Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Ochrana spotřebitele
Ochrana spotřebitele
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Ladislava Krchová |
|---|---|
| Šetření: | 19. 08. 2008 - 02. 09. 2008 |
| Počet respondentů: | 33 |
| Počet otázek (max/průměr): | 22 / 21.39 |
| Použité ochrany: | unikátní IP |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | nelze zjistit |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | nelze zjistit |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Ahoj všichni!Žádám Vás o účast v průzkumu na téma "Ochrana spotřebitele". Průzkum se zabývá:
- ochranou spotřebitele v oblasti reklamací a vad výrobku
- znalostí spotřebitelských práv
- povědomí o spotřebitelských organizacích
Předem všem děkuji za spolupráci.
Ladislava Krchová
Odpovědi respondentů
1. Pokud byste chtěl(a) získat informace o ochraně spotřebitele, kde byste je hledal(a)
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| na internetu | 30 | 90,91 % | 90,91 % |
| v médiích (tištěná i mluvená) | 11 | 33,33 % | 33,33 % |
| v právních předpisech | 11 | 33,33 % | 33,33 % |
| u dozorových orgánů v oblasti ochrany spotřebitele (např. ČOI..) | 10 | 30,3 % | 30,3 % |
| u nestátních neziskových organizací - spotřebitelské organizace | 8 | 24,24 % | 24,24 % |
| od přátel | 7 | 21,21 % | 21,21 % |
| u prodejce | 6 | 18,18 % | 18,18 % |
2. Znáte některé zákony upravující vztahy mezi spotřebiteli a prodejci
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 24 | 72,73 % | 72,73 % |
| ne | 9 | 27,27 % | 27,27 % |
3. Znáte některé spotřebitelské organizace
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 4, ne → otázka č. 6].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 24 | 72,73 % | 72,73 % |
| ne | 9 | 27,27 % | 27,27 % |
4. Které spotřebitelské organizace znáte
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Sdružení ochrany spotřebitelů SOS, o.s. | 19 | 79,17 % | 57,58 % |
| Občanské sdružení spotřebitelů TEST | 15 | 62,5 % | 45,45 % |
| Spotřebitel.cz | 8 | 33,33 % | 24,24 % |
| jiné | 3 | 12,5 % | 9,09 % |
| Poradenství a redakce Q magazín | 2 | 8,33 % | 6,06 % |
| Síť ekologických poraden ČR (STEP) | 2 | 8,33 % | 6,06 % |
| Sdružení českých spotřebitelů | 1 | 4,17 % | 3,03 % |
| Asociace občasných poraden | 1 | 4,17 % | 3,03 % |
5. Využil(a) jste někdy jejich služeb
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 20 | 83,33 % | 60,61 % |
| ano | 4 | 16,67 % | 12,12 % |
6. Slyšel(a) jste o tom, že některé spotřebitelské organizace v rámci svých vzdělávacích aktivit pořádají různé kurzy pro spotřebitele (např. kurz spotřebitelského minima)
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne, ale zajímaly by mě | 16 | 48,48 % | 48,48 % |
| ne | 12 | 36,36 % | 36,36 % |
| ano, nevyužívám je | 5 | 15,15 % | 15,15 % |
7. Jak postupujete v případě, že prodejce nedodržuje zákon a Vy jste v právu
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| obrátíte se na dozorové orgány (např. ČOI, Státní zemědělská inspekce...) | 14 | 42,42 % | 42,42 % |
| nebudete reagovat | 9 | 27,27 % | 27,27 % |
| využijete možnosti mimosoudního řešení sporů | 8 | 24,24 % | 24,24 % |
| obrátíte se na spotřebitelskou organizaci | 8 | 24,24 % | 24,24 % |
| obrátíte se přímo na soud | 1 | 3,03 % | 3,03 % |
8. Jak dlouhá je záruční doba u spotřebního zboží
