Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Pípni si sám
Pípni si sám
→ Jak reagujete na přidání "ai funkcí" do programů, které používáte? Štve vás to, nebo to berete jako příjemné vylepšení? Nebo byste radši všude používali svou oblíbenou AI? ←
(cca 7 minut, veřejné výsledky v září)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Zora Zvídalová |
|---|---|
| Šetření: | 26. 07. 2026 - 20. 08. 2026 |
| Počet respondentů: | 329 |
| Počet otázek (max/průměr): | 22 / 18.3 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 90,2 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.04:04 |
| odpovědi & grafy segmentace zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Vážené respondentky, vážení respondenti,samoobslužné pokladny jsou dnes v obchodech běžnou součástí nakupování – podle průzkumů přes ně projde už více než polovina nákupů, ale spoustu lidí od nich zase odrazují technické zádrhely nebo nepříjemné zkušenosti. Zajímá mě, jak je vnímáte vy – jestli je vítáte, nebo se jim raději vyhýbáte, a co si myslíte o jejich další budoucnosti.
Dotazník má 17 až 20 otázek – podle vašich odpovědí se vám některé přeskočí – a jeho vyplnění zabere zhruba 8 minut. Je zcela anonymní a výsledky si na Vyplňto.cz bude moci prohlédnout kdokoli. Dotazník je určen obyvatelům ČR a SR.
Jsem Zora Zvídalová. S pomocí umělé inteligence mapuji, jak žijeme, co si myslíme a kdo vlastně jsme.
Odpovědi respondentů
1. Jak často nakupujete v obchodech s potravinami nebo drogerií?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Několikrát týdně | 184 | 55,93 % | 55,93 % |
| Zhruba jednou týdně | 95 | 28,88 % | 28,88 % |
| Několikrát měsíčně | 36 | 10,94 % | 10,94 % |
| Méně často | 14 | 4,26 % | 4,26 % |
2. Máte v obchodech, kam běžně chodíte, k dispozici samoobslužné pokladny?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 313 | 95,14 % | 95,14 % |
| ne | 15 | 4,56 % | 4,56 % |
| nevím | 1 | 0,3 % | 0,3 % |
3. Jak často využíváte samoobslužnou pokladnu, když je k dispozici?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Vždy, když můžu → otázka č. 6, Často → otázka č. 6, Občas → otázka č. 6, Výjimečně → otázka č. 6, Nikdy → otázka č. 4].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Vždy, když můžu | 141 | 42,86 % | 42,86 % |
| Často | 59 | 17,93 % | 17,93 % |
| Výjimečně | 54 | 16,41 % | 16,41 % |
| Občas | 43 | 13,07 % | 13,07 % |
| Nikdy | 32 | 9,73 % | 9,73 % |
4. Co je hlavním důvodem, že samoobslužné pokladny nevyužíváte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Nechci dělat práci za pokladní zdarma | 17 | 53,13 % | 5,17 % |
| Nemohu tam platit hotově | 15 | 46,88 % | 4,56 % |
| Mám s nimi špatnou technickou zkušenost | 14 | 43,75 % | 4,26 % |
| Mají málo místa na odložení nákupu (menší prostor než pojízdný košík) | 11 | 34,38 % | 3,34 % |
| Je mi to nepříjemné (mám pocit, že mě někdo sleduje/podezírá) | 9 | 28,13 % | 2,74 % |
| Chci svým nákupem podpořit lidskou práci | 6 | 18,75 % | 1,82 % |
| Nedůvěřuji technologii | 6 | 18,75 % | 1,82 % |
| - sleduji , že lidé často stráví více času u samoobslužné pokladny než u klasické ! třeba proto, že tam nikdo není a čekají až poklasní z klasické pokladny ( !!! ) přijde odkliknout zákazníkovi 2 piva ( zda má 18 let ) | 1 | 3,13 % | 0,3 % |
| složité | 1 | 3,13 % | 0,3 % |
| Jdu nakupovat, ne pracovat. Marže mají jako rase, tak ať platí pokladní | 1 | 3,13 % | 0,3 % |
| Vážím si práce pokladní, a nechci jí tu práci brát. | 1 | 3,13 % | 0,3 % |
| špatný zrak | 1 | 3,13 % | 0,3 % |
5. Odmítáte samoobslužné pokladny zásadně, nebo jen dáváte přednost klasické, pokud je na výběr?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Zásadně je odmítám | 21 | 65,63 % | 6,38 % |
| Jen dávám přednost klasické, pokud mám na výběr | 11 | 34,38 % | 3,34 % |
6. Co je pro vás hlavní výhodou samoobslužné pokladny?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Rychlost, žádná fronta | 224 | 75,42 % | 68,09 % |
| Mám kontrolu nad tempem nákupu | 107 | 36,03 % | 32,52 % |
| Nemusím komunikovat s obsluhou | 95 | 31,99 % | 28,88 % |
