Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Odpovědnost cestovní kanceláře za škodu

Odpovědnost cestovní kanceláře za škodu

Víte, že... můžete dotazníky vyplňovat i pomocí mobilních aplikací?
K dispozici jsou aplikace pro iPhone, iPad a Android.

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Alexandra Sochorová
Šetření:18. 04. 2016 - 28. 04. 2016
Počet respondentů:170
Počet otázek (max/průměr):15 / 14.02
Použité ochrany:žádné
Zobrazení otázek:celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:83,6 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.01:42
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF-1 PDF-2 PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Prosím o vyplnění dotazníku na téma: Odpovědnost cestovní kanceláře za škodu.

Odpovědi respondentů

1. Jak často cestujete na dovolenou?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
1x ročně7041,18 %41,18 %  
2x ročně4727,65 %27,65 %  
Méně než 1 ročně1911,18 %11,18 %  
3x ročně169,41 %9,41 %  
Vícekrát74,12 %4,12 %  
Méně než74,12 %4,12 %  
Necestuji42,35 %2,35 %  

Graf

2. Ve kterém ročním období cestujete nejčastěji?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Léto12875,29 %75,29 %  
Zima3118,24 %18,24 %  
Podzim2112,35 %12,35 %  
Jaro169,41 %9,41 %  

Graf

3. Využíváte k cestování služeb cestovních kanceláří nebo cestovních agentur?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ano11366,47 %66,47 %  
Ne5733,53 %33,53 %  

Graf

4. Podle jakých kritérií si vybíráte cestovní kancelář/cestovní agenturu?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Osobní zkušenost10360,59 %60,59 %  
Nabídka zájezdů8147,65 %47,65 %  
Doporučení od známých4727,65 %27,65 %  
Reference klientů4627,06 %27,06 %  
Doba působení CK/CA na trhu2414,12 %14,12 %  
Reklama a webové stránky127,06 %7,06 %  

Graf

5. Čtete před podpisem cestovní smlouvy veškeré informace v ní obsažené?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Smlouvu zběžně pročtu6840 %40 %  
Smlouvu si vždy pečlivě přečtu6739,41 %39,41 %  
Vystačím si s informacemi od prodejce2615,29 %15,29 %  
Smlouvu vůbec nečtu95,29 %5,29 %  

Graf

6. Byla Vám někdy během zájezdu způsobena škoda, kterou Vám musela cestovní kancelář uhradit?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ne15591,18 %91,18 %  
Ano158,82 %8,82 %  

Graf

7. Setkali jste se během dovolené s tím, že byla někomu způsobena škoda například dopravcem, nebo ubytovacím zařízením?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ne11265,88 %65,88 %  
Ano5834,12 %34,12 %  

Graf

8. Víte, že můžete reklamovat „Ztrátu radosti z dovolené“?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ne8248,24 %48,24 %  
Ano6035,29 %35,29 %  
Pojem ztráta radosti z dovolené vůbec neznám2816,47 %16,47 %  

Graf

9. Využili jste někdy reklamace ztráty radosti z dovolené?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ne16597,06 %97,06 %  
Ano52,94 %2,94 %  

Graf

10. Pokud jste v předchozí otázce odpověděli ano: Čeho se reklamace týkala?

Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
nekvalitní hotel, špatné vybavení, neodpovídající pokoje133,33 %0,59 %  
ubytování,dostali jsme jiný pokoj, který neodpovidal popisu v katalogu a nenabídli nám ubytování na úrovni, kterou jsme si zaplatili133,33 %0,59 %  
při transferu z letiště do hotelu nám řidič autobusu zničil zavazadla,přejel je zadními koly autobusu133,33 %0,59 %  

Graf

11. Víte, co vše je zahrnuto v pojištění obecné odpovědnosti pro pořadatele zájezdů?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Ne11567,65 %67,65 %  
Ano5532,35 %32,35 %  

Graf

12. Pohlaví

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Žena9656,47 %56,47 %  
Muž7443,53 %43,53 %  

Graf

13. Uveďte prosím Váš věk

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
21-308650,59 %50,59 %  
31-403922,94 %22,94 %  
41-503017,65 %17,65 %  
51-6084,71 %4,71 %  
Méně než 2042,35 %2,35 %  
60 a více31,76 %1,76 %  

