Orientace obchodních bank na studentský segment

1. Pohlaví

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Žena	198	66 %	66 %
Muž	102	34 %	34 %

2. Věk

Povinná otázka, respondent musel napsat číselnou odpověď (pouze nezáporná čísla).

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
20	49	16,33 %	16,33 %
25	45	15 %	15 %
21	40	13,33 %	13,33 %
23	32	10,67 %	10,67 %
22	29	9,67 %	9,67 %
24	29	9,67 %	9,67 %
19	20	6,67 %	6,67 %
26	12	4 %	4 %
18	10	3,33 %	3,33 %
31	5	1,67 %	1,67 %
ostatní odpovědi 17 27 39 28 38 32 30 29 33 45 47 49 12 34 14 15 16	29	9,67 %	9,67 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	22.46
Minimum:	18
Maximum:	31
Variační rozpětí:	13
Rozptyl:	6.03
Směrodatná odchylka:	2.45
Medián:	22
Modus:	20

3. Kraj, kde žijete?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Ústecký	191	63,67 %	63,67 %
Praha	31	10,33 %	10,33 %
Středočeský	12	4 %	4 %
Liberecký	11	3,67 %	3,67 %
Jihomoravský	10	3,33 %	3,33 %
Jihočeský	9	3 %	3 %
Karlovarský	6	2 %	2 %
Pardubický	6	2 %	2 %
Královéhradecký	5	1,67 %	1,67 %
Olomoucký	5	1,67 %	1,67 %
Moravskoslezský	5	1,67 %	1,67 %
Plzeňský	3	1 %	1 %
Vysočina	3	1 %	1 %
Zlínský	3	1 %	1 %

4. Jste studentem/studentkou jaké školy?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Vysoká	196	65,33 %	65,33 %
Nestuduji	53	17,67 %	17,67 %
Střední	33	11 %	11 %
VOŠ	11	3,67 %	3,67 %
Učiliště	5	1,67 %	1,67 %
Základní	2	0,67 %	0,67 %

5. Využíváte studentský účet?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 6, Ne → konec dotazníku].

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Ano	184	61,33 %	61,33 %
Ne	116	38,67 %	38,67 %

6. Jak se Vámi využívaný studentský účet jmenuje?

Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.

7. Máte k účtu zřízené doplňkové služby?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 8, Ne → otázka č. 13].

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Ano	117	63,59 %	39 %
Ne	67	36,41 %	22,33 %

8. Máte nějaké doplňkové služby v rámci účtu zdarma?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 9, Ne → otázka č. 13].

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Ano	97	82,91 %	32,33 %
Ne	20	17,09 %	6,67 %

9. O které doplňkové služby zdarma se jedná?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Výběr z bankomatu dané banky zdarma	76	78,35 %	25,33 %
Přímé bankovnictví zdarma (internetové, telefonické atd.)	72	74,23 %	24 %
Zdarma vedení účtů	67	69,07 %	22,33 %
Příspěvek na ISIC nebo jinou kartu	32	32,99 %	10,67 %
Platby v rámci ČR zdarma	28	28,87 %	9,33 %
Zdarma sestavení měsíčních výpisů	26	26,8 %	8,67 %
Zdarma nastavení trvalých transakcí	22	22,68 %	7,33 %
Mezinárodní embasované karty bez jakýchkoliv podmínek	19	19,59 %	6,33 %
Slevy při platbě kartou u vybraných obchodníků	15	15,46 %	5 %
Pojištění (např. úrazové, při ztrátě karty atd.)	10	10,31 %	3,33 %
Zdarma vkladový účet	10	10,31 %	3,33 %
Program výhod u určité banky (např. sbírání bodů a následně směna těchto bodů za vybraný předmět)	8	8,25 %	2,67 %
Zůstatkové sms zdarma	6	6,19 %	2 %
Jiné	5	5,15 %	1,67 %

10. Pokud jste v otázce č. 9 uvedli jiné, o jaké služby se jedná?

Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.

11. Za jaké doplňkové služby naopak měsíčně platíte?

Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.

