Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Jmenuji se Markéta Pavlíková a zpracovávám diplomovou práci na téma: Ochrana spotřebitele v ČR a EU se zaměřením na internetový obchod.
Cílem dotazníku je zjistit povědomí respondentů v oblasti ochrany spotřebitelé a jejich práv v internetovém obchodu.
Dotazník je anonymní a všechna získaná data budou hromadně zpracována. Údaje nebudou žádným způsobem zneužity, proto Vás prosím o pravdivé odpovědi.
Správnou odpověď zakroužkujte. V případě uvedení více správných možností je tato informace uvedená u příslušné otázky.
Instrukce pro vyplnění dotazníku (nápověda)
Správnou odpověď zakroužkujte. V případě uvedení více správných možností je tato informace uvedená u příslušné otázky.
Odpovědi respondentů
1. Slyšel/a jste někdy o ochraně spotřebitele?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ano, vím, co to znamená
221
92,47 %
92,47 %
ne, nikdy jsem neslyšel
18
7,53 %
7,53 %
2. Myslíte si, že jste jako spotřebitel dostatečně informován v oblasti ochrany spotřebitele?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
spíše ne
134
56,07 %
56,07 %
spíše ano
84
35,15 %
35,15 %
určitě ano
12
5,02 %
5,02 %
vůbec
9
3,77 %
3,77 %
3. Kde byste hledal/a informace o spotřebitelských právech?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
na internetu
176
73,64 %
73,64 %
v zákoně o ochraně spotřebitele
103
43,1 %
43,1 %
v obchodních podmínkách daného internetového obchodu
78
32,64 %
32,64 %
jiné
5
2,09 %
2,09 %
4. Slyšel/a jste už někdy pojem Síť Evropských spotřebitelských center?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
nikdy jsem neslyšel
155
64,85 %
64,85 %
ano, něco mi to říká, ale přesně nevím, co to znamená
73
30,54 %
30,54 %
ano, vím přesně, co pojem znamená
11
4,6 %
4,6 %
5. Máte zkušenost s nákupem prostřednictvím komunikačních prostředků na dálku (internet, telefon, pošta, katalog atd.)?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 6, ne → konec dotazníku].
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ano
232
97,07 %
97,07 %
ne
7
2,93 %
2,93 %
6. Který druh komunikačního prostředku na dálku využíváte při nákupu? Vyberte minimálně jednu odpověď.
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
internet
232
100 %
97,07 %
katalog
64
27,59 %
26,78 %
pošta
38
16,38 %
15,9 %
telefon
22
9,48 %
9,21 %
jiné
6
2,59 %
2,51 %
7. Kde nakupujete v rámci internetového obchodu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
nakupuji jen v ČR
176
75,86 %
73,64 %
nakupuji i v jiné členské zemi EU
49
21,12 %
20,5 %
nakupuji i mimo členské země EU
44
18,97 %
18,41 %
8. Jaké faktory jsou pro Vás důležité při výběru elektronického obchodu? Vyberte maximálně tři odpovědi.
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
cena
216
93,1 %
90,38 %
dodací lhůta
111
47,84 %
46,44 %
nabízený sortiment
109
46,98 %
45,61 %
komunikace mezi prodejcem a zákazníkem
87
37,5 %
36,4 %
doporučení známých
59
25,43 %
24,69 %
přehlednost internetových stránek
45
19,4 %
18,83 %
jiné
13
5,6 %
5,44 %
9. Jaké zboží nakupujete přes internet? Vyberte minimálně jednu odpověď.
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
spotřební elektronika
148
63,79 %
61,92 %
oblečení
110
47,41 %
46,03 %
knihy
78
33,62 %
32,64 %
sportovní potřeby
68
29,31 %
28,45 %
jiné
68
29,31 %
28,45 %
kosmetika
61
26,29 %
25,52 %
sportovní oblečení
48
20,69 %
20,08 %
10. Jakému způsobu placení dáváte nejčastěji přednost?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
platba na dobírku
145
62,5 %
60,67 %
bankovní převod z účtu
94
40,52 %
39,33 %
platební karta
60
25,86 %
25,1 %
platba složenkou
6
2,59 %
2,51 %
jiné
3
1,29 %
1,26 %
11. Reklamoval/a jste někdy zboží zakoupené na dálku?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 12, ne → otázka č. 14].
