Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > NÁKUP PŘES INTERNET A OCHRANA SPOTŘEBITELE

NÁKUP PŘES INTERNET A OCHRANA SPOTŘEBITELE

Kdo by měl být příštím prezidentem ČR (v roce 2018)?
Zúčastněte se krátkého dotazníku a oznámkujte Havla, Klause a Zemana.

(veřejné výsledky 15. prosince ve 12h)

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Martina Vrbova
Šetření:12. 03. 2011 - 31. 03. 2011
Počet respondentů:34
Počet otázek (max/průměr):27 / 26.74
Použité ochrany:unikátní IP
Zobrazení otázek:celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:62,5 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.06:38
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Dobrý deň,
chcem Vás poprosiť o vyplnenie tohto dotazníka k mojej diplomovej práci s názvom „Ochrana spotrebiteľa v SR a vo vybraných štátoch EÚ.“ Dotazník je anonymný a jeho vyplnenie nezaberie viac ako 5 minút.

Za Vašu ochotu a čas strávený vyplnením dotazníka Vám vopred ďakujem.
Martina Vrbová
 

Odpovědi respondentů

1. Nakupujete prostřednictvím komunikačních prostředků na dálku? (např. internet, telefon, pošta, katalogy ...)

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano, od prodejců z ČR2779,41 %79,41 %  
ano, od prodejců z členských zemí v rámci EU823,53 %23,53 %  
ne25,88 %5,88 %  
ano, od prodejců mimo EU25,88 %5,88 %  

Graf

2. Který způsob nákupu na dálku využíváte?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
internet3294,12 %94,12 %  
pošta12,94 %2,94 %  
nevyužívám žádné12,94 %2,94 %  

Graf

3. Přečtete si před nákupem přes internet obchodní podmínky internetového obchodu?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano, ale pouze zběžně2161,76 %61,76 %  
ne720,59 %20,59 %  
ano, podrobně617,65 %17,65 %  

Graf

4. Myslíte si, že při nákupu na dálku máte právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu a penalizace?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano3191,18 %91,18 %  
ne38,82 %8,82 %  

Graf

5. Prosím uveďte lhůtu na odstoupení od smlouvy na dálku bez udání důvodu a penalizace v ČR:

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
14 kalendářních dnů1957,58 %55,88 %  
7 pracovních dnů618,18 %17,65 %  
nevím39,09 %8,82 %  
14 pracovních dnů39,09 %8,82 %  
do 14 dnů od převzetí plnění; kromě výjimek13,03 %2,94 %  
7 kalendářních dnů13,03 %2,94 %  

Graf

6. Využili jste někdy při nákupu na dálku své právo na odstoupení od smlouvy?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ne2882,35 %82,35 %  
ano617,65 %17,65 %  

Graf

7. Na koho byste se obrátili, pokud byste měli problém při koupě zboží na dálku, např.: pokud zaplatíte za zboží objednané přes internet, ale nebude vám dodaný a prodejce s vámi přestane komunikovat?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ČOI1235,29 %35,29 %  
spotřebitelské sdružení823,53 %23,53 %  
našel bych si to na internetu617,65 %17,65 %  
zeptal bych se známého co mám dělat514,71 %14,71 %  
soud38,82 %8,82 %  

Graf

8. Prosím uveďte délku záruční doby na spotřební zboží v ČR, v níž může spotřebitel uplatnit svá práva z odpovědnosti za vady u prodejce:

Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
2 roky1852,94 %52,94 %  
24 měsíců617,65 %17,65 %  
1 měsíc12,94 %2,94 %  
§ 599 OZ :-)12,94 %2,94 %  
30 dnů12,94 %2,94 %  
nemám tucha12,94 %2,94 %  
24 měsíců, pokud není uvedeno jinak 12,94 %2,94 %  
24měsíců12,94 %2,94 %  
2412,94 %2,94 %  
1 rok12,94 %2,94 %  
ostatní odpovědi 30 dní
2
25,88 %5,88 % 