12. Máte přehled, kolik Vás, v průměru měsíčně, výše zmíněné doplňkové služby stojí (viz otázka č. 11)?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
1 - 50	44	45,36 %	14,67 %
0	29	29,9 %	9,67 %
51 - 100	15	15,46 %	5 %
101 - 150	4	4,12 %	1,33 %
151 - 200	2	2,06 %	0,67 %
251 - 300	1	1,03 %	0,33 %
201 - 250	1	1,03 %	0,33 %
Více než 300	1	1,03 %	0,33 %

13. Kolikrát do měsíce si v průměru vybíráte peněžní prostředky na přepážce?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Ani jednou	166	90,22 %	55,33 %
1	9	4,89 %	3 %
3	3	1,63 %	1 %
2	2	1,09 %	0,67 %
Více než 6	2	1,09 %	0,67 %
6	1	0,54 %	0,33 %
4	1	0,54 %	0,33 %

14. Jakého průměrného zůstatku na účtě dosahujete?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Více než 4000	81	44,02 %	27 %
0 - 500	25	13,59 %	8,33 %
501 - 1 000	24	13,04 %	8 %
2001 - 2500	15	8,15 %	5 %
1001 - 1500	12	6,52 %	4 %
1501 - 2000	8	4,35 %	2,67 %
2501 - 3000	8	4,35 %	2,67 %
3501 - 4000	6	3,26 %	2 %
3001 - 3500	5	2,72 %	1,67 %

15. Kolikrát do měsíce si v průměru vybíráte peníze z bankomatu vlastní banky?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
3	40	21,74 %	13,33 %
4	30	16,3 %	10 %
2	30	16,3 %	10 %
1	25	13,59 %	8,33 %
Více než 6	21	11,41 %	7 %
5	19	10,33 %	6,33 %
Ani jednou	13	7,07 %	4,33 %
6	6	3,26 %	2 %

16. Kolikrát do měsíce si v průměru vybíráte peníze z bankomatu cizí banky?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Ani jednou	158	85,87 %	52,67 %
1	14	7,61 %	4,67 %
2	7	3,8 %	2,33 %
4	3	1,63 %	1 %
3	1	0,54 %	0,33 %
Více než 6	1	0,54 %	0,33 %

17. Kolik Kč si v průměru při jednom výběru z bankomatu či na pobočce vyberete?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
401 - 600	41	22,28 %	13,67 %
201 - 400	40	21,74 %	13,33 %
801 - 1 000	25	13,59 %	8,33 %
1 001 - 1 400	18	9,78 %	6 %
Více než 2 000	17	9,24 %	5,67 %
601 - 800	14	7,61 %	4,67 %
0 - 200	9	4,89 %	3 %
1 401 - 1 600	7	3,8 %	2,33 %
0	7	3,8 %	2,33 %
1 801 - 2 000	5	2,72 %	1,67 %
1 601 - 1 800	1	0,54 %	0,33 %

18. Kolik odchozích plateb měsíčně v průměru provedete z Vašeho účtu?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
2	39	21,2 %	13 %
1	31	16,85 %	10,33 %
3	30	16,3 %	10 %
0	26	14,13 %	8,67 %
4	24	13,04 %	8 %
Více než 6	14	7,61 %	4,67 %
5	14	7,61 %	4,67 %
6	6	3,26 %	2 %

19. Kolik příchozích plateb v průměru měsíčně zaregistrujete na Vašem účtu?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
2	66	35,87 %	22 %
1	55	29,89 %	18,33 %
3	28	15,22 %	9,33 %
4	12	6,52 %	4 %
0	7	3,8 %	2,33 %
Více než 6	7	3,8 %	2,33 %
5	6	3,26 %	2 %
6	3	1,63 %	1 %

20. S jakou frekvencí Vám chodí výpisy z účtu?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Měsíčně	99	53,8 %	33 %
S jinou časovou frekvencí	42	22,83 %	14 %
Čtvrletně	39	21,2 %	13 %
Ročně	4	2,17 %	1,33 %

21. Máte zřízen trvalý příkaz?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 22, Ne → otázka č. 23].

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Ne	121	65,76 %	40,33 %
Ano	63	34,24 %	21 %

22. Kolik trvalých příkazů máte na svém účtě zřízených?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
1	33	52,38 %	11 %
2	15	23,81 %	5 %
3	8	12,7 %	2,67 %
4	4	6,35 %	1,33 %
5	2	3,17 %	0,67 %
0	1	1,59 %	0,33 %