| Nemusím se bát, že pokladní něco napípá špatně nebo navíc | 45 | 15,15 % | 13,68 % |
| Žádná konkrétní výhoda | 40 | 13,47 % | 12,16 % |
| Větší soukromí (nikdo nevidí, co kupuji) | 35 | 11,78 % | 10,64 % |
| Mohu nakupovat se sluchátky v uších, aniž by mi to připadalo nezdvořilé | 34 | 11,45 % | 10,33 % |
| kratší fronta | 1 | 0,34 % | 0,3 % |
| v obchode je jen jedna klasicka pokladna a tam je vzdy fronta, samoobsluznych pokladen je vic, fronta je u nich take, ale rychleji postupuje | 1 | 0,34 % | 0,3 % |
| nemusím čekat ve frontě na normální pokladnu | 1 | 0,34 % | 0,3 % |
| někdy je to rychlejší | 1 | 0,34 % | 0,3 % |
| Ulehčím práci pokladním | 1 | 0,34 % | 0,3 % |
| baví mě to | 1 | 0,34 % | 0,3 % |
| Nevnucování produktů obsluhou. Máte kartičku? Máte zasranou aplikaci? Proč ne a proč nechcete a hromada takových keců.... A pokladní vždycky hází těmi věcmi takovým způsobem, div to nerozfláká, přehází celý nákup a ještě do toho tlačí věci dalšího zákazníka, honem honem honeeeem kurva vypadněte honeeem.... Tak zaplať Pánbůh za samoobslužnou kasu, už nic jiného nepoužívám. | 1 | 0,34 % | 0,3 % |
| Můžu si něco ulít | 1 | 0,34 % | 0,3 % |
| zboží beru do rukou pouze 2x, poprvé při skenování ruční čtečkou, podruhý při přendavání do batohu příp. tašky | 1 | 0,34 % | 0,3 % |
| Kratší fronty, rychleji se dostanu k placení | 1 | 0,34 % | 0,3 % |
| Pri malem nakupu vyhoda | 1 | 0,34 % | 0,3 % |
| můžu platit větší bankovkou, když chci rozměnit, aniž bych se musela omlouvat, že nemám drobné | 1 | 0,34 % | 0,3 % |
| Baví mě “pípat”:-) | 1 | 0,34 % | 0,3 % |
| Vjedu tam kocarkem,na normalni pokladnu se nevejdu | 1 | 0,34 % | 0,3 % |
| U scan&go (globus, kaufland) je to výrazně rychlejší | 1 | 0,34 % | 0,3 % |
| Mohu si to sám natipovat. | 1 | 0,34 % | 0,3 % |
| mohou víc pomáhat děti | 1 | 0,34 % | 0,3 % |
7. Co vám na samoobslužných pokladnách naopak nejvíce vadí?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Technické problémy/chyby čtečky | 198 | 66,67 % | 60,18 % |
| Zboží bez čárového kódu (pečivo, ovoce, zelenina) | 105 | 35,35 % | 31,91 % |
| Málo místa na odložení nákupu (menší prostor než pojízdný košík) | 85 | 28,62 % | 25,84 % |
| Ověřování věku u alkoholu | 80 | 26,94 % | 24,32 % |
| Pocit, že dělám práci zaměstnance zdarma | 77 | 25,93 % | 23,4 % |
| Na některých se nedá platit hotově | 70 | 23,57 % | 21,28 % |
| Nic mi nevadí | 29 | 9,76 % | 8,81 % |
| Obtěžuje mě sledování kamerou | 28 | 9,43 % | 8,51 % |
| Ověřování věku u francovky | 1 | 0,34 % | 0,3 % |
| při problému se čeká na obsluhu | 1 | 0,34 % | 0,3 % |
| problémy se slevněným zbožím - v některých obchodech je k jeho namarkování třeba asistence personálu, zákazník sám slevu nenamarkuje | 1 | 0,34 % | 0,3 % |
| manipulace s nákupem; je nutné dodržet přesný postup, jinak je problém | 1 | 0,34 % | 0,3 % |
| čekání na obsluhu | 1 | 0,34 % | 0,3 % |
| je to otravná verbež, furt volá obskuhu a sama neví proč a taky lístky za vrácený lahve se načítají všude jinak | 1 | 0,34 % | 0,3 % |
| Chyby kontrolni váhy | 1 | 0,34 % | 0,3 % |
| problémy s váhou | 1 | 0,34 % | 0,3 % |
| neexistující zboží přes čtečku, fronty větší než na běžné pokladně, neochotný personál, nedomyšlené skenování zboží v balících, ztráta času... | 1 | 0,34 % | 0,3 % |
| někdy funguje jen 1 klasická pokladna a u samoobslužných jsou tak fronty, navíc pomocná obsluha vůbec nestíhá... | 1 | 0,34 % | 0,3 % |
| pokud mi na záda dýchá další zákazník | 1 | 0,34 % | 0,3 % |
| Špatně nastavená hmotnost u pečiva, kdy je nutno pravidelně volat obsluhu; nemožnost mít více druhů v jednom sáčku | 1 | 0,34 % | 0,3 % |
| podprahové nucení využívání samoobslužek pozavíráním klasických kas | 1 | 0,34 % | 0,3 % |
| Lidi, kteří s tím neumí | 1 | 0,34 % | 0,3 % |
| chyby kontrolní váhy, chyby načítání papírků od vrácených lahví | 1 | 0,34 % | 0,3 % |
| zboží blokované čipy - úklidové prostředky | 1 | 0,34 % | 0,3 % |
| kreténi, co to neumí a zdržují tam s plným košíkem | 1 | 0,34 % | 0,3 % |
| nemožnost platit stravenkou | 1 | 0,34 % | 0,3 % |