Graf

9. Reklamovali jste zboží koupené na dálku, když jste zaznamenali problém?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano2470,59 %70,59 %  
ne1029,41 %29,41 %  

Graf

10. Proč jste nereklamovali zboží koupené na dálku když jste zaznamenali problém?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
protože cena zboží byla nízká618,18 %17,65 %  
smířil jsem se s vadou, která mi nebránila v užívání věci515,15 %14,71 %  
protože jsem nevěděl kde a jak uplatnit přeshraniční reklamaci39,09 %8,82 %  
nic39,09 %8,82 %  
reklamovala jsem26,06 %5,88 %  
nezaznamenal jsem problém13,03 %2,94 %  
protože když zjistím vadu, tak reklamuji13,03 %2,94 %  
reklamoval jsem13,03 %2,94 %  
vše bylo v pořádku13,03 %2,94 %  
v ot č 9 jsem odpověděl ANO - tedy nesmyslná otázk13,03 %2,94 %  
nezaznaenali13,03 %2,94 %  
reklamoval13,03 %2,94 %  
já nikdy problém neměla ale ta možnost tu není13,03 %2,94 %  
nestalo se mně, že bych zaznamenala problém13,03 %2,94 %  
při problému vždy reklamuji13,03 %2,94 %  
nereklamovala jsem nic13,03 %2,94 %  
protože nebylo zatím třeba žádné reklamace 13,03 %2,94 %  
Vadné zboží vždy reklamuji13,03 %2,94 %  
reklamovala13,03 %2,94 %  

Graf

11. Pokud jste reklamovali zboží koupené na dálku, uznal vám prodejce reklamaci?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano, bez problémů2367,65 %67,65 %  
ne926,47 %26,47 %  
ano ale s problémy25,88 %5,88 %  

Graf

12. Jak jste postupovali dál, když vám prodejce neuznal reklamaci zboží koupeného na dálku?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
nijak, nechal jsem to tak721,21 %20,59 %  
obrátil jsem se na spotřebitelské sdružení412,12 %11,76 %  
nic39,09 %8,82 %  
uznal26,06 %5,88 %  
obrátil jsem se na ČOI26,06 %5,88 %  
požádal jsem o pomoc právníka26,06 %5,88 %  
ještě se mi to nestalo13,03 %2,94 %  
nestalo se mi to13,03 %2,94 %  
...13,03 %2,94 %  
uznal reklamaci13,03 %2,94 %  
naléhal jsem dokud se to nějak nedořešilo 13,03 %2,94 %  
hej, nepostupovala13,03 %2,94 %  
nedostala jsem se do takové situace13,03 %2,94 %  
neměla jsem problém13,03 %2,94 %  
nepotřebovala jsem to13,03 %2,94 %  
nestalo se13,03 %2,94 %  
nestalo s emi13,03 %2,94 %  
uznal mi reklamaci13,03 %2,94 %  
nestali se mi to13,03 %2,94 %  

Graf

13. Když vám prodejce uznal reklamaci, jakým nejčastějším způsobem prodejce vaši reklamaci vyřešil?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
vyměnil zboží1338,24 %38,24 %  
opravil zboží926,47 %26,47 %  
vrátil peníze823,53 %23,53 %  
...12,94 %2,94 %  
kombinace všech odpovědí12,94 %2,94 %  
nic12,94 %2,94 %  
nedostala jsem se do takové situace12,94 %2,94 %  

Graf

14. Řešili jste někdy spor s prodejcem prostřednictvím soudu?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ne34100 %100 %  

Graf

15. Řešili jste někdy spor s prodejcem mimosoudním způsobem?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ne2676,47 %76,47 %  
ano823,53 %23,53 %  

Graf

16. Myslíte si, že spotřebitelé jsou dostatečně chráněni stávajícími nástroji?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
souhlasím2470,59 %70,59 %  
nesouhlasím823,53 %23,53 %  
silně nesouhlasím12,94 %2,94 %  
silně souhlasím12,94 %2,94 %  