23. Pokud využíváte zahraniční transakce, kolik peněz si v průměru za měsíc vyberete z bankomatu v zahraničí při jednom výběru (v Kč)?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
0	137	74,46 %	45,67 %
0 - 500	19	10,33 %	6,33 %
Více než 4 000	8	4,35 %	2,67 %
501 - 1 000	6	3,26 %	2 %
1 - 500	4	2,17 %	1,33 %
1 501 - 2 000	4	2,17 %	1,33 %
2 501- 3 000	2	1,09 %	0,67 %
2 001 - 2500	2	1,09 %	0,67 %
3 001 - 3500	1	0,54 %	0,33 %
1 001 - 1500	1	0,54 %	0,33 %

24. Jaký máte průměrný počet výběrů z bankomatu v zahraničí za rok?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
0	139	75,54 %	46,33 %
1	13	7,07 %	4,33 %
2	10	5,43 %	3,33 %
Více než 6	8	4,35 %	2,67 %
3	5	2,72 %	1,67 %
4	5	2,72 %	1,67 %
5	3	1,63 %	1 %
6	1	0,54 %	0,33 %

25. U jakého poskytovatele bankovní službu využíváte?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Česká spořitelna	73	39,67 %	24,33 %
Komerční banka	47	25,54 %	15,67 %
ČSOB	38	20,65 %	12,67 %
GE Money bank	12	6,52 %	4 %
Poštovní spořitelna	8	4,35 %	2,67 %
Raiffeinsenbank	3	1,63 %	1 %
Equa Bank	1	0,54 %	0,33 %
Jiné	1	0,54 %	0,33 %
M - Bank	1	0,54 %	0,33 %

26. Pokud jste v otázce č. 25 uvedli jiné, o jakou banku se jedná?

Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.

27. Využíváte i jiné bankovní produkty určené pro studenty (kromě účtu pro studenty)?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 28, Ne → otázka č. 31].

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Ne	169	91,85 %	56,33 %
Ano	15	8,15 %	5 %

28. Pokud jste v otázce č. 27 uvedli ANO, o jaké produkty se jedná?

Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.

29. U jaké banky tyto další produkty využíváte?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
ČSOB	6	40 %	2 %
Česká spořitelna	5	33,33 %	1,67 %
Komerční banka	4	26,67 %	1,33 %

30. Pokud jste v otázce č. 29 uvedli jiné, o jakou banku se jedná?

Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.

žádné odpovědi

31. Na stupnici 1-10 (1- velmi nespokojen, 10 –velmi spokojen) označte, jak moc jste spokojen(a) s produktovou nabídkou Vaší banky.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
8	48	26,09 %	16 %
9	26	14,13 %	8,67 %
5	26	14,13 %	8,67 %
7	24	13,04 %	8 %
10	20	10,87 %	6,67 %
6	15	8,15 %	5 %
3	8	4,35 %	2,67 %
2	7	3,8 %	2,33 %
1	5	2,72 %	1,67 %
4	5	2,72 %	1,67 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	7.02
Minimum:	2
Maximum:	10
Variační rozpětí:	8
Rozptyl:	3.74
Směrodatná odchylka:	1.94
Medián:	8
Modus:	8

32. Pokud Vám nějaký produkt v nabídce bank chybí, o co se jedná?

Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.

33. Na stupnici 1 - 10 (1 – velmi nespokojen, 10 – velmi spokojen) označte, jak moc jste spokojen(a) s doplňkovými službami Vaší banky.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
5	31	16,85 %	10,33 %
7	28	15,22 %	9,33 %
9	27	14,67 %	9 %
8	27	14,67 %	9 %
6	24	13,04 %	8 %
10	20	10,87 %	6,67 %
3	9	4,89 %	3 %
4	8	4,35 %	2,67 %
1	6	3,26 %	2 %
2	4	2,17 %	1,33 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	6.78
Minimum:	2
Maximum:	10
Variační rozpětí:	8
Rozptyl:	3.73
Směrodatná odchylka:	1.93
Medián:	7
Modus:	5

34. Jaké další doplňkové služby byste ocenil(a) v nabídce Vaší banky?

Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.

35. Na stupnici 1 – 10 (1 – velice špatně, 10 – velmi dobře) označte, jak vnímáte šíři sortimentu Vaší banky (množství nabízených produktů, kvalita produktů atd.).

