Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Optimalizace služeb společnosti Regiojet
Optimalizace služeb společnosti Regiojet
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | P Š |
|---|---|
| Šetření: | 02. 05. 2020 - 07. 05. 2020 |
| Počet respondentů: | 49 |
| Počet otázek (max/průměr): | 12 / 8.82 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 78,1 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.01:45 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den,
prosím o věnování pár minut času k vyplnění dotazníku, jehož výsledky vyhodnotím v seminární práci.
Děkuji.
Odpovědi respondentů
1. Cestujete vlakem se společností Regiojet?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 2, ne → konec dotazníku].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 38 | 77,55 % | 77,55 % |
| ne | 11 | 22,45 % | 22,45 % |
2. Jak často?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| několikrát za rok | 13 | 34,21 % | 26,53 % |
| pouze příležitostně | 9 | 23,68 % | 18,37 % |
| několikrát za měsíc | 7 | 18,42 % | 14,29 % |
| jednou za měsíc | 3 | 7,89 % | 6,12 % |
| několikrát za týden | 3 | 7,89 % | 6,12 % |
| denně | 2 | 5,26 % | 4,08 % |
| jednou za týden | 1 | 2,63 % | 2,04 % |
3. Pokrývá síť vlakových linek společnosti Regiojet ČR dostatečně?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano, ale nějaké nové destinace bych uvítal/a | 12 | 31,58 % | 24,49 % |
| ano, vše v pořádku | 8 | 21,05 % | 16,33 % |
| nevím, nedokážu posoudit | 8 | 21,05 % | 16,33 % |
| ano, ale má nedostatky v jízdních řádech | 5 | 13,16 % | 10,2 % |
| rozhodně ne | 5 | 13,16 % | 10,2 % |
4. Za jakým účelem cestujete se společností Regiojet nejčastěji?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| výlety, dovolená | 14 | 36,84 % | 28,57 % |
| návštěva rodiny, přátel | 11 | 28,95 % | 22,45 % |
| práce | 7 | 18,42 % | 14,29 % |
| jiný účel | 6 | 15,79 % | 12,24 % |
5. Pokud by společnost Regiojet zaváděla nové vlakové spojení, kterou destinaci byste nejvíce uvítal/a?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| zahraničí - sousední země | 17 | 44,74 % | 34,69 % |
| zahraničí - země v Evropě | 9 | 23,68 % | 18,37 % |
| Karlovy Vary | 7 | 18,42 % | 14,29 % |
| Plzeň | 7 | 18,42 % | 14,29 % |
| České Budějovice | 6 | 15,79 % | 12,24 % |
| Ústí nad Labem | 3 | 7,89 % | 6,12 % |
| Hradec Králové | 3 | 7,89 % | 6,12 % |
| Tábor | 3 | 7,89 % | 6,12 % |
| Liberec | 2 | 5,26 % | 4,08 % |
| Liberec, Česká Lípa, Rumburk | 1 | 2,63 % | 2,04 % |
| Brno-Svitavy častěji | 1 | 2,63 % | 2,04 % |
| Havlíčkův Brod | 1 | 2,63 % | 2,04 % |
| Most Louny | 1 | 2,63 % | 2,04 % |
| Obnovení Starého Města u UH | 1 | 2,63 % | 2,04 % |
| Opava | 1 | 2,63 % | 2,04 % |
| Je mi to jedno, neupřednostňuji tuto společnost | 1 | 2,63 % | 2,04 % |
6. Jste spokojen/á se zákaznickým servisem společnosti Regiojet? Tím nemáme na mysli obsluhu ve vlaku, ale zákaznické callcentrum.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| nevím, tyto služby jsem ještě nevyužil/a | 18 | 47,37 % | 36,73 % |
| ano, vše v pořádku | 13 | 34,21 % | 26,53 % |
| ano, ale má drobné nedostatky | 7 | 18,42 % | 14,29 % |
7. Co by se dalo zlepšit na zákaznické péči společnosti Regiojet?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| nic, vše je v pořádku | 16 | 42,11 % | 32,65 % |
| lépe proškolit personál | 11 | 28,95 % | 22,45 % |
| více komunikace přes sociální sítě | 8 | 21,05 % | 16,33 % |
| zkrátit čekací dobu na odpověď/přijetí hovoru na lince | 7 | 18,42 % | 14,29 % |
| nevím | 2 | 5,26 % | 4,08 % |
| Nikdy jsem nezkousela | 1 | 2,63 % | 2,04 % |
8. Chcete se ještě podělit o další Vaše názory na společnost Regiojet? Zde máte prostor.
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Špatné internetové stránky blbě se hledá jízdní řád, mohli by taky koupit z Německa ojetiny řady 642 s naklápěcí skříní pro neelektrizované tratě zejména Most Louny Praha a Chomutov Praha | 1 | 33,33 % | 2,04 % |
| cestuji za účelem studia | 1 | 33,33 % | 2,04 % |
| Ne | 1 | 33,33 % | 2,04 % |
9. Jste:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žena | 29 | 76,32 % | 59,18 % |
| muž | 9 | 23,68 % | 18,37 % |
10. Je Vám:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 19-25 let | 16 | 42,11 % | 32,65 % |
| 26-35 let | 11 | 28,95 % | 22,45 % |
| 36-45 let | 4 | 10,53 % | 8,16 % |
| 15-18 let | 4 | 10,53 % | 8,16 % |
| 46-55 let | 2 | 5,26 % | 4,08 % |
| 56-65 let | 1 | 2,63 % | 2,04 % |
11. Momentálně jste:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| student | 18 | 47,37 % | 36,73 % |
| zaměstnanec | 15 | 39,47 % | 30,61 % |
| OSVČ | 2 | 5,26 % | 4,08 % |
| nezaměstnaný | 2 | 5,26 % | 4,08 % |
| na mateřské dovolené | 1 | 2,63 % | 2,04 % |
12. Vaše nejvyšší dosažené vzdělání:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| VŠ | 18 | 47,37 % | 36,73 % |
| SŠ s maturitou | 17 | 44,74 % | 34,69 % |
| ZŠ | 2 | 5,26 % | 4,08 % |
| VOŠ | 1 | 2,63 % | 2,04 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.