Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Ochrana spotřebitele - řešení sporů

Ochrana spotřebitele - řešení sporů

Kdo by měl být příštím prezidentem ČR (v roce 2018)?
Zúčastněte se krátkého dotazníku a oznámkujte Havla, Klause a Zemana.

(veřejné výsledky 15. prosince ve 12h)

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Lucie Důlová
Šetření:15. 11. 2011 - 22. 11. 2011
Počet respondentů:13
Počet otázek (max/průměr):20 / 13.85
Použité ochrany:žádné
Zobrazení otázek:celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:46,7 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.03:08
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Dobrý den,

studuji na Ekonomické fakultě Jihočeské univerzity. Píši diplomovou práci na téma „Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů“ (dále jen „ADR“). Chtěla bych Vás požádat o vyplnění krátkého dotazníku. Předem Vám děkuji za Vaši pomoc.
 

Odpovědi respondentů

1. Víte, čeho se týká ochrana spotřebitele?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Jejím cílem je zajistit nerušené a soustavné uspokojování potřeb spotřebitelů, má vyrovnat faktické nerovnosti mezi spotřebitelem a prodávajícím1184,62 %84,62 %  
Jejím cílem je zajistit dobré podmínky jak pro spotřebitele tak i pro prodávajícího, má zvýhodňovat spotřebitele nad prodávajícím215,38 %15,38 %  

Graf

2. Víte, která práva máte jako spotřebitel/ka? Vypište je:

Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.

nmbmbmbb

dvouletou záruční lhůtu na zakoupený výrobek

kompletni info o produktu . navod na pouziti udrzbu. pravo reklamace (ktera musi byt vyrizena do 30 dni, jinak mohu odstoupit od smlouvy). po trech reklamacich stejneho problemu - odstoupeni od smlouvy, pri neodstranitelne zavade - jiny novy produkt. v pripade porusovani mych prav oznamit vse ČOI a doufat, ze na muj podnet vec prosetri. pri koupi elektrospotr. pozadat o jeho vyzkouseni a prokazani jeho funkcnosti jiz v prodejne. Atd. atd.

ne

nezavadnost, veskere informace o produktu, moznost reklamace, informace o pouziti vyrobku

právo na reklamaci

Právo na reklamaci zboží, právo na odstoupení od smlouvy za určitých podmínek nedodržení smlouvy, právo na informace

právo podle zákona o ochraně spotřebitele

právo reklamace, odstoupení od smlouvy

právo se hájit, právo na reklamaci, prvního půl roku dokazovací povinnost prodejce atd.

reklamace

reklamovat nebýt podvedena

reklamovat

3. Odkud jste získala informace o svých spotřebitelských právech?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ve škole538,46 %38,46 %  
Od známých/přátel323,08 %23,08 %  
Ze zákona215,38 %15,38 %  
zkusenostmi, vlastni iniciativou17,69 %7,69 %  
kniha17,69 %7,69 %  
příbuzní17,69 %7,69 %  

Graf

4. Zajímáte se o svá práva ještě před uzavřením obchodu (před koupením zboží či služby)?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ano753,85 %53,85 %  
Ne646,15 %46,15 %  

Graf

5. Kde byste hledal/a pomoc při problémech s obchodníkem např. při vyřizování reklamace výrobku nebo služby?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Známí/přátelé430,77 %30,77 %  
Spotřebitelská organizace323,08 %23,08 %  
Rodina215,38 %15,38 %  
ČOI17,69 %7,69 %  
soudní znalec, státní zkušebna17,69 %7,69 %  
Pomůžu si sám/a17,69 %7,69 %  
Informace na internetu17,69 %7,69 %  

Graf

6. Víte, jaké jsou možnosti řešení spotřebitelských sporů?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Soudní i mimosoudní1184,62 %84,62 %  
Soudní215,38 %15,38 %  

Graf

7. Slyšel/a jste již o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů neboli ADR?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Anootázka č. 8, Neotázka č. 16].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ne861,54 %61,54 %  
Ano538,46 %38,46 %  

Graf

8. Kde jste získal/a informace o ADR?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Na kontaktním místě ADR240 %15,38 %  
Od právníka120 %7,69 %  
Od známých/přátel120 %7,69 %  
V tisku120 %7,69 %  

Graf

9. Víte, jak dlouho funguje projekt ADR?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
5 let360 %23,08 %  
3 roky 240 %15,38 %  

Graf

10. Na koho byste se obrátil/a v případě, že byste chtěla řešit spotřebitelský spor přes ADR?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Kontaktní místa ADR5100 %38,46 %  

Graf

11. Máte osobní zkušenost s ADR? Využil/a jste tento způsob řešení spotřebitelského sporu?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Anootázka č. 12, Neotázka č. 16].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ne480 %30,77 %  
Ano120 %7,69 %  

Graf

12. Uveďte, co bylo předmětem Vašeho sporu, který jste řešil/a přes ADR?

Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.

nnmn

13. Jak byl Váš spor vyřešen?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Byl vyřešen záporně1100 %7,69 %  

Graf

14. Jakým způsobem byl spor vyřešen?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Mediace1100 %7,69 %  

Graf

15. Zde můžete napsat jakýkoliv svůj názor, připomínku či nápad, jak kladný tak i záporný, který máte k problematice ADR.

Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.

jkjhhh

16. Pohlaví

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Žena969,23 %69,23 %  
Muž430,77 %30,77 %  

Graf

17. Věková kategorie

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
15 – 25 let538,46 %38,46 %  
41 – 60 let538,46 %38,46 %  
26 – 40 let323,08 %23,08 %  

Graf

18. Vaše nejvyšší dosažené vzdělání

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Střední škola s maturitou646,15 %46,15 %  
Vysoká škola430,77 %30,77 %  
Odborné učiliště215,38 %15,38 %  
Gymnázium17,69 %7,69 %  

Graf

19. Vaše současná ekonomická aktivita

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Zaměstnaný/á753,85 %53,85 %  
Žák/yně, student/ka323,08 %23,08 %  
nic17,69 %7,69 %  
Podnikatel/ka17,69 %7,69 %  
Nezaměstnaný/á17,69 %7,69 %  

Graf

20. Kraj

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Vysočina215,38 %15,38 %  
Královéhradecký215,38 %15,38 %  
Olomoucký215,38 %15,38 %  
Jihočeský215,38 %15,38 %  
Praha17,69 %7,69 %  
Moravskoslezský17,69 %7,69 %  
Středočeský17,69 %7,69 %  
Karlovarský17,69 %7,69 %  
Ústecký17,69 %7,69 %  

Graf


(placená inzerce)

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Tento dotazník byl vyhodnocen jako nevhodný pro úlohu DZD (s největší pravdědpodobností jej zodpovědělo příliš málo respondentů).

Zdroje respondentů

Níže uvedený seznam obsahuje odkazy na nejvýznamnější stránky, ze kterých přišli respondenti (dle refereru):

  • nezjištěno (52 %)

Z bezpečnostních důvodů nejsou zobrazeny kompletní adresy, ze kterých uživatelé přišli, ani minoritní zdroje respondentů. V případě následování odkazu z outlooku, icq nebo použití firewallu obvykle není možné zdroj zjistit. Jedná se o statistiku návštěvnosti dotazníku, nikoli jeho úspěšného odeslání (z různých zdrojů mohla být úspěšnost vyplnění dotazníku různá). Údaje tedy mohou sloužit pouze pro velmi hrubou orientaci.

Citace

Důlová, L.Ochrana spotřebitele - řešení sporů (výsledky průzkumu), 2011. Dostupné online na https://ochrana-spotrebitele-reseni.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.