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
8	43	23,37 %	14,33 %
7	32	17,39 %	10,67 %
5	31	16,85 %	10,33 %
9	27	14,67 %	9 %
6	17	9,24 %	5,67 %
10	16	8,7 %	5,33 %
3	8	4,35 %	2,67 %
4	7	3,8 %	2,33 %
2	2	1,09 %	0,67 %
1	1	0,54 %	0,33 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	7.06
Minimum:	3
Maximum:	10
Variační rozpětí:	7
Rozptyl:	2.72
Směrodatná odchylka:	1.65
Medián:	7
Modus:	8

36. Na stupnici 1-10 (1 – velice špatná, 10 – velmi dobrá) označte, jak stabilní na trhu je, podle Vás, Vaše banka (hrozba krachu, postavení na trhu atd.).

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
10	53	28,8 %	17,67 %
9	48	26,09 %	16 %
8	45	24,46 %	15 %
5	15	8,15 %	5 %
7	12	6,52 %	4 %
6	5	2,72 %	1,67 %
3	4	2,17 %	1,33 %
1	1	0,54 %	0,33 %
4	1	0,54 %	0,33 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	8.47
Minimum:	5
Maximum:	10
Variační rozpětí:	5
Rozptyl:	1.98
Směrodatná odchylka:	1.41
Medián:	9
Modus:	10

37. Myslíte si, že Vaše banka reaguje se svou produktovou nabídkou pružně na situaci na trhu? Ohodnoťte na bodové stupnici 1 – 10 (1- velmi nepružně, 10 – velmi pružně).

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
7	38	20,65 %	12,67 %
8	37	20,11 %	12,33 %
5	32	17,39 %	10,67 %
6	24	13,04 %	8 %
9	17	9,24 %	5,67 %
10	15	8,15 %	5 %
4	11	5,98 %	3,67 %
3	5	2,72 %	1,67 %
2	4	2,17 %	1,33 %
1	1	0,54 %	0,33 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	6.78
Minimum:	3
Maximum:	10
Variační rozpětí:	7
Rozptyl:	2.53
Směrodatná odchylka:	1.59
Medián:	7
Modus:	7

38. Na stupnici 1 – 10 (1 – velmi špatně, 10 – výborně) označte, jak vnímáte Vaši banku vzhledem k inovacím v produktech (např. počet každoročně nabízených produktů).

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
7	39	21,2 %	13 %
5	35	19,02 %	11,67 %
8	32	17,39 %	10,67 %
6	25	13,59 %	8,33 %
10	14	7,61 %	4,67 %
9	13	7,07 %	4,33 %
3	10	5,43 %	3,33 %
4	8	4,35 %	2,67 %
2	6	3,26 %	2 %
1	2	1,09 %	0,67 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	6.51
Minimum:	3
Maximum:	10
Variační rozpětí:	7
Rozptyl:	2.85
Směrodatná odchylka:	1.69
Medián:	7
Modus:	7

39. Na stupnici 1 – 10 (1 – velice špatně, 10 – výborně) označte, jak vnímáte Vaši banku z hlediska dostupnosti (počet bankomatů, poboček aj.).

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
10	51	27,72 %	17 %
8	39	21,2 %	13 %
9	36	19,57 %	12 %
7	22	11,96 %	7,33 %
5	16	8,7 %	5,33 %
6	12	6,52 %	4 %
4	4	2,17 %	1,33 %
3	3	1,63 %	1 %
2	1	0,54 %	0,33 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	8.17
Minimum:	5
Maximum:	10
Variační rozpětí:	5
Rozptyl:	2.45
Směrodatná odchylka:	1.56
Medián:	8
Modus:	10

40. Na stupnici 1 – 10 (1 - daleko za konkurencí, 10 –daleko před konkurencí) označte, jaké je podle Vás postavení Vaší banky na trhu vůči konkurenci.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
7	39	21,2 %	13 %
8	37	20,11 %	12,33 %
9	34	18,48 %	11,33 %
5	27	14,67 %	9 %
6	23	12,5 %	7,67 %
10	13	7,07 %	4,33 %
3	6	3,26 %	2 %
4	3	1,63 %	1 %
2	2	1,09 %	0,67 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	7.2
Minimum:	4
Maximum:	10
Variační rozpětí:	6
Rozptyl:	2.13
Směrodatná odchylka:	1.46
Medián:	7
Modus:	7

41. Na stupnici 1 -10 (1 – velice špatné, 10 - výborné) označte, jaký jste měl(a) pocit z poskytnutých informací při uzavírání smlouvy k Vašemu vybranému produktu (jasnost a transparentnost informací, zamlčení důležitých informací atd.).