Graf

14. V současné době jste

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Zaměstnaný9757,06 %57,06 %  
Student3922,94 %22,94 %  
Podnikatel2112,35 %12,35 %  
Na mateřské dovolené74,12 %4,12 %  
Nezaměstnaný31,76 %1,76 %  
V důchodu31,76 %1,76 %  

Graf

15. Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Vysokoškolské6940,59 %40,59 %  
Středoškolské s maturitou6739,41 %39,41 %  
Vyučen s maturitou148,24 %8,24 %  
Vyšší odborné127,06 %7,06 %  
Základní84,71 %4,71 %  

Graf


(placená inzerce)

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Byly nalezeny zajímavé souvislosti u 2 otázek.

Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).

Tip: Vysvětlení této funkce i s příklady naleznete v nápovědě

11. Víte, co vše je zahrnuto v pojištění obecné odpovědnosti pro pořadatele zájezdů?

  • odpověď Ano:
    • 2.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi Podnikatel na otázku 14. V současné době jste

14. V současné době jste

  • odpověď Zaměstnaný:
    • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 41-50 na otázku 13. Uveďte prosím Váš věk

Zjišťování závislostí odpovědí

Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.

Tip: Delší vysvětlení i s příklady naleznete v nápovědě

A) VYBERTE ODPOVĚĎ (VÝROK), KTERÁ VÁS ZAJÍMÁ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).

1. Jak často cestujete na dovolenou?

2. Ve kterém ročním období cestujete nejčastěji?

3. Využíváte k cestování služeb cestovních kanceláří nebo cestovních agentur?

4. Podle jakých kritérií si vybíráte cestovní kancelář/cestovní agenturu?

5. Čtete před podpisem cestovní smlouvy veškeré informace v ní obsažené?

6. Byla Vám někdy během zájezdu způsobena škoda, kterou Vám musela cestovní kancelář uhradit?

7. Setkali jste se během dovolené s tím, že byla někomu způsobena škoda například dopravcem, nebo ubytovacím zařízením?

8. Víte, že můžete reklamovat „Ztrátu radosti z dovolené“?

9. Využili jste někdy reklamace ztráty radosti z dovolené?

11. Víte, co vše je zahrnuto v pojištění obecné odpovědnosti pro pořadatele zájezdů?

12. Pohlaví

13. Uveďte prosím Váš věk

14. V současné době jste

15. Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání?

B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).

1. Jak často cestujete na dovolenou?

2. Ve kterém ročním období cestujete nejčastěji?

3. Využíváte k cestování služeb cestovních kanceláří nebo cestovních agentur?

4. Podle jakých kritérií si vybíráte cestovní kancelář/cestovní agenturu?

5. Čtete před podpisem cestovní smlouvy veškeré informace v ní obsažené?

6. Byla Vám někdy během zájezdu způsobena škoda, kterou Vám musela cestovní kancelář uhradit?

7. Setkali jste se během dovolené s tím, že byla někomu způsobena škoda například dopravcem, nebo ubytovacím zařízením?

8. Víte, že můžete reklamovat „Ztrátu radosti z dovolené“?

9. Využili jste někdy reklamace ztráty radosti z dovolené?

11. Víte, co vše je zahrnuto v pojištění obecné odpovědnosti pro pořadatele zájezdů?

12. Pohlaví

13. Uveďte prosím Váš věk

14. V současné době jste

15. Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání?

C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI

Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.

Zdroje respondentů

Níže uvedený seznam obsahuje odkazy na nejvýznamnější stránky, ze kterých přišli respondenti (dle refereru):

Z bezpečnostních důvodů nejsou zobrazeny kompletní adresy, ze kterých uživatelé přišli, ani minoritní zdroje respondentů. V případě následování odkazu z outlooku, icq nebo použití firewallu obvykle není možné zdroj zjistit. Jedná se o statistiku návštěvnosti dotazníku, nikoli jeho úspěšného odeslání (z různých zdrojů mohla být úspěšnost vyplnění dotazníku různá). Údaje tedy mohou sloužit pouze pro velmi hrubou orientaci.

Citace

Sochorová, A.Odpovědnost cestovní kanceláře za škodu (výsledky průzkumu), 2016. Dostupné online na https://odpovednost-cestovni-kancela.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.