolf Reisen | 1 | 1,43 % | 1,03 % |
| Azur Reizen | 1 | 1,43 % | 1,03 % |
| Shenkos | 1 | 1,43 % | 1,03 % |
| Nacesty.cz | 1 | 1,43 % | 1,03 % |
| 5vor Flug, Atlasreisen, Tjaereborg, Bucher Reisen, Jahn Reisen, TUI | 1 | 1,43 % | 1,03 % |
| Tomi tour | 1 | 1,43 % | 1,03 % |
| Inex | 1 | 1,43 % | 1,03 % |
| Viamare | 1 | 1,43 % | 1,03 % |
| Kovotour plus | 1 | 1,43 % | 1,03 % |
| lokalni kancelář | 1 | 1,43 % | 1,03 % |
| APc moje prazdniny | 1 | 1,43 % | 1,03 % |
| ESO travel | 1 | 1,43 % | 1,03 % |
| Campana | 1 | 1,43 % | 1,03 % |
| Pux travel | 1 | 1,43 % | 1,03 % |
| Medina tours | 1 | 1,43 % | 1,03 % |
| Top Fly | 1 | 1,43 % | 1,03 % |
| vikend | 1 | 1,43 % | 1,03 % |
| periscope | 1 | 1,43 % | 1,03 % |
| skippers club | 1 | 1,43 % | 1,03 % |
| CK Shenko´s | 1 | 1,43 % | 1,03 % |
| Marine Tour | 1 | 1,43 % | 1,03 % |
| nezařizoval jsem, ale tuším něco přes student agency | 1 | 1,43 % | 1,03 % |
| CK Mundo, Redok | 1 | 1,43 % | 1,03 % |
| ABC Tour Znojmo | 1 | 1,43 % | 1,03 % |
| CK Victoria | 1 | 1,43 % | 1,03 % |
| aspen tour | 1 | 1,43 % | 1,03 % |
| Travel Sport | 1 | 1,43 % | 1,03 % |
| Crocus | 1 | 1,43 % | 1,03 % |
| HAPTOUR | 1 | 1,43 % | 1,03 % |
| I am Traveling | 1 | 1,43 % | 1,03 % |
6. Probíhala vždy veškerá komunikace s CK či CA od zaplacení zájezdu až do doby nástupu na zájezd bez komplikací?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 8, Ne → otázka č. 7].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 67 | 95,71 % | 69,07 % |
| Ne | 3 | 4,29 % | 3,09 % |
7. Prosím specifikujte o kterou cestovní kacelář se jednalo a jaký byl problém?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
Alexandria - mailová komunikace, problém byl s tím, že přišlo vždy několik mailů a v každém stálo něco jiného, pak nepřesná specifikace pokynů pro cestující, kteří jedou s tou CK a na toto místo poprvé... Přišlo mi (a pak se mi to i potvrdilo), že s do Primorska v Bulharsku a s CK Alexandria jezdí každý rok ti samí klienti.
Blue style - měnil termíny odjezdu, ještě 5 dnů před odjezdem jsme neměli pokyny k odjezdu
čedok, problém s delegátkou
8. Byli jste vždy spokojeni s průběhem Vaší dovolené (tj. službami, které byli zahrnuté v ceně zájezdu: s dopravou, kvalitou ubytování, úrovní stravování delegátem, pořádanými výlety, aj.)?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 15, Ne → otázka č. 9].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 52 | 74,29 % | 53,61 % |
| Ne | 18 | 25,71 % | 18,56 % |
9. Prosím specifikujte o kterou cestovní kacelář se jednalo a jaký byl problém?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
Alexandria - stravování jako v závodní jídelně, za danou cenu chápu, ale v popisu zájezdu jej pojmenovali super all inclusive a ve finále byl v ceně jeden nápoj k obědu a jeden k večeři
azure reizen-předražené fakultativní výlety nabízené cestovní kanceláří + delegát se o hosty příliš nezajímal
blue style - delegáti
Blue style, neochota a neinformovanost delegáta
Campana, původně špatné ubytovaní v mobilhomu s dalšími lidmi ačkoliv jsme si ho zaplatili celý pro sebe.
CK Fisher - na poslední cchvíli změnila hotel, v kterém jsme měli být ubytováni za jiný, v horší lokalitě
CK Geops - nepříliš schopná průvodkyně
CK I am Traveling, která již zanikla. Delegát nepočkal na naše odbavení na letišti a odjel s výpravou.
