Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Ochrana spotřebitele se zaměřením na internetový obchod
Ochrana spotřebitele se zaměřením na internetový obchod
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Lukáš Indrák |
|---|---|
| Šetření: | 22. 03. 2012 - 28. 03. 2012 |
| Počet respondentů: | 239 |
| Počet otázek (max/průměr): | 23 / 20.31 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 79,5 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.03:21 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Jmenuji se Markéta Pavlíková a zpracovávám diplomovou práci na téma: Ochrana spotřebitele v ČR a EU se zaměřením na internetový obchod.
Cílem dotazníku je zjistit povědomí respondentů v oblasti ochrany spotřebitelé a jejich práv v internetovém obchodu.
Dotazník je anonymní a všechna získaná data budou hromadně zpracována. Údaje nebudou žádným způsobem zneužity, proto Vás prosím o pravdivé odpovědi.
Správnou odpověď zakroužkujte. V případě uvedení více správných možností je tato informace uvedená u příslušné otázky.
Instrukce pro vyplnění dotazníku (nápověda)
Správnou odpověď zakroužkujte. V případě uvedení více správných možností je tato informace uvedená u příslušné otázky.
Odpovědi respondentů
1. Slyšel/a jste někdy o ochraně spotřebitele?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano, vím, co to znamená | 221 | 92,47 % | 92,47 % |
| ne, nikdy jsem neslyšel | 18 | 7,53 % | 7,53 % |
2. Myslíte si, že jste jako spotřebitel dostatečně informován v oblasti ochrany spotřebitele?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| spíše ne | 134 | 56,07 % | 56,07 % |
| spíše ano | 84 | 35,15 % | 35,15 % |
| určitě ano | 12 | 5,02 % | 5,02 % |
| vůbec | 9 | 3,77 % | 3,77 % |
3. Kde byste hledal/a informace o spotřebitelských právech?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| na internetu | 176 | 73,64 % | 73,64 % |
| v zákoně o ochraně spotřebitele | 103 | 43,1 % | 43,1 % |
| v obchodních podmínkách daného internetového obchodu | 78 | 32,64 % | 32,64 % |
| jiné | 5 | 2,09 % | 2,09 % |
4. Slyšel/a jste už někdy pojem Síť Evropských spotřebitelských center?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| nikdy jsem neslyšel | 155 | 64,85 % | 64,85 % |
| ano, něco mi to říká, ale přesně nevím, co to znamená | 73 | 30,54 % | 30,54 % |
| ano, vím přesně, co pojem znamená | 11 | 4,6 % | 4,6 % |
5. Máte zkušenost s nákupem prostřednictvím komunikačních prostředků na dálku (internet, telefon, pošta, katalog atd.)?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 6, ne → konec dotazníku].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 232 | 97,07 % | 97,07 % |
| ne | 7 | 2,93 % | 2,93 % |
6. Který druh komunikačního prostředku na dálku využíváte při nákupu? Vyberte minimálně jednu odpověď.
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| internet | 232 | 100 % | 97,07 % |
| katalog | 64 | 27,59 % | 26,78 % |
| pošta | 38 | 16,38 % | 15,9 % |
| telefon | 22 | 9,48 % | 9,21 % |
| jiné | 6 | 2,59 % | 2,51 % |
7. Kde nakupujete v rámci internetového obchodu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| nakupuji jen v ČR | 176 | 75,86 % | 73,64 % |
| nakupuji i v jiné členské zemi EU | 49 | 21,12 % | 20,5 % |
| nakupuji i mimo členské země EU | 44 | 18,97 % | 18,41 % |
8. Jaké faktory jsou pro Vás důležité při výběru elektronického obchodu? Vyberte maximálně tři odpovědi.
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| cena | 216 | 93,1 % | 90,38 % |
