Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Ochrana spotřebitele
Ochrana spotřebitele
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Ladislava Krchová |
|---|---|
| Šetření: | 19. 08. 2008 - 02. 09. 2008 |
| Počet respondentů: | 33 |
| Počet otázek (max/průměr): | 22 / 21.39 |
| Použité ochrany: | unikátní IP |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | nelze zjistit |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | nelze zjistit |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Ahoj všichni!Žádám Vás o účast v průzkumu na téma "Ochrana spotřebitele". Průzkum se zabývá:
- ochranou spotřebitele v oblasti reklamací a vad výrobku
- znalostí spotřebitelských práv
- povědomí o spotřebitelských organizacích
Předem všem děkuji za spolupráci.
Ladislava Krchová
Odpovědi respondentů
1. Pokud byste chtěl(a) získat informace o ochraně spotřebitele, kde byste je hledal(a)
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| na internetu | 30 | 90,91 % | 90,91 % |
| v médiích (tištěná i mluvená) | 11 | 33,33 % | 33,33 % |
| v právních předpisech | 11 | 33,33 % | 33,33 % |
| u dozorových orgánů v oblasti ochrany spotřebitele (např. ČOI..) | 10 | 30,3 % | 30,3 % |
| u nestátních neziskových organizací - spotřebitelské organizace | 8 | 24,24 % | 24,24 % |
| od přátel | 7 | 21,21 % | 21,21 % |
| u prodejce | 6 | 18,18 % | 18,18 % |
2. Znáte některé zákony upravující vztahy mezi spotřebiteli a prodejci
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 24 | 72,73 % | 72,73 % |
| ne | 9 | 27,27 % | 27,27 % |
3. Znáte některé spotřebitelské organizace
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 4, ne → otázka č. 6].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 24 | 72,73 % | 72,73 % |
| ne | 9 | 27,27 % | 27,27 % |
4. Které spotřebitelské organizace znáte
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Sdružení ochrany spotřebitelů SOS, o.s. | 19 | 79,17 % | 57,58 % |
| Občanské sdružení spotřebitelů TEST | 15 | 62,5 % | 45,45 % |
| Spotřebitel.cz | 8 | 33,33 % | 24,24 % |
| jiné | 3 | 12,5 % | 9,09 % |
| Poradenství a redakce Q magazín | 2 | 8,33 % | 6,06 % |
| Síť ekologických poraden ČR (STEP) | 2 | 8,33 % | 6,06 % |
| Sdružení českých spotřebitelů | 1 | 4,17 % | 3,03 % |
| Asociace občasných poraden | 1 | 4,17 % | 3,03 % |
5. Využil(a) jste někdy jejich služeb
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 20 | 83,33 % | 60,61 % |
| ano | 4 | 16,67 % | 12,12 % |
6. Slyšel(a) jste o tom, že některé spotřebitelské organizace v rámci svých vzdělávacích aktivit pořádají různé kurzy pro spotřebitele (např. kurz spotřebitelského minima)
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne, ale zajímaly by mě | 16 | 48,48 % | 48,48 % |
| ne | 12 | 36,36 % | 36,36 % |
| ano, nevyužívám je | 5 | 15,15 % | 15,15 % |
7. Jak postupujete v případě, že prodejce nedodržuje zákon a Vy jste v právu
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| obrátíte se na dozorové orgány (např. ČOI, Státní zemědělská inspekce...) | 14 | 42,42 % | 42,42 % |
| nebudete reagovat | 9 | 27,27 % | 27,27 % |
| využijete možnosti mimosoudního řešení sporů | 8 | 24,24 % | 24,24 % |
| obrátíte se na spotřebitelskou organizaci | 8 | 24,24 % | 24,24 % |
| obrátíte se přímo na soud | 1 | 3,03 % | 3,03 % |
8. Jak dlouhá je záruční doba u spotřebního zboží
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 24 měsíců | 31 | 93,94 % | 93,94 % |
| nevím | 1 | 3,03 % | 3,03 % |
| 12 měsíců | 1 | 3,03 % | 3,03 % |
9. Musí být v provozovně po celou otevírací dobu přítomen pracovník pověřený vyřizováním reklamací
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 24 | 72,73 % | 72,73 % |