CK Mile - zaplatili jsme si polopenzi na řeckém ostrově Lefkada a když jsme tam doletěli, cena jídel byla mnohem levnější, než kolik jsme zaplatili
CK MIle, nekvalitní ubytování v hotelu
CK Shenko´s na pokoji nebyla lednice, která byla psaná v katalogu Marine Tour - předražené fakultativní výlety, které jsme u domorodců v Turecku nakoupili za poloviční ceny, v katalogu byla psaná sauna bez poplatků a nakonec byla za příplatek jinak žádné větší problémy nebyly
Čedok - poznávací zájezd, technické problémy na cestě s autobusem, v důsledku kterých došlo ke změnám v plánovaném programu
Čedok - ubytovani a strava neodpovidalo informacim v inzerci
Exim, Egypt - ubytování ve staveništi (klasika - české ck mají nasmlouvané horší pokoje než např. ck německé)
nedorozumnění ohledně klimatizace....ck jsme ji zaplatili a na místě nám bylo řečeno že se platí jedině tam na místě v hotovosti....po návratu do Čech jsme museli řešit storno poplatku v ck
nevím již
Pux travel - neschopní delegáti
reklamace služeb v hotelu
10. Byli jste nuceni přistoupit k reklamaci některé služby absolvovaného zájezdu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 11, Ne → otázka č. 15].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 12 | 66,67 % | 12,37 % |
| Ano | 6 | 33,33 % | 6,19 % |
11. Jak reagovala cestovní kancelář či agentura, která zastupuje CK na reklamaci zájezdu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Reklamace byla vyřízena již v průběhu samotného zájezdu s delegátem CK → otázka č. 12, Reklamaci uznala do 30-ti dnů a odpovídajícím způsobem provedla kompenzaci → otázka č. 12, Reklamaci uznala do 30-ti dnů, avšak kompenzace nebyla odpovídající → otázka č. 12, Reklamaci uznala ve lhůtě delší než 30 dnů → otázka č. 12, Reklamaci neuznala → otázka č. 13].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Reklamaci neuznala | 3 | 50 % | 3,09 % |
| Reklamaci uznala do 30-ti dnů a odpovídajícím způsobem provedla kompenzaci | 2 | 33,33 % | 2,06 % |
| Reklamace byla vyřízena již v průběhu samotného zájezdu s delegátem CK | 1 | 16,67 % | 1,03 % |
12. Koupili jste si po reklamaci další zájezd u této CK?
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 2 | 66,67 % | 2,06 % |
| ano | 1 | 33,33 % | 1,03 % |
13. Pokud nebyla reklamace uznána, řešili jste situaci jinou cestou?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 2 | 50 % | 2,06 % |
| nic | 1 | 25 % | 1,03 % |
| Ano. Řešli jsme přes ministerstvo, ale nebyla ocota něco řešit | 1 | 25 % | 1,03 % |
14. Prosím napište, jaký byl výsledek dalšího postupu?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
...
byla přiznána náhrada ve výši 10%z vcelkové ceny zájezdu za všechny osoby
CK následně šla do konkurzu a nemělo význam s touto záležitostí dále ztrácet čas.
CK odpověděla, že za vzniklé nedostatky se omluvila už delegátka CK přímo na zájezdu, která účastníky také odškodnila (láhev vína). Dál jsme to neřešili.
peníze nám přišli na účet a omluva emailem
žádný
15. Co je pro Vás nejdůležitější při výběru cestovní kancelář či agenturu, u které uvažujete o koupi zájezdu?
Povinná otázka, respondent musel u každé z nabízených odpovědí určit jedinečné pořadí.
| Odpověď | Průměrné pořadí | Rozptyl |
|---|---|---|
| Členství v některé z profesních organizaci | 4.457 | 2.448 |
| Doporučení známých | 2.657 | 1.768 |
| Internetové recenze | 3.314 | 1.587 |
| Inzerce v novinách, televizi či rádiu | 4.729 | 1.741 |
| Kvalita internetových stránek CK | 4.014 | 1.5 |
| Vlastní zkušenost | 1.829 | 2.228 |
16. Co je pro Vás rozdhodující pro uskutečnění koupě zájezdu u dané CK či CA?
Povinná otázka, respondent musel u každé z nabízených odpovědí určit jedinečné pořadí.