| Nejasné pokyny, malé pismo | 1 | 0,34 % | 0,3 % |
| dost často se vyskytne nějaká chyba a musím čekat na zaměstnance | 1 | 0,34 % | 0,3 % |
| Neustálá kontrola od personálu maskovaná za snahu pomoc | 1 | 0,34 % | 0,3 % |
| Nepřítomnost obsluhy, když ji potřebuji | 1 | 0,34 % | 0,3 % |
| Tesco prestalo vest normalni pokladny a jedou jen samoobsluzne, kde vam mohou jejich pracovnice pomoci | 1 | 0,34 % | 0,3 % |
| Chybné kódy, neodpovídá váha u zeleniny na kusy (má kód a kontrolní váha to nepřijme) | 1 | 0,34 % | 0,3 % |
| nutnost otevřít si bránu při odchodu kódem na účtence | 1 | 0,34 % | 0,3 % |
| že musím volat obsluhu, když chci načíst lístek za vratné lahve od piva | 1 | 0,34 % | 0,3 % |
| Že mě pokladna po zaplacení vyzývá, abych si uklidila věci a zmizela (víceméně) | 1 | 0,34 % | 0,3 % |
| Komanduje mne pitomá mašina | 1 | 0,34 % | 0,3 % |
| Hledání konkrétního zboží, např.pečivo . | 1 | 0,34 % | 0,3 % |
| Zlevněné zboží mi musí ověřit pracovník, nemožnost vynulovat když špatně namarkuju | 1 | 0,34 % | 0,3 % |
| občas nezváží lehké položky (koření) | 1 | 0,34 % | 0,3 % |
| Bere to praci pokladním | 1 | 0,34 % | 0,3 % |
| nejde odbavit velký nákup | 1 | 0,34 % | 0,3 % |
| Např. v Penny jsou tyto pokladny v podstatě nepoužitelné. | 1 | 0,34 % | 0,3 % |
8. Stalo se vám, že vás systém upozornil na podezření z nesrovnalosti (např. neshoda váhy) nebo krádeže, přestože jste nic špatně neudělal/a?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 9, Ne → otázka č. 10, Nevím → otázka č. 10].
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ano | 157 | 52,86 % | 47,72 % |
| Ne | 122 | 41,08 % | 37,08 % |
| Nevím | 18 | 6,06 % | 5,47 % |
9. Jak jste tuto situaci prožíval/a a jak jste ji řešil/a?
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
byl jsem otrávený a přivolal obsluhu
Byl jsem trochu otrávený
Byla jsem nervózní, protože jsem spěchala, a dlouho jsem musela čekat, než přišla obsluha s problémem pomoci. Do toho manžel na prodavače křičel a celá situace byla velmi nepříjemná.
Byla jsem v klidu, protože jsem věděla, že dělám všechno dobře. Oslovila jsem obsluhu a ta problém vyřešila.
Bylo mi dost trapně
Bylo mi to krajně nepříjemné, ale jelikož problém nebyl na mé straně, oslovila jsem někoho z personálu a požádala je aby samoobslužné kase "domluvil" - že mi hlásí že mám vložit zboží do taškové zóny a přitom tam zboží bylo vložené. Pracovník mi velice ochotně pomohl - že je to v pořádku, že lehké položky zboží (třeba sáček s kořením) ty kasy občas špatně registrujou - a za chvíli jsem pokračovala v nákupu
Bylo mi to nepříjemné
Bylo mi to nepříjemné, ale situaci vždy v klidu vyřešil zaměstnanec/zaměstnankyně obchodu.
Bylo to otravné, ale vyřešilo se to poměrně rychle. Obsluha/dozor přišla, zkontrolovala a potvrdila na pokladně správnost. Poté jsem v klidu pokračovala v nákupu.
Cítila jsem se hrozně a strašně jsem se styděla
Cítila jsem se velmi nepříjemně, ihned jsem se snažila přivolat obsluhu pokladen.
Cítím se buď provinile, nebo jsem naštvaný - záleží na situaci.
Čekala jsem na obsluhu
čekám, až přijde obsluha a vyřeší to
Dobře
Domluva s asistenty to vyřešila
chyba kontrolní váhy nebo nenačtení kódu od vratných lahví při vkládání papírku - zbytečné zdržení, nutnost čekat na obsluhu
Jako nepříjemný opruz, ale u pečiva se to stává často, takže spíš "hmm, přesně to jsem čekal". Po několika pokusech zvednout-vrátit (občas to pomůže) jsem zavolal obsluhu.
Je to nepříjemné
Je to nepříjemné, vyřešila to obsluha, která za chvíli přišla.
Je to normální věc a obsluha ji také tak řeší. Například okurka má někdy jinou než průměrnou váhu, apod.
je to opruz čekat pořád na personál
Je to otravné, je třeba čekat na obsluhu.
Je to velmi nepříjemné
Je to vždy nepříjemné - občas se člověk uklikne a nejde to vzít zpět bez pomoci personálu :(
Jen jsem poprosila prodavacku aby mi pomohla se situaci
konzultace s prodavačem
Lehkou věc, kterou váha nevzala na vědomí, jsem nenamarkoval, aby mě proces vůbec pustil dál.
Mávla jsem na obsluhu, ta to vyřešila.
