Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > ochrana spotřebitele v cestovním ruchu
ochrana spotřebitele v cestovním ruchu
→ Zúčastněte se průzkumu zájmu o novou službu, podpořte dobrou věc a soutěžte o čokolády Seed and Bean ←
(cca 10 minut)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Smolíková Jitka |
|---|---|
| Šetření: | 21. 12. 2009 - 06. 01. 2010 |
| Počet respondentů: | 21 |
| Počet otázek (max/průměr): | 27 / 20.38 |
| Použité ochrany: | unikátní IP |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 43,4 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.02:50 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den jsem studentkou JČU v Českých Budějovicích a píši diplomovou práci na téma vybrané problémy ochrany spotřebitele. V tomto tématu se zabývám oblastí cestovního ruchu. Prosím o vyplění dotazníku. Vyplnění trvá max 5 minut. Děkuji ;-)
Odpovědi respondentů
1. Kolikrát ročně jezdíte na dovolenou?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [1 x ročně → otázka č. 2, 2 x ročně → otázka č. 2, více jak 2 x ročně → otázka č. 2, nejezdím → otázka č. 14].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 1 X ročně | 15 | 71,43 % | 71,43 % |
| 2 x ročně | 5 | 23,81 % | 23,81 % |
| více jak 2 x ročně | 1 | 4,76 % | 4,76 % |
2. Jezdíte na dovolenou častěji v zimě nebo v létě?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| v létě | 20 | 95,24 % | 95,24 % |
| v zimě | 1 | 4,76 % | 4,76 % |
3. Kde nejčastěji trávíte dovolenou?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| v ČR | 11 | 52,38 % | 52,38 % |
| v zahraničí | 10 | 47,62 % | 47,62 % |
4. Kolik peněz přibližně utratíte za rok za dovolenou?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| do 15 000 | 13 | 61,9 % | 61,9 % |
| 25 001 - 35 000 | 4 | 19,05 % | 19,05 % |
| více jak 35 000 | 2 | 9,52 % | 9,52 % |
| 15 001 - 25 000 | 2 | 9,52 % | 9,52 % |
5. Dáváte přednost dovolené:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| přes cestovní kancelář nebo cestovní agenturu | 15 | 71,43 % | 71,43 % |
| kterou si zajistíte zcela sami . Prosím, přejděte na otázku č. 14 | 6 | 28,57 % | 28,57 % |
6. Ve většině případech si zajišťujete dovolenou v předstihu (nebo dáváte přednost nabídkám last minute)?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 12 | 57,14 % | 57,14 % |
| ano | 9 | 42,86 % | 42,86 % |
7. Cestujete stále se stejnou cestovní kanceláří nebo cestovní agenturou, se kterou máte dobré zkušenosti?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne. Cestuji pokaždé s jinou cestovní kanceláří (agenturou) | 12 | 57,14 % | 57,14 % |
| ano | 9 | 42,86 % | 42,86 % |
8. Pokud využijete pro výběr své dovolené služeb cestovní kanceláře nebo cestovní agentury, tak vybíráte dovolenou:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| přes internet | 13 | 61,9 % | 61,9 % |
| osobně na pobočce | 5 | 23,81 % | 23,81 % |
| v reklamních katalozích | 2 | 9,52 % | 9,52 % |
| na základě inzerátů v novinách, časopisech | 1 | 4,76 % | 4,76 % |
9. Stalo se Vám někdy, že cestovní kancelář nebo cestovní agentura nesplnila všechny podmínky uvedené v cestovní smlouvě
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 10, ne → otázka č. 14].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 14 | 66,67 % | 66,67 % |
| ano | 6 | 28,57 % | 28,57 % |
| ne . Prosím, přejděte na otázku č. 14 | 1 | 4,76 % | 4,76 % |
10. Způsobil Vám tento problém velké komplikace při Vaší dovolené?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 11, ne → otázka č. 14].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 5 | 83,33 % | 23,81 % |