| Odpověď | Průměrné pořadí | Rozptyl |
|---|---|---|
| Cena nabízených služeb | 1.886 | 2.273 |
| Emailová či telefonická komunikace s prodejci | 4.243 | 3.641 |
| Jedinečnost nabízených služeb | 4.186 | 3.466 |
| Osobní návštěva pobočky | 4.857 | 3.351 |
| Porovnání s konkurencí | 3.029 | 2.113 |
| Pročtení všeobecných smluvních podmínek cestovní kanceláře či agentury | 4.686 | 2.93 |
| Pročtení storno podmínek cestovní kanceláře či agentury | 5.114 | 2.273 |
17. Myslíte, že recenze na CK uveřejněné na internetu mají pravdivou vypovídající hodnotu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Spíše ano | 53 | 75,71 % | 54,64 % |
| Spíše ne | 10 | 14,29 % | 10,31 % |
| Nevím | 5 | 7,14 % | 5,15 % |
| Rozhodně ne | 1 | 1,43 % | 1,03 % |
| Rozhodně ano | 1 | 1,43 % | 1,03 % |
18. Píšete recenze na internet po absolvování zájezdu?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 57 | 81,43 % | 58,76 % |
| ano | 13 | 18,57 % | 13,4 % |
19. Jaká práva a spotřebitele znáte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Právo na náhradu škody | 56 | 80 % | 57,73 % |
| Právo na ochranu zdraví a bezpečnosti | 39 | 55,71 % | 40,21 % |
| Žádné | 11 | 15,71 % | 11,34 % |
| Právo na ochranu ekonomických zájmů | 10 | 14,29 % | 10,31 % |
| Právo na srovnávací informace | 10 | 14,29 % | 10,31 % |
| Právo na zakládání spotřebitelských sdružení | 10 | 14,29 % | 10,31 % |
20. Se kterými z uvedených informací se zpravidla seznámíte ještě před podepsáním cestovní smlouvy
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Všeobecné smluvní podmínky cestovní kanceláře či agentury | 54 | 77,14 % | 55,67 % |
| Storno podmínky (zpravidla bývají součástí Všeobecných smluvních podmínek, ale nemusí) cestovní kanceláře či agentury | 53 | 75,71 % | 54,64 % |
| Zákonné pojištění CK proti úpadku | 46 | 65,71 % | 47,42 % |
| Reklamační řád cestovní kanceláře či agentury | 21 | 30 % | 21,65 % |
| Žádné | 5 | 7,14 % | 5,15 % |
21. Dbáte na to, aby ve smlouvě byly vždy zapsány všechny Vaše požadavky, které Vám CK či CA slíbila?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 48 | 68,57 % | 49,48 % |
| nevím | 18 | 25,71 % | 18,56 % |
| ne | 4 | 5,71 % | 4,12 % |
22. Sjednáváte si při uzavření cestovní smlouvy pojištění proti stornu, které zpravidla nebývá součástí zakoupených služeb u CK?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 47 | 67,14 % | 48,45 % |
| ano | 23 | 32,86 % | 23,71 % |
23. Myslíte si, že by se mělo něco zlepšit v české legislativě pro ochranu spotřebitele v oblasti cestovního ruchu z pohledu spotřebitele?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ne, ochrana je dostatečná → konec dotazníku, Spíše ano → otázka č. 24, Rozhodně ano → otázka č. 24, Nevím → konec dotazníku].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Nevím | 28 | 40 % | 28,87 % |
| Spíše ano | 19 | 27,14 % | 19,59 % |
| Ne, ochrana je dostatečná | 15 | 21,43 % | 15,46 % |
| Rozhodně ano | 8 | 11,43 % | 8,25 % |
24. Prosím napište Váš názor na ochranu spotřebitele při poskytování služeb cestovními kancelářemi či agenturami v České republice
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
.
Aby bylo více dodržováno při poskytování služeb, to co je uvedeno v katalozích a bylo to více kontrolováno
Aby je cestovka zajistila kvalitni a spolehlivy odjest na dovolenou a prijezd.
Dbát na dodržování legislativy, která je mnohdy pro spotřebitele nepřehledná a umožňuje CK klamat spotřebitele.
Je potřeba vylepšit ochranu spotřebitelů, aby čeští zákazníci neutíkali do zahraničních agentur, kde za stejné peníze dostanou kvalitnější služby.
Lépe by měla být sledována ekonomická situace CK, aby nedocházelo k jejich úpadku uprostřed zájezdů.
Myslím, že je to byrokracie jako všude... Známá reklamovala cenu zájezdu kvůli tomu, že let měl zpoždění a tudíž přišli o první placenou noc v destinaci a dostali s partnerem každý 200 Kč od letecké společnosti jako kompenzaci. Přijde mi to jako směšná částka za cenu jedné noci ve 4* hotelu, když zájezd celý stál cca 20 000 Kč.
Řešení všech problémů týkajících se naší dovolené probíhalo vždy bez problému, cestovní agentury dělaly, co mohly k naší spokojenosti. Zatím si nemůžu stěžovat.
zvýšit výši povinného pojištění CK pro případ úpadku-aby byly klientům v případě krachu CK vyplaceny ceny zájezdů v plné výši
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.