| nevím | 9 | 27,27 % | 27,27 % |
10. Za jak dlouho musí být Vaše reklamace vyřízena ode dne jejího uplatnění
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 30 dní | 29 | 87,88 % | 87,88 % |
| 14 dní | 3 | 9,09 % | 9,09 % |
| nevím | 2 | 6,06 % | 6,06 % |
11. Záruční list k prodávanému výrobku musí být vystaven
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| vždy | 22 | 66,67 % | 66,67 % |
| na žádost kupujícího | 10 | 30,3 % | 30,3 % |
| nevím | 2 | 6,06 % | 6,06 % |
12. Při reklamaci výrobku je nutné spolu s reklamovaným zbožím předložit původní obal
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 25 | 75,76 % | 75,76 % |
| ano | 5 | 15,15 % | 15,15 % |
| nevím | 3 | 9,09 % | 9,09 % |
13. Máte osobní zkušenost s reklamováním zboží
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 14, ne → otázka č. 16].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 32 | 96,97 % | 96,97 % |
| ne | 1 | 3,03 % | 3,03 % |
14. Byla Vaše reklamace uznána
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 30 | 93,75 % | 90,91 % |
| ne | 2 | 6,25 % | 6,06 % |
15. Jakým způsobem byla Vaše reklamace vyřízena
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| výměna zboží | 20 | 62,5 % | 60,61 % |
| vrácení peněz | 12 | 37,5 % | 36,36 % |
| jiným způsobem | 7 | 21,88 % | 21,21 % |
| sleva z ceny | 2 | 6,25 % | 6,06 % |
16. V případě, že se na zakoupeném výrobku vyskytne odstranitelná vada, máte nárok na:
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| opravu | 29 | 87,88 % | 87,88 % |
| výměnu | 11 | 33,33 % | 33,33 % |
| slevu z ceny | 5 | 15,15 % | 15,15 % |
17. Víte co znamená, když má výrobek větší počët vad
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| alespoň 3 odstranitelné vady | 16 | 48,48 % | 48,48 % |
| nevím | 13 | 39,39 % | 39,39 % |
| alespoň 3 neodstranitelné vady | 4 | 12,12 % | 12,12 % |
18. Pohlaví
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žena | 19 | 57,58 % | 57,58 % |
| muž | 14 | 42,42 % | 42,42 % |
19. Věková kategorie
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| do 30 | 27 | 81,82 % | 81,82 % |
| 31-45 | 6 | 18,18 % | 18,18 % |
20. Nejvyšší ukončené vzdělání
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| středoškolské s maturitou | 23 | 69,7 % | 69,7 % |
| vysokoškolské | 6 | 18,18 % | 18,18 % |
| základní | 2 | 6,06 % | 6,06 % |
| vyšší odborné | 2 | 6,06 % | 6,06 % |
21. Vaše sociální postavení
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| student | 21 | 63,64 % | 63,64 % |
| zaměstnanec | 10 | 30,3 % | 30,3 % |
| v domácnosti, na mateřské | 1 | 3,03 % | 3,03 % |
| nezaměstnaný | 1 | 3,03 % | 3,03 % |
| osoba samostatně výdělečně činná | 1 | 3,03 % | 3,03 % |
22. Velikost bydliště
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 50000 a více obyvatel | 17 | 51,52 % | 51,52 % |
| 1000-5000 obyvatel | 9 | 27,27 % | 27,27 % |
| 10000-50000 obyvatel | 5 | 15,15 % | 15,15 % |
| do 500 obyvatel | 1 | 3,03 % | 3,03 % |
| 500-1000 obyvatel | 1 | 3,03 % | 3,03 % |
Zdroje respondentů
Níže uvedený seznam obsahuje odkazy na nejvýznamnější stránky, ze kterých přišli respondenti (dle refereru):
- nezjištěno (72,2 %)
Z bezpečnostních důvodů nejsou zobrazeny kompletní adresy, ze kterých uživatelé přišli, ani minoritní zdroje respondentů. V případě následování odkazu z outlooku, icq nebo použití firewallu obvykle není možné zdroj zjistit. Jedná se o statistiku návštěvnosti dotazníku, nikoli jeho úspěšného odeslání (z různých zdrojů mohla být úspěšnost vyplnění dotazníku různá). Údaje tedy mohou sloužit pouze pro velmi hrubou orientaci.
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.