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
10	37	20,11 %	12,33 %
8	36	19,57 %	12 %
9	30	16,3 %	10 %
7	28	15,22 %	9,33 %
5	19	10,33 %	6,33 %
6	19	10,33 %	6,33 %
3	8	4,35 %	2,67 %
1	3	1,63 %	1 %
2	2	1,09 %	0,67 %
4	2	1,09 %	0,67 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	7.61
Minimum:	3
Maximum:	10
Variační rozpětí:	7
Rozptyl:	3.17
Směrodatná odchylka:	1.78
Medián:	8
Modus:	10

42. Na stupnici 1 - 10 (1 - velice špatně, 10 – výborně) označte, jak se cítíte, když musíte osobně navštívit pobočku Vaší banky.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
10	35	19,02 %	11,67 %
8	28	15,22 %	9,33 %
5	28	15,22 %	9,33 %
9	27	14,67 %	9 %
7	25	13,59 %	8,33 %
6	16	8,7 %	5,33 %
4	11	5,98 %	3,67 %
3	9	4,89 %	3 %
1	3	1,63 %	1 %
2	2	1,09 %	0,67 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	7.21
Minimum:	3
Maximum:	10
Variační rozpětí:	7
Rozptyl:	4.06
Směrodatná odchylka:	2.01
Medián:	7
Modus:	10

43. Na stupnici 1 - 10 (1 – velmi často, 10 – velmi málo) označte, jak často uvažujete o odchodu z Vaší banky do jiné.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
10	74	40,22 %	24,67 %
9	29	15,76 %	9,67 %
5	17	9,24 %	5,67 %
8	16	8,7 %	5,33 %
6	12	6,52 %	4 %
4	10	5,43 %	3,33 %
3	7	3,8 %	2,33 %
7	7	3,8 %	2,33 %
1	7	3,8 %	2,33 %
2	5	2,72 %	1,67 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	7.9
Minimum:	2
Maximum:	10
Variační rozpětí:	8
Rozptyl:	5.69
Směrodatná odchylka:	2.38
Medián:	9
Modus:	10

44. Na stupnici 1 - 10 (1 - nikdy nedoporučil, 10 – velmi doporučil) označte, jestli byste doporučil(a) banku Vašim známým.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
10	38	20,65 %	12,67 %
8	34	18,48 %	11,33 %
9	30	16,3 %	10 %
5	24	13,04 %	8 %
7	21	11,41 %	7 %
6	20	10,87 %	6,67 %
3	8	4,35 %	2,67 %
2	4	2,17 %	1,33 %
4	4	2,17 %	1,33 %
1	1	0,54 %	0,33 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	7.51
Minimum:	3
Maximum:	10
Variační rozpětí:	7
Rozptyl:	3.56
Směrodatná odchylka:	1.89
Medián:	8
Modus:	10

45. Myslíte si, že cena služby, kterou využíváte u Vaší banky, je přiměřená k její kvalitě? Ohodnoťte na stupnici 1 - 10 (1 - absolutně nepřiměřená, 10 – velmi přiměřená).

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
8	29	15,76 %	9,67 %
10	29	15,76 %	9,67 %
5	28	15,22 %	9,33 %
9	25	13,59 %	8,33 %
7	24	13,04 %	8 %
6	18	9,78 %	6 %
4	11	5,98 %	3,67 %
3	10	5,43 %	3,33 %
1	6	3,26 %	2 %
2	4	2,17 %	1,33 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	6.92
Minimum:	2
Maximum:	10
Variační rozpětí:	8
Rozptyl:	4.38
Směrodatná odchylka:	2.09
Medián:	7
Modus:	8

46. Jste spokojen(a) s poplatkovou politikou Vaší banky? Ohodnottě na stupnici 1 - 10 (1 - velmi nespokojen, 10 – velmi spokojen).