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ne
144
62,07 %
60,25 %
ano
88
37,93 %
36,82 %
12. Byla Vám reklamace uznána?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ano
82
93,18 %
34,31 %
ne
6
6,82 %
2,51 %
13. Jestliže Vám byla uznána reklamace, jak prodejce řešil reklamaci?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
vyměnil zboží
46
52,27 %
19,25 %
vrátil peníze
39
44,32 %
16,32 %
opravil zboží
20
22,73 %
8,37 %
jiné
6
6,82 %
2,51 %
14. Řešil/a jste někdy konflikt s prodejcem prostřednictvím soudu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ne
232
100 %
97,07 %
15. Řešil/a jste někdy konflikt s prodejcem mimosoudně?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ne
205
88,36 %
85,77 %
ano
27
11,64 %
11,3 %
16. Víte o možnosti odstoupení od smlouvy při nákupu na dálku?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 17, ne → otázka č. 20].
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ano
156
67,24 %
65,27 %
ne
76
32,76 %
31,8 %
17. Jaká je podle Vás lhůta na odstoupení od smlouvy?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
14 kalendářních dní
117
75 %
48,95 %
30 kalendářních dní
27
17,31 %
11,3 %
7 kalendářních dní
12
7,69 %
5,02 %
18. Myslíte si, že lze odstoupit od smlouvy bez udání důvodu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ano
143
91,67 %
59,83 %
ne
13
8,33 %
5,44 %
19. Využil/a jste někdy právo na odstoupení od smlouvy?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ne
114
73,08 %
47,7 %
ano
42
26,92 %
17,57 %
20. Jak byste ohodnotil/a svou znalost o spotřebitelských právech při nákupu na dálku?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
znám pouze základní práva
136
58,62 %
56,9 %
práva neznám, ale vím, kde je najdu
55
23,71 %
23,01 %
vůbec se neorientuji v této oblasti
23
9,91 %
9,62 %
spotřebitelská práva znám velmi dobře
18
7,76 %
7,53 %
21. Jaké je Vaše pohlaví
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
žena
154
66,38 %
64,44 %
muž
78
33,62 %
32,64 %
22. Jaké je Vaše vzdělání
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
vysokoškolské
114
49,14 %
47,7 %
středoškolské
113
48,71 %
47,28 %
základní
5
2,16 %
2,09 %
23. Věková kategorie:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
15 - 25 let
184
79,31 %
76,99 %
26 - 35 let
32
13,79 %
13,39 %
46 – 55 let
7
3,02 %
2,93 %
36 - 45 let
6
2,59 %
2,51 %
55 let a více
3
1,29 %
1,26 %
SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA
Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!
Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.
Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3
Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5
Byly nalezeny zajímavé souvislosti u 6 otázek.
Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).
9. Jaké zboží nakupujete přes internet? Vyberte minimálně jednu odpověď.
odpověď spotřební elektronika:
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi jiné na otázku 8. Jaké faktory jsou pro Vás důležité při výběru elektronického obchodu? Vyberte maximálně tři odpovědi.
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi opravil zboží na otázku 13. Jestliže Vám byla uznána reklamace, jak prodejce řešil reklamaci?
11. Reklamoval/a jste někdy zboží zakoupené na dálku?
odpověď ano:
2.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi opravil zboží na otázku 13. Jestliže Vám byla uznána reklamace, jak prodejce řešil reklamaci?
2.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi vyměnil zboží na otázku 13. Jestliže Vám byla uznána reklamace, jak prodejce řešil reklamaci?
2.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi vrátil peníze na otázku 13. Jestliže Vám byla uznána reklamace, jak prodejce řešil reklamaci?
2.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi ano na otázku 11. Reklamoval/a jste někdy zboží zakoupené na dálku?
16. Víte o možnosti odstoupení od smlouvy při nákupu na dálku?
odpověď ano:
1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi určitě ano na otázku 2. Myslíte si, že jste jako spotřebitel dostatečně informován v oblasti ochrany spotřebitele?
1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi 14 kalendářních dní na otázku 17. Jaká je podle Vás lhůta na odstoupení od smlouvy?
1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi 30 kalendářních dní na otázku 17. Jaká je podle Vás lhůta na odstoupení od smlouvy?
1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi 7 kalendářních dní na otázku 17. Jaká je podle Vás lhůta na odstoupení od smlouvy?
1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi ano na otázku 18. Myslíte si, že lze odstoupit od smlouvy bez udání důvodu?
1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi ne na otázku 18. Myslíte si, že lze odstoupit od smlouvy bez udání důvodu?
1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi ano na otázku 19. Využil/a jste někdy právo na odstoupení od smlouvy?
1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi ne na otázku 19. Využil/a jste někdy právo na odstoupení od smlouvy?
1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi spotřebitelská práva znám velmi dobře na otázku 20. Jak byste ohodnotil/a svou znalost o spotřebitelských právech při nákupu na dálku?
18. Myslíte si, že lze odstoupit od smlouvy bez udání důvodu?
odpověď ano:
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi určitě ano na otázku 2. Myslíte si, že jste jako spotřebitel dostatečně informován v oblasti ochrany spotřebitele?
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi spotřebitelská práva znám velmi dobře na otázku 20. Jak byste ohodnotil/a svou znalost o spotřebitelských právech při nákupu na dálku?
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi ano na otázku 19. Využil/a jste někdy právo na odstoupení od smlouvy?
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 30 kalendářních dní na otázku 17. Jaká je podle Vás lhůta na odstoupení od smlouvy?
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi opravil zboží na otázku 13. Jestliže Vám byla uznána reklamace, jak prodejce řešil reklamaci?
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 14 kalendářních dní na otázku 17. Jaká je podle Vás lhůta na odstoupení od smlouvy?
1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi ano na otázku 16. Víte o možnosti odstoupení od smlouvy při nákupu na dálku?
19. Využil/a jste někdy právo na odstoupení od smlouvy?
odpověď ne:
1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi ne na otázku 18. Myslíte si, že lze odstoupit od smlouvy bez udání důvodu?
1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi 7 kalendářních dní na otázku 17. Jaká je podle Vás lhůta na odstoupení od smlouvy?
Zjišťování závislostí odpovědí
Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).
1. Slyšel/a jste někdy o ochraně spotřebitele?
2. Myslíte si, že jste jako spotřebitel dostatečně informován v oblasti ochrany spotřebitele?
3. Kde byste hledal/a informace o spotřebitelských právech?
4. Slyšel/a jste už někdy pojem Síť Evropských spotřebitelských center?
5. Máte zkušenost s nákupem prostřednictvím komunikačních prostředků na dálku (internet, telefon, pošta, katalog atd.)?
6. Který druh komunikačního prostředku na dálku využíváte při nákupu? Vyberte minimálně jednu odpověď.
7. Kde nakupujete v rámci internetového obchodu?
8. Jaké faktory jsou pro Vás důležité při výběru elektronického obchodu? Vyberte maximálně tři odpovědi.
9. Jaké zboží nakupujete přes internet? Vyberte minimálně jednu odpověď.
10. Jakému způsobu placení dáváte nejčastěji přednost?
11. Reklamoval/a jste někdy zboží zakoupené na dálku?
12. Byla Vám reklamace uznána?
13. Jestliže Vám byla uznána reklamace, jak prodejce řešil reklamaci?
14. Řešil/a jste někdy konflikt s prodejcem prostřednictvím soudu?
15. Řešil/a jste někdy konflikt s prodejcem mimosoudně?
16. Víte o možnosti odstoupení od smlouvy při nákupu na dálku?
17. Jaká je podle Vás lhůta na odstoupení od smlouvy?
18. Myslíte si, že lze odstoupit od smlouvy bez udání důvodu?
19. Využil/a jste někdy právo na odstoupení od smlouvy?
20. Jak byste ohodnotil/a svou znalost o spotřebitelských právech při nákupu na dálku?
21. Jaké je Vaše pohlaví
22. Jaké je Vaše vzdělání
23. Věková kategorie:
B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).
1. Slyšel/a jste někdy o ochraně spotřebitele?
2. Myslíte si, že jste jako spotřebitel dostatečně informován v oblasti ochrany spotřebitele?
3. Kde byste hledal/a informace o spotřebitelských právech?
4. Slyšel/a jste už někdy pojem Síť Evropských spotřebitelských center?
5. Máte zkušenost s nákupem prostřednictvím komunikačních prostředků na dálku (internet, telefon, pošta, katalog atd.)?
6. Který druh komunikačního prostředku na dálku využíváte při nákupu? Vyberte minimálně jednu odpověď.
7. Kde nakupujete v rámci internetového obchodu?
8. Jaké faktory jsou pro Vás důležité při výběru elektronického obchodu? Vyberte maximálně tři odpovědi.
9. Jaké zboží nakupujete přes internet? Vyberte minimálně jednu odpověď.
10. Jakému způsobu placení dáváte nejčastěji přednost?
11. Reklamoval/a jste někdy zboží zakoupené na dálku?
12. Byla Vám reklamace uznána?
13. Jestliže Vám byla uznána reklamace, jak prodejce řešil reklamaci?
14. Řešil/a jste někdy konflikt s prodejcem prostřednictvím soudu?
15. Řešil/a jste někdy konflikt s prodejcem mimosoudně?
16. Víte o možnosti odstoupení od smlouvy při nákupu na dálku?
17. Jaká je podle Vás lhůta na odstoupení od smlouvy?
18. Myslíte si, že lze odstoupit od smlouvy bez udání důvodu?
19. Využil/a jste někdy právo na odstoupení od smlouvy?
20. Jak byste ohodnotil/a svou znalost o spotřebitelských právech při nákupu na dálku?
21. Jaké je Vaše pohlaví
22. Jaké je Vaše vzdělání
23. Věková kategorie:
C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI
Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.
Poznámky: 1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli. 2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 % 3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat. 4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko