Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Odpovědnost cestovní kanceláře za škodu
Odpovědnost cestovní kanceláře za škodu
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Alexandra Sochorová |
|---|---|
| Šetření: | 18. 04. 2016 - 28. 04. 2016 |
| Počet respondentů: | 170 |
| Počet otázek (max/průměr): | 15 / 14.02 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 83,6 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.01:42 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Prosím o vyplnění dotazníku na téma: Odpovědnost cestovní kanceláře za škodu.
Odpovědi respondentů
1. Jak často cestujete na dovolenou?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 1x ročně | 70 | 41,18 % | 41,18 % |
| 2x ročně | 47 | 27,65 % | 27,65 % |
| Méně než 1 ročně | 19 | 11,18 % | 11,18 % |
| 3x ročně | 16 | 9,41 % | 9,41 % |
| Vícekrát | 7 | 4,12 % | 4,12 % |
| Méně než | 7 | 4,12 % | 4,12 % |
| Necestuji | 4 | 2,35 % | 2,35 % |
2. Ve kterém ročním období cestujete nejčastěji?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Léto | 128 | 75,29 % | 75,29 % |
| Zima | 31 | 18,24 % | 18,24 % |
| Podzim | 21 | 12,35 % | 12,35 % |
| Jaro | 16 | 9,41 % | 9,41 % |
3. Využíváte k cestování služeb cestovních kanceláří nebo cestovních agentur?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 113 | 66,47 % | 66,47 % |
| Ne | 57 | 33,53 % | 33,53 % |
4. Podle jakých kritérií si vybíráte cestovní kancelář/cestovní agenturu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Osobní zkušenost | 103 | 60,59 % | 60,59 % |
| Nabídka zájezdů | 81 | 47,65 % | 47,65 % |
| Doporučení od známých | 47 | 27,65 % | 27,65 % |
| Reference klientů | 46 | 27,06 % | 27,06 % |
| Doba působení CK/CA na trhu | 24 | 14,12 % | 14,12 % |
| Reklama a webové stránky | 12 | 7,06 % | 7,06 % |
5. Čtete před podpisem cestovní smlouvy veškeré informace v ní obsažené?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Smlouvu zběžně pročtu | 68 | 40 % | 40 % |
| Smlouvu si vždy pečlivě přečtu | 67 | 39,41 % | 39,41 % |
| Vystačím si s informacemi od prodejce | 26 | 15,29 % | 15,29 % |
| Smlouvu vůbec nečtu | 9 | 5,29 % | 5,29 % |
6. Byla Vám někdy během zájezdu způsobena škoda, kterou Vám musela cestovní kancelář uhradit?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 155 | 91,18 % | 91,18 % |
| Ano | 15 | 8,82 % | 8,82 % |
7. Setkali jste se během dovolené s tím, že byla někomu způsobena škoda například dopravcem, nebo ubytovacím zařízením?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 112 | 65,88 % | 65,88 % |
| Ano | 58 | 34,12 % | 34,12 % |
8. Víte, že můžete reklamovat „Ztrátu radosti z dovolené“?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 82 | 48,24 % | 48,24 % |
| Ano | 60 | 35,29 % | 35,29 % |
| Pojem ztráta radosti z dovolené vůbec neznám | 28 | 16,47 % | 16,47 % |
9. Využili jste někdy reklamace ztráty radosti z dovolené?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 165 | 97,06 % | 97,06 % |
| Ano | 5 | 2,94 % | 2,94 % |
10. Pokud jste v předchozí otázce odpověděli ano: Čeho se reklamace týkala?
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| nekvalitní hotel, špatné vybavení, neodpovídající pokoje | 1 | 33,33 % | 0,59 % |
| ubytování,dostali jsme jiný pokoj, který neodpovidal popisu v katalogu a nenabídli nám ubytování na úrovni, kterou jsme si zaplatili | 1 | 33,33 % | 0,59 % |
| při transferu z letiště do hotelu nám řidič autobusu zničil zavazadla,přejel je zadními koly autobusu | 1 | 33,33 % | 0,59 % |
11. Víte, co vše je zahrnuto v pojištění obecné odpovědnosti pro pořadatele zájezdů?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 115 | 67,65 % | 67,65 % |
| Ano | 55 | 32,35 % | 32,35 % |
12. Pohlaví
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Žena | 96 | 56,47 % | 56,47 % |
| Muž | 74 | 43,53 % | 43,53 % |
13. Uveďte prosím Váš věk
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 21-30 | 86 | 50,59 % | 50,59 % |
| 31-40 | 39 | 22,94 % | 22,94 % |
| 41-50 | 30 | 17,65 % | 17,65 % |
| 51-60 | 8 | 4,71 % | 4,71 % |
| Méně než 20 | 4 | 2,35 % | 2,35 % |
| 60 a více | 3 | 1,76 % | 1,76 % |
14. V současné době jste
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Zaměstnaný | 97 | 57,06 % | 57,06 % |
| Student | 39 | 22,94 % | 22,94 % |
| Podnikatel | 21 | 12,35 % | 12,35 % |
| Na mateřské dovolené | 7 | 4,12 % | 4,12 % |
| Nezaměstnaný | 3 | 1,76 % | 1,76 % |
| V důchodu | 3 | 1,76 % | 1,76 % |
15. Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Vysokoškolské | 69 | 40,59 % | 40,59 % |
| Středoškolské s maturitou | 67 | 39,41 % | 39,41 % |
| Vyučen s maturitou | 14 | 8,24 % | 8,24 % |
| Vyšší odborné | 12 | 7,06 % | 7,06 % |
| Základní | 8 | 4,71 % | 4,71 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.