| ano | 1 | 16,67 % | 4,76 % |
11. Uveďte, prosím, jaké.
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
nezarezervovali nám pokoj :I
12. Pokusil(a) jste se nějakým způsobem bránit?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 13, ne → otázka č. 14].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne . Prosím, přejděte na otázku č. 14 | 1 | 100 % | 4,76 % |
13. Uveďte, prosím, jakým způsobem
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
žádné odpovědi
14. Víte, jakou formu má mít cestovní smlouva?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| písemnou | 19 | 90,48 % | 90,48 % |
| ústní i písemnou | 2 | 9,52 % | 9,52 % |
15. Při koupi zájezdu byste měl(a) od cestovní kanceláře nebo cestovní agentury obdržet:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| písemnou cestovní smlouvu + doklad o zaplacení zájezdu potvrzení o pojištění CK proti úpadku | 21 | 100 % | 100 % |
16. Pokud koupíte zájezd v cestovní agentuře a dojde k porušení podmínek uvedených v cestovní smlouvě, kam se můžete obrátit se svojí stížností?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| na obojí | 13 | 61,9 % | 61,9 % |
| na cestovní kancelář, která zájezd poskytla | 6 | 28,57 % | 28,57 % |
| na cestovní agenturu, kde byl zájezd pořízen | 2 | 9,52 % | 9,52 % |
17. Víte o tom, že cestovní kancelář je oprávněna jednostranným úkonem zvýšit cenu zájezdu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 18, ne → otázka č. 19].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 15 | 71,43 % | 71,43 % |
| ano | 5 | 23,81 % | 23,81 % |
| ne . Prosím, přejděte na otázku č. 19 | 1 | 4,76 % | 4,76 % |
18. Uveďte, prosím, v jakém případě
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
např. navýšení palivového příplatku (ale min 30 před začátkem zájezdu)
např. v případě změn výše palivového příplatku
pokud se změní letištní taxy
to nevím, myslím, že v případě když se významně zvednou náklady(třeba změna kurzu měn)
zvýšení cen benzínu atd...
19. Obstaráváte si informace v oblasti ochraně spotřebitele v cestovním ruchu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano, ale až ve chvíli, kdy se vyskytne nějaký problém | 11 | 52,38 % | 52,38 % |
| ne | 9 | 42,86 % | 42,86 % |
| ano | 1 | 4,76 % | 4,76 % |
20. Znáte nějaké organizace, které se zabývají otázkou ochrany spotřebitele?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 21, ne → otázka č. 24].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 12 | 57,14 % | 57,14 % |
| ano | 8 | 38,1 % | 38,1 % |
| ne . Prosím, přejděte na otázku č. 24 | 1 | 4,76 % | 4,76 % |
21. Které organizace?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
asociace cestovních kanceláří
Česká asociace cestovních kanceláří
čoi, sdružení na ochr. spotřebitelů
ČOI, SOS, AOP
neznám jména, ale našla bych je na internetu
Sdružení obrany spotřebitele
Sdružení ochrany spotřebitelů
Svaz na ochranu spotřebitele
22. Využil(a) jste již služeb (rady) některé Vámi uvedené spotřebitelské organizace?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 23, ne → otázka č. 24].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 7 | 87,5 % | 33,33 % |
| ne . Prosím, přejděte na otázku č. 24 | 1 | 12,5 % | 4,76 % |
23. Které organizace?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žádné odpovědi | |||
24. Pohlaví
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žena | 19 | 90,48 % | 90,48 % |
| muž | 2 | 9,52 % | 9,52 % |
25. Věk
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 25 a méně let | 16 | 76,19 % | 76,19 % |
| 26 – 35 let | 2 | 9,52 % | 9,52 % |
| 36 – 50 let | 2 | 9,52 % | 9,52 % |
| 66 a více let | 1 | 4,76 % | 4,76 % |
26. Vzdělání:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| středoškolské, zakončené maturitní zkouškou | 13 | 61,9 % | 61,9 % |
| vysokoškolské | 8 | 38,1 % | 38,1 % |
27. Bydliště
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Praha | 8 | 38,1 % | 38,1 % |
| Jihomoravský kraj | 4 | 19,05 % | 19,05 % |
| Pardubický kraj | 2 | 9,52 % | 9,52 % |
| Zlínský kraj | 2 | 9,52 % | 9,52 % |
| Kraj Vysočina | 1 | 4,76 % | 4,76 % |
| Karlovarský kraj | 1 | 4,76 % | 4,76 % |
| Plzeňský kraj | 1 | 4,76 % | 4,76 % |
| Moravskoslezský kraj | 1 | 4,76 % | 4,76 % |
| Jihočeský kraj | 1 | 4,76 % | 4,76 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.