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
5	35	19,02 %	11,67 %
4	25	13,59 %	8,33 %
8	20	10,87 %	6,67 %
6	19	10,33 %	6,33 %
3	18	9,78 %	6 %
9	18	9,78 %	6 %
10	16	8,7 %	5,33 %
7	14	7,61 %	4,67 %
1	12	6,52 %	4 %
2	7	3,8 %	2,33 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	5.72
Minimum:	1
Maximum:	10
Variační rozpětí:	9
Rozptyl:	5.09
Směrodatná odchylka:	2.26
Medián:	5
Modus:	5

47. Na stupnici 1 - 10 (1 – velice špatně, 10 - výborně) označte, jak vnímáte propagaci Vaší banky vůči veřejnosti.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
8	42	22,83 %	14 %
7	31	16,85 %	10,33 %
5	29	15,76 %	9,67 %
10	27	14,67 %	9 %
9	22	11,96 %	7,33 %
6	20	10,87 %	6,67 %
4	9	4,89 %	3 %
2	2	1,09 %	0,67 %
3	2	1,09 %	0,67 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	7.3
Minimum:	4
Maximum:	10
Variační rozpětí:	6
Rozptyl:	2.72
Směrodatná odchylka:	1.65
Medián:	7
Modus:	8

48. Na stupnici 1 - 10 (1 - velmi nespokojen, 10 – spokojen) označte, jak dobře je zapamatovatelná propagační strategie Vaší banky (propagační materiály, barva propagačních materiálů, reklama, úroveň internetových stránek atd.).

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
9	38	20,65 %	12,67 %
8	35	19,02 %	11,67 %
10	34	18,48 %	11,33 %
5	28	15,22 %	9,33 %
6	21	11,41 %	7 %
7	15	8,15 %	5 %
4	5	2,72 %	1,67 %
3	4	2,17 %	1,33 %
2	3	1,63 %	1 %
1	1	0,54 %	0,33 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	7.58
Minimum:	4
Maximum:	10
Variační rozpětí:	6
Rozptyl:	3.18
Směrodatná odchylka:	1.78
Medián:	8
Modus:	9

49. Při založení Vašeho účtu Vám stačil pouze propagační materiál Vaší banky (brožury, internetové stránky atd.), a nebo jste si musel(a) shánět informace i někde jinde (od známých, osobní návštěva banky atd.)? Ohodnoťte na bodové stupnici 1 - 10 (1 – vůbec nestačil, 10 – úplně stačil).

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
10	38	20,65 %	12,67 %
8	31	16,85 %	10,33 %
7	30	16,3 %	10 %
5	26	14,13 %	8,67 %
9	24	13,04 %	8 %
6	16	8,7 %	5,33 %
4	12	6,52 %	4 %
3	5	2,72 %	1,67 %
2	1	0,54 %	0,33 %
1	1	0,54 %	0,33 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	7.41
Minimum:	4
Maximum:	10
Variační rozpětí:	6
Rozptyl:	3.46
Směrodatná odchylka:	1.86
Medián:	8
Modus:	10

50. Líbí se Vám vzhledově pobočky Vaší banky? Ohodnoťte na stupnici 1 - 10 (1 - vůbec nelíbí, 10 -velice líbí).

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
8	48	26,09 %	16 %
10	39	21,2 %	13 %
9	29	15,76 %	9,67 %
7	28	15,22 %	9,33 %
5	21	11,41 %	7 %
6	10	5,43 %	3,33 %
3	5	2,72 %	1,67 %
1	2	1,09 %	0,67 %
4	2	1,09 %	0,67 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	7.87
Minimum:	5
Maximum:	10
Variační rozpětí:	5
Rozptyl:	2.44
Směrodatná odchylka:	1.56
Medián:	8
Modus:	8

51. Při využívání Vašeho bankovního účtu bylo uspokojeno Vaše očekávání ? Ohodnoťte na stupnici 1 - 10 (1 - velmi nespokojen, 10 – velmi spokojen).

