Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > ochrana spotřebitele v cestovním ruchu

ochrana spotřebitele v cestovním ruchu

Víte, že... si na Vyplňto.cz můžete zdarma vytvořit vlastní dotazník?

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Smolíková Jitka
Šetření:21. 12. 2009 - 06. 01. 2010
Počet respondentů:21
Počet otázek (max/průměr):27 / 20.38
Použité ochrany:unikátní IP
Zobrazení otázek:celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:43,4 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.02:50
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Dobrý den jsem studentkou JČU v Českých Budějovicích a píši diplomovou práci na téma vybrané problémy ochrany spotřebitele. V tomto tématu se zabývám oblastí cestovního ruchu. Prosím o vyplění dotazníku. Vyplnění trvá max 5 minut. Děkuji ;-)

Odpovědi respondentů

1. Kolikrát ročně jezdíte na dovolenou?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [1 x ročněotázka č. 2, 2 x ročněotázka č. 2, více jak 2 x ročněotázka č. 2, nejezdímotázka č. 14].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
1 X ročně1571,43 %71,43 %  
2 x ročně523,81 %23,81 %  
více jak 2 x ročně14,76 %4,76 %  

Graf

2. Jezdíte na dovolenou častěji v zimě nebo v létě?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
v létě2095,24 %95,24 %  
v zimě14,76 %4,76 %  

Graf

3. Kde nejčastěji trávíte dovolenou?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
v ČR1152,38 %52,38 %  
v zahraničí1047,62 %47,62 %  

Graf

4. Kolik peněz přibližně utratíte za rok za dovolenou?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
do 15 0001361,9 %61,9 %  
25 001 - 35 000419,05 %19,05 %  
více jak 35 00029,52 %9,52 %  
15 001 - 25 00029,52 %9,52 %  

Graf

5. Dáváte přednost dovolené:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
přes cestovní kancelář nebo cestovní agenturu1571,43 %71,43 %  
kterou si zajistíte zcela sami . Prosím, přejděte na otázku č. 14628,57 %28,57 %  

Graf

6. Ve většině případech si zajišťujete dovolenou v předstihu (nebo dáváte přednost nabídkám last minute)?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ne1257,14 %57,14 %  
ano942,86 %42,86 %  

Graf

7. Cestujete stále se stejnou cestovní kanceláří nebo cestovní agenturou, se kterou máte dobré zkušenosti?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ne. Cestuji pokaždé s jinou cestovní kanceláří (agenturou)1257,14 %57,14 %  
ano942,86 %42,86 %  

Graf

8. Pokud využijete pro výběr své dovolené služeb cestovní kanceláře nebo cestovní agentury, tak vybíráte dovolenou:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
přes internet1361,9 %61,9 %  
osobně na pobočce523,81 %23,81 %  
v reklamních katalozích29,52 %9,52 %  
na základě inzerátů v novinách, časopisech14,76 %4,76 %  

Graf

9. Stalo se Vám někdy, že cestovní kancelář nebo cestovní agentura nesplnila všechny podmínky uvedené v cestovní smlouvě

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [anootázka č. 10, neotázka č. 14].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ne 1466,67 %66,67 %  
ano628,57 %28,57 %  
ne . Prosím, přejděte na otázku č. 1414,76 %4,76 %  

Graf

10. Způsobil Vám tento problém velké komplikace při Vaší dovolené?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [anootázka č. 11, neotázka č. 14].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ne 583,33 %23,81 %  
ano116,67 %4,76 %  

Graf

11. Uveďte, prosím, jaké.

Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.

nezarezervovali nám pokoj :I

12. Pokusil(a) jste se nějakým způsobem bránit?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [anootázka č. 13, neotázka č. 14].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ne . Prosím, přejděte na otázku č. 141100 %4,76 %  

Graf

13. Uveďte, prosím, jakým způsobem

Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.

