Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Ochrana spotřebitele v ubytovacích zařízeních
Ochrana spotřebitele v ubytovacích zařízeních
→ Mohou Vaši podřízení pracovat z domova? Sledujete nějak, co v práci dělají a zda nedělají vedle práce ještě něco jiného? ←
(průzkum pro diplomovou práci, cca 10 minut)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Šárka Stachová |
|---|---|
| Šetření: | 13. 11. 2012 - 24. 11. 2012 |
| Počet respondentů: | 70 |
| Počet otázek (max/průměr): | 15 / 14.41 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | po jedné otázce |
| Návratnost dotazníků: | 72,9 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.03:06 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Chtěla bych Vás požádat o vyplnění tohoto dotazníku, který byl vytvořen pro potřeby mé bakalářské práce na téma ochrana spotřebitele v ubytovacích zařízeních. Předem děkuji za Váš čas.
Odpovědi respondentů
1. Služeb hotelových zařízení využíváte:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| příležitostně | 37 | 52,86 % | 52,86 % |
| 1x - 2x ročně | 28 | 40 % | 40 % |
| 1x - 2x měsíčně | 3 | 4,29 % | 4,29 % |
| 1x - 2x týdně | 2 | 2,86 % | 2,86 % |
2. Ubytovací zařízení pro rekreaci si vybírám nejčastěji podle:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ceny | 27 | 38,57 % | 38,57 % |
| doporučení známých nebo podle recenzí dostupných na webu | 23 | 32,86 % | 32,86 % |
| lokality | 18 | 25,71 % | 25,71 % |
| nabízených doplňkových služeb ( např. wellness, fitness, parkování, bezplatné wifi připojení) | 2 | 2,86 % | 2,86 % |
3. Při rozhodování mě ovlivňuje klasifikace zařízení (počet hvězdiček)
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| spíše ano | 35 | 50 % | 50 % |
| spíše ne | 12 | 17,14 % | 17,14 % |
| ne | 12 | 17,14 % | 17,14 % |
| ano | 11 | 15,71 % | 15,71 % |
4. Využili jste někdy práva na reklamaci služeb ubytovacích zařízení?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| nikdy, protože to nebylo třeba | 55 | 78,57 % | 78,57 % |
| ano, má reklamace byla kladně vyřízena | 9 | 12,86 % | 12,86 % |
| nikdy, bál/a jsem se neúspěchu | 4 | 5,71 % | 5,71 % |
| ano, reklamace byla zamítnuta | 2 | 2,86 % | 2,86 % |
5. Pokud ano, jaký byl důvod Vaší reklamace?
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 8 | 27,59 % | 11,43 % |
| nebyl | 3 | 10,34 % | 4,29 % |
| typ pokoje nebyl shodný s tím, co jsme měli objednáné | 1 | 3,45 % | 1,43 % |
| toto měla být nepovinná otázka! | 1 | 3,45 % | 1,43 % |
| žádná reklamace nebyla nutná | 1 | 3,45 % | 1,43 % |
| žádný | 1 | 3,45 % | 1,43 % |
| Nevyužil jsem nikdy | 1 | 3,45 % | 1,43 % |
| Nebyl důvod. | 1 | 3,45 % | 1,43 % |
| Nikdy jsem nereklamovala | 1 | 3,45 % | 1,43 % |
| nebyl žádný | 1 | 3,45 % | 1,43 % |
| ostatní odpovědi | 10 | 34,48 % | 14,29 % |
6. Víte, kdo je v hotelových zařízeních odpovědný za ztrátu Vašich věcí?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano, provozovatel | 36 | 51,43 % | 51,43 % |
| ne, nemám tušení | 28 | 40 % | 40 % |
| ano, já | 6 | 8,57 % | 8,57 % |
7. Myslíte si, že se jedna strana může zprostit odpovědnosti za ztracené věci jednostranným prohlášením?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne, ze zákona toto není možné | 39 | 55,71 % | 55,71 % |
| ano, pokud to bude někde viditelně označeno | 31 | 44,29 % | 44,29 % |
8. Víte o tom, že v ubytovacích zařízeních se vybírají tzv. místní poplatky (ubytovací a rekreační poplatek)?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 58 | 82,86 % | 82,86 % |
| ne | 12 | 17,14 % | 17,14 % |
9. Je možné, aby Vám provozovatel vypověděl smlouvu před uplynutím doby sjednané ve smlouvě?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano, pokud jsem například porušil povinnosti stanovené ve smlouvě | 59 | 84,29 % | 84,29 % |
| V žádném případě na to nemá právo | 11 | 15,71 % | 15,71 % |
10. Ubytovací zařízení si nejčastěji sjednáváte:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Sami napřímo s hotelem | 40 | 57,14 % | 57,14 % |
| Přes zprostředkovatelské webové stránky jako je booking.com, venere.com, expedia.com, hotely.cz | 20 | 28,57 % | 28,57 % |
| Přes cestovní kanceláře | 10 | 14,29 % | 14,29 % |
11. Při příjezdu do ubytovacího zařízení jsou vyžadovány doklady totožnosti? Má na to ubytovatel právo?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano, já jako ubytovaný musím vyplnit přihlašovací kartu | 59 | 84,29 % | 84,29 % |
| ne,nevidím důvod proč bych mu měl poskytovat takové informace | 11 | 15,71 % | 15,71 % |
12. Myslíte si, že je kvalita českých ubytovacích zařízení na stejné úrovni jako v zahraniční?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Spíše ano | 30 | 42,86 % | 42,86 % |
| Spíše ne | 25 | 35,71 % | 35,71 % |
| Určitě ne | 8 | 11,43 % | 11,43 % |
| Ano | 7 | 10 % | 10 % |
13. Vaše pohlaví:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Žena | 54 | 77,14 % | 77,14 % |
| Muž | 16 | 22,86 % | 22,86 % |
14. Kolik Vám je let?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 21 – 30 let | 49 | 70 % | 70 % |
| 31-50 let | 14 | 20 % | 20 % |
| 51 let a více | 4 | 5,71 % | 5,71 % |
| Méně jak 20 let | 3 | 4,29 % | 4,29 % |
15. Jste:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Student | 41 | 58,57 % | 58,57 % |
| Zaměstnaný | 19 | 27,14 % | 27,14 % |
| Nezaměstnaný | 6 | 8,57 % | 8,57 % |
| Podnikatel | 3 | 4,29 % | 4,29 % |
| Důchodce | 1 | 1,43 % | 1,43 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.