Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Online komunikace pojišťoven
Online komunikace pojišťoven
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Pavol Sivý |
|---|---|
| Šetření: | 27. 11. 2014 - 03. 12. 2014 |
| Počet respondentů: | 96 |
| Počet otázek (max/průměr): | 11 / 8.13 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | po jedné otázce |
| Návratnost dotazníků: | 91,4 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.01:10 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den,
prosíme o vyplnení krátkeho dotazníku na téma online komunikace pojišťoven. Dotazník je zaměřen na webové stránky pojišťoven a pojišťovny na sociálních sítích.
Odpovědi respondentů
1. Navštívil jste v posledních 6 měsících webové stránky některé z pojišťoven ?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 2, Ne → otázka č. 4].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 53 | 55,21 % | 55,21 % |
| Ano | 43 | 44,79 % | 44,79 % |
2. Co na webových stránkách pojišťovny vyhledáváte ?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Kontakty na pojišťovnu | 25 | 58,14 % | 26,04 % |
| Informace o produktech pojišťovny | 23 | 53,49 % | 23,96 % |
| Sjednání online pojištění | 14 | 32,56 % | 14,58 % |
| Smluvní podmínky | 13 | 30,23 % | 13,54 % |
| Přihlášení do klientské zóny | 9 | 20,93 % | 9,38 % |
| Bližší informace o pojišťovně (historie, ocenění aj.) | 3 | 6,98 % | 3,13 % |
| pomoc s nahlášením škodní událost | 1 | 2,33 % | 1,04 % |
| zaměstnání | 1 | 2,33 % | 1,04 % |
| informacie o investicnych produktoch | 1 | 2,33 % | 1,04 % |
3. Navštěvujete webové stánky pojišťovny i přes mobil nebo tablet ?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 25 | 58,14 % | 26,04 % |
| Zřídka, když u sebe nemám počítač | 17 | 39,53 % | 17,71 % |
| Pravidelně | 1 | 2,33 % | 1,04 % |
4. Které z níže uvedených sociálních sítí využíváte ?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 86 | 89,58 % | 89,58 % | |
| Youtube | 54 | 56,25 % | 56,25 % |
| Google + | 24 | 25 % | 25 % |
| 21 | 21,88 % | 21,88 % | |
| 20 | 20,83 % | 20,83 % | |
| Žádné | 9 | 9,38 % | 9,38 % |
5. Jste fanouškem aspoň jedné z pojišťoven na sociálních sítích ?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 6, Ne → otázka č. 8].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne | 85 | 88,54 % | 88,54 % |
| Ano | 11 | 11,46 % | 11,46 % |
6. Jak často navštěvujete profil pojišťovny na sociálních sítích ?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Zřídka, když na sebe pojišťovna na sociální síti upozorní | 10 | 90,91 % | 10,42 % |
| Nenavštěvuji, jsem jenom fanouškem | 1 | 9,09 % | 1,04 % |
7. Co na sociálních sítích pojišťoven vyhledáváte ?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Novinky | 9 | 81,82 % | 9,38 % |
| Soutěže | 5 | 45,45 % | 5,21 % |
| Slevy | 5 | 45,45 % | 5,21 % |
| Kontakt s pojišťovnou | 3 | 27,27 % | 3,13 % |
| Informace o produktech pojišťovny | 3 | 27,27 % | 3,13 % |
8. Které z možností využíváte při vyhledávání informací o produktech pojišťovny ?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Webové stránky pojišťovny | 79 | 82,29 % | 82,29 % |
| Doporučení známých | 40 | 41,67 % | 41,67 % |
| Návštěva poboček | 33 | 34,38 % | 34,38 % |
| Webové portály o financích a pojištění (Měšec.cz aj.) | 31 | 32,29 % | 32,29 % |
| Telefonní podpora pojišťovny | 10 | 10,42 % | 10,42 % |
| Sociální sítě | 6 | 6,25 % | 6,25 % |
| oslovují mě většinou sami | 1 | 1,04 % | 1,04 % |
| 1 | 1,04 % | 1,04 % | |
| nevyhledavam | 1 | 1,04 % | 1,04 % |
9. Kterou z možností byste zvolili při vyhledávání nejbližší pobočky pojišťovny?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Webové stránky | 86 | 89,58 % | 89,58 % |
| Doporučení známých | 17 | 17,71 % | 17,71 % |
| Telefonní kontakt | 7 | 7,29 % | 7,29 % |
| Sociální sítě | 1 | 1,04 % | 1,04 % |
| vyhledávač | 1 | 1,04 % | 1,04 % |
| 1 | 1,04 % | 1,04 % |
10. Jste
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Žena | 55 | 57,29 % | 57,29 % |
| Muž | 41 | 42,71 % | 42,71 % |
11. Jaký je váš věk ?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 19 - 25 let | 65 | 67,71 % | 67,71 % |
| 26 - 35 let | 15 | 15,63 % | 15,63 % |
| 36 - 45 let | 8 | 8,33 % | 8,33 % |
| 46 a více let | 8 | 8,33 % | 8,33 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.