Musela sem zavolat pracovníka. Týkalo se to zahradních semínek, který jsou moc lehký a váha je nezaznamenala
Naštvaně jsem čekal na obsluhu, až to dala do pořádku.
Nesrovnalost s váhou za zboží za kus. Prodavačka uklidní
Nesrovnalost váhy je cca každý pátý nákup, prostě počkám na zaměstnance, aby to dal do pořádku.
netěšilo mě, že musím dlouho čekat na obsluhu, když jsem chybu neudělala
nic extra, zavolala jsem obsluhu že systém hází chybu že jsem se uklikla nebo to váha vyhodnotila špatně, někdy se stane
nijak
nijak zavolal obsluhu aby to vyřešila
nijak, počkal jsem na obsluhu, ta to vyřešila a já pokračoval. No hard feelings
Nijak, počkal jsem, až přijde obsluha
Nijak, vyřešilo se
Nijak. Zavolala jsem personál a požádala o vyřešení
Nikdo nic neresil, prisla obsluha, pipla se a jelo se dal. Uplne zbytecna ztrata casu.
Občas se něco takového stane, to je normální, protože ne každé zboží je vyrobené se zcela přesnou hmotností nebo velikostí. Obsluha to tam načte s vyšším oprávněním a je to, ta chvilka navíc mě vůbec nezabije.
Obdluha vždy všev pohodě vyřešila
Obsluha to vyřešila.
patří to k věci, zavolal jsem obsluhu
Počkal jsem na obsluhu
počkal jsem na obsluhu
počkal na obsluhu
Počkala jsem na obsluhu a řekla jim, že mi váha nebere konkrétní zboží. Nebyl to pro mě žádný stres, spíš jen otrava, že musím čekat až někdo přijde.
Počkala jsem na obsluhu a vyřešila situaci.
Počkala jsem na obsluhu, s tou se problém pokaždé rychle vyřešil
pomalu
požádala jsem podporu o pomoc a s nimi jsem to vyřešila
Problém s váhou, vyřešila obsluha.
Prohodil jsem dve polozky pri davani na odkladaci pult. Nejak si to popletlo vahu asi
Protože jsem nic neudělal, byl jsem v klidu, situace se vysvětlila a "jelo se dál".
prožíval? Je to nepříjemné a to dost. U pokladny s obsluhou se toto nestane
přesunul jsem nákupní tašku, kvůli které to vzniklo
přišla obsluha a načetla zboží znovu
Přišla obsluha a společně jsme problém v klidu vyřešily
přivolal pracovníka prodejny
Přivolala jsem obsluhu
přivolání obsluhy a zdržení
Řekl jsem personálu co je špatně a oni to "spravili".
Situace mi není nepříjemná, ale může být nepříjemné čekání než přijde prodavačstvo odkliknout, že obsah sedí s naskenovanými položkami
Snažím se sáček mírně nazvednout, aby hmotnost odpovídala, a pak rychle zaplatit a když se nepovede, je nutné volat obsluhu, což je zdržení na obou stranách. Hmotnost pečiva by měla mít dostatečnou rezervu nebo možnost vybrat, jaký typ obalu používám (což některé obchody dělají, některé ale ne).
Spíše mě irituje fakt dlouhé čekání na obsluhu. K samoobslužným pokladnám chodím proto, abych nestála ve frontě a nemusela se s nikým bavit.
stane se, vyčkala jsem na personál, chybu jsme rychle vyřešili
stává se mi to úplně běžně, že něco neodpovídá váhově, systém to nezná apod. zamávám na obsluhu a počkám, než to přijde vyřešit
stává se to celkem často, přijde obsluha - odklikne, že je to v pořádku a je to.
stávalo se mi to dřív při nákupu plněných baget, nesouhlasila hmotnost, tehdy jsem přivolával obsluhu, dneska s ručními scannery už se mi to neděje, váhu už není nutno používat
Strava se mi běžně, že systém nějakou položku nechce vzít, protože mu asi nesedí váha, obvykle to obsluha rychle vyřeší
systém sám vyžadoval přivolat obsluhu
Úplně v pohodě, počkám než to prodavč/ka vyřeší.
Uraženě.
Už jsem na to celkem zvyklý a obsluha samoobslužných pokladen taky, takže to nikoho nepřekvapí. Přijdou a vyřeší to. Štve mě to jen v případě, kdy buď hodně pospíchám a nebo když obsluze trvá moc dlouho, než přijde.
Vadilo mi, že někdy musím delší dobu čekat na obsluhu, aby odklikla zboží, které je např. příliš lehké.
ve spolupráci s obsluhou jsme problém vyřešili v pohodě
Velmi neprijemne. Chyba na strane prodejny. Obcas jsem musel cekat na obsluhu, ktera je casto neprijemna.
Veškerý benefit "nemusím s nikým interagovat a je to rychlé" byl pryč. Prodavačka udělala svojí zaměstnaneckou magii a bylo. Ale je to strašnej opruz.
Většinou přijde zaměstnanec, zkontroluje, odsouhlasí a často se omluví. Jen to zdržuje.
Volal jsem obsluhu.
Volám obsluhu
Vzdyt to pise furt, ze neco naskenuji, polozim to blbe, jinak, pozdeji, drive, ma to pritom spravne zadano, jen blbe zvazeno. Pak jak chuj musim cekat na pokladni, ktera neni. Kdyz neprijde, nebo ji nevidim, normalne to vezmu a jdu na vedlejsi pokladnu. Tak jim klidne zablokuji vsechny pokladny, nezajima me to, ma tam byt u toho a ne na druhe strane prodejny. Nebo to maji mit bez vah, jako v Bille a nebo kontrolovat pomoci AI a ne vahy.
vždy to vyřeší personál obchodu, ale už se mi dvakrát stalo, že jsem to nechala tak a odešla k jiné pokladně a začala to zadávat znovu
Za pomoci pokladní ze sousedící pokladny.
Zaměstnanec to hned odblokoval, protože šlo o to, že nad váhou byla šňůra (jaký blb ty pokladny dělal to nevím). Dále šlo hlavně o to, že jsem omylem položila batoh apod. na váhu nebo že jsem vzala zboží bez kódu, které ani není na seznamu.
Zavola jsem obsluhu, nestalo se to často, takže víceméně v klidu.
zavolá to obsluhu a ty to nadšeně opraví
zavolal jsem obsluhu
Zavolal jsem obsluhu, ta to zkontrolovala, pípla tam svoji kartu a nějak to tam opravila
Zavolal jsem si pracovníka
Zavolala jsem obsluhu
Zavolala jsem obsluhu a vyřešili jsme to.
Zavolala jsem obsluhu, která mi pomohla.
Zavolala jsem obsluhu, která zkontrolovala váhu a počet zboží.
Zavolala jsem si obsluhu a situaci řešila - vše se vždy vyřešilo ok.
Zavolala jsme pracovníka, měli chybně v systému zadanou váhu výrobku
zavolala obsluhu
zavolám obsluhu a poprosím ji o potvrzení,že je vše ok
zavolání obsluhy
zavoláním obsluhy
Zdržuje to, obsluha u samoobslužek bývá často protivná
zpravila jsem to
Zuřil jsem. Přešel jsem k běžné pokladně.
10. Stalo se vám u samoobslužné pokladny, že jste naskenoval/a zboží jako levnější, než ve skutečnosti bylo (např. bio ovoce jako běžné)?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne, nikdy | 219 | 75,26 % | 66,57 % |
| Ano, ale jen omylem | 60 | 20,62 % | 18,24 % |
| Ano, výjimečně a vědomě | 12 | 4,12 % | 3,65 % |
11. Jak celkově hodnotíte samoobslužné pokladny?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Spíše dobře | 110 | 33,43 % | 33,43 % |
| Velmi dobře | 91 | 27,66 % | 27,66 % |
| Průměrně | 60 | 18,24 % | 18,24 % |
| Spíše špatně | 42 | 12,77 % | 12,77 % |
| Velmi špatně | 24 | 7,29 % | 7,29 % |
| Nevím | 2 | 0,61 % | 0,61 % |
12. Souhlasíte s tím, aby obchody i nadále nabízely klasickou pokladnu s obsluhou jako plnohodnotnou alternativu, ne jen výjimku pro velký nákup?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Určitě ano | 251 | 76,29 % | 76,29 % |
| Spíše ano | 58 | 17,63 % | 17,63 % |
| Nevím | 9 | 2,74 % | 2,74 % |
| Určitě ne | 7 | 2,13 % | 2,13 % |
| Spíše ne | 4 | 1,22 % | 1,22 % |
13. Napadá vás v souvislosti s rozšiřováním samoobslužných pokladen obava o pracovní místa pokladních?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 177 | 53,8 % | 53,8 % |
| ano | 90 | 27,36 % | 27,36 % |
| nevím | 62 | 18,84 % | 18,84 % |
14. Zlepšilo by podle vás nasazení chytřejší technologie (např. kamery rozpoznávající ovoce nebo pečivo bez čárového kódu) vaši zkušenost se samoobslužnými pokladnami?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Spíše ano | 91 | 27,66 % | 27,66 % |
| Určitě ano | 86 | 26,14 % | 26,14 % |
| Nevím | 66 | 20,06 % | 20,06 % |
| Spíše ne | 50 | 15,2 % | 15,2 % |
| Určitě ne | 36 | 10,94 % | 10,94 % |
15. Zkusil/a jste už kompletně bezobslužnou prodejnu (bez jakékoli pokladny – platba proběhne automaticky při odchodu)?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Ne, a nemám zájem | 122 | 37,08 % | 37,08 % |
| Ne, ale chtěl/a bych to zkusit | 121 | 36,78 % | 36,78 % |
| Nevím, co to je | 48 | 14,59 % | 14,59 % |
| Ano, a líbilo se mi to | 27 | 8,21 % | 8,21 % |
| Ano, ale nelíbilo se mi to | 11 | 3,34 % | 3,34 % |
16. Jak vnímáte budoucnost nakupování – myslíte si, že klasické pokladny s obsluhou během příštích deseti let z běžných obchodů prakticky vymizí?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Spíše ne | 161 | 48,94 % | 48,94 % |
| Spíše ano | 86 | 26,14 % | 26,14 % |
| Určitě ne | 50 | 15,2 % | 15,2 % |
| Nevím | 23 | 6,99 % | 6,99 % |
| Určitě ano | 9 | 2,74 % | 2,74 % |
17. Chcete k tématu samoobslužných pokladen ještě něco dodat?
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
Ano. Lidé, co je bojkotují s argumentem, že "dělají práci prodavačky" nebo absolutně odmítají se s nimi naučit pracovat, jsou s prominutím idioti. Nikdo jim nedrží revolver I hlavy, můžou si v klidu jít k pokladně za prodavačkou :-D.
byl bych rád, aby lidští pokladní v obchodech zůstaly i v budoucnu
Do bezobslužné prodejny chodím pravidelně. nejvíc mě na tom vadí to generování kódů přes mobil, neustálé zamykání obrazovky, odemykání mobilem s plnýma rukama níákupu.... Ale to beru jako nutné zlo. Stačilo by aby měli čtečku na občanku, která by se používala jako platební karta. Běžně chodím to Coopu v noci a běžně tam potkávám další lidi. Bez problému si tam vyberu, co potřebuji. Nikdo mi nic nevnucuje, nemusím koukat, kdy budou zavírat, mají často i pečivo a nebo různé dobroty, které jinde nemají. Ceny jsou přijatelné a na menší nákup je to úžasné. Kéž by takovou samoobsluhu zavedl třeba Lidl nebo Globus. Já tam žádné prodavačky nepotřebuji, když se v obchodě na něco zeptáte prodavačky, stejně se tváří, jakože ji obtěžujete a bohužel musí začít přemýšlet. Já jsem zvyklý odjakživa umět si poradit se vším sám a být odkázaný sám na sebe a na nic a na nikoho se nespoléhám, proto mě takovýto způsob nákupu zcela vyhovuje. Cíleně chodím nakupovat tam, kde jsou samoobslužné pokladny nebo možnost vzít si skener. Ale odmítám používat místo skeneru svoje zařízení, jako třeba telefon, odmítám instalovat do něj aplikace a systémy jakéhokoli obchodu. V případě toho Coopu je to jiné, není to aplikace Coop ale nějaká na identifikaci, já vím, nějak mě musejí identifikovat, když jdu do prodejny bez obsluhy, ale kdyby bylo nutné, abych tímto i to zboží skenoval, tak bych tam nechodil a takovou aplikaci bych nepoužíval.
doplnila bych ot. č. 16 - klasické pokladny možná během následujícíh 10 let vymizí ze supermarketů, pravděpodobně ne z drobných obchodů, které nejsou samoobslužné (např. pekárna, obuv, papírnictví, oblečení)
Doufám že pokladní nadále zůstanou.
Doufám, že běžné poklady nezmizí.
Doufám, že klasické pokladny nezmizi
fakt je nemám ráda, chybí kontakt s pokladní
chápu, že některým zákazníkům SP nevyhovují, každopádně je to vývoj a rozhodně do budoucna tohle není finální stanice, vývoj půjde určitě ještě dál
já nemám plnou důvěru k AI a proto si myslím, že předat cokoli jen přístroji je nesprávný krok
Jak zde už řečeno - když můžu jít na "lidskou" pokladnu, jdu. Nebudu jim dělat zadarmo pokladního, to už by u lidské pokladny musela být sakra fronta.
Je to obtěžující, permanentně nefunkční kravina. Málo kdy se mi povede nakoupit na samoobslužné pokladně bez problému a bez nutnosti přivolat obsluhu.
Je to určitě vítaná alternativa, já osobně preferuju nakupování bez front a bez interakcí s obsluhou a beze spěchu jako u klasických pokladen, ale jsem ráda pokud mám na výběr - ne vždycky se mi chce se samoobslužnou pokladnou "crcat" a nebo mám třeba v nákupu více položek pečiva nebo ovoce/zeleniny, které se mi pak špatně dohledávají a to je potom otravné, když klasická pokladna k dispozici není
Jo, je to chybove, na nejmin pulku nakupu potrebuji opravu pokladni. Treba kvuli takove kravine, ze mam vice slevnenych polozek najednou. A ono me to zablokuje. A ta krava pak jen prijde a pipne a to je cele. Zadna chyba, omyl. Nebo pecivo nevim zda mam polozit pred zmacnutim porkacovat, nebo po zmacknuti pokracovat. A ono se to zasekne, kdyz to udelam spatne. Pritom jsem nic neukrad, neklikl omylem, jen polozil ve spatnou dobu. Proste tvl ma me kontrolovat AI a neresit takove kokotiny.
Jsou super. Škoda, že u nás v Bille je nemají :-(
Když mám jen pár věcí, tak fajn. Ale když jsem měla plný vozík v Tesku a nebyla otevřená ani jedna normální pokladna, byla jsem dost naštvaná. Byly dvě hodiny odpoledne, u samoobslužných pokladen se poflakovaly čtyři prodavačky, a když to nefungovalo, ještě byly nepříjemné. Stalo se mi to v Tesku dvakrát a od té doby ho (i z jiných důvodů) zcela bojkotuju. A je to už dost let.
Když už jsem nucena platit u samoobslužné pokladny, protože žádná jiná není otevřená, uvítala bych slevu třeba 5 % z nákupu jako kompenzaci absence obsluhy. V některých prodejnách je povinnost si vzít účtenku, abych se dostala ven z obchodu přes čárový kód. Přijde mi to zbytečné plýtvání papírem, protože účtenku stejnak většinou vyhodím.
Krade se!
lepší než samoobslužné pokladny jsou přímo čtečky, kterými si zákazníci sami pípají nákup
Mám ráda přítomnost živého člověka
mělo by to být mín poruchový a rychlejší
mohu-li si vybrat, preferuji pokladnu s obsluhou
Mrzí mě, že samoobslužné pokladny nejsou ještě více rozšířené.
Můj největší problém se týká toho, že převážně platím v hotovosti, což dost často samooblužné pokladny neumí zprocesovat, takže i s malým nákupem čekám dlouhé fronty na klasickou pokladnu
Myslí někdo také na starší spoluobčany, které nestačí moderním technologiím.
myslím, že budoucnost nakupování je v rozvozu potravin domů
Najít pečivo dle obrázku ...je jich moc na hledání a někdy potřebuji pomoci které mám vlastně označit....Dost mě to zdržuje...
ne
ne
Nebyla tam nikde možnost - vybírám si to, kde je méně lidí. Je mi uplně jedno, jestli samoobslužnou, nebo klasickou. Paradoxně někdy je u samo fronta, ale klasické pokladny jsou prázdné. V té chvíli se vysměju přecitlivělým Gen Z, kteří jsou ve stresu z hovoru s prodavačkou, a mířím tam :)
nefungující hrůza a pokladní ještě odskakují napravovat samooblužné
Nejlepší systém je průběžné scanování zboží , rychlé nic neberete 2x do ruky
Nelíbí se mi jak vedení obchodů se chová k pokladním bezohledně a chcou je nahradit samoobslužnými pokladnami a mít víc peněz pro sebe. A nás zákazníky nutí dělat práci pokladních,kdych takovou práci chtěla tak jí budu dělat. Ale jít po své práci nakoupit a ještě tam dělat pokladní to už je na mě moc.
Nelíbí se mi nasazení kamer v Tescu, kdy kamera kouká přímo shora a vidí tak i moje doklady a telefon, když hledám bankovní kartu.
Nemam je rada, pouziju je jedine kdyz mam maly nakup. Pri vice nez 5 polozkach je to strasne stresujici, nemuzu si nakup nalozit do kosiku nebo tasky, ale ruzne to kupit na male plose a az po zaplaceni to zas prekladat, desne neprakticke. Jedine, kde to funguje dobre a nevadi mi to, je ikea.
Nemám obavu o pracovní místa - uvolnění pracovníci budou dělat něco jiného, užitečnějšího v té době než být za pokladnou. Za průmyslové revoluce taky dělníci rozbíjeli stroje, jenže lidské potřeby jsou nenaplnitelné a vzniklo mnoho nových pracovních pozic
Nemožnost stornovat si sám vadné položky je naprosto klíčový nedostatek tohoto konceptu, bez něj je to pokaždé závod v čekání na "opraváře". Přitom máme dost důvěry na to abychom zboží sami přidávali bez kontroly. Z toho je zřejmé že zcela automatické obchody není možné provozovat a tato deviace se časem buď přizpůsobí mnohotvárné realitě nákupu, anebo zůstane pouhou možností. Jaká cesta k tomu povede si netroufám odhadovat. Dodám ještě že považuji za zcela možnou i budoucnost v níž je možné si připlatit za pokladnu s živou obsluhou.
Nesouhlasím s pouze bezhotovostní platbou, často se mi stalo, že jsem potřebovala kvůli špatnému kódu zboží stejně prodavače.
Nic proti nim nemám, vyhovují mi, ale dělám pouze velké nákupy. Takže asi nic pro mě.
Nucené zlo. Na klasických kasách fronty, tím lidi záměrně nahánějí na samoobslužky. Příliš často nelze platit hotově (lze asi jen v Kauflandu). Co obchod, to jiný systém obsluhy. Když se cokoliv po.., tak jak blbec musím čekat, dokud někdo náhodou nejde kolem (Lidl). Záměr je jasný - obchody ušetří na pokladních, u bezhotovostních ještě manipulaci s penězi a ještě si to lidi oddřou zadarmo.
Obtěžuje mne že mám dělat práci za obchod. Já jsem zákazník a chci být obsloužen.
Osobně jsem už nechal nákup stát v obchodě a odešel, když mě nutili jít k samoobslužné pokladně. Zboží je dost drahé, abych musel dělat práci za pokladní. Přesvědčí mě možná výše slevy za nekomfort u automatu.
Potraviny většinou nakupuji na Rohlíku, v drogerii používám samoobslužnou pokladnu v 90 % případů. K pokladní jdu jen když chci využít slevu t aplikace. Kde to jde, používám Scan&Go (např. v IKEA)
Pro velke nakupy pouzivam samo-skenovani prenosnym scanerem.
Při velkém nákupu chci vždy využívat pokladnu s obsluhou.
raději ne
Ruční scanner/apka v mobilu je ještě mnohem lepší řešení
samoobrslužné pokladny by měly být brány jako nadstandard a zajímavost pro jejich fanoušky, ale tradiční způsb odbavení nákup by měl zůstat zachován
Samoobslužná pokladna by měla poskytovat slevu za to, že se sama obsloužím. Určitě by měla u pokladem být živá obsluha, zvláště senioři to potřebují.
Samoobslužné nakupování je tak jednoduché, že ho zvládne i běžný důchodce. Neměli bychom to používat jako argument proti zavádění samoobslužných pokladen.
Samoobslužné pokladny by měly zůstat jako jedna z možností. Neměly by se stát jedinou možností
samoobslužné pokladny jsou skvělý vynález a pohrdám lidmi, kteří je bojkotují (teď nemyslím třeba důchodce, tam to chápu, že se s nimi nechtějí učit)
Samoobslužné pokůadny jsou příležitostí pro nepoctivé zákazníky.
Třeba v Tescu se nenačtou někdy body za nákup. Když jsem to reklamovala, tak mi bylo řečeno, že s tím oni nic nezmůžou!!
úplně nejlepší je ScanGo
V každém obchodě fungují pokladny samoobslužné jinak, což je pro mě velký problém si uvědomit co kde a jak.
Vadí mi chování obsluhy, pokud člověk neví, jak namarkovat. Už se mi stalo, že jsem koupila vícezrnný rohlík s tím, že u pokladny si ho vyhledám na obrázku a nebo si uvědomím jak je pojmenovaný, ale na pokladně vůbec nebyl přidaný a obsluha mi vynadala, že si nepamatuji, co kupuji. Pak teda uznala, že ho tam vůbec nemají zavedený, protože to byla novinka. Druhá věc, že pokud je potřeba asistence obsluhy, často to trvá dlouho, než přijdou, protože to dělá jedna z pokladních, která markuje jiné zákazníky na klasické pokladně :-(.
Ve frekventovaných hodinách se stojí docela často fronta i na samoobslužné pokladny - to mě trochu štve, protože musím čekat a pak si to ještě napípat sama. Myslím, že by prodejny měly tohle sledovat a v konkrétních časech přidat více lidských pokladen, aby se celková zátěž snížila.
vidím tam možnost krádeží
Vše jsem zmínil výše. I u samoobslužných pokladem je vždy potřeba obsluha.
Vzhledem k tomu, že špatně vidím, musela bych najít brýle, nasadit, sklidit zpátky. Určitě bych je v obchodě zapomněla. Navíc mám ráda kontakt s prodavačem. Stejně jako při komunikaci s robotem žádám o kontakt s člověkem.
Vždy je potřeba zajistit, aby platba i vstup do prodejny mohl být anonymní, jinak se vystavujeme riziku kádrování a totalitních manýrů jako jsme to viděli za covidismu i komunismu. Moderní technologie jsou dobré, ale také umožňují šikanu nepohodlných osob a omezení svobody způsobem horším, než za komunismu a nacismu.
Vždycky jsem chodil k pokladnám podle toho, kde byla nejhezčí pokladní. Tohle mi samoobslužné pokladny vzaly.
Zmizí obsluha, přibude technických problémů a krádeží. To je teda budoucnost... V Asii už dávno nosí jídlo až k lidem domů dronem.
18. Jste:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Žena | 204 | 62,01 % | 62,01 % |
| Muž | 122 | 37,08 % | 37,08 % |
| Jiné | 3 | 0,91 % | 0,91 % |
19. Kolik je Vám let?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 30–39 | 102 | 31 % | 31 % |
| 60 a více | 90 | 27,36 % | 27,36 % |
| 40–49 | 72 | 21,88 % | 21,88 % |
| 50–59 | 41 | 12,46 % | 12,46 % |
| 20–29 | 20 | 6,08 % | 6,08 % |
| Méně než 20 | 4 | 1,22 % | 1,22 % |
20. Nejvyšší dokončené vzdělání:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Vyšší odborné nebo vysokoškolské | 187 | 56,84 % | 56,84 % |
| Středoškolské s maturitou | 115 | 34,95 % | 34,95 % |
| Středoškolské bez maturity | 22 | 6,69 % | 6,69 % |
| Základní | 5 | 1,52 % | 1,52 % |
21. Kraj trvalého bydliště:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Hlavní město Praha | 91 | 27,66 % | 27,66 % |
| Středočeský kraj | 40 | 12,16 % | 12,16 % |
| Jihomoravský kraj | 38 | 11,55 % | 11,55 % |
| Moravskoslezský kraj | 19 | 5,78 % | 5,78 % |
| Ústecký kraj | 17 | 5,17 % | 5,17 % |
| Liberecký kraj | 17 | 5,17 % | 5,17 % |
| Královéhradecký kraj | 16 | 4,86 % | 4,86 % |
| Jihočeský kraj | 16 | 4,86 % | 4,86 % |
| Plzeňský kraj | 15 | 4,56 % | 4,56 % |
| Olomoucký kraj | 15 | 4,56 % | 4,56 % |
| Pardubický kraj | 14 | 4,26 % | 4,26 % |
| Zlínský kraj | 13 | 3,95 % | 3,95 % |
| Kraj Vysočina | 10 | 3,04 % | 3,04 % |
| Karlovarský kraj | 4 | 1,22 % | 1,22 % |
| Jiné | 2 | 0,61 % | 0,61 % |
| Slovensko | 2 | 0,61 % | 0,61 % |
22. Velikost obce, kde bydlíte:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| Praha nebo jiné velké město s alespoň 100 000 obyvateli | 144 | 43,77 % | 43,77 % |
| Méně než 5 000 obyvatel | 80 | 24,32 % | 24,32 % |
| 5 000 až 49 999 obyvatel | 78 | 23,71 % | 23,71 % |
| 50 000 až 99 999 obyvatel | 27 | 8,21 % | 8,21 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.