žádné odpovědi

14. Víte, jakou formu má mít cestovní smlouva?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
písemnou1990,48 %90,48 %  
ústní i písemnou29,52 %9,52 %  

Graf

15. Při koupi zájezdu byste měl(a) od cestovní kanceláře nebo cestovní agentury obdržet:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
písemnou cestovní smlouvu + doklad o zaplacení zájezdu potvrzení o pojištění CK proti úpadku21100 %100 %  

Graf

16. Pokud koupíte zájezd v cestovní agentuře a dojde k porušení podmínek uvedených v cestovní smlouvě, kam se můžete obrátit se svojí stížností?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
na obojí1361,9 %61,9 %  
na cestovní kancelář, která zájezd poskytla628,57 %28,57 %  
na cestovní agenturu, kde byl zájezd pořízen29,52 %9,52 %  

Graf

17. Víte o tom, že cestovní kancelář je oprávněna jednostranným úkonem zvýšit cenu zájezdu?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [anootázka č. 18, neotázka č. 19].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ne1571,43 %71,43 %  
ano523,81 %23,81 %  
ne . Prosím, přejděte na otázku č. 1914,76 %4,76 %  

Graf

18. Uveďte, prosím, v jakém případě

Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.

např. navýšení palivového příplatku (ale min 30 před začátkem zájezdu)

např. v případě změn výše palivového příplatku

pokud se změní letištní taxy

to nevím, myslím, že v případě když se významně zvednou náklady(třeba změna kurzu měn)

zvýšení cen benzínu atd...

19. Obstaráváte si informace v oblasti ochraně spotřebitele v cestovním ruchu?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano, ale až ve chvíli, kdy se vyskytne nějaký problém1152,38 %52,38 %  
ne942,86 %42,86 %  
ano14,76 %4,76 %  

Graf

20. Znáte nějaké organizace, které se zabývají otázkou ochrany spotřebitele?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [anootázka č. 21, neotázka č. 24].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ne 1257,14 %57,14 %  
ano838,1 %38,1 %  
ne . Prosím, přejděte na otázku č. 2414,76 %4,76 %  

Graf

21. Které organizace?

Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.

asociace cestovních kanceláří

Česká asociace cestovních kanceláří

čoi, sdružení na ochr. spotřebitelů

ČOI, SOS, AOP

neznám jména, ale našla bych je na internetu

Sdružení obrany spotřebitele

Sdružení ochrany spotřebitelů

Svaz na ochranu spotřebitele

22. Využil(a) jste již služeb (rady) některé Vámi uvedené spotřebitelské organizace?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [anootázka č. 23, neotázka č. 24].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ne787,5 %33,33 %  
ne . Prosím, přejděte na otázku č. 24112,5 %4,76 %  

Graf

23. Které organizace?

Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
žádné odpovědi

24. Pohlaví

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
žena1990,48 %90,48 %  
muž29,52 %9,52 %  

Graf

25. Věk

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
25 a méně let1676,19 %76,19 %  
26 – 35 let29,52 %9,52 %  
36 – 50 let29,52 %9,52 %  
66 a více let14,76 %4,76 %  

Graf

26. Vzdělání:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
středoškolské, zakončené maturitní zkouškou1361,9 %61,9 %  
vysokoškolské838,1 %38,1 %  

Graf

27. Bydliště

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Praha838,1 %38,1 %  
Jihomoravský kraj419,05 %19,05 %  
Pardubický kraj29,52 %9,52 %  
Zlínský kraj29,52 %9,52 %  
Kraj Vysočina14,76 %4,76 %  
Karlovarský kraj14,76 %4,76 %  
Plzeňský kraj14,76 %4,76 %  
Moravskoslezský kraj14,76 %4,76 %  
Jihočeský kraj14,76 %4,76 %  

Graf


(placená inzerce)

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Tento dotazník byl vyhodnocen jako nevhodný pro úlohu DZD (s největší pravdědpodobností jej zodpovědělo příliš málo respondentů).

Zdroje respondentů

Níže uvedený seznam obsahuje odkazy na nejvýznamnější stránky, ze kterých přišli respondenti (dle refereru):

Z bezpečnostních důvodů nejsou zobrazeny kompletní adresy, ze kterých uživatelé přišli, ani minoritní zdroje respondentů. V případě následování odkazu z outlooku, icq nebo použití firewallu obvykle není možné zdroj zjistit. Jedná se o statistiku návštěvnosti dotazníku, nikoli jeho úspěšného odeslání (z různých zdrojů mohla být úspěšnost vyplnění dotazníku různá). Údaje tedy mohou sloužit pouze pro velmi hrubou orientaci.

Citace

Jitka, S.ochrana spotřebitele v cestovním ruchu (výsledky průzkumu), 2010. Dostupné online na https://ochrana-spotrebitele-v-cestovnim-ruchu.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.