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
9	40	21,74 %	13,33 %
8	39	21,2 %	13 %
10	35	19,02 %	11,67 %
7	28	15,22 %	9,33 %
5	14	7,61 %	4,67 %
6	11	5,98 %	3,67 %
3	7	3,8 %	2,33 %
4	6	3,26 %	2 %
2	2	1,09 %	0,67 %
1	2	1,09 %	0,67 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	7.8
Minimum:	3
Maximum:	10
Variační rozpětí:	7
Rozptyl:	2.92
Směrodatná odchylka:	1.71
Medián:	8
Modus:	9

52. Na stupnici 1 – 10 (1 – velmi nespokojen, 10 – velmi spokojen) označte, jak jste spokojen(a) s personálem banky (profesionalita, ochota, informovanost atd.).

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
10	43	23,37 %	14,33 %
8	37	20,11 %	12,33 %
9	32	17,39 %	10,67 %
7	25	13,59 %	8,33 %
5	22	11,96 %	7,33 %
6	11	5,98 %	3,67 %
3	7	3,8 %	2,33 %
4	6	3,26 %	2 %
1	1	0,54 %	0,33 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	7.8
Minimum:	4
Maximum:	10
Variační rozpětí:	6
Rozptyl:	3.08
Směrodatná odchylka:	1.76
Medián:	8
Modus:	10

53. Pokud se někdy vyskytl problém mezi Vámi a bankou, jak jste byl spokojen s přístupem banky při řešení dané situace? Ohodnoťte prosím na stupnici 1 – 10 (1- velmi nespokojen, 10 – velmi spokojen).

Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
10	32	20,38 %	10,67 %
8	29	18,47 %	9,67 %
5	27	17,2 %	9 %
9	21	13,38 %	7 %
7	18	11,46 %	6 %
6	16	10,19 %	5,33 %
4	6	3,82 %	2 %
3	5	3,18 %	1,67 %
2	2	1,27 %	0,67 %
1	1	0,64 %	0,33 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	7.38
Minimum:	3
Maximum:	10
Variační rozpětí:	7
Rozptyl:	3.6
Směrodatná odchylka:	1.9
Medián:	8
Modus:	10

54. Jak reagoval personál při Vaší reklamaci? Ohodnoťte na stupnici 1 - 10 (1 - velmi špatně, 10 – výborně).

Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
10	27	19,15 %	9 %
8	24	17,02 %	8 %
5	24	17,02 %	8 %
6	17	12,06 %	5,67 %
9	17	12,06 %	5,67 %
7	16	11,35 %	5,33 %
2	5	3,55 %	1,67 %
4	5	3,55 %	1,67 %
3	5	3,55 %	1,67 %
1	1	0,71 %	0,33 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	7.17
Minimum:	3
Maximum:	10
Variační rozpětí:	7
Rozptyl:	3.89
Směrodatná odchylka:	1.97
Medián:	7
Modus:	10

55. Na bodové stupnici 1 – 10 (1 - velmi málo, 10 – velmi často) označte, jak často u banky urgujete Vaší nespokojenost.

Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
1	75	51,37 %	25 %
2	17	11,64 %	5,67 %
5	13	8,9 %	4,33 %
3	12	8,22 %	4 %
7	7	4,79 %	2,33 %
4	7	4,79 %	2,33 %
6	6	4,11 %	2 %
8	4	2,74 %	1,33 %
10	3	2,05 %	1 %
9	2	1,37 %	0,67 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	2.52
Minimum:	1
Maximum:	8
Variační rozpětí:	7
Rozptyl:	4.07
Směrodatná odchylka:	2.02
Medián:	1
Modus:	1

56. Na stupnici 1 – 10 (1 – velmi nespokojen, 10 – velmi spokojen) označte, jak jste celkově spokojen s Vaší bankou.

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „1”, „2”, „3”, „4”, „5”, „6”, „7”, „8”, „9” a „10”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
8	49	26,63 %	16,33 %
9	35	19,02 %	11,67 %
10	32	17,39 %	10,67 %
7	26	14,13 %	8,67 %
6	17	9,24 %	5,67 %
5	14	7,61 %	4,67 %
3	4	2,17 %	1,33 %
1	3	1,63 %	1 %
4	3	1,63 %	1 %
2	1	0,54 %	0,33 %

Statistická data byla pro následující výpočty očištěna o 5 % hodnot z každé strany.

Statistická poloha	Hodnota
Průměr:	7.83
Minimum:	4
Maximum:	10
Variační rozpětí:	6
Rozptyl:	2.27
Směrodatná odchylka:	1.51
Medián:	8
Modus:	8