Graf

17. Jak jste informováni o svých spotřebitelských právech při nákupu na dálku??

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
dobře1647,06 %47,06 %  
málo1235,29 %35,29 %  
nevím to posoudit38,82 %8,82 %  
vůbec25,88 %5,88 %  
velmi dobře12,94 %2,94 %  

Graf

18. Posílilo by vaši důvěru v přeshraniční nákupy a nákupy na dálku, pokud by úroveň ochrany spotřebitele a uplatňování vašich práv bylo v každém členském státě stejné?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano2882,35 %82,35 %  
ne617,65 %17,65 %  

Graf

19. Důvěřujete veřejným institucím zajišťujícím ochranu spotřebitele

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
spíše souhlasím2058,82 %58,82 %  
nevím720,59 %20,59 %  
souhlasím617,65 %17,65 %  
spíše nesouhlasím12,94 %2,94 %  

Graf

20. Ve které zemi žijete

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ČR3397,06 %97,06 %  
SR12,94 %2,94 %  

Graf

21. Pohlaví

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
žena2676,47 %76,47 %  
muž823,53 %23,53 %  

Graf

22. Věk

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
15 - 242470,59 %70,59 %  
25 - 34823,53 %23,53 %  
35 - 5412,94 %2,94 %  
55 a více12,94 %2,94 %  

Graf

23. Nejvyšší dosažené vzdělání

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
středoškolské s maturitou2470,59 %70,59 %  
vysokoškolské1029,41 %29,41 %  

Graf

24. Máte přístup k internetu doma nebo na místě kde se obvykle zdržujete?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano34100 %100 %  

Graf

25. Velikost místa bydliště

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
do 5000 obyvatel1029,41 %29,41 %  
100 001 a více926,47 %26,47 %  
20 001 - 50 000617,65 %17,65 %  
5001 - 20 000617,65 %17,65 %  
5001 - 20 000              5001 - 20 000      end_of_the_skype_highlighting12,94 %2,94 %  
50 001 - 100 00012,94 %2,94 %  
50 001 - 100 000              50 001 - 100 000      end_of_the_skype_highlighting12,94 %2,94 %  

Graf

26. Kraj

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Praha720,59 %20,59 %  
Ústecký38,82 %8,82 %  
Moravskoslezský38,82 %8,82 %  
Vysočina38,82 %8,82 %  
Jihomoravský38,82 %8,82 %  
Zlínský38,82 %8,82 %  
Středočeský38,82 %8,82 %  
Pardubický25,88 %5,88 %  
Olomoucký25,88 %5,88 %  
Královéhradecký25,88 %5,88 %  
Karlovarský12,94 %2,94 %  
Liberecký12,94 %2,94 %  
Jihočeský12,94 %2,94 %  

Graf

27. Kraj (když jste ze SR) když nejste ze SR označte NETÝKÁ SE MĚ

Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
NETÝKÁ SE MĚ2692,86 %76,47 %  
Žilinský13,57 %2,94 %  
Banskobystrický13,57 %2,94 %  

Graf


(placená inzerce)

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Tento dotazník byl vyhodnocen jako nevhodný pro úlohu DZD (s největší pravdědpodobností jej zodpovědělo příliš málo respondentů).

Zdroje respondentů

Níže uvedený seznam obsahuje odkazy na nejvýznamnější stránky, ze kterých přišli respondenti (dle refereru):

Z bezpečnostních důvodů nejsou zobrazeny kompletní adresy, ze kterých uživatelé přišli, ani minoritní zdroje respondentů. V případě následování odkazu z outlooku, icq nebo použití firewallu obvykle není možné zdroj zjistit. Jedná se o statistiku návštěvnosti dotazníku, nikoli jeho úspěšného odeslání (z různých zdrojů mohla být úspěšnost vyplnění dotazníku různá). Údaje tedy mohou sloužit pouze pro velmi hrubou orientaci.

Citace

Vrbova, M.NÁKUP PŘES INTERNET A OCHRANA SPOTŘEBITELE (výsledky průzkumu), 2011. Dostupné online na https://ochrana-spotrebitele-pri-ele.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.