Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > NÁKUP PŘES INTERNET A OCHRANA SPOTŘEBITELE
NÁKUP PŘES INTERNET A OCHRANA SPOTŘEBITELE
→ Hrajete nebo byste rádi hráli nějakou kolektivní hru? ←
(veřejné výsledky, cca 1 minuta)
Základní údaje o provedeném průzkumu
Autor průzkumu: | Martina Vrbova |
---|---|
Šetření: | 12. 03. 2011 - 31. 03. 2011 |
Počet respondentů: | 34 |
Počet otázek (max/průměr): | 27 / 26.74 |
Použité ochrany: | unikátní IP |
Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
Návratnost dotazníků: | 62,5 % |
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
Průměrná doba vyplňování: | 00.06:38 |
odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý deň,
chcem Vás poprosiť o vyplnenie tohto dotazníka k mojej diplomovej práci s názvom „Ochrana spotrebiteľa v SR a vo vybraných štátoch EÚ.“ Dotazník je anonymný a jeho vyplnenie nezaberie viac ako 5 minút.
Za Vašu ochotu a čas strávený vyplnením dotazníka Vám vopred ďakujem.
Martina Vrbová
Odpovědi respondentů
1. Nakupujete prostřednictvím komunikačních prostředků na dálku? (např. internet, telefon, pošta, katalogy ...)
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ano, od prodejců z ČR | 27 | 79,41 % | 79,41 % |
ano, od prodejců z členských zemí v rámci EU | 8 | 23,53 % | 23,53 % |
ne | 2 | 5,88 % | 5,88 % |
ano, od prodejců mimo EU | 2 | 5,88 % | 5,88 % |
2. Který způsob nákupu na dálku využíváte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
internet | 32 | 94,12 % | 94,12 % |
pošta | 1 | 2,94 % | 2,94 % |
nevyužívám žádné | 1 | 2,94 % | 2,94 % |
3. Přečtete si před nákupem přes internet obchodní podmínky internetového obchodu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ano, ale pouze zběžně | 21 | 61,76 % | 61,76 % |
ne | 7 | 20,59 % | 20,59 % |
ano, podrobně | 6 | 17,65 % | 17,65 % |
4. Myslíte si, že při nákupu na dálku máte právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu a penalizace?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ano | 31 | 91,18 % | 91,18 % |
ne | 3 | 8,82 % | 8,82 % |
5. Prosím uveďte lhůtu na odstoupení od smlouvy na dálku bez udání důvodu a penalizace v ČR:
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
14 kalendářních dnů | 19 | 57,58 % | 55,88 % |
7 pracovních dnů | 6 | 18,18 % | 17,65 % |
nevím | 3 | 9,09 % | 8,82 % |
14 pracovních dnů | 3 | 9,09 % | 8,82 % |
do 14 dnů od převzetí plnění; kromě výjimek | 1 | 3,03 % | 2,94 % |
7 kalendářních dnů | 1 | 3,03 % | 2,94 % |
6. Využili jste někdy při nákupu na dálku své právo na odstoupení od smlouvy?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ne | 28 | 82,35 % | 82,35 % |
ano | 6 | 17,65 % | 17,65 % |
7. Na koho byste se obrátili, pokud byste měli problém při koupě zboží na dálku, např.: pokud zaplatíte za zboží objednané přes internet, ale nebude vám dodaný a prodejce s vámi přestane komunikovat?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ČOI | 12 | 35,29 % | 35,29 % |
spotřebitelské sdružení | 8 | 23,53 % | 23,53 % |
našel bych si to na internetu | 6 | 17,65 % | 17,65 % |
zeptal bych se známého co mám dělat | 5 | 14,71 % | 14,71 % |
soud | 3 | 8,82 % | 8,82 % |
8. Prosím uveďte délku záruční doby na spotřební zboží v ČR, v níž může spotřebitel uplatnit svá práva z odpovědnosti za vady u prodejce:
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
2 roky | 18 | 52,94 % | 52,94 % |
24 měsíců | 6 | 17,65 % | 17,65 % |
1 měsíc | 1 | 2,94 % | 2,94 % |
§ 599 OZ :-) | 1 | 2,94 % | 2,94 % |
30 dnů | 1 | 2,94 % | 2,94 % |
nemám tucha | 1 | 2,94 % | 2,94 % |
24 měsíců, pokud není uvedeno jinak | 1 | 2,94 % | 2,94 % |
24měsíců | 1 | 2,94 % | 2,94 % |
24 | 1 | 2,94 % | 2,94 % |
1 rok | 1 | 2,94 % | 2,94 % |
ostatní odpovědi | 2 | 5,88 % | 5,88 % |
9. Reklamovali jste zboží koupené na dálku, když jste zaznamenali problém?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ano | 24 | 70,59 % | 70,59 % |
ne | 10 | 29,41 % | 29,41 % |
10. Proč jste nereklamovali zboží koupené na dálku když jste zaznamenali problém?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
protože cena zboží byla nízká | 6 | 18,18 % | 17,65 % |
smířil jsem se s vadou, která mi nebránila v užívání věci | 5 | 15,15 % | 14,71 % |
protože jsem nevěděl kde a jak uplatnit přeshraniční reklamaci | 3 | 9,09 % | 8,82 % |
nic | 3 | 9,09 % | 8,82 % |
reklamovala jsem | 2 | 6,06 % | 5,88 % |
nezaznamenal jsem problém | 1 | 3,03 % | 2,94 % |
protože když zjistím vadu, tak reklamuji | 1 | 3,03 % | 2,94 % |
reklamoval jsem | 1 | 3,03 % | 2,94 % |
vše bylo v pořádku | 1 | 3,03 % | 2,94 % |
v ot č 9 jsem odpověděl ANO - tedy nesmyslná otázk | 1 | 3,03 % | 2,94 % |
nezaznaenali | 1 | 3,03 % | 2,94 % |
reklamoval | 1 | 3,03 % | 2,94 % |
já nikdy problém neměla ale ta možnost tu není | 1 | 3,03 % | 2,94 % |
nestalo se mně, že bych zaznamenala problém | 1 | 3,03 % | 2,94 % |
při problému vždy reklamuji | 1 | 3,03 % | 2,94 % |
nereklamovala jsem nic | 1 | 3,03 % | 2,94 % |
protože nebylo zatím třeba žádné reklamace | 1 | 3,03 % | 2,94 % |
Vadné zboží vždy reklamuji | 1 | 3,03 % | 2,94 % |
reklamovala | 1 | 3,03 % | 2,94 % |
11. Pokud jste reklamovali zboží koupené na dálku, uznal vám prodejce reklamaci?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ano, bez problémů | 23 | 67,65 % | 67,65 % |
ne | 9 | 26,47 % | 26,47 % |
ano ale s problémy | 2 | 5,88 % | 5,88 % |
12. Jak jste postupovali dál, když vám prodejce neuznal reklamaci zboží koupeného na dálku?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
nijak, nechal jsem to tak | 7 | 21,21 % | 20,59 % |
obrátil jsem se na spotřebitelské sdružení | 4 | 12,12 % | 11,76 % |
nic | 3 | 9,09 % | 8,82 % |
uznal | 2 | 6,06 % | 5,88 % |
obrátil jsem se na ČOI | 2 | 6,06 % | 5,88 % |
požádal jsem o pomoc právníka | 2 | 6,06 % | 5,88 % |
ještě se mi to nestalo | 1 | 3,03 % | 2,94 % |
nestalo se mi to | 1 | 3,03 % | 2,94 % |
... | 1 | 3,03 % | 2,94 % |
uznal reklamaci | 1 | 3,03 % | 2,94 % |
naléhal jsem dokud se to nějak nedořešilo | 1 | 3,03 % | 2,94 % |
hej, nepostupovala | 1 | 3,03 % | 2,94 % |
nedostala jsem se do takové situace | 1 | 3,03 % | 2,94 % |
neměla jsem problém | 1 | 3,03 % | 2,94 % |
nepotřebovala jsem to | 1 | 3,03 % | 2,94 % |
nestalo se | 1 | 3,03 % | 2,94 % |
nestalo s emi | 1 | 3,03 % | 2,94 % |
uznal mi reklamaci | 1 | 3,03 % | 2,94 % |
nestali se mi to | 1 | 3,03 % | 2,94 % |
13. Když vám prodejce uznal reklamaci, jakým nejčastějším způsobem prodejce vaši reklamaci vyřešil?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
vyměnil zboží | 13 | 38,24 % | 38,24 % |
opravil zboží | 9 | 26,47 % | 26,47 % |
vrátil peníze | 8 | 23,53 % | 23,53 % |
... | 1 | 2,94 % | 2,94 % |
kombinace všech odpovědí | 1 | 2,94 % | 2,94 % |
nic | 1 | 2,94 % | 2,94 % |
nedostala jsem se do takové situace | 1 | 2,94 % | 2,94 % |
14. Řešili jste někdy spor s prodejcem prostřednictvím soudu?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ne | 34 | 100 % | 100 % |
15. Řešili jste někdy spor s prodejcem mimosoudním způsobem?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ne | 26 | 76,47 % | 76,47 % |
ano | 8 | 23,53 % | 23,53 % |
16. Myslíte si, že spotřebitelé jsou dostatečně chráněni stávajícími nástroji?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
souhlasím | 24 | 70,59 % | 70,59 % |
nesouhlasím | 8 | 23,53 % | 23,53 % |
silně nesouhlasím | 1 | 2,94 % | 2,94 % |
silně souhlasím | 1 | 2,94 % | 2,94 % |
17. Jak jste informováni o svých spotřebitelských právech při nákupu na dálku??
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
dobře | 16 | 47,06 % | 47,06 % |
málo | 12 | 35,29 % | 35,29 % |
nevím to posoudit | 3 | 8,82 % | 8,82 % |
vůbec | 2 | 5,88 % | 5,88 % |
velmi dobře | 1 | 2,94 % | 2,94 % |
18. Posílilo by vaši důvěru v přeshraniční nákupy a nákupy na dálku, pokud by úroveň ochrany spotřebitele a uplatňování vašich práv bylo v každém členském státě stejné?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ano | 28 | 82,35 % | 82,35 % |
ne | 6 | 17,65 % | 17,65 % |
19. Důvěřujete veřejným institucím zajišťujícím ochranu spotřebitele
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
spíše souhlasím | 20 | 58,82 % | 58,82 % |
nevím | 7 | 20,59 % | 20,59 % |
souhlasím | 6 | 17,65 % | 17,65 % |
spíše nesouhlasím | 1 | 2,94 % | 2,94 % |
20. Ve které zemi žijete
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ČR | 33 | 97,06 % | 97,06 % |
SR | 1 | 2,94 % | 2,94 % |
21. Pohlaví
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
žena | 26 | 76,47 % | 76,47 % |
muž | 8 | 23,53 % | 23,53 % |
22. Věk
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
15 - 24 | 24 | 70,59 % | 70,59 % |
25 - 34 | 8 | 23,53 % | 23,53 % |
35 - 54 | 1 | 2,94 % | 2,94 % |
55 a více | 1 | 2,94 % | 2,94 % |
23. Nejvyšší dosažené vzdělání
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
středoškolské s maturitou | 24 | 70,59 % | 70,59 % |
vysokoškolské | 10 | 29,41 % | 29,41 % |
24. Máte přístup k internetu doma nebo na místě kde se obvykle zdržujete?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ano | 34 | 100 % | 100 % |
25. Velikost místa bydliště
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
do 5000 obyvatel | 10 | 29,41 % | 29,41 % |
100 001 a více | 9 | 26,47 % | 26,47 % |
20 001 - 50 000 | 6 | 17,65 % | 17,65 % |
5001 - 20 000 | 6 | 17,65 % | 17,65 % |
5001 - 20 000 5001 - 20 000 end_of_the_skype_highlighting | 1 | 2,94 % | 2,94 % |
50 001 - 100 000 | 1 | 2,94 % | 2,94 % |
50 001 - 100 000 50 001 - 100 000 end_of_the_skype_highlighting | 1 | 2,94 % | 2,94 % |
26. Kraj
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Praha | 7 | 20,59 % | 20,59 % |
Ústecký | 3 | 8,82 % | 8,82 % |
Moravskoslezský | 3 | 8,82 % | 8,82 % |
Vysočina | 3 | 8,82 % | 8,82 % |
Jihomoravský | 3 | 8,82 % | 8,82 % |
Zlínský | 3 | 8,82 % | 8,82 % |
Středočeský | 3 | 8,82 % | 8,82 % |
Pardubický | 2 | 5,88 % | 5,88 % |
Olomoucký | 2 | 5,88 % | 5,88 % |
Královéhradecký | 2 | 5,88 % | 5,88 % |
Karlovarský | 1 | 2,94 % | 2,94 % |
Liberecký | 1 | 2,94 % | 2,94 % |
Jihočeský | 1 | 2,94 % | 2,94 % |
27. Kraj (když jste ze SR) když nejste ze SR označte NETÝKÁ SE MĚ
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
NETÝKÁ SE MĚ | 26 | 92,86 % | 76,47 % |
Žilinský | 1 | 3,57 % | 2,94 % |
Banskobystrický | 1 | 3,57 % | 2,94 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.