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 24 měsíců | 31 | 93,94 % | 93,94 % |
| nevím | 1 | 3,03 % | 3,03 % |
| 12 měsíců | 1 | 3,03 % | 3,03 % |
9. Musí být v provozovně po celou otevírací dobu přítomen pracovník pověřený vyřizováním reklamací
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 24 | 72,73 % | 72,73 % |
| nevím | 9 | 27,27 % | 27,27 % |
10. Za jak dlouho musí být Vaše reklamace vyřízena ode dne jejího uplatnění
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 30 dní | 29 | 87,88 % | 87,88 % |
| 14 dní | 3 | 9,09 % | 9,09 % |
| nevím | 2 | 6,06 % | 6,06 % |
11. Záruční list k prodávanému výrobku musí být vystaven
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| vždy | 22 | 66,67 % | 66,67 % |
| na žádost kupujícího | 10 | 30,3 % | 30,3 % |
| nevím | 2 | 6,06 % | 6,06 % |
12. Při reklamaci výrobku je nutné spolu s reklamovaným zbožím předložit původní obal
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 25 | 75,76 % | 75,76 % |
| ano | 5 | 15,15 % | 15,15 % |
| nevím | 3 | 9,09 % | 9,09 % |
13. Máte osobní zkušenost s reklamováním zboží
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 14, ne → otázka č. 16].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 32 | 96,97 % | 96,97 % |
| ne | 1 | 3,03 % | 3,03 % |
14. Byla Vaše reklamace uznána
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 30 | 93,75 % | 90,91 % |
| ne | 2 | 6,25 % | 6,06 % |
15. Jakým způsobem byla Vaše reklamace vyřízena
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| výměna zboží | 20 | 62,5 % | 60,61 % |
| vrácení peněz | 12 | 37,5 % | 36,36 % |
| jiným způsobem | 7 | 21,88 % | 21,21 % |
| sleva z ceny | 2 | 6,25 % | 6,06 % |
16. V případě, že se na zakoupeném výrobku vyskytne odstranitelná vada, máte nárok na:
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| opravu | 29 | 87,88 % | 87,88 % |
| výměnu | 11 | 33,33 % | 33,33 % |
| slevu z ceny | 5 | 15,15 % | 15,15 % |
17. Víte co znamená, když má výrobek větší počët vad
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| alespoň 3 odstranitelné vady | 16 | 48,48 % | 48,48 % |
| nevím | 13 | 39,39 % | 39,39 % |
| alespoň 3 neodstranitelné vady | 4 | 12,12 % | 12,12 % |
18. Pohlaví
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žena | 19 | 57,58 % | 57,58 % |
| muž | 14 | 42,42 % | 42,42 % |
19. Věková kategorie
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| do 30 | 27 | 81,82 % | 81,82 % |
| 31-45 | 6 | 18,18 % | 18,18 % |
20. Nejvyšší ukončené vzdělání
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| středoškolské s maturitou | 23 | 69,7 % | 69,7 % |
| vysokoškolské | 6 | 18,18 % | 18,18 % |
| základní | 2 | 6,06 % | 6,06 % |
| vyšší odborné | 2 | 6,06 % | 6,06 % |
21. Vaše sociální postavení
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| student | 21 | 63,64 % | 63,64 % |
| zaměstnanec | 10 | 30,3 % | 30,3 % |
| v domácnosti, na mateřské | 1 | 3,03 % | 3,03 % |
| nezaměstnaný | 1 | 3,03 % | 3,03 % |
| osoba samostatně výdělečně činná | 1 | 3,03 % | 3,03 % |
22. Velikost bydliště
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 50000 a více obyvatel | 17 | 51,52 % | 51,52 % |
| 1000-5000 obyvatel | 9 | 27,27 % | 27,27 % |
| 10000-50000 obyvatel | 5 | 15,15 % | 15,15 % |
| do 500 obyvatel | 1 | 3,03 % | 3,03 % |
| 500-1000 obyvatel | 1 | 3,03 % | 3,03 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.