| dodací lhůta | 111 | 47,84 % | 46,44 % |
| nabízený sortiment | 109 | 46,98 % | 45,61 % |
| komunikace mezi prodejcem a zákazníkem | 87 | 37,5 % | 36,4 % |
| doporučení známých | 59 | 25,43 % | 24,69 % |
| přehlednost internetových stránek | 45 | 19,4 % | 18,83 % |
| jiné | 13 | 5,6 % | 5,44 % |
9. Jaké zboží nakupujete přes internet? Vyberte minimálně jednu odpověď.
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| spotřební elektronika | 148 | 63,79 % | 61,92 % |
| oblečení | 110 | 47,41 % | 46,03 % |
| knihy | 78 | 33,62 % | 32,64 % |
| sportovní potřeby | 68 | 29,31 % | 28,45 % |
| jiné | 68 | 29,31 % | 28,45 % |
| kosmetika | 61 | 26,29 % | 25,52 % |
| sportovní oblečení | 48 | 20,69 % | 20,08 % |
10. Jakému způsobu placení dáváte nejčastěji přednost?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| platba na dobírku | 145 | 62,5 % | 60,67 % |
| bankovní převod z účtu | 94 | 40,52 % | 39,33 % |
| platební karta | 60 | 25,86 % | 25,1 % |
| platba složenkou | 6 | 2,59 % | 2,51 % |
| jiné | 3 | 1,29 % | 1,26 % |
11. Reklamoval/a jste někdy zboží zakoupené na dálku?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 12, ne → otázka č. 14].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 144 | 62,07 % | 60,25 % |
| ano | 88 | 37,93 % | 36,82 % |
12. Byla Vám reklamace uznána?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 82 | 93,18 % | 34,31 % |
| ne | 6 | 6,82 % | 2,51 % |
13. Jestliže Vám byla uznána reklamace, jak prodejce řešil reklamaci?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| vyměnil zboží | 46 | 52,27 % | 19,25 % |
| vrátil peníze | 39 | 44,32 % | 16,32 % |
| opravil zboží | 20 | 22,73 % | 8,37 % |
| jiné | 6 | 6,82 % | 2,51 % |
14. Řešil/a jste někdy konflikt s prodejcem prostřednictvím soudu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 232 | 100 % | 97,07 % |
15. Řešil/a jste někdy konflikt s prodejcem mimosoudně?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 205 | 88,36 % | 85,77 % |
| ano | 27 | 11,64 % | 11,3 % |
16. Víte o možnosti odstoupení od smlouvy při nákupu na dálku?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 17, ne → otázka č. 20].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 156 | 67,24 % | 65,27 % |
| ne | 76 | 32,76 % | 31,8 % |
17. Jaká je podle Vás lhůta na odstoupení od smlouvy?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 14 kalendářních dní | 117 | 75 % | 48,95 % |
| 30 kalendářních dní | 27 | 17,31 % | 11,3 % |
| 7 kalendářních dní | 12 | 7,69 % | 5,02 % |
18. Myslíte si, že lze odstoupit od smlouvy bez udání důvodu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 143 | 91,67 % | 59,83 % |
| ne | 13 | 8,33 % | 5,44 % |
19. Využil/a jste někdy právo na odstoupení od smlouvy?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 114 | 73,08 % | 47,7 % |
| ano | 42 | 26,92 % | 17,57 % |
20. Jak byste ohodnotil/a svou znalost o spotřebitelských právech při nákupu na dálku?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| znám pouze základní práva | 136 | 58,62 % | 56,9 % |
| práva neznám, ale vím, kde je najdu | 55 | 23,71 % | 23,01 % |
| vůbec se neorientuji v této oblasti | 23 | 9,91 % | 9,62 % |
| spotřebitelská práva znám velmi dobře | 18 | 7,76 % | 7,53 % |
21. Jaké je Vaše pohlaví
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žena | 154 | 66,38 % | 64,44 % |
| muž | 78 | 33,62 % | 32,64 % |
22. Jaké je Vaše vzdělání
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| vysokoškolské | 114 | 49,14 % | 47,7 % |
| středoškolské | 113 | 48,71 % | 47,28 % |
| základní | 5 | 2,16 % | 2,09 % |
23. Věková kategorie:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 15 - 25 let | 184 | 79,31 % | 76,99 % |
| 26 - 35 let | 32 | 13,79 % | 13,39 % |
| 46 – 55 let | 7 | 3,02 % | 2,93 % |
| 36 - 45 let | 6 | 2,59 % | 2,51 % |
| 55 let a více | 3 | 1,29 % | 1,26 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.