Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Ochrana spotřebitele při nakupování na internetu
Ochrana spotřebitele při nakupování na internetu
→ Mohou Vaši podřízení pracovat z domova? Sledujete nějak, co v práci dělají a zda nedělají vedle práce ještě něco jiného? ←
(průzkum pro diplomovou práci, cca 10 minut)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Aneta Hrubá |
|---|---|
| Šetření: | 29. 04. 2012 - 30. 04. 2012 |
| Počet respondentů: | 59 |
| Počet otázek (max/průměr): | 15 / 12.29 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 85,7 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.02:58 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den, Ahoj.
Prosím Vás o vyplnění tohoto dotazníku. Výsledky mi poslouží při psaní seminární práce na téma Ochrana spotřebitele při nakupování na internetu.
Díky moc! :-)
Odpovědi respondentů
1. Pohlaví:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Žena | 39 | 66,1 % | 66,1 % |
| Muž | 20 | 33,9 % | 33,9 % |
2. Věk:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 19 - 26 let | 51 | 86,44 % | 86,44 % |
| 0 - 18 let | 5 | 8,47 % | 8,47 % |
| 41 a více let | 3 | 5,08 % | 5,08 % |
3. Nejvyšší dosažené vzdělání:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| SŠ | 47 | 79,66 % | 79,66 % |
| ZŠ | 5 | 8,47 % | 8,47 % |
| VŠ | 5 | 8,47 % | 8,47 % |
| SOU | 2 | 3,39 % | 3,39 % |
4. Nakupoval(a) jste někdy něco přes internet?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 58 | 98,31 % | 98,31 % |
| Ne | 1 | 1,69 % | 1,69 % |
5. Podle čeho si vybíráte internetový obchod, ve kterém hodláte nakupovat?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| podle dobré předchozí zkušenosti | 42 | 71,19 % | 71,19 % |
| podle ceny zboží, které si chci koupit | 41 | 69,49 % | 69,49 % |
| podle zboží, které si chci koupit | 40 | 67,8 % | 67,8 % |
| podle toho jestli se mi zdá e-shop důvěryhodný | 35 | 59,32 % | 59,32 % |
| podle toho, jestli má e-shop certifikaci | 2 | 3,39 % | 3,39 % |
| netýká se mě | 1 | 1,69 % | 1,69 % |
6. Jaká znáte sdružení na ochranu spotřebitele?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Sdružení obrany spotřebitelů (SOS) | 26 | 44,07 % | 44,07 % |
| Občanké srdužení spotřebitelů TEST (dTEST) | 26 | 44,07 % | 44,07 % |
| Sdružení českých spotřebitelů | 19 | 32,2 % | 32,2 % |
| neznám žádné z výše zmíněných | 16 | 27,12 % | 27,12 % |
| Spotřebitel.cz | 11 | 18,64 % | 18,64 % |
| Asociace pro elektronickou komunikaci (APEK) | 8 | 13,56 % | 13,56 % |
| Centrum spotřebitelsko-podnikatelských vztahů a ochrany spotřebitele | 1 | 1,69 % | 1,69 % |
| znám jiné | 1 | 1,69 % | 1,69 % |
7. Jaké znáte jiné sdružení na ochranu spotřebitele?
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| neznám | 1 | 20 % | 1,69 % |
| Česká obchodní inspekce | 1 | 20 % | 1,69 % |
| ČOI | 1 | 20 % | 1,69 % |
| SPIR | 1 | 20 % | 1,69 % |
| žádné | 1 | 20 % | 1,69 % |
8. Znáte svá práva a povinnosti při nakupování na internetu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Znám svá práva a povinnosti a v případě sporu s prodávajícím si dokáži poradit. | 39 | 66,1 % | 66,1 % |
| Vždy udělám právě to, co mi "nařídí" prodávající. | 20 | 33,9 % | 33,9 % |
9. Četl(a) jste někdy zákon o ochraně spotřebitele? (alespoň nějaké úryvky)
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 33 | 55,93 % | 55,93 % |
| ano | 26 | 44,07 % | 44,07 % |
10. Jaké jsou Vaše zkušenosti s nákupem přes internet?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Nakupuji vždy bez problémů. | 47 | 79,66 % | 79,66 % |
| Čekal(a) jsem na zboží delší dobu, než mi bylo slíbeno. | 14 | 23,73 % | 23,73 % |
| Jiné zkušenosti | 7 | 11,86 % | 11,86 % |
| Zboží mi nedorazilo, prodejce odstoupil od smlouvy z důvodů, které nebyly ve smlouvě, peníze však vrátil. | 1 | 1,69 % | 1,69 % |
| Netýká se mě | 1 | 1,69 % | 1,69 % |
11. Jaké máte jiné zkušenosti s nakupováním přes internet?
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
dobré
Dorazilo jiné zboží, ale prodávající se omluvil a ať pošlu zboží zpět a on mi obratem pošle mnou objednané. Bohužel zboží ani peníze zpět nepřišly.
Dorazilo mi některé jiné zboží, než co jsem si objednala, ale problém se rychle vyřešil.
Dorazilo poškozené zboží a prodejce mi nechtěl vrátit peníze nebo zboží vyměnit.
Jeden specifický nákup z Číny byl z důvodu chyby České pošty vrácen zpět do Číny. Zboží bylo předem zaplaceno, v Číně už naprosto nedohledatelné, prodejce se od problému distancoval.
Velmi dobré
výtečné - ať žijí internetové šopy
12. Čtete si při nakupování na internetu obchodní podmínky?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 31 | 52,54 % | 52,54 % |
| ano | 28 | 47,46 % | 47,46 % |
13. Preferujete kamenné obchody, nebo e-shopy?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Kamenný obchod | 45 | 76,27 % | 76,27 % |
| E-shop | 14 | 23,73 % | 23,73 % |
14. Co by podle Vás měl mít na svých stránkách napsané důvěryhodný e-shop?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Dodací lhůtu zboží | 52 | 88,14 % | 88,14 % |
| Informace o průběhu reklamací | 51 | 86,44 % | 86,44 % |
| Informace o nakupovaném zboží | 50 | 84,75 % | 84,75 % |
| Detailně popsán průběh nákupu | 47 | 79,66 % | 79,66 % |
| Informace o jeho provozovateli | 46 | 77,97 % | 77,97 % |
| Způsob informování zákazníka o vyřízení objednávky | 40 | 67,8 % | 67,8 % |
| Informaci, že zboží je možné vrátit do 14 dnů bez udání důvodů. | 39 | 66,1 % | 66,1 % |
15. Zde můžete vyjádřit své připomínky a nápady týkající se tématu nebo i můžete rozepsat své zajímavé zkušenosti s nakupováním přes internet. Díky!:)
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
Mám nápad! Zrušit všechna sdružení na ochranu spotřebitelů, která jsou - byť jen částečně - financována z peněz daňových poplatníků. Dále navrhuji zrušit ČOI (MOI, SOI, EOI - Moravská, Slovenská, Evropská obchodní inspekce) a všechny organizace, které za státní peníze a ve jménu občanů stojí na stráži a vykonávají činnost, která je naprosto zbytečná. Přeji mnoho ZDARU!!!!
Moc hezký dotazník, děkuji za plnohodnotně strávený čas!!!!!!
Otázka č. 13 já bych řekl jak kdy...
S nakupováním přes internet mám velmi dobré zkušenosti, mohu jen doporučit!
Výrazně nižší cena a dostuplné podrobné informace dělá z nakupování na internetu